1、员工职业素养培训方案 一、员工职业素养企业发展的源泉 比尔盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一 必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能 是有价的，唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变， 没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障 就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产“人才”。 二、培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业 发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、 技术和经验，集管理学、
2、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP 神经语言学、 coaching 技术等经典学科理论精粹于一体，经由国内管理学权威学者、专家以 及资深培训师共同研究开发，历经上万人次的市场培训检验，反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的 发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工 自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为， 唤醒员工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场 变革的需要。 三、培训课程体系 1、华丽转身从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从
3、学生角 色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。 职业化培训就是在工作 之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高其基本职业素养， 使新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。 （1）员工职业化成长模型： （2）新员工职业化素养提升课程设置 表 1：新员工培训课程体系表 课程模块 课程要点 课程概要 从学校人到 企业人 角色认知 与成功有约 从学校人转变为企业人，需要按照 工作的角色处理事情，并实现四个转变： 个体导向向团队导向转变；性情导向向 职业导向转变；思想导向向行动导向转 变；成长导向向责任导向转变。通过对 成功规律的认知和了解，树立争取的态 度，从而在工作中养成
4、正向思维的习惯， 并养成正确的行为习惯。 团队共识 有效沟通 时间管理 职业技能 商务礼仪 通过对工作机制、工作环境的了解 和认知,认识到在工作中应该注意的问题, 养成良好的习惯，了解有效的工作方式, 提高工作绩效,做一个受欢迎的用人单位 新人. 描绘愿景 职业素质测评 通过对职业、职业生涯的认知，对 个人才能和驱动力的测评了解自己，面 对未来的挑战，根据自身特点进行职业 职 业 生 涯 规 划清 晰 职 业 化 定 位职 业 化 认 知 与 心 态塑 造 职 业 化 行 为职 业 化 员 工新 晋 员 工职 业 生 涯 规 划清 晰 职 业 化 定 位职 业 化 认 知 与 心 态塑 造 职
5、 业 化 行 为职 业 化 员 工新 晋 员 工 职业生涯规划 生涯设计。 （3）培训方式：讲授、小组讨论、体验活动、案例分析、角色扮演、情景 游戏等。 2、突破瓶颈在职员工职业素养培训 在职员工虽然已经认同组织现有文化和管理模式，但是伴随职业生涯的延 伸，几年时间就会感到发展遭遇“职业瓶颈” ，发展盲目，后劲儿不足。如果组 织中处于“高原”状态的员工数量不断增多，将直接导致组织整体发展处于停 滞状态。如何突破瓶颈，使在职员工重新焕发活力，已经成为所有企业面临的 亟待解决的问题。 （1）优秀员工能力素质模型： 敬业心：责任、推动组织成长； 事业心：保持持续的工作激情，工作即事业； 基业愿景：致
6、力于个人职业品牌与组织品牌的塑造； 心智改善：思维习惯、情绪心态； 专业度：个人的专业技术能力； 技能环：作为优秀的职业化员工必备的职业技能； 职业目标：阶段性的职业规划与发展目标； 内 修 于 心外 塑 于 行敬 业 心 事 业 心 基 业 愿 景 心 智 改 善专 业 度 技 能 环 职 业 目 标 职 业 习 惯 职业习惯：卓越成长的行为习惯。 （2）在职员工职业化素养提升课程设置 表 2：在职员工培训课程设置表 课程模块 课程要点 课程概要 职业化观念 职业化态度职业竞争力 重塑 职业化竞争力 依据素质模型要求，挖掘不 曾表露的潜力，重拾自信， 全面提升在职员工职业竞争 力。 教练法
7、压力管理 情绪管理 应用教练法突破在职员工常 见的心理障碍，倾听自身内 心的呼唤，重塑发展方向。 （3）培训方式：评价中心、讲授、敏感性训练、相互作用分析、角色扮演、 情景游戏等。 3、从专业走向管理中层管理人员管理能力提升培训 中层管理者是企业的脊梁，是企业的核心人才库，是企业得以生 生不息的创新源泉！在多数企业中，中层领导长期处在生产和经营的 一线，工作的时间长，学习的时间少，总结提高的时间更少，凭理论 管理、凭经验管理、凭感情管理成为在管理实际过程中的最大习惯， 同时也是最大障碍。中高层经理的素养与能力已经成为企业纵深发展 的软肋！ 本方案中层管理人员培训以岗位胜任力为依据，与岗位职责想
8、结 合，以改善岗位效能为基础目标，以提高组织绩效为管理目标，逐步 实现干部培养的系统性、针对性和持续性。通过岗位胜任力为基础的 培养计划，提升中层管理人员的管理和执行能力，从而提升企业整体 管理水平。 （1）中层管理者胜任能力素质模型： 事 管 理 自 己 管 理 组 织 管 理 工 作 管 理 战 略 人 短 期 长 期职 业 心 态服 务 客 户 、 关 注 市 场自 我 认 识 、 自 我 发 展 领 导 力沟 通 与 影 响 力授 权 与 信 任表 达 与 展 示结 果 导 向 系 统 思 考创 新 思 维工 具 支 持 战 略 规 划 与 执 行战 略 传 承经 营 敏 感 （2）中
9、层管理人员课程设置 表 3：中层管理者培训课程设置表 课程模块 课程要点 课程目标 管理者角色认知 职业素质 管理思维突破 认知中层管理者角色定位， 突破原有固有思维模式，激 发潜能。 高绩效团队建设 有效授权与激励 权变领导 高效沟通 执行力提升 时间管理 职业技能 控制管理 提升中层管理者关键管理技 能，把握中层管理工作全景， 全面提升中层管理绩效。 （3）培训方式：多媒体讲座、实训、户外拓展、行动学习、初级董事会等。 四、规范培训项目管理，推进培训工作标准化建设 培训工作标准化是规范培训管理、提高培训工作效率的重要措施，主要包 括三方面的工作：一是加强教育培训的相关制度建设，规范培训管理
10、工作流程； 二是强化部门和人员培训职责和岗位规范，按照职责清晰、管理到位、规范高 效、分工明确的原则，落实培训职责；三是加强培训计划和报表管理，按照年 度培训规划落实培训项目，培训中心需加强培训实施的过程管理，关注责任部 门培训计划的落实情况。 五、积极实践，探索培训的激励考核机制 将激励考核机制引入教育培训管理工作，是提高员工学习培训积极性和主 动性的有效手段。探索培训项目可量化、可操作的培训指标体系，逐步建立科 学、高效的培训激励考核机制。可推行比赛和调考激励机制，以赛促培，以考 促学，通过竞赛选拔各级各类优秀专业人才，通过调考促进全员岗位自学，通 过建立培训反馈制度促进培训成果转化。 例
11、如 新员工职业素养培训的考核方式可为： （1）理论考试（岗位基础知识） （2）绩效面谈（职业技能） （3）投入产出分析（如计算新员工流失率） 附：【课程大纲】 （可以根据企业现状针对性地进行大纲和内容的取舍，以提高培训的有效性） 一、新员工职业素养提升 第一篇 角色认知 第一讲：从学校人到企业人 1、 案例：李阳槽糕的一周 2、 角色意识转变： 个体导向向团队导向转变 性情导向向职业导向转变 思想导向向行动导向转变 成长导向向责任导向转变 3、 练习：如何接受领导的指示 4、 归纳：描述个人职业形象 第二讲：与成功有约 1、游戏：不可能完成的任务 2、成功九定律 3、行动学习：我是最棒的 4、
12、归纳：成功一定有原因 第二篇 职业技能 第一讲：团队共识 1、 游戏：解手链 2、 知识共享：1+12 3、 游戏：穿越雷阵 4、 体验活动：信任背摔/对团队的生命托付 5、 归纳：团队工作优势 第二讲：有效沟通 1、 案例：毒气事件 2、 知识共享：沟通测试与沟通技巧 3、 体验活动：数字传真 4、 体验活动：月球漫步 5、 归纳：有效沟通的重要性 第三讲：时间管理 1、 视频案例：迟到的爱 2、 知识共享：常用工具、有限顺序、要事第一、调和时间冲突 3、 时间管理六大基本原则 4、 体验：时间记事本 5、 归纳：对抗时间“杀手”缺乏计划性、组织不当、拖延、干扰、 电话处理 第四讲：商务礼仪
13、 1、 模特表演 2、 实用商务礼仪 3、 体验：你会打电话吗？ 4、 归纳：我的变化 第三篇 描绘愿景 第一讲：职业素质测评 1、 “大五”人格测试 2、 一般能力测试 3、 霍兰德职业性向测试 4、 主体统觉测试 5、 成就动机测试 第二讲：职业生涯规划 1、 案例：钢铁是这样炼成的 2、 基于职业愿景的职业生涯管理步骤 3、 职业生涯标杆管理 4、 职业导航 5、 归纳：职业愿景与职业生涯管理 二、在职员工职业素养提升 第一篇 职业竞争力重塑 第一讲：职业化观念 1、 讨论：21 世纪什么最贵？ 2、 十项职业化决胜观念 3、 老黄牛也要插上绩效的翅膀 4、 强化你的结果导向 5、 以空
14、杯的心态不断超越 第二讲：职业化态度 1、 认知自我：成为百万富翁的秘诀 2、 五个心理误区及应对策略 3、 战胜自我成为自我的主人 4、 不抛弃，不放弃：美国博士硅谷四次就业历程 5、 自我负责：你在为谁工作？ 第三讲：职业化竞争力 1、 品格：小胜凭智，大胜靠德 2、 执行：从考虑“点”到考虑“系统” 3、 发展：与单位需求挂钩，你才会一日千里 4、 智慧：有想法更要有方法 第二篇 压力管理 第一讲：教练法 1、 游戏：不可能完成的任务 2、 焦点关注：改变人生的五个问题 3、 行动引擎：我的明天在那里？ 4、 聚集能量：我能！ 5、 承诺:矢志不渝的深层动力 第二讲：情绪管理 1、 寻找
15、真正的自我：建立平衡的生活圈 2、 自我情绪管理：踢狗效应 3、 体验：暂停思维法 4、 心灵的沟通：透视心灵的密码 5、 体验：天气预报法 6、 自我和谐管理：价值观卡片 三、中层管理者职业素养提升 第一篇 职业素质 第一讲：中层管理者角色认知 1、中层干部的现状 思考：请用一个字来形容中层干部的现状？ 是什么原因造成了这种现状 先天 Vs 后天 2、中层干部的角色认知 管理者与非管理者的根本差别是什么？ 什么是中层干部的核心职责？ 中层干部的三项关键任务 中层干部管理的五大工作 中层干部在企业架构里的位置 3、中层干部的成长 管理者的思维方式从提升自己到提升别人 中层干部应具备的态度与素质
16、勇担责任与值得信任 4、优秀企业案例分享：IBM 优秀经理人模型 第二讲：管理思维突破 1、思维的晕轮模式和万花筒模式 2、全新视界： 生存竞争和超越竞争 如何对企业经营重新再定义？如何向自己开火？ 产品、市场、顾客、竞争、品质再认识 “一言堂”的妙用；“水到渠成”与“渠成水到” 过程与结果；路子比步子重要？ 如何从想好、看好、说好到盼好、干好，再到共好？ 扬长避短、三思而行、眼高手低、知己知彼、可行性研究报告再认识 第二篇 职业技能 第一讲：高效团队建设 1、体验：六顶思考帽 2、团队沟通和冲突 3、案例：团队中的“社会懈怠” 4、团队合作和提升 5、游戏：团队心灵卡 6、快乐团队和共好 7
17、、团队绩效和评估 第二讲：有效授权和激励 1、自我检查：你是否是一位授权的经理 2、授权的原则和流程 3、授权常见误区 4、自我检验：人性本善 VS 人性本恶 5、员工为什么而工作？ 6、人际风格激励技巧 第三讲：权变领导 1、下属与下属行为诊断 案例分析：诊断员工的发展层次 企业员工的三种类型-“人财“、“人在“和“人灾“ 问卷测试：领导风格的自我诊断 2、领导者、领导者行为与领导方法 论语的权变智慧 四种不同的领导风格-命令式、教练式、支持式、授权式 弹性运用四种领导风格 3、案例学习：鹰的训练课程 第四讲：高效沟通 1、中层能力的核心沟通能力 2、先理解别人再表达自己的沟通原则 3、倾听
18、、提问、回应技能训练 4、如何有效的与上司沟通 与上司沟通的基本原则 与上司和谐相处的 5 个问题 与上司沟通的六个层次 5、案例分享：通用公司的“反复沟通” 第五讲：执行力提升 1、执行理念中层的放大镜原理 2、执行纲领狼性经理 3、中层执行方法猴子管理法 4、制度执行力建立不依靠任何能人的制度体系 5、体验：盲人方阵 6、归纳：执行力的真谛IQ（智商）+EQ（情商）+AQ（逆商）=预测成 功的世界性指标！ 第六讲：时间管理 1、测试：你的时间管理现状 2、案例分析：乱了头绪的经理人 3、时间管理的原则帕累托原则 4、时间管理的四个象限 5、中层干部自我时间管理的方法 任务分类 确定处理的先后顺序 合理安排时间 6、中层干部自我时间管理的技巧 7、优秀企业案例分享：华为公司的时间管理方法 第七讲：控制管理 1、控制的目的是什么？ 2、三种不同的控制系统 3、建立有效控制过程的四个步骤 4、控制之行为强化 强化理论的应用 管理现象讨论：“能者多劳”对不对、“好心办坏事”如何处理 5、控制之冲突管理 部门内部人际冲突处理步骤 跨部门冲突的四种解决思路 6、控制之压力管理 压力管理的 ABC 理论 不合理想法向合理想法的转变
