1、员工行为评估标准 团队合作 1 2 3 4 5合作精神 不能与他人很好 合作，缺乏团队 精神，独断专行 团队合作精神不 佳，对团队任务 的完成造成一定 的影响 与他人的合作较 难开展，协作支 持的过程中常有 不愉快的事情发 生，但基本上能 保证团队任务的 完成。 能够与他人较顺畅 地合作共事和相互 支持，能保证团队 任务的完成 善于与他人合作共 事，相互支持，充 分发挥各自的优势， 保持良好的团队工 作氛围 1 2 3 4 5关心他人： 不太关心他人， 对他人的需求毫 无感觉 有时能关心他人， 体会人的苦衷 能关心他人，体 谅他人，领会他 人的请求，有时 帮助想办法解决 能关心他人，体谅 他人
2、，领会他人的 请求， 大多数情 况下能帮助解决 对他人较关心，容 易感知别人的想法， 体谅他人，善于领 会他人的请求，基 本都能帮助解决 1 2 3 4 5激励他人： 对他人在工作中 遇到的障碍和困 难一屑不顾，以 消极的做法影响 士气和干劲 对同事在工作中 遇到的困难，基 本上能做到有激 励有表扬，但效 果不大明显 能激励他人克服 困难，并给予必 要的帮助 能针对不同事件不 同人物，采取较为 有效的激励办法， 鼓舞他人 不管是对是错，总 是能从帮助他人成 长的角度出发，鼓 励他人积极上进， 努力工作 协作沟通 1 2 3 4 5沟通态度： 态度生硬，口气 高傲，自以为是， 不愿意与人进行 沟
3、通和交流 较为自我，不太 愿意与人主动沟 通，自我封闭的 情况较多。 能主动与他人进 行沟通，有时表 现出不耐烦的情 绪 能利用多种机会 与他人进行坦诚 的沟通，建立较 好的工作关系 无论是面对何人何 事，都能本着解决 问题和对事不对人 的原则，坦诚相待、 开诚布公、友好相 处。 1 2 3 4 5沟通效果： 含糊其词，意图 不明，不易明白 和理解，反复效 果后仍无见效 不能抓住要点， 语言欠清晰，但 尚能表达意图， 有时需反复沟通 基本上能抓住要 点，表达尚清晰， 偶尔需要多次沟 通 抓住要点表达意 图，陈述意见， 不需要多次沟通 简明扼要，具有出 色的语言技巧，易 于理解，不需要再 次沟通
4、 1 2 3 4 5联系方便： 多数情况下不能 通过各种通讯工 具与他人保持联 系，经常联系不 到本人 基本上能通过各 种通讯工具与他 人保持联系，有 时联系不到本人 基本上通过能与 他人保持联系， 有时需要经过几 种途径方能联系 到本人 多数情况下能通 过 E-mail、电话 等方式与他人保 持联系，能比较 方便地联系到本 人 能通过公司 E- mail、电话等各种 通讯工具，与他人 保持顺畅的联系， 随时都能方便地联 系到本人 系统思考 1 2 3 4 5系统思考 常常片面地考虑 问题，一意孤行 在某些问题上， 不能较好地进行 系统性地思考， 但能听取和采纳 别人的意见 对工作中的问题 基
5、本上能系统地 思考，但没有较 好的解决办法 多数情况下能系统 地思考所遇到的问 题，并在一定程度 上执行和解决 做任何事情都能 系统思考各方面 的因素，并积极 寻求系统性的解 决办法 1 2 3 4 5分析、回顾与 总结： 经提醒和指导后， 仍不对所做的工 作进行回顾，只 罗列具体工作任 务，没有进行任 何的总结和分析。 很少回顾过去的 工作，对所做的 事情不能较好地 进行总结和分析。 多数情况下能按 要求对过去一段 时间的工作进行 回顾和分析，但 总结和概括的能 力还需提高。 经常能对做过的事 情进行回顾和分析， 能对具体工作内容 进行总结。 无论何时都能对 所做的工作进行 回顾，分析和总
6、结，善于对所做 的工作进行概括 性的描述。 1 2 3 4 5学习、创新 不思进取、因循 守旧、墨守成规， 不愿投入精力学 习新的业务和知 识，缺乏创新精 神 业务学习存在应 付现象，按步就 班，循规蹈矩， 很少提出新想法、 新措施与新的工 作方法 能学习新业务， 但思想不够开阔， 较少提出新想法、 新措施与新的工 作方法 工作中能够努力学 习，提出新想法、 新措施与新的工作 方法并有创新意识 工作中能不断提 出新想法、新措 施，善于学习， 注意规避风险， 锐意求新，有良 好的创新精神 工作态度 1 2 3 4 5积极性： 工作不主动，缺 乏热情，需要上 级不断督促 有一定的工作主 动性和热情
7、，偶 尔需要督促，很 少提出工作改进 想法/措施，对交 办的临时工作有 推脱的现象。 主动性和热情较 高，不需要督促， 对临时交办的工 作基本上能够承 担并完成。 工作热情，能主动 考虑问题，并主动 提出解决办法和改 进措施，积极承担 力所能及的临时工 作。 对任何工作都有 积极持久的工作 热情，能主动地 以主人翁的态度 去完成工作，对 份内份外之事都 能积极主动去做 1 2 3 4 5责任感： 责任心欠缺，交 互工作时让人不 大放心，不愿意 承担责任，为完 成自己的工作不 顾团队的整体利 益。 责任心不强，对 自己的工作责任 有推诿的现象， 偶尔因自己的工 作给团队的利益 造成损失。 责任心
8、尚可，能 如期完成任务， 交互工作时偶尔 需要一点提醒， 不推诿责任和损 害团队利益。 具责任心，能顺利 完成任务，可以交 互工作，乐意承担 工作失误责任，不 损害团队利益。 责任心强，能彻 底完成任务，可 以放心交互工作， 勇于承担自己的 工作失误责任， 维护团队利益。 纪律性 1 2 3 4 5 经常违反公司的 各项管理制度， 目中无“法” 。 违反公司制度和 规定的情况较多， 至少有 5 次以上 的违纪行为，对 他人的提醒不太 在乎 多数情况下能遵 守各项制度和规 定，有 3 次以上 的违纪行为，经 提醒后仍有发生 能遵守公司的人事、 财务、行政等各项 制度和规定，有一、 两次的违纪记录
9、， 经提醒后不再重复 发生 能严格遵守公司 的人事、财务、 行政等各项制度 和规定，从不违 反纪律 客户服务导向（含内外部客户） 1 2 3 4 5 服务态度： 以“我”为中心 开展工作，脱离 客户，粗暴对待 客户的需求，严 重损害公司/部门 形象。 与客户的关系不 够融洽，客户投 诉率较高，导致 公司/部门形象受 损 基本上能以“客 户为中心” ，对客 户的需求能进行 一定的分析和理 解，但仍有被客 户投诉的记录， 不利于长久关系 的建立和巩固。 大部分工作能体现 以“客户为中心” ， 对客户的需求比较 清楚，但在解决方 案上不够理想，对 长久客户关系的建 立造成一定影响 在工作中处处体 现
10、以“客户为中 心” ，积极主动接 近客户，对客户 的需求理解正确 并积极寻找解决 方案，能以客户 友好相处，并致 力于建立长期的 伙伴关系。 1 2 3 4 5客户信息管理： 无客户管理，不 了解客户情况， 不能与客户建立 良好关系 有简单的客户资 料，基本上能与 客户建立关系。 具有收集客户资 料的意识，但资 料不够准确和及 时。 能积极寻找途径收 集和整理客户信息， 有较全面的客户资 料， 具有完善的、全 面的客户资料， 能准确及时地提 供客户的重要信 息 质量保证 1 2 3 4 5文档 无质量保证意识， 无法提供所需要 的文档 质量保证意识较 差，多数情况下 无法提供所需要 的文档，
11、有一定的质量保 证意识，能够提 供相应的文档， 但不够规范，能 较及时地发现并 提出问题点， 质量保证意识较强， 能及时提供所需要 的文档，规范性达 到公司要求，能抓 住主要的问题点并 寻求解决 具有严格的质量 保证意识，无论 是否需要，都能 及时提供规范的 详细的文档，对 每一个问题点都 不轻易放过 1 2 3 4 5流程遵守 无视公司流程， 我行我素，严重 违反质量保证的 要求 多数情况下不按 公司流程行事， 影响较坏 工作中基本上能 遵守规定的流程， 有时比较固执己 见，不愿改正。 能按照规定的流程 做事，偶尔有违反 流程的事件发生， 指出后能立刻改正。 严格按照规定的 流程做事，从无 发生违反流程的 事件发生，并能 够从实际出发， 积极参与改进工 作。
