1、管理学概论2011 年秋季期末复习资料 - 1 - 2011-2012 第一学期管理学概论 期末复习资料 补充：案例分析要求 1、三结合：结合具体问题、结合相关理论、结合案例内容 2、言之有理、言之有据、言之有序 3、字数要求：每道问答题的字数 应不少于 200 字。 一、参考案例 光明电子公司的年终考评 光明电子公司是一家拥有 500 多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车 间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有 四年，此外还有两个副总经理 张光和江波，分 别负责生产技 术、经营及人事。临近年底，公司 总结了全年的工作，各部门的考核也在按常
2、 规进行。 这天，杨总经理一上班就面临 了两起“ 火情”。首先是关于 张平辞职的问题。 张平是一车 间热处理组组长，也是公司的技 术骨干，一向工作 积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来 到总经理办公室递上了一份辞呈。 经过了解， 张平并非真的想辞 职，而是觉得受了委屈。原 因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交 办的一批活，受到了张副总的批 评。 经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受重 视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分 配方
3、案。虽然技术科在各科室中 奖金总额最高，但科 长老许为 了省事，决定平均分配，从而 使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。 结果是小李、 小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将 进一步开展和完善目标管理活动，大 锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时， 目标制定得比较模糊和笼统，各 车间在年终总结时均出现 了一些问题。 送走刘工后，杨总经理开始翻 阅秘书送来的报告和报表， 结 果上个月的质量情况令他感 到不安，不合格品率上升了 6 个百分点。他准 备在第二天的生 产质量例会上重点解决这个问 题。此外，用户的几起
4、投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡 视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠 正。之后又到了由各单位人员协 作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这 几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并 顺便告知技术员 小谭，公司将会尽量帮助解决他 妻子的就业问题。此外，杨总 又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人 员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费 用。大家感到倍受鼓舞。 中午 12 点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进 了午餐。下午 2 点主持了公司 领导和各部门主管参加的年终总结会
5、，会上除了生 产技术 科科长与购销科科长为先进科室 的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本 顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签 下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因 为 其中的一些产品本公司并没生产 过，短时期内也没有能力生产 。但 杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产 品的大型企业正在四处找米下锅，而 这份订单不仅会使这 家大企业愁眉轻展，也将使公司 轻 轻松松稳赚一笔。 （一）分析选择 1光明电子公司宜采用何种组织结 构比较合适（C ） A、直线制 B、职能制 C、直线职能制 D、事业部制 2这种组织结构从理论上来说 ，具有哪些特点（ AB） 管理学概论2
6、011 年秋季期末复习资料 - 2 - A、能够保持统一指挥的优点 B、可以 发挥专业管理的长处 C、适合 规模很大或者各种任务分散性很强的组织 D、体现了“集中政策、分散 经营”的基本思路 E、有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力 3致使张平受委屈的根本原因在于（ C） A、张平本人过于斤斤计较 B、车间主任安排不当 C、张副 总经理违反了统一指挥原则 D、张副总经理与车间 主任沟通不充分 4刘工程师为什么准备另谋出路？你 认为运用哪种激励理 论来分析比较合适（ C） A、双因素理论 B、期望理论 C、公平理论 D、挫折理论 5根据双因素理论，你认为下列选项正确的是（ABE） A、激励因素
7、是那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素 B、保健因素是那些与工作条件相关的、容易使人 们产生不满意的感的因素 C、激励因素是那些与条件相关的特点和内容 联系在一起，能促使人们产生满意感的因素 D、保健因素是那些与工作本身相关的、容易使人 们产生不满意的感的因素 E、激励因素是以工作为核心的 6根据期望理论，动机水平取决于哪两项因素的乘积（AB） A、期望值 B、效价 C、需要 D、态度 E、满意度 7根据公平理论，下列选项中，正确的是（C ） A、员工的工作态度和工作积极性受其所得的绝对报酬的影响 B、员工的工作态度和工作积极性受其所得的相对报酬的影响 C、员工的工
8、作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所得的相对 报酬的影响 D、无法确定 8在管理工作中，应该如何注意激励的公平性（ABCD ） A、分析不公平感的原因 B、建立科学合理的薪酬体系 C、改进领导 工作作风和方法 D、加 强教育，引导员工进行全面客观比较 E、对员工的奖酬不应该拉开差距 9从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于（A ） A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、预防控制 10杨总经理通过报告和报表 对产品质量的控制， 这属于（ B ） A、现场控制 B、反馈控制 C、前 馈控制 D、预防控制 （二）分析说明 1、张平意欲辞职的原
9、因是什么？你 认为领导者从中能够得到什么启示？ 答：张平辞职的原因是张光副总经理违反了统一指挥的原则。 （教材 P142 页统一指挥的含义） 启示：企业不能政出多门，命令不 统一一方面会使下属无所适从，另一方面也会让下属利用 领导之间的分歧而逃避责任。 2 刘工程师准备另谋出路的原因是什么？你认为领导者从中能够得到什么启示？ 答：1）原因是刘工觉得不公平，他不 满技术科的奖金分配方案，虽然技术科在各科室中奖金 总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘 工与刚出校门的小李、小马等人所得一 样。 结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受 到了冷落。 2）启
10、示：阐述一下公平理论的基本观点（教材 P224-225），如果员工觉得不公平就会轻则影响 工作积极性；重则就会辞职，造成企 业的流动率上升影响企 业的正常运作。所以企 业管理者 应尽可能客观评价员工的表现，越公正的 绩效评价越能稳 定员工队伍。 管理学概论2011 年秋季期末复习资料 - 3 - 3、你认为光明电子公司宜采用哪种 类型组织结构？为什么？ 这种结构从理论上来讲有什么 优点？ 答：作为一家小型的制造企业，公司宜采用直 线职能制的组织结 构，以便于在 发挥职能部门 的专业管理的同时，保证公司的集中 统一管理。 因为光明电子公司是一家小型电子器件制造企业，公司既有直线部门三个生产车间，
11、又 设有 生产技术科、购销科、财务科和办公室四个职能部门；公司高 层除总经理杨兴华外，还有两个 副总经理张光和江波，分别负责 生产技术、 经营及人事。 优点有：1）权责明确，实现了统 一指挥与职能部门参谋指导 相结合；2）倾向于高度集权；3）有 利于发挥专业管理的长处。 4、杨总经理一天的活动中，哪些属于控制工作，并请指出其类型。 答：1）送走刘工后，杨总经理开始翻 阅秘书送来的报告和报 表， 这属于反馈控制。 2）在二车间的数控机床旁，发现 青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。这 属于现场控制。 3）今后无论是工人还是技术人员，只要有 论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费
12、用。 这属于前馈控制。 5、杨总经理一天的活动中，哪些属于既紧急又重要的活动 ，哪些属于重要但不紧急的活动。 答：1）既紧急又重要的活动：处理张平辞职的问题、处理刘工 对技术科奖金分配方案不满意 的问题、用户的几起投诉、同一个外商进行谈判。 2）重要但不紧急的活动：明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，克服大锅饭现象。解 决技术员小谭妻子的就业问题。 裕隆公司的目标管理与集团激励 被称为“纺织女王” 、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说 的优点熔于一炉，结合美国的以工作 为中心的泰勒学说和以人 为中心的行为学派而创造出 了吴氏“目标管理” 方法，其具体内容是：每年的
13、年度计划，由员工自己提出， 经可行性论证后， 再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性 规定，因此工作积极性 就会被最大限度地调动起来，上 级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。这种管理机制既 有西方人的科学求实精神，又有 东方人的人和气氛；既体现 了美国公司的管理原则，又融会 了日本企业的以感情为核心的特点，因而 实施起来深得人心，也卓有成效。 为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地， 为 了使每一个员工能够“心悦诚服自 动自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来 ”，吴舜文在推行目标管理时，特 别强化管理中的民主， 以人人参与的合作意识，代替 强制妥协，具体 说来就是利用人
14、的上 进心，激发员工的工作积 极性。与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。 “集团激励”就是她在分配 问题上的一个大胆的创新。 “集团激励”是把企业的收入公开，定期结算利润，年 终再加总计算。 计算时请员工本人参与，让每个人都了解企 业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企 业，哪些应按“ 目标管理”的达标情况分给员工。通 过这样的参与分配，吴舜文就把一人的企 业变成了每个员工自己的企业。企 业的兴衰存亡关系到每个 员工的切身利益，大家都在关心 着企业，积极性自然也就十分高 涨了。 吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高， 还表现在居住条件和福利待遇上。企业的厂房 里有空调，工作
15、环境好，就连设在“台元”的女工宿舍也都装有空调机。 员工们上下班有专车 接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医 疗所等服务设施。此外对已婚 员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有 公费旅行；资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及 管理学概论2011 年秋季期末复习资料 - 4 - 退休等各种制度等等。这些措施都深得人心。 吴舜文的这种严格的“目标管理”和“ 集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。 员工们热爱自己的企业，热爱 自己的工作，都以自己能成 为 裕隆的一员而骄傲。一次，某企 业想挖墙
16、脚，在“ 台元”纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着“高薪征求熟练女工”， 但上下班的女工们都不屑一顾，无一人因其充 满诱惑性的条件而要离开裕隆。 （一）分析选择 1、吴氏“目标管理 ”方法在目标设定时，采用的是哪种方式（B ） A.由上而下，硬性规定，然后分解到各个部 门和成员 B.自下而上，自主制定，然后由上 级进行可行性论证 C.集体讨论 D.无法确定 2、吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥 协。这种管理方法是以何种人性假 设为前提的（B ） AX 理论 B.Y 理论 C.社会人 D.复杂人 3、下列关于目标管理的描述，错误的是（B） A
17、、目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式 B、目标 管理是以目标网络技术为基础的系统管理 C、目标 管理是一种结果式管理，而不仅仅是一种计划的活动或工作 D、目标管理是一种参与管理 4、采用“集团激励 ”方法时，吴舜文 请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。这种参与分 配的措施属于（B） A保健因素 B.激励因素 C.公平因素 D.无法确定 5在裕隆公司的下列激励措施中，属于保健因素的有（ABCD ） A.提高薪酬，改善员工的居住条件和福利待遇 B.改善工作 环境和工作条件 C.建立医疗所等服务措施 D.建立休假及退休等保障制度 E.鼓励员工参与 6、裕隆公司在权力结构倾
18、向于（ C ） A、集权 B、授权 C、分权 D、无法确定 （二）分析说明 1、试分析吴氏目标管理方法的特点？ 答：吴氏目标管理的方法既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美 国公司的管理原则，又融会了日本企 业的以感情为核心的特点。吴舜文在推行目标管理时， 特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替 强制妥 协。引用案例内容和书本第 96 页的相关内容分析。 2、吴氏“集团激励 ”的特点和作用是什么？ 答：“集团激励法” 特点之一强调员工参与：特点之二是将激励因素和保健因素有效地结合起 来。分析的时候，要进一步说明集团激励具体措施的作用。结合案例中“集团激励”的描述和
19、 书本第 223 页上关于内激励的作用展开，如：员工在工作中体会到 对企业的责任感和成就感、 工作的意义和价值等。 成荣的授权计划 成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他 单枪匹马闯下了今天的事 业，他控制公司达 30 年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处 理所有的事 务，下属只是他可以 随意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时，61 岁的他对自己 严格要求的每周工作 70 小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他 终于决定让下属分担 管理学概论2011 年秋季期末复习资料 - 5 - 一些责任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀 请了一些 顾问，为公
20、司拟定了专门的 管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位 资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问 的地位。成荣还接受了顾问们 的建议，从外部 请来了袁平担任管理 发展部经理。此外， 顾问 们还告诉成荣，经理们对于如何 经营自己的部门必须提出更多的 创意， 对于他们的管理能力 也有必要加强。整个授权计划 进行得很顺利， 经理们的责任日益加重。 袁平积极地开展了训练计划，教授一些 员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内 知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他 们起先 对成荣是不是会百分之百支 持授权政策心存怀疑，因 为他们认为成荣独揽大权已成
21、习惯 。然而，真正使他 们信服的还是 成荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实 行某些改 变时，成荣很高 兴经理们 能够迅速承担起责任。成荣 虽然还以主席的身份参加高层 主管会 议，但是他一再声明会在 “几个月后”退出这类会议。 然而，在新经理们开始执行其 变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。 顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干 预的念头，直到他 听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。 事情发生在一次会议上，张浩 还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了：“ 你不能 这样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。 张浩平静地回答说：“
22、那是几年前的事情，我刚才说过，依 现 在的市场情况和我们的能力， 如果要打算拓展产品的销路，不 仅应该这么做，而且势在必行 ”。 成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解 释 ，迈开大步走出会议室，留下 其他人面面相觑，不知如何是好 （一）分析选择 1、多年来，成荣的管理风格属于（A ） A、专制式 B、放任式 C、民主式 D、无法确定 2、专制式领导作风的主要特点是（ ABCD ） A、领导者个人自行作出各种决策，从不考虑别人的意见 B、领导 者预先安排好一切工作内容、工作程序、工作方法，下级只能服从 C、除了工作命令之外领导者从来不传播更多信息，下级没有机会参加决策方案的制定，而
23、只能奉命行事 D、领导者权威的维护主要依靠行政命令、 规章制度，更多地运用训斥和惩罚等刚性的手段 E、领导者主要运用非职权，而不仅仅依靠职位权力和命令迫使下级服从 3、张浩还没有解释清楚他的计 划，就被成荣 厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去， 不愿意听任何解释。你认为最 终致使会议中断的原因是（C） A、张浩表达不清，信息传送不全 B、张浩缩减信息 C、成荣拒 绝接受信息 D、成荣信息译码不准确 4、从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表 现 出哪种心理状态（A ） A、父母自我状态 B、成人自我状态 C、儿童自我状态 D、无法确定 5、“父母自我状态”的个性特征是（A ）
24、A、权威和优越感 B、客观和理智 C、服从、任性和冲 动 D、无法确定 6、在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通（ B） A、互感性沟通 B、交叉性沟通 C、隐含性沟通 D、无法确定 7、如果沟通的双方都表现出对 方所预期的自我状态， 这种沟通中的相互作用属于（ A ） A、互感性沟通 B、交叉性沟通 C、隐含性沟通 D、无法确定 管理学概论2011 年秋季期末复习资料 - 6 - 8、你认为下列关于授权的表述，正确的是（ BDE ） A、授权是一种制度分权 B、授权 是管理者工作中的授权 C、授权 具有很大的随意性，因此授权是管理者个人的行为 D、授权是一种组织行为 E、长
25、期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革 （二）分析说明 1、你认为成荣的领导方式存在的主要 问题是什么？ 答：指出成荣的管理方式的特点：事必躬亲处理所有的事务、独揽大权、武断管理作 风。并说 明这种领导方式为什么变得不合时宜了。缺点：自己太累、员工缺乏积极性、员工无责任心等。 （引用案例内容） 2、你对成荣的授权计划有什么好的建 议？ 答：建议可以围绕以下方面展开：改变管理作风；视能授权、实行专业管理；有效授权；提高沟 通技巧、善于倾听等。 新任车间主任的困惑 陈伟虹是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，技工学校毕业，今年 38 岁。他干 劲大、手艺高、
26、肯负责、人缘好。 车间主任李明视他为骨干，常 让他代替自己去矿上或公司开 干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。 今天是星期一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。晚上 传来噩耗，李主任在医院与世 长辞。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。 次日一早，分管人事的周副矿长 来电话， 让陈伟虹临时代理 车间主任，以免车间工作受 到影响。周副矿长还特别强调 ，车间正在抢修的一台装载机，这可是矿上等着要用的急活。 陈伟虹答应周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副矿长把陈伟 虹召去，正式通知他，公司已任命他 继任车间主任，并表 示了祝贺和期望。陈伟虹匆匆赶回 车间，参
27、加突 击队抢修那台装 载机。由于任务重，他不放 心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点 钟，在再三叮嘱夜班班长抓紧工作后才回家休息。 周四早上，陈伟虹到班特别早，发现矿上又有四辆自卸式载 重卡车送来待修，而那台装 载机还未修好。陈伟虹急忙把 车间白班工人召到一起， 说明任 务的紧迫性，希望大家群策群 力，尽快完成任务。 陈伟虹略感松了一口气，就上 备品库去检查库存是否足以 应付这批抢修任务。 这时，露 天采掘队发来短信，说他们的一台主力 设备， 32 吨自卸卡 车抛锚在现场，要求派人去抢修。 陈伟虹清楚眼下每个人手头的活又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修去了。 待他修好那台自卸卡车，回到
28、 车间，已 经快中午了。他发现车间里乱糟糟的一片：四辆待 修自卸车有三辆在停工待料，忙 问是怎么回事。工人 们说已故李主任定下的 规矩，备件要主 任签字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。陈伟虹办完接车手续，周副矿长又 来电话要装载机了。听说未修好，周副矿长明显不快，说这将给矿上带来很大损失。刚接完 手机，公司常务副总经理又来 电话， 让陈伟虹马上去总部出席干部 紧急会议。 本来陈伟虹知道自己被提升为车间主任， 还挺高兴， 对当好主任也信心十足。现在他开 始担心，对能否胜任车间主任一 职，也 变得没有什么把握了。 （一）分析选择 1、在平山矿业公司，维修钳工属于（D ） A、高层管理者
29、 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一线操作人员 管理学概论2011 年秋季期末复习资料 - 7 - 2、在平山矿业公司，车间主任属于（ B） A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一线操作人员 3、陈伟虹干劲大、手艺高、肯负责、人缘好， 车间主任李明视他为骨干。 这表明，陈伟虹具备 了一定的（ AB ） A、人际技能 B、技术技能 C、概念技能 D、诊断技能 4、原车间主任李明视陈伟虹为 骨干，常 让他代替自己去矿 上或公司开干部会。这是一种什么 行为（ C） A、集权 B、分权 C、授权 D、命令 5、陈伟虹被提升为主任后头几天，机修车间陷入混乱的最主要原因是（ C） A、
30、他还不具备担任基层管理者所需的素质 B、这一期 间车间的任务恰好又多又重 C、他还 没有实现操作者（维修钳工）和管理者（车间主任）之间的角色转换 D、上级交给他的任务过重而帮助过少 6、你认为对于车间主任来说，下列哪一项要求最重要（C ） A、听从上级指示，坚决执行，任劳任怨 B、吃苦在前、 亲历亲为 C、发挥 管理者的职责 D、努力学习政治，有很强的进取心 7、你认为下列关于中层管理者的 职责的描述，正确的是（ ABC ） A、中层管理者的主要职责是分解和落实组织高层的目标和任务 B、在部 门和专业领域调配组织的资源 C、中层 管理者是组织的执行层，他们必须具备的是执行能力 D、中层管理者同
31、时也是组织的作业层 E、中层管理者所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者 8、事已至此，陈伟虹的当务之急是（C ） A、毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回一 线去当工人 B、从手下工人中挑选一二个能干而负责的来充当自己的助手 C、先认 真思考以下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任和权力 D、立刻向领导要求岗位指导和培训 9、事到如今，陈伟虹的直接上级应采取的主要措施应是（ D ） A、减少机修车间的工作量，适当放 宽完工期限 B、无为 而治，让 他自行发展，通过实践逐步成熟起来 C、严厉 批评他，使他能改 变思维和工作方式 D、与陈伟虹进行交流，对他的工作 给予适当的帮助和指导 （二
32、）分析说明 1、你认为车间陷入混乱的原因是什么？ 为什么？ 答：指出陈伟虹没有明确车间主任的工作职责，没有 实现由操作人 员向管理人员的角色转换， 使得车间的工作陷入混乱状态。分析的 时候要具体说明车间 主任的职责以及为什么说陈伟 虹没有履行作为车间主任的职责。结合案例的有关描述。 2、你对于陈伟虹今后要胜任车间 主任一职，有什么好的建议？ 答：要胜任车间主任一职，陈伟 虹应该明确车间主任的主要工作和 职责范围，充分 调动基层 管理者的积极性和主动性。同 时，他也 应该主动地寻求上级 的帮助和指导，以便顺利地实现 角色的转换。结合案例内容展开分析。 3、车间主任作为中层管理者的主要 职责是什么
33、？ 答：车间主任作为中层管理者的主要职责是 1）分解和落实组织高层的目标和任务。2）在部门 管理学概论2011 年秋季期末复习资料 - 8 - 和专业领域调配组织的资源。 3）执行企业高层下达的临时 性任务。 二、考前练兵 （一）是非判断题（正确的选 A，错误的选 B） 1无形资源具有有形的价值。V 2管理工作与作业工作可以是并存的。V 3管理者理想的知识结构应该 是“ ”型的结构。X 4在信息时代，组织的信息资源是无限的。X 5在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。X 6制度层是组织文化的核心和灵魂。X 7行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究 课题
34、由 “经济人”转向“社会人”，是管理 学的一个重大突破。V 8目标管理的方式是建立在理论基础上的。 X 9决策就是出谋划策。X 10目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。X 11目标管理强调由组织高层 管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。X 12西蒙认为管理者决策时能做出 “完全合理”或“最优”的决策。X 13目标管理是一种结果式管理。V 14目标管理的方式是建立在 Y 理论基础上的。 V 15高层主管的管理幅度应较 小些，基 层主管的管理幅度可适当 扩大些。V 16受权人所承担的是执行职责 。V 17一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的 组织结构则与动态 的、
35、不确定的环境相匹配。V 18职能部门化是根据业务专业 化原则，以工作或任 务的相似性 为基础来划分部门的。V 19人员的开发就是从组织外部招聘 组织所需的人员。 X 20管理者授权时，要承担最终职责。V 21授权的本质是要求管理者不要去做 别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从 而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。V 22组织在选择部门化的方式 时，可以考 虑多种部门化方式的 综合运用。V 23有机式组织模式是一种松散、灵活的具有高度适 应性的 组织形式，具有低复杂性、低正 规化和分权化的特征。V 24事业部制的组织形式适用各种 规模的企业。 X 25高层主管的管理幅度应较 大些
36、，基 层主管的管理幅度可适当减少些。X 26人员配备的供需失衡是指 组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。X 27不公平感是由于客观分配的不公平造成的。X 28奖惩并用意味着奖惩并重。X 299.9 型风格是最有效的领导 方式。 X 30个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。 X 31非职权是领导者最有价值 的权力。 V 32下级拥有权力意味着上级领导权 力的削弱。 X 33不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。 V 34职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。V 35不公平感是由于主观认知不正确造成的。X 管理学概论2011 年秋季期末复习资料 - 9 - 36有效
37、的控制应该针对关键项 目，抓住活 动过程中的关键 和重点进行局部的和重点的控制， 这就是控制的目标原则。X 37控制职能贯穿于组织管理的全 过程。 V 38控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。V 39控制就是对组织内部人员 的控制。 X （二）单项选择题（在以下各题的备选答案中，只有一个是正确的） 1在组织各项资源中，处于核心地位的是 A A、人力资源 B、金融资源 C、物质资源 D、信息资源 2组织内部成员形成的球迷协 会，其性 质属于 B A、正式组织 B、非正式组织 C、行业协会 D、团队 3管理者最容易处理的环境 A A、简单-静态型 B、简单-动态型 C、复 杂-动态型
38、D、复杂-静态型 4麦格雷戈的 Y 理论指的是 D A、理性-经济人 B、社会人 C、复杂人 D、自我实现的人 5法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（ ）原则的要求。D A、权力和责任 B、纪律 C、集中 D、统一指挥 6由梅奥等人进行的“ 霍桑试验”分为四个阶段，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想 证 明（ ）之间有没有直接关系。 A A、工作环境与生产率 B、领导作风与生产率 C、个人心理与生产率 D、社会因素与生产率 7企业在每年的生产旺季需要征召季 节工的决策属于 A A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、无需决策 8一个企业在兼
39、并过程中面临 的裁员决策属于 B A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、不确定型决策 9决策的一般过程开始于 B A、确定决策目标 B、识别问题 C、确定决策标准 D、确定标准的权重 10计划工作的核心是 A A 决策 B、实施 C、目 标 D、计划编制 11一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率， 以此确定开发的风险程度，这 种决策称为 C A、确定型决策 B、不确定型决策 C、风险型决策 D、无法确定 12决策过程中最为重要也是最 为困难的环节是 A A、识别问题 B、确定决策目标 C、选择满意方案 D、实施方案 13企业高层管理人员对于
40、（A ）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。 A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、无法确定 14当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着（ D ）关系 A、相关 B、无关 C、正比 D、反比 15小陈是一家合资公司的职员 ，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相 互冲突的命令，导致这一现象的本 质原因很可能是 C A、该公司在组织设计上层次过多 B、该公司在组织设计上采取了直线职能型结构 C、该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则 D、无法确定 16下列哪个选项适合于缩小管理幅度 C 管理学概论2011 年秋季期末复习资料 - 10 - A、
41、工作简单而稳定 B、工作内容相似程度 较高 C、管理者需要处理的非管理事务较多 D、工作的 计划程度 较高 17一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（ C ）程度越高。 A、正规化 B、复杂性 C、集 权化 D、分权化 18下列哪种情形不应该考虑 促进组织的分权 D A、组织规模扩大 B、组织活动分散化 C、组织环境复杂多变 D、维护政策与命令的一致性 19招聘的一般程序是 A A、招募-甄选- 录用- 评估 B、招募 -评估-甄选- 录用 C、人员 需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训- 保持人员配备的动态平衡 D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡 20被各国各类组
42、织广泛采用的 组织结构形式是 B A、直线制 B、直线职能制 C、职能制 D、事 业部制 21“集中决策、分散经营” 是下列哪种 组织结构的基本思想 A A、事业部制 B、职能制 C、直线制 D、直 线职能制 22某公司有三级管理层：公司 总部、 产品部（共有 12 个产 品）和各职能部门。由于公司的产 品种类越来越多，总裁感到难 以继续对所有的产品进行有效的 领导。 为此，提出以下组织变 革方案，请你选出最可行的方案 A A、在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B、更换 一位能力更强的总裁 C、淘汰几种产品 D、各产品部实行自主管理 23若较低层次做出的决策比 较重要，影响
43、面 较大，则表明该组织的权力划分特征是 A A、分权程度较高 B、集权程度较高 C、集权分权程度相当 D、不确定 24在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制 度日趋复杂，最终会导致文牍 主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出 现所谓的 D A、领导危机 B、自主性危机 C、失控危机 D、僵化危机 25在一系列的领导理论中， （C ）是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式， 领导效果 因领导者、被领导者和工作环 境的不同而不同。 A、管理方格理论 B、管理系统理论 C、领导权变理论 D、领导特质理论 26在管理方格图中，1.9 型的领导风
44、格是 C A、贫乏型 B、团队型 C、乡村俱乐部型 D、任务型 27在管理方格图中，9.1 型的领导风格是 D A、贫乏型 B、团队型 C、乡村俱乐部型 D、任务型 28通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突 带来的后果，帮助双方改变思想和行为，这种处 理冲突的方法是 B A、妥协 B、教育 C、和平共处 D、协商 29参与性的领导方式的特点是 B A、低工作、低关系 B、低工作、高关系 C、高工作、高关系 D、高工作、低关系 30如果在工作中你的领导非常信任和 赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战 性的工作中充分发挥你的创造力， 这种措施属于 A A、激励因素 B、保健因素 C、公平因
45、素 D、心理因素 31如果你的老板为了留住你 这样的人才， 给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你 认为 这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这些措施都属于 B A、激励因素 B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素 管理学概论2011 年秋季期末复习资料 - 11 - 32如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批 评，根据“强化理论”分析， 这是哪一种强化方式的结果 B A、正强化 B、消极强化 C、惩罚 D、自然消退 33将管理组织分为不同的层级 ，各个 层级在服从整体目标 的基础上相对独立地开展控制活 动，这种控制活动是 D A、直接控制 B、分散控制 C、间接控制 D、分层
46、控制 34实施控制的第一步是 A A、制定控制标准 B、衡量实际绩效 C、分析衡量结果 D、采取管理行动 35对工作人员和部门的业绩进 行评定属于 C A、前期控制 B、同期控制 C、反馈控制 D、不属于控制方法 36一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用（C）的形式。 A、分层控制 B、分散控制 C、集中控制 D、无法确定 37控制的最高境界是（C），因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效 的信息反馈而造成的纠偏失误。 A、现场控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、间接控制 （三）多项选择题（在以下各题的备选答案中，至少有两 项是正确的，多选、少
47、选、错选，均不 得分） 1在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点 ABC A、阶层性 B、部门性 C、全员性 D、协调性 E、权威性 2在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为 ABC A、监听者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 E、谈判者 3彼得圣吉提出的组织学习的方法包括 ABCDE A、自我超越 B、改善心智模式 C、建立共同愿景 D、团队学习 E、系统思考 4下列属于公共组织的是 ABCDE A、政府 B、学校 C、研究机构 D、社区服务机构 E、消费者协会 5下列属于部门计划的是 BC A、企业年度的生产经营计划 B、企 业销售部门的年度销 售计划 C、生
48、产车间 的生产计划 D、企 业某新产品的研发计划 E、企业预算 6集体决策的缺点是 ABC A、屈从集体压力 B、浪费时间 C、责任不清 D、可运用的知识、能力和信息等不 够全面 E、决策方案的接受性较差 7事业部制组织结构的缺点表 现在 ABC A、机构重叠、管理层次增加、管理费用上升 B、容易 产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗 C、会出 现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力 D、不利于培养综合型的高级经理人员 E、不利于提高公司应对环境变化的适应能力 8对组织管理者“ 既重要又紧急”的活动是 ABC A、客户投诉 B、即将到期的任务 C、财务危机 D、部门例会 E、建立人际关系 9对计划结构完整性的评价主要是 对计划结构的哪些特性的 评价 ABCD A、覆盖面 B、时间跨度 C、责任的明确性 D、控制操作程度 E、计划依据的资料 10下列描述正确的是 ABCE A、管理层次受管理幅度和组织规模影响 管理学概论2011 年秋季期末复习资料 - 12 - B、在管理幅度既定的情况下，管理 层次与组织规模成正比 C、在组织规 模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少 D、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越多 E、在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加 11扁平型组织
