1、如何做好员工辞退面谈 说要解雇员工的不是 HR，但这项工作冲在前头的是 HR！ 这是 HR 在日常工作中无法回避的一项任务，而解雇面谈 则是解雇员工的关键环节。如果处理不当可能引发劳动争 议，所以，解雇员工如何做好面谈？ 解雇面谈中的四个基本问题 在进行解雇面谈时，需要重点关注四个方面的问题，即 由谁通知(Who) 、何时通知(When)、何地通知(Where)和 如何通知(How)。 1 由谁通知 选择进行解雇面谈的主体十分重要。解雇面谈的主 体应该是直线经理，而不是高层管理者或人力资源部门。 相对于公司的其他管理人员，员工更加信赖其直线经理， 如果由直线经理通知，也能让员工感到经理对他的重
2、视 和关爱，即使被解雇也比较容易接受。 如果是辞退，那么直线经理已经掌握了进行解雇面 谈所需信息，因此可对整个面谈有更准确的把握;如果是 裁员背景下的解雇，直线经理也需要在面谈时将原因向 员工解释清楚。 在面谈时，可以有第三方在场，例如人力资源部门 的代表，但进行解雇面谈的主体依然是直线经理。第三 方在面谈中充当调节者和见证者的角色：一方面，在面 谈过程中员工出现情绪失控或有过激行为的情况时充当 调节者，缓和紧张的气氛，使面谈能继续进行；另一方 面，也是作为整个谈话的见证者，起到公证的作用。 2 何时通知 多数管理者会尽量推迟解雇面谈时间，直到星期五 下午下班之前，在结束解雇面谈后感觉松了一口
3、气，觉 得终于完成了这件困难的事情。笔者并不赞同这种做法， 选择在星期五下午进行解雇面谈并不是一个很好的选择， 因为这种时间安排反而使员工在整个周末都感到焦躁、 愤怒和不安，并有可能将这种情绪传递给身边的亲友， 使不良情绪继续发酵，员工也会有充分的时间来思考起 诉的问题。而在星期一进行解雇面谈，则是一个不错的 选择，员工将会有整个星期的时间来寻找新的工作，同 时这样的时间安排也会将这次解雇对其他员工的负面影 响降到最低。 3 何地通知 许多管理者选择在自己办公室进行解雇面谈，而这 并不是一个好的选择。如果被解雇员工变得愤怒且拒绝 离职，或是因情绪崩溃而大吵大闹，都会在公司产生不 好的影响，甚至
4、影响其他员工的正常工作。一个中立的 谈话场所是最佳的选择比如公用会议室或空置的办 公室。这种场地有两个好处： 第一，这是对于被解雇员工最基本的保护。毕竟被 解雇不是一件十分光彩的事情，被解雇员工也不愿意让 其他同事听到或看到解雇面谈的全过程，经理也可以在 结束解雇面谈之后离开，使当事人在面对同事之前有一 些时间调整情绪。 第二，这种安排也避免了其他员工因无意间听到或 看到而产生不必要的猜测，从而影响他们的正常工作， 甚至影响到整个团队的工作氛围。 4 如何通知 一般来说，解雇面谈应该选择面对面、一对一的通知方 式，这样能使员工感受到管理者对这件事的重视和对员工 的尊重。当然，也有一些例外的情况
5、，这主要取决于企业 文化。在一些企业中，E-mail 被习惯用于通知员工一些重要 的信息，因此在某些情况下，通过 E-mail 通知员工其被解 雇的消息也是可行的。例如，亚马逊公司会通过现场会议 来宣告裁员的消息，但有一些远程工作人员无法参与会议。 为保证不漏掉任何一个员工，在会议进行的同时，也会通 过 E-mail 将裁员信息发送到每一个被解雇员工的邮箱。 某些情况下，选择群体通知形式也会比一对一通知更 加合适。有时，裁员可能是撤销整个部门的成建制裁员或 规模裁员，此时选择群体通知可以使大家了解这不是针对 某一具体员工的解雇，但在进行成建制裁员或规模裁员时， 一定要对受到影响的员工集中召开一
6、系列座谈和沟通的会 议，这也是裁员管理中更为重要的裁员幸存者管理问题。 那么，解雇面谈需要多长时间呢？事实上，通知员工 被解雇的消息一般只需要 15 分钟甚至更短的时间。在解 雇面谈中，执行者只需做三件事：一是通知员工其被解雇 的事实；二是向其解释被解雇原因；三是告知员工公司的 下一步计划。 执行者要告知员工其被解雇的决定和原因，以及企业 的“下一步计划”，因为员工得知被解雇后可能会有激烈 反应，因此要使员工了解“下一步计划”，包括工资、福 利、经济补偿等在内的具体方案及后续安排，并要结合劳 动法律法规和企业规章制度对以上方案进行清晰说明和解 释。同时，还应该提供给员工一份离职流程图，告知其接
7、 下来该如何顺利完成工作交接和办理离职手续。 解雇面谈五部曲 1 通知员工 尽量不要在电话里通知员工“请到人事部来一趟”， 以免造成紧张感。 尽量避免周末、假日或者员工的重要纪念日当天通 知员工。 使用会议室、休息室等，尽量不要用经理办公室这 种“正式的严肃的”地方。 切入正题。不要假意避重就轻谈一些天气或者其他 轻松的话题。 员工一进会议室( 或你选择的其他场所)，待他坐好后 就直接告诉员工公司的决定。 2 描述事实 用几句话描述为什么公司要做出裁掉他的决定。 切记重事实而非攻击员工的人格。 重点强调这个决定已经做出是不可更改的，管理层 已经批准等。 辞退面试不要超过半小时(否则就成了体力上
8、的较量)。 3 注意倾听 被解雇的员工如反应激烈，不要和他辩论，而是积 极地倾听。 用开放式问题与其谈话，重复他的最后的话语，点 头或用短暂沉默配合员工的阐述，直到他可以稍微冷静 地接受这个事实。 4 沟通赔款 跟员工仔细讲述一遍赔偿的支付金额，具体算法， 福利等。 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容。 不要承诺会调查一下事后给予答复，这样会把辞退 程序复杂化，弄到难以收拾。 4 沟通赔款 被辞退的员工也许不确定下一步该怎么做，给员工 离职流程图，并告诉他一步一步如何做，越详细越好。 如有必要，在所有手续办完后，做离职面试。 对个别员工实施心理咨询以缓解其过度的焦虑。 裁员过程中员工
9、容易出现如下反应：哭哭啼啼、忧 愁、焦虑、敌意、讨价还价、不信任感等。 这时企业管理层和人力资源部需要的最关键的技能 就是“同理心”和“原则性”。“同理心”不是同情心， 它是设身处地地理解被裁员工的焦虑和困惑，让员工把 想说的话说完；“原则性”则可以保证自己不让员工的 情绪影响公司的决定。 解雇面谈的注意事项 为确保解雇面谈顺利进行，解雇面谈执行者应做好以下 五个方面的工作： 充分准备。在解雇面谈之前，不仅要对被解雇员工的 收入情况、身体和心理特征、人际关系等方面进行了解， 还要对解雇员工所涉及到的法律问题进行分析，要思考 其可能提出的问题，并事先列出一个发言提纲和面谈计 划。 坚持原则，注意
10、语气和措辞。在进行解雇面谈时，执 行者要坚持原则、态度坚定，强调解雇决定无法更改。 同时，要使用客观中立的语气来传达消息。不要试图表 现幽默感，这会让被解雇员工感到被嘲笑，不但不利于 改善气氛，反而起到相反的作用。 另外，执行者常常倾向于使用间接性语言来减轻对员工 的打击，但是，间接性语言常会使员工产生误解。 例如，“你现在做的项目被取消了”，那么员工可能会 认为他将要做另一个新项目；“我们不再需要你从事销 售了”，那么员工可能认为他将被转到生产部门工作。 因此，在传达消息时一定要开门见山，重点突出，简洁 清晰。 善于倾听，主动把握解雇面谈节奏。在面谈中，执行 者应主动听取被解雇员工的意见，若
11、员工反应激烈，不 应与其辩论而要积极倾听，使用点头或短暂沉默配合员 工的意见表达，使其可以冷静接受事实。 同时，在面谈过程中，执行者还要主动把握好面谈的节 奏，不要和员工在某个问题上耗时过多，注意控制面谈 时间。 避免在解雇面谈中讨论绩效问题。如果是辞退，且辞 退程序符合法律法规和企业规章制度，那么绩效问题在 先前的绩效沟通中就应详细讨论过，无需再次重复。 不要让员工感到其被解雇是歧视所致。例如，“我们 需要的是没有太多家庭方面的压力，可以在八小时之外 见客户的员工”，“我们需要的是精力充沛的员工”， 这些语言都可能会让被解雇员工感到他们被解雇是由于 已婚、年龄太大等原因，而这是歧视的表现，极易引发 劳动争议。
