1、本资料来自问道网，转载请注明来源 员工满意度调查方案附问卷 满意度调查目的 本次员工满意度调查，目的在于了解员工对于工作环境、薪酬、公司目标、 管理机制的态度认知；通过在公司开展员工满意度调查，将所得数据进行汇总、 统计、分析，并生成完整解读报告，根据所得结果进行公司管理机制、软硬环 境优化，从而实现人才高效留用。 样本人员抽取 1. 抽取样本数量 参与本次满意度调查人员包含：业务拓展部 125 人、企划部 25 人、人事 行政部 17 人、财务部 21 人、研发部 39 人；同时抽取部区域代理商 200。 2. 样本细分 为了能在后期满意度统计分析时，能够实现有效对比分析（以部门间对比 为主
2、） ，特地将所选样本进行二次细分，细分主体为业务拓展部、各区域代理商， 业务拓展部门依照组织结构划分为拓展 1 部、拓展 2 部、拓展 3 部、拓展 4 部、 拓展 5 部；代理商，根据代理商级别进行划分，分别为：一级代理、二级代理、 三级代理。 满意度调查内容 本次满意度调查，除了员工对所在部门进行打分，同时要实现员工对其关 本资料来自问道网，转载请注明来源 联部门进行跨部门打分，例如：研发部门与企划部门之间的跨部门打分、企划 部门与拓展部门之间跨部门打分。借助跨部门打分，了解被打分部门的工作协 调是否影响到了打分部门的工作意愿，以及部门协调的积极性是否有待提升等； 并且，为了实现管理机制深
3、度优化，本次评估添加针对上级领导满意度打分。 1. 满意度调查总体指标项设置 整体满意度指标项设置，参照 AskForm 问道网 Q38 问卷进行设计，包含： 价值认同、归属感、岗位价值、受关注度、知情权、协作氛围、人际关系、 软环境、硬环境、培训机会、上升空间、薪资待遇、福利、绩效。 2. 满意度调查跨部门项设置 在上述调查内容设置基础上，增设跨部门调查项，AskForm 问道网给 出的建议，是将大指标项设定为“跨部门协作” ，在该指标项下设置针对被 打分部门的：任务协作、计划执行、沟通协调、资源共享、支持协助等相关 题目。 3. 上级领导满意度评估 上级领导满意度大指标项设置：参照 Ask
4、Form 问道网高层评估问卷， 上级领导大指标项包含：团队建设、辅导下属、充分授权、员工激励、影响 他人、沟通协调、业务能力、目标制定与执行、职业素养、公平公正、领导 风格。 详细内容，见下方附满意度调查表 满意度跨部门测评表 上级领 导满意度调查表 。 本资料来自问道网，转载请注明来源 满意度调查工作开展、跟进及维护 为了能够提升满意度调查工作效率以及相关环节的可控性，本次满意度调 查将选择在专业的线上测评网站-问道网 进行。详细工作计 划如下： 1. 创建满意度问卷 登录 AskForm 问道网，进入用户后台，勾选满意度调查产品，并进行问 卷创建。详细内容见下方附：满意度调查总问卷 部门协
5、作分卷 部门附 加分卷 上级领导满意度调查表 2. 编制测评名单 参与本次调查人员，根据预设的业务拓展部 125 人、企划部 25 人、人事 行政部 17 人、财务部 21 人、研发部 39 人；同时抽取部区域代理商 150。 代理商依据代理商级别进行抽取，分三级进行，从高到低依次抽取比例为 一级代理商 10%，二级代理商 30%、三级代理商 60%。 将测评人员确定后，根据参与调查人员进行测评名单设置，包含参与人员 姓名、职级、部门、邮箱、电话。最终，名单以 Excel 的形式进行归档并上传 至问道网的满意度测评系统。 3. 发送作答邀请 名单导入完毕，进入问道网满意度调查邮件邀请页面，勾选
6、参与测评人员 发送满意度调查邀请。 本资料来自问道网，转载请注明来源 由于本次员工测评工作涉及问卷较多，并且附加了部门满意度调查，在发 送邀请需要对职级、部门进行相关的限制，因此，本次工作需要向问道网提出 特殊功能定制，能够实现测评人员条件勾选、发送。 4. 员工作答认真度把控 为了提升答卷有效性，以及所得数据的可参考性，在 AskForm 的工作人员 见一下，我们选取了有效作答时间判断、答案一致性判断、特殊题型判断的多 重问卷过滤机制进行员工作答认真程度把控。 5. 生成分析报告 报告中体现内容，主要包含：满意度总体得分情况、总体各大指标项得分 情况、部门指标项得分情况、职级指标项得分情况、
7、满意度部门对比分析、职 级对比分析；行业内满意度平均值、最佳雇主差值分析等。 特殊强调，在对比分析，包含各部门满意度平均分值、部门满意度指标项 平均分；职级对比分析，包含职级满意度平均分、职级指标项平均分；强项弱 项分值，以均值为分界点，取部门、职级最高值和最低值为强项弱项得分。 以上需求均已提交至问道网进行报告模板定制。 当所发出的问卷作答达到完成率，登录问道网用户后台，进入分析报告页 面，勾选要生成的报告即可生成总体满意度报告 部门满意度报告 职级 满意度报告 。 6. 满意度报告解读 根据所得报告以及公司实际情况，同时借助问道网进行行业内满意度对比，从 本资料来自问道网，转载请注明来源
8、行业满意度对比分析、以及公司内部部门、职级的指标项对比分析，最终得出 部门长处、部门短板；团队优势、团队短板，同时根据实际报告体现内容进行 分析，确定组织结构优化、管理机制优化、员工工作环境优化的方案。 附：总体、部门、职级满意度调查问卷表 综合满意度调查问卷表 题目 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 我了解并认同公司的使命，愿景及 核心价值观 我完整地了解公司的目标以及实现 目标的时间要求 我的工作对实现公司的使命和愿景 非常重要 公司各项规章制度较为完善且能够 很好的执行 我非常清楚我的工作职责并且能够 胜任 有人和我定期沟通有关我工作业绩 的期望 我对公司未来的发展前景非常乐观
9、公司尽可能为我提供合适的培训资 料和培训机会 我在日常工作中可以得到其他伙伴 的指导和帮助 公司有专门的部门和伙伴在关注我 的职业发展 在过去的 6 个月中，有人和我谈到 我的个人发展 我感觉自己拥有平等的工作或晋升 机会 目前的工作职责符合我的期望 我非常清楚我在公司的职业发展机 会和方向 我在过去一年的工作中得到了学习 和成长的机会 我满意我目前职位的薪酬水平 本资料来自问道网，转载请注明来源 目前公司薪酬体系是公正和公平的 我的绩效能对我的收入产生重大的 影响 公司的绩效能对我的收入产生重大 的影响 我满意公司的各种福利政策 我的朋友和家人了解并羡慕我的公 司和工作 我的工作地点和工作时
10、间令我满意 公司给我提供了必备的办公设备 我有机会做一些挑战性的工作 公司的办公环境让我觉得很适宜 我满意我所在环境的人际氛围 我的主管能够随时回答我有关工作 的问题并提供协助 我在公司有一位无所不谈的好朋友 我的主管或其他人能够平等地尊重 和对待我 过去一周中，我因为工作表现受到 过表扬或鼓励 过去 6 个月中，我的部门领导和我 进行了至少 2 次关于我个人的绩效 面谈 在工作中，若有重大的事情会影响 到我的工作，经常会有人先征求我 的意见 我为提高工作水平提出的建议被认 真对待 工作中，我知道在何处能获得需要 的信息 我很清楚我的工作是如何同公司其 他伙伴保持协调一致的 公司内部运行效率很
11、高 我计划在未来 12 个月继续在公司 工作 总的来说，我对公司现在的工作是 满意的 职能部门协作满意度调查问卷表 我对部门日常协作及负责人非常清楚部门 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 企划部 本资料来自问道网，转载请注明来源 财务部 我认为该部门制度规章合理，部门人员能够执行并依据规则办事部门 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 企划部 财务部 我认为该部门的伙伴具有高度的执行力，对于任务及目标从不拖延部门 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 企划部 财务部 在信息交流方面，该部门伙伴从不保守，针对我提出的问题，能给 予及时、准确、详细的解答。部门 非常不满意 不满意
12、一般 满意 非常满意 企划部 财务部 该部门伙伴遇到问题，愿意共同商讨解决，从不推卸责任、相互推 诿部门 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 企划部 财务部 我认为该部门伙伴在工作中有创新的方法，在合理范围内改进工作 方法并提高效率。部门 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 企划部 财务部 该部门伙伴愿意相互坦诚，面对棘手问题敢于直言不讳，并且及时 进行反馈部门 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 企划部 财务部 本资料来自问道网，转载请注明来源 该部门伙伴能够全身心投入工作，制定的任务都能按时甚至提前完 成，结果都能超出预期。部门 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
13、企划部 财务部 我认为该部门的伙伴提供的服务和解答具有所需的专业知识和技巧。 部门 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 企划部 财务部 我认为该部门的伙伴做事有原则且符合规范。部门 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 企划部 财务部 上级管理满意度调查问卷表 指标 题目 推崇有助团结全体人员的企业价值观，确保员工对企业文化的认同 工作中注重发挥集体的作用，而不仅仅发挥少数人的作用 善于建立同事之间的合作与信任，妥善处理人际冲突 在团队中，能够完成以下工作：为所有参与者设定清晰的目标、分配权力和个人职责 团队建设 能够公平对待所有的员工 下属反映的事情，总能妥善解决并及时反馈 工作中
14、能以身作则，努力成为的员工的榜样 根据具体情况，及时安排对下属的现场辅导或培训机会 发掘团队各个成员的个人优势 辅导下属 能帮助下属总结工作经验与教训，并能提出有针对性、建设性建议 能授予员工必要的工作权限，并尊重员工的自主性 让员工为所承诺的事项和截止日期负责充分授权 在下属工作出现失误时，不推卸自己应负的责任 根据员工的工作进度和效果，提供及时、明确的反馈意见 表现优秀员工能得到及时肯定，赏罚分明员工激励 信任员工的工作能力，鼓励员工追求卓越 本资料来自问道网，转载请注明来源 通过激励员工，塑造团队凝聚力，增强员工对于自身及企业的自信心 能够赢得其它团队成员的信任 能很好“读懂”他人的感受
15、，会考虑自身情绪对他人的影响 以有技巧的讨论和说服来影响别人的决定和观点影响他人 平易近人的态度会让他人敞开心扉 在本部门内，大家紧密合作完成工作，关系融洽 主动征求他人的意见，并能采纳不同于自己的观点 能够和上级、同行和下级保持经常的交流 能够与其它部门建立良好的合作关系 沟通协调 会主动和下属沟通，了解工作中的困难和思想状况 善于通过配置资源来将事情做好 能协调为达到某个目标而同时进行的各项活动 能够同时管理平行的进程统筹兼顾 在过程中能及调整和修正偏离轨道的行为和措施 注重结果导向；乐于解决复杂问题；设立极富挑战性的个人目标并实现 按照计划，主动积极、想方设法地实现组织目标，并最终能够达
16、成目标制定与执 行 能够保证工作质量；遵循专业标准；精准地执行工作并遵守法规政策 利用较为充足的信息，作出常规决策 面对有竞争性的方案作出抉择：及时不拖延地作出决定 在本工作领域内，能客观地分析形势，并作出初步判断 能够根据相关程序在上级指导及相关资源的支持下，对日常的、一般性的问题作出决定， 并采取行动 决策能力 能依据已有数据、知识和经验，作出对公司有一定影响力的决策，并付诸实施 面对困难能够冷静、自控并能有效地应变；能够预见困难，并自信面对困难 能够在没有持续监督的情况下自觉工作，不满足于平均结果 信任他人、勇于承认错误；不因私利而站错立场 对公司未来的发展非常有信心，并愿意为公司长期服务 职业素养 如与管理层有分歧发生时，能够服从大局
