1、消费者身份证核验登记和上网信息记录保存制度 一、凡进入网吧上网的消费者均须凭个人有效二代身 份证件进行登记，将信息资料录入电脑数据库。 二、登记保存内容：包括上网消费者身份证上载明的 姓名、性别、号码以及入场时间等有关上网信息。登记内 容和记录备份保存时间不得少于 60 日，并在文化行政部门、 公安机关依法查询时予以提供。登记内容和记录备份在保 存期内不得修改或者删除。 三、登记核验程序：上岗消费者进入网吧应先出示身 份证。经网吧管理人员核实确认为消费者本人且为年满 18 周岁的成年人后方可上机；网吧不得接纳未成年人进入营 业场所。 场 内 巡 查 制 度 根据互联网上网服务营业场所管理条例规
2、定，特 制定此制度。 一、在场所内设 1-3 名网络专业技术人员及管理人员任 专职巡查员，负责本经营场所营业期间内的现场巡回监督。 二、营业场所的负责人为场所巡查的第一责任人，具 体组织实施场所巡查。责成网吧内管理人员，网络专业技 术人员或工作人员为场地巡查员进行现场巡查，场地巡查 员在上岗前要接受有关法律法规职业道德、业务规范等方 面的培训。 三、场地巡查员应明确各自的巡查区域，保证对所负 责的区域每半小时巡查一次以上，做好巡查记录。 四、巡查时，发现上网消费者有登陆非法网站。制作、 下载、复制、查阅、发布、传播有害和违法的信息，危害 信息网络安全，利用网络游戏或者其他方式进行赌博或者 变相
3、赌博活动。浏览色情网站等违法行为的，应立即予以 制止并向文化行政部门、公安机关举报。 五、各网吧场地巡查员在巡查中应着重检查店内设备 安全、消防安全和治安安全。如发现问题，应及时报告营 业场所的负责人处理，情况严重的应及时拨打报警电话。 各网吧场地巡查员应尽职尽责，确保所巡查的区域无违法 上网行为及安全隐患。 信息网络安全管理制度 一、网吧须安装使用任子行实名系统，不得以任何方 式干扰安全技术措施的正常运转。 二、网吧必须对上网消费者的身份证等有效证件进行 核对、登记，并记录有关上网信息。 登记内容和记录备份保存时间不得少于 60 日，并在文 化行政部门、公安机关依法查询时予以提供。登记内容和
4、 记录备份在保存期内不得修改或者删除。 三、网吧不得接纳未成年人进入营业场所。 四、网吧和上网消费者不得利用互联网上网服务营业 场所制作、下载、复制、查阅、发布、传播或者以其他方 式使用含有下列内容的信息： 1、反对宪法确定的基本原则的； 2、危害国家统一、主权和领土完整的； 3、泄露国家秘密，危害国家安全或者损害国家荣誉和 利益的； 4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵 害民族风俗、习惯的； 5、破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的； 6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； 7、宣传淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪感； 8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； 9、危害社会公德
5、或者民族优秀文化传统的； 10、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 五、网吧和上网消费者不得进行下列危害信息网络安 全的活动： 1、故意制作或者传播计算机病毒以及其他破坏性程序 的； 2、非法侵入计算机信息系统或者破坏计算机信息系统 功能、数据和应用程序的； 3、进行法律、行政法规禁止的其他活动的。 六、网吧提供给上网消费者使用的计算机必须通过局 域网的方式接入互联网，不得直接接入互联网。 七、互联网上网服务营业场所经营单位不得经营非网 络游戏。 九、网吧应当建立场内巡查制度，发现上网消费者有 违法行为的，应当立即予以制止并向公安机关举报。 十、网吧在营业场所的显著位置悬挂各种经营许可证 件
6、。 消防安全管理制度 为加强和规范网吧的场所安全管理，认真贯彻“预防 为主、防消结合”的消费安全工作方针，根据消防安全法 律法规，特制定此管理制度。 一、设立消防安全领导小组： 组长： 成员： 二、经常组织学习消防安全知识，不定时地进行消防 灭火训练和演练。做到场所全体员工人人知晓消防常识， 遇有险情人人都能熟练操作灭火器具； 三、所有员工都应积极参加防火演习，了解有关消防 知识，熟记火警电话，熟悉电源开关、出口通道、灭火器 具位置及使用方法等。 四、坚持主管及消防安全员的值班制度，值班人员必 须认真负责，发现问题及时纠正、解决。 五、每周由主管组织进行一次消防安全检查，如发现 问题现场安排解
7、决。 六、对存在的消防问题应做好记录并派专人跟踪，限 期两天内予以整改完毕。 卫 生 管 理 制 度 为保证为广大网友提供一个干净舒适的上网环境，本 公司特再次制定以下卫生标准： 一、入口处卫生标准： 1、保持地面清洁、无污渍、无杂物； 2、玻璃门要经常擦拭保持无污渍与指纹； 3、公共休息区要保持无污渍、无杂物，烟灰缸内烟头 超过 3 个要及时更换，桌面要保持清洁，无烟灰与其他杂 物； 二、台卫生标准： 1、吧台表面要求无污渍、无杂物； 2、货架表面保持无灰尘、杂物，商品要摆放整齐，并 保持无变质和过期商品； 3、收银设备要求表面无污渍； 三、卫生间卫生标准： 1、卫生间地面保持清洁，无痰渍、
8、水渍； 2、便池表面要保持清洁，无便渍及杂物； 3、清洁工具要摆放整齐，不得随意乱丢； 4、洗手池表面要求保持清洁，无污渍及杂物； 四、网吧机器卫生标准： 1、机器表面要求无污渍； 2、显示器表面要求无灰尘、指纹； 3、键盘要求无污渍及灰尘； 4、主机箱内部要定期清洁，保证 cpu 风扇、内存及其 他零配件表面无灰尘。 五、顾客上网区域卫生标准： 1、桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物； 2、地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍； 3、顾客上网区域要求保持空气清新，无异味。 食 品 管 理 制 度 一、购入食品时，索取供货商出具的正式销售发票； 或者按照国家相关规定索取有供货商盖章或者签名的销售 凭证
9、，并留具真实地址和联系方式；销售凭证应当记明食 品名称、规格、数量、单价、金额、销货日期等内容。严 禁采购腐败、变质、过期及标识不全的食品。 二、每次购入食品，如实记录食品的名称、规格、数 量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日 期等内容。 三、管理人员每周对物资进行检查，对地面、货架、 门窗、墙壁进行全面清洁发现变质、破损、过期等物资要 立即进行处理。 四、禁止因温度过高或受潮而引起食品过早过潮霉变。 五、库房内严禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污 染的物品及原材料。禁止在库房内存放私人物品及从事与 库房贮藏无关的活动。 六、采购食品时必须向商家索要营业执照、卫生许可 证、检验合
10、格证明等资料备案存档。 七、定型包装食品必须有产品说明书和产品标识，标 出品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等内容。 八、食品在冰箱（柜）内贮藏时，使用时应遵循先进 先出的原则，变质和这期食品应及时清除。 九、用于冷藏、冷冻食品的冰箱（柜） ，应定期除霜、 清洁和维修，以确保其温度达到要求并保持卫生。 十、卫生管理人员负责各项卫生管理制度的落实，每 天在营业后检查一次卫生，发现问题，及时指导改进。并 做好卫生检查记录备查。每周 1-2 次全面现场检查，并发现 的问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。 十一、员工须参加基础卫生培训、持有效健康证上岗。 岗 位 责 任 制 度 一、主管
11、1.做好员工的日常管理和工作安排，协调各部门的工作 营运。 2.及时发现服务上额疏漏，并加以安排纠正。 3.掌握本班人员的思想动向，及时处理员工额思想问题。 4.监督、考核员工的工作、纪律情况，及时处理违纪怠 工现象。 5.搞好员工正常招聘、录用、辞职的工作。 6.控制店内的经营成本，降低耗材和浪费。 7.每月做一次市场调查交于经理考核。 8.每月做出工作总结，就每月问题加以整理、分析，并 提交方案交经理备案。 二、收银员 1.洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵 循财务制度办事。 2.任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余 人等未经许可不得进入） 。 3.收银员当班营业额发
12、生差额，差额由当班收银员承担。 （必须在交班时点清，否则两班一起承担） 4.如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班 者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。 5.充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出 错本上做详细记录并得当班网管签名认可。 6.不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明， 立即辞退。 7.商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出 不收回。 （包括饮料、小食、香烟、点卡） 。 8.不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。 （帐目不对的，由前一班收银员承担。 ） 9.机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收 银员通知时须第一时间去查看并解
13、决问题，否则属网管责 任。 （如网管实在解决不了的，应及时告知主管） 10.熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧商品的售价。 11.搞好收银台内卫生，做到物品、商品摆放整齐，地 面桌面干净、整洁。 三、网管 1.工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌 用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不 得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。 2.检查机器的运作情况（服务器、客户机） 。如出现严 重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并 在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具 （包括硬盘、光碟和日常用具） 。如有遗失或故意损坏者， 当班负责赔偿。 3.没有得到接班人
14、许可不得下班，交班时需要把当前网 吧机器的运行情况说明清楚。 4.如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最 快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短 期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。 5.当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安 全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管 或经理报告情况。 6.值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办 法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通 知网吧经理到现场处理。 7.注意店内客人的呼叫，做好一喊就到，如不能立即为 客人服务应向客人致歉，让客人稍等。 8.顾客结账下机后，须及时清理桌面上的垃圾，擦净
15、桌 面，整理耳机、鼠标、键盘等物品，如发现客人遗留物品， 及时上报主管，登记清楚，以便顾客回来寻找。 9.按照卫生标准，搞好网吧的卫生，保持网吧清洁。 10.熟悉网吧的消防安全制度，做好（防火，防盗，放 破坏） 。 11.排除电脑基本的故障（如换耳机、鼠标、插电源等） 。 12.加强成本控制意识，随时注意节水、节点。 四、保洁员 1.定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日打扫完 会所卫生。 2.垃圾筒及时清理，卫生间及时冲水、换气，营业时间 至少每 2 小时拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清 洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等，卫生间每天除垢一次。 3.拾金不昧，及时归还或上缴。 4.打扫保
16、持上楼走到环境卫生，随时打扫网吧地面卫生。 5.擦拭网吧门、窗、包厢、柱子、卡座、钢边等卫生。 6.每 3 天把网吧内各物件、地面、角落消毒。 员 工 培 训 制 度 一、对员工在上岗前进行法制教育。组织学习未成 年人保护法 ， 互联网上网服务营业场所管理条例等法 律法规和部门规定，并严格遵守。 二、对全体员工进行关于社会主义核心价值观的 教育，使员工了解社会主义核心价值观的内容和实践要求。 三、每年对全体员工进行为期不少于三天的消防等安 全方面的培训，包括网吧消防安全制度 、 网吧消防安 全应急预案 、灭火器材使用、逃生知识等。使员工充分认 识消防安全工作的重要性，掌握基本消防技能，落实消防
17、 安全工作“预防为主，防消结合”的基本原则。 四、对相关岗位员工进行卫生工作的培训，包括行 业卫生标准等。加强卫生标准工作程序化的规范化建设， 提高工作效率。保证卫生标准质量，促进卫生标准实施。 五、对相关岗位员工进行关于食品安全方面的培训， 包括食品安全管理制度 、 食品安全突发事件应急建筑 预案等，使员工认识到食品安全的重要性。了解食品安 全工作的要求、检验、规程等。 六、对全体员工进行“关爱未成年人健康成长”的教 育，使员工认识“关爱未成年人健康成长”的社会主义。 并切实履行义务、承担责任。 七、对全体员工进行关于互联网上网服务行业标准、 礼仪知识方面的培训，包括互联网上网服务营业场所从 业人员服务规范等，提升服务质量。 八、组织同工学习企业制度、预案，并保证按制度和 预案规定操作，提升企业建设的规范化水平和应对突发事 件的能力，形成正确企业文化和形象。
