1、1 员 工 培 训 效 果 评 估 实 施 办 法 一 、 目 的 为 科 学 评 估 员 工 培 训 效 果 ， 不 断 增 强 企 业 培 训 工 作 的 有 效 性 和 针 对 性 ， 为 创 建 学 习 型 企 业 奠 定 良 好 的 基 础 ， 根 据 培 训 管 理 制 度 （ 试 行 ） ， 特 制 定 本 办 法 。 二 、 适 用 范 围 本 办 法 适 用 于 公 司 总 部 及 各 地 子 公 司 组 织 的 各 类 培 训 。 三 、 相 关 责 任 培 训 效 果 评 估 工 作 由 公 司 人 力 资 源 部 门 负 责 统 筹 安 排 。 相 关 业 务 部 门
2、在 组 织 各 类 培 训 时 ， 培 训 组 织 者 应 配 合 培 训 效 果 评 估 管 理 人 员 ， 具 体 做 好 培 训 效 果 调 查 、 统 计 及 反 馈 工 作 。 四 、 培 训 分 类 及 培 训 效 果 评 估 层 次 划 分 （ 一 ） 培 训 分 类 培 训 按 照 培 训 内 容 及 培 训 目 标 可 分 为 观 念 类 培 训 、 知 识 类 培 训 、 技 术 业 务 技 能 类 培 训 和 管 理 技 能 类 培 训 等 四 类 。 如 果 培 训 内 容 跨 多 个 类 别 ， 则 根 据 培 训 主 要 目 标 确 定 类 别 。 培 训 分 类
3、标 准 如 下 ： 培 训 类 别 培 训 内 容 目 的 观 念 类 培 训 培 训 内 容 主 要 为 企 业 文 化 、 企 业 价 值 观 、 企 业 使 命 、 企 业 发 展 战 略 等 内 容 ， 属 于 “情 感 领 域 ”的 培 训 旨 在 引 导 学 员 在 价 值 判 断 、 内 在 思 维 和 精 神 面 貌 等 方 面 树 立 积 极 的 态 度 ， 规 范 和 强 化 员 工 对 职 业 和 企 业 的 认 同 和 承 诺 ， 增 强 企 业 凝 聚 力 ， 提 高 员 工 士 气 。 知 识 类 培 训 培 训 内 容 主 要 为 企 业 规 章 制 度 、 产
4、品 知 识 、 业 务 技 术 知 识 等 完 成 岗 位 工 作 所 必 需 的 相 关 知 识 ， 属 于 “认 知 领 域 的 培 训 ”。 旨 在 使 学 员 了 解 和 掌 握 与 工 作 岗 位 相 关 的 知 识 。 技 术 业 务 技 能 类 培 训 培 训 内 容 主 要 包 括 文 案 写 作 、 程 序 开 发 、 计 算 机 操 作 等 通 用 技 术 业 务 技 能 以 及 网 络 运 行 维 护 、 业 务 洽 谈 、 营 销 技 巧 等 专 业 技 能 ， 属 于 “动 作 技 能 领 域 的 培 训 ” 。 旨 在 使 学 员 熟 悉 和 掌 握 与 技 术 业
5、 务 岗 位 胜 任 能 力 密 切 相 关 的 技 能 、 流 程 、 工 具 和 方 法 。 管 理 技 能 类 培 训 培 训 内 容 主 要 为 领 导 能 力 培 训 、 员 工 激 励 以 及 绩 效 管 理 等 管 理 技 能 ， 亦 属 于 旨 在 提 高 学 员 的 管 理 能 力 ， 熟 练 掌 握 管 理 工 具 和 办 法 。 2 “动 作 技 能 领 域 的 培 训 ” （ 二 ） 培 训 效 果 评 估 层 次 划 分 及 评 估 方 法 确 定 培 训 效 果 评 估 根 据 培 训 内 容 、 培 训 目 标 以 及 效 果 评 估 目 的 可 采 用 反 应
6、层 评 估 、 学 习 层 评 估 、 行 为 层 评 估 或 结 果 层 评 估 等 不 同 的 评 估 层 次 。 效 果 评 估 层 次 评 估 侧 重 点 常 用 评 估 方 法 评 估 时 间 评 估 主 体 反 应 层 了 解 学 员 对 培 训 项 目 的 满 意 度 ， 包 括 学 员 对 培 训 策 划 、 课 程 设 计 、 培 训 师 授 课 水 平 、 培 训 组 织 者 管 理 水 平 以 及 培 训 设 备 设 施 是 否 满 足 培 训 要 求 等 方 面 的 评 价 。 培 训 满 意 度 问 卷 ； 培 训 结 束 时 培 训 组 织 单 位 学 习 层 衡
7、量 学 员 通 过 培 训 对 所 学 知 识 、 技 能 的 把 握 和 熟 练 程 度 案 例 研 究 ， 角 色 模 拟 、 笔 试 、 学 习 心 得 培 训 进 行 中 或 培 训 结 束 时 培 训 组 织 单 位 行 为 层 评 估 培 训 对 学 员 在 实 际 工 作 中 的 行 为 所 产 生 的 影 响 ， 掌 握 学 员 从 培 训 项 目 中 所 学 到 的 技 能 和 知 识 转 化 为 实 际 工 作 行 为 改 进 的 程 度 直 线 经 理 评 价 、 下 级 评 价 、 访 谈 法 培 训 结 束 后 三 到 六 个 月 培 训 组 织 单 位 结 果 层
8、判 断 培 训 对 个 人 和 组 织 绩 效 改 善 的 贡 献 率 绩 效 考 核 结 果 、 离 职 率 、 工 作 效 率 、 公 司 盈 利 水 平 等 培 训 结 束 后 半 年 到 一 年 部 门 直 线 经 理 ， 人 力 资 源 部 ， 公 司 领 导 培 训 组 织 者 依 据 评 估 层 次 确 定 相 应 的 评 估 方 法 ： 培 训 类 型 反 应 层 评 估 学 习 层 评 估 行 为 层 评 估 结 果 层 评 估 观 念 类 培 训 知 识 类 培 训 3 技 术 业 务 技 能 类 培 训 管 理 技 能 类 培 训 五 、 培 训 评 估 流 程 1、 制
9、 定 培 训 计 划 时 ， 培 训 组 织 者 应 在 培 训 效 果 评 估 管 理 人 员 指 导 下 ， 根 据 培 训 的 内 容 、 目 标 以 及 培 训 时 间 等 因 素 确 定 培 训 类 型 ， 并 据 此 确 定 评 估 层 次 与 评 估 方 法 。 2、 培 训 实 施 后 ， 培 训 组 织 者 根 据 确 定 的 培 训 层 次 和 评 估 方 法 ， 按 照 规 定 时 间 调 查 和 收 集 培 训 效 果 评 估 数 据 。 培 训 师 、 学 员 以 及 学 员 的 直 线 经 理 和 下 级 应 积 极 配 合 培 训 效 果 评 估 工 作 。 3、
10、 培 训 组 织 者 应 及 时 对 收 集 到 的 评 估 信 息 与 数 据 进 行 整 理 分 析 ， 并 应 在 培 训 效 果 调 查 和 收 集 工 作 结 束 后 两 周 内 撰 写 培 训 效 果 评 估 报 告 。 4、 培 训 组 织 者 在 完 成 撰 写 评 估 报 告 一 周 内 将 评 估 报 告 提 交 培 训 效 果 评 估 管 理 人 员 ， 并 反 馈 至 相 关 人 员 。 培 训 效 果 评 估 管 理 人 员 应 根 据 评 估 结 果 监 督 相 关 人 员 的 改 进 情 况 。 5、 培 训 评 估 完 成 后 ， 培 训 组 织 者 将 培 训
11、 效 果 评 估 的 有 关 资 料 移 交 培 训 档 案 管 理 人 员 。 六 、 评 估 实 施 （ 一 ） 反 应 层 评 估 ： 培 训 结 束 时 ， 培 训 组 织 者 应 组 织 学 员 填 写 培 训 满 意 度 调 查 问 卷 （ 附 表 1） ， 并 在 满 意 度 调 查 结 束 后 两 周 内 完 成 撰 写 培 训 满 意 度 调 查 评 估 报 告 （ 附 表 2） 。 （ 二 ） 学 习 层 评 估 ： 1、 观 念 类 、 知 识 类 培 训 学 习 层 评 估 应 采 用 笔 试 或 撰 写 学 习 心 得 的 方 法 。 笔 试 ： 培 训 组 织 者
12、应 在 培 训 结 束 后 一 周 内 组 织 学 员 进 行 笔 试 ， 试 卷 内 容 由 培 训 组 织 者 根 据 培 训 内 容 进 行 设 计 。 学 习 心 得 ： 培 训 组 织 者 应 在 培 训 结 束 后 ， 要 求 学 员 在 一 周 内 撰 写 并 提 交 学 习 心 得 。 2、 技 术 业 务 技 能 类 学 习 层 评 估 应 采 用 实 际 操 作 或 模 拟 演 练 的 方 式 。 培 训 组 织 者 应 在 培 训 过 程 中 或 培 训 结 束 后 一 周 内 ， 组 织 学 员 进 行 实 际 操 作 或 模 拟 演 练 ， 并 根 据 实 际 操 作
13、 或 演 练 结 果 ， 在 进 行 实 际 操 作 或 模 拟 演 练 后 一 周 内 完 成 撰 写 培 训 效 果 评 估 报 告 。 （ 三 ） 行 为 层 评 估 1、 技 术 业 务 技 能 类 培 训 行 为 层 评 估 ： 培 训 组 织 者 应 结 合 实 际 情 况 ， 在 培 训 结 束 后 一 至 三 个 月 内 ， 组 织 学 员 填 写 自 我 报 告 调 查 问 卷 （ 附 表 3） ， 和 学 员 直 线 经 理 评 价 调 查 问 卷 （ 附 表 4） 。 并 在 问 卷 提 交 之 后 一 周 内 完 成 撰 写 培 训 效 果 评 估 报 告 。 2、 管
14、 理 技 能 类 培 训 行 为 层 评 估 ： 培 训 组 织 者 应 结 合 实 际 情 况 ， 在 培 训 结 束 后 三 至 六 个 月 内 ， 组 织 学 员 填 写 自 我 报 告 调 查 问 卷 （ 附 表 3） 和 直 接 下 属 评 价 调 查 问 卷 （ 附 表 5） 。 并 在 问 卷 提 交 之 后 一 周 内 4 完 成 撰 写 培 训 效 果 评 估 报 告 。 （ 四 ） 结 果 层 评 估 对 于 培 训 成 本 较 高 ， 时 间 较 长 的 重 点 培 训 项 目 ， 需 进 行 结 果 层 效 果 评 估 。 结 果 层 评 估 基 于 个 人 及 团 队
15、 的 绩 效 考 核 结 果 ， 员 工 离 职 率 ， 公 司 盈 利 水 平 等 指 标 。 各 培 训 组 织 部 门 可 根 据 实 际 情 况 积 极 探 索 结 果 层 评 估 的 方 法 和 工 具 。 七 、 评 估 结 果 反 馈 与 应 用 （ 一 ） 实 施 培 训 效 果 评 估 后 ， 培 训 组 织 者 在 完 成 撰 写 评 估 报 告 一 周 内 将 报 告 提 交 培 训 效 果 评 估 管 理 人 员 ， 并 反 馈 至 相 关 人 员 ： 反 应 层 评 估 结 果 反 馈 给 培 训 师 ； 学 习 层 评 估 结 果 反 馈 给 培 训 师 和 学 员
16、 本 人 ； 行 为 层 评 估 结 果 反 馈 给 学 员 的 直 线 经 理 和 学 员 本 人 ； 结 果 层 评 估 结 果 反 馈 给 公 司 决 策 者 及 学 员 的 直 线 经 理 。 （ 二 ） 培 训 组 织 者 需 针 对 各 层 次 评 估 结 果 ， 提 出 相 应 的 改 进 措 施 。 培 训 效 果 评 估 管 理 人 员 监 督 改 进 措 施 的 实 施 。 1、 针 对 培 训 效 果 的 反 应 层 评 估 结 果 ： 培 训 组 织 者 根 据 评 估 报 告 中 关 于 培 训 组 织 管 理 的 评 估 结 果 ， 对 培 训 场 地 设 施 条
17、件 、 时 间 安 排 、 培 训 内 容 策 划 和 形 式 选 择 等 项 目 分 类 总 结 ， 明 确 培 训 组 织 管 理 中 主 要 的 成 功 经 验 以 及 不 足 之 处 ， 以 待 改 进 。 培 训 师 应 根 据 评 估 报 告 中 关 于 教 学 质 量 的 评 估 结 果 ， 对 培 训 技 巧 、 培 训 形 式 、 教 材 选 择 、 进 度 安 排 等 项 目 分 类 总 结 ， 明 确 培 训 在 教 学 方 面 的 主 要 成 功 经 验 以 及 不 足 之 处 ， 以 待 改 进 。 2、 针 对 培 训 效 果 的 学 习 层 评 估 结 果 ： 培
18、 训 组 织 者 应 根 据 评 估 报 告 了 解 学 员 对 培 训 内 容 的 总 体 掌 握 情 况 ， 并 衡 量 培 训 师 的 授 课 效 果 ， 为 选 拔 和 培 养 培 训 师 提 供 依 据 。 培 训 师 应 根 据 评 估 报 告 了 解 学 员 对 培 训 内 容 的 总 体 掌 握 情 ， 以 提 高 授 课 水 平 、 改 进 授 课 质 量 。 学 员 应 根 据 评 估 报 告 了 解 自 己 通 过 培 训 ， 在 知 识 和 技 术 业 务 技 能 方 面 的 掌 握 情 况 ， 总 结 经 验 与 不 足 ， 并 比 较 与 全 体 学 员 的 学 习
19、 效 果 的 差 距 ， 明 确 改 进 方 向 。 3、 针 对 培 训 效 果 的 行 为 层 评 估 结 果 ： 培 训 组 织 者 应 通 过 分 析 评 估 报 告 ， 及 时 了 解 学 员 行 为 改 进 程 度 与 培 训 类 型 、 培 训 策 划 的 关 系 ， 为 不 断 调 整 和 完 善 培 训 策 划 及 管 理 水 平 提 供 依 据 。 学 员 直 线 经 理 应 根 据 评 估 报 告 了 解 学 员 通 过 培 训 的 行 为 改 进 情 况 ， 适 时 进 行 沟 通 ， 帮 助 5 学 员 制 定 行 为 改 进 措 施 ， 为 合 理 挑 选 员 工
20、参 加 培 训 提 供 依 据 。 学 员 应 通 过 评 估 报 告 了 解 自 己 培 训 后 的 行 为 改 进 表 现 ， 总 结 经 验 与 不 足 ， 并 通 过 比 较 与 全 体 学 员 的 行 为 改 进 效 果 差 距 ， 明 确 改 进 方 向 。 4、 针 对 培 训 效 果 的 结 果 层 评 估 结 果 ： 培 训 组 织 者 应 通 过 评 估 报 告 ， 总 体 了 解 和 掌 握 培 训 投 入 产 出 情 况 ， 为 加 强 培 训 规 划 、 控 制 培 训 成 本 、 提 高 培 训 收 益 提 供 依 据 。 公 司 决 策 者 应 根 据 评 估 报
21、 告 综 合 了 解 和 掌 握 培 训 对 企 业 发 展 的 贡 献 情 况 ， 明 确 培 训 价 值 ， 为 重 大 培 训 决 策 提 供 依 据 。 学 员 的 直 线 经 理 应 通 过 评 估 报 告 了 解 学 员 通 过 培 训 的 绩 效 改 进 情 况 ， 努 力 创 造 良 好 的 培 训 成 果 转 化 环 境 。 附表 1：培训满意度调查问卷 请在 ABCDE 中选择最合适的答案，填写在括号内。 1、你认为此次培训的目的明确吗？（ ） A、非常模糊 B、比较模糊 C、一般 D、比较明确 E、非常明确 2、你认为培训师的授课水平如何，如表达清楚，讲述生动，对培训内容
22、有独特见解，对进度与现场 6 气氛把握很好？（ ） A、很差 B、比较差 C、一般 D、比较好 E、很好 3、你认为培训师讲课时认真负责吗，如准备充分，态度友善？（ ） A、不负责 B、不太负责 C、一般 D、比较负责 E、非常负责 4、你认为培训师能否将所讲授的内容与企业的实际情况结合？（ ） A、不能 B、比较差 C、一般 D、结合得较好 E、结合得非常好 5、你认为培训内容与培训目的是否一致？（ ） A、不一致 B、有些不一致 C、基本一致 D、比较一致 E、非常一致 6、你认为培训内容对你的工作有帮助吗，如适合工作和个人发展需要？（ ） A、没有帮助 B、帮助不大 C、一般 D、比较有
23、帮助 E、很有帮助 7、你认为培训内容是否容易理解掌握，？（ ） A、非常难 B、比较难 C、一般 D、比较容易 E、很容易 8、你认为培训形式是否适合于你学习此次培训的内容？ （ ） A、不适合 B、有点不适合 C、一般 D、比较合适 E、很合适 9、你认为通过此次培训，你的理念/知识/ 管理技能/技术业务技能方面是否有收获？（ ） A、收获很小 B、收获较小 C、一般 D、有些收获 E、收获很大 10、你是否愿意将此次培训所学到的理念/知识/ 技能运用到实际工作当中去？（ ） A、不愿意 B、有些不愿意 C、一般 D、比较愿意 E、非常愿意 11、你对此类培训还有哪些改进建议？ 形式： 内
24、容 附表 2：培训满意度调查评估报告 培训项目名称： 培训日期： 年 月 日 培训类型 （观念、知识、技术业务技能、管理技能） 培 训 师： 参加培训人数： 回收有效问卷数： 7 主要内容： 评分标准： 1、 选项赋值：A=1 分；B=2 分；C=3 分；D=4 分；E=5 分。 2、 满意度标准 很不满意：11.8 分;不满意： 1.82.6 分（含 1.8 分） ；一般：2.63.4 分（含 2.6 分） ；满 意：3.44.2 分（含 3.4 分） ；很满意：4.25 分（含 4.2 分） 。 一、 分项满意度结果（以平均分来计算） 培训的规范性（1 题） 分，属于 培训师（24 题）
25、分，属于 培训内容（57 题） 分，属于 培训形式（8 题） 分，属于 学员的收获（910 题） 分，属于 二、满意度总体平均分为： 等级为： 三、对开放式问题（11 题）的总结： 改进建议： 四、本次培训中的经验与不足。 经验： 不足： 评估报告填写人： 填写日期： 年 月 日 附表 3：学员自我报告调查问卷 （行为层评估） 培训项目名称： 培训日期： 年 月 日 培训类型： （观念、知识、技术业务技能、管理技能） 培训师： 主要内容概述： 填写说明：本问卷由学员本人填写。 感谢您从百忙中抽出时间来填写这份问卷。本次调查是为了解您在工作中运用培训所学技能的情 8 况。您的支持和配合对公司培训
26、的发展非常重要，我们对您的回答和有关数据将严格保密。 1-5 题是单选题，请在 ABCDE 中选择最合适的答案，6、7 题是主观题。 1、这项技能为您解决工作中的问题提供的实际帮助有多大？ A、小 B、较小 C、一般 D、较大 E、大 2、在物质条件上，您在工作中使用本次培训的技能的频率有多高？ A、低 B、较低 C、一般 D、较高 E、高 3、您使用这种技能是否方便？ A、 不方便 B、不太方便 C、一般 D、比较方便 E、方便 4、 公司或部门在多大程度上支持您使用这项技能？ A、 不支持 B、不太支持 C、一般 D、比较支持 E、支持 5、这项技能使您的工作效率有多大提高？ A、没有提高
27、 B、提高很小 C、有一定提高 D、提高较大 E、提高很大 6、为有效提高行为改进程度，您认为在培训和工作环境方面还需要哪些改善？ 7、您对此类培训有什么意见与建议？ 报告填写人： 填写日期： 年 月 日 附表 4：学员直线经理评价调查问卷 （行为层评估） 培训项目名称： 培训日期： 年 月 日 培训类型： （观念、知识、技术业务技能、管理技能） 培训师： 主要内容概述： 9 学员姓名： 部门： 说明：本问卷由学员上级填写。 感谢您从百忙中抽出时间来填写这份问卷。本次调查是为了了解您的下属在工作中运用培训所学 技能的情况。您的支持和配合对公司培训的发展非常重要，我们对您的回答和有关数据将严格保
28、密。 1-5 题是单选题，请在 ABCDE 中选择最合适的答案，6、7 题是主观题。 1、 他（她）在工作中使用本次培训的技能的频率有多高？ A、很低 B、比较低 C、一般 D、比较高 E、很高 2、这项技能为他（她）解决工作中的问题提供的实际帮助有多大？ A、很小 B、比较小 C、一般 D、比较大 E、很大 3、组织的制度与文化在多大程度上支持他（她）使用此项技能？ A、 不支持 B、不太支持 C、一般 D、比较支持 E、很支持 4、您在多大程度上支持他（她）使用这项技能？ B、 不支持 B、不太支持 C、一般 D、比较支持 E、很支持 5、使用这项技能使他（她）的工作效率有多大提高？ A、
29、没有提高 B、提高很小 C、有一定提高 D、提高较大 E、提高很大 6、您觉得他（她）在使用这项技能方面还有什么需要改进的？ 7、您对此类培训有什么意见与建议？ 填写日期： 年 月 日 附表 5：学员直接下属评价调查问卷 （行为层评估） 培训项目名称： 培训日期： 年 月 日 培训类型： （观念、知识、技术业务技能、管理技能） 培训师： 主要内容概述： 10 学员姓名： 部门： 说明：本问卷由学员直接下级填写。 感谢您从百忙中抽出时间来填写这份问卷。本次调查是为了了解您的上司在工作中运用培训所学 技能的情况。您的支持和配合对公司培训的发展非常重要，我们对您的回答和有关数据将严格保密。 1-5
30、题是单选题，请在 ABCDE 中选择最合适的答案，6、7 题是主观题。 1、他（她）在工作中使用本次培训的技能的频率有多高？ A、很低 B、比较低 C、一般 D、比较高 E、很高 2、这项技能为他（她）解决工作中的问题提供的实际帮助有多大？ A、很小 B、比较小 C、一般 D、比较大 E、很大 3、组织的制度与文化在多大程度上支持他（她）使用此项技能？ C、 不支持 B、不太支持 C、一般 D、比较支持 E、很支持 4、他（她）的管理能力因为该培训而得到提升的程度有多大？ A、很小 B、比较小 C、一般 D、比较大 E、很大 5、使用这项技能使他（她）的工作效率有多大提高？ A、没有提高 B、
31、提高很小 C、有一定提高 D、提高较大 E、提高很大 6、您觉得他（她）在使用这项技能方面还有什么需要改进的？ 7、您对此类培训有什么意见与建议？ 填写日期： 年 月 日 附表 6-培训效果评估报告模板 培训效果评估报告 培训项目名称： 培训师： 培训日期： 培训时段： 培训类型：（观念、知识、技术业务技能、管理技能 ）： 参加培训人数（附签到表）： 主要内容： 评估形式： 11 学习层评估：笔 试 或 撰 写 学 习 心 得 ； 实 际 操 作 或 模 拟 演 练 行 为 层 评 估 ： 自 我 报 告 调 查 问 卷 ； 学 员 上 级 /下 级 调 查 问 卷 培训效果总结： 1、满意度情况： 比如，总体满意，但培训形式有待提高；讲师授课水平有待提高等 2、采用何种评估方式，评估结果如何： 比如：通过笔试考试的方式进行评估，平均分 90 分以上，学员很好地掌握了培训内容； 培训成果（本次培训课程学员的收获或得到的启发情况）： 1、 2、 3、
