1、西南科技大学高等教育自学考试（本科）毕业论文 1 西南科技大学 自学考试（本科）毕业论文 论文题目： 员工忠诚度探讨以盛世商 品商贸有限公司为例 学生姓名： 曾玉娇 学 号： 070115468046 专 业： 现代商务 系（分院）： 管理工程系 指导老师： 黎娟 指导单位： 成都航空职业技术学院 2015 年 6 月 西南科技大学高等教育自学考试（本科）毕业论文 2 摘 要 所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。忠诚度是员工行为忠诚与立场忠诚 的有机统一。当前企业之间的竞争归根究底是企业人才竞争，一个企业仅仅只 拥有好的产品及品牌是远远不够，左右着企业业绩的除了以上这些还需要好的 员工，只有员工
2、发挥其优势作用才能更好的提升企业发展，企业最大的财富与 资源就是人才，没有优秀的人才就没有优秀的企业。无论新员工对企业的忠诚 度招聘不高，或企业的老员工，由于多种因素的影响，最终导致损失或将企业 员工管理的错误。正如“千里马常有，而伯乐难寻”。企业没有提供给员工一 个好的能让他们尽忠的机会。提升员工忠诚度，与合理化管理分配、各种激励 制度以及良好的人际关系是密不可分的。每一个公司唯有正视这个问题，更好 更有效的激励员工，才不会在当代市场经济体系中处于弱势地位。 关键词：企业 员工 忠诚度 西南科技大学高等教育自学考试（本科）毕业论文 3 目 录 摘要 5 关键词 5 第一章 企业员工忠诚度的内
3、涵及其意义 7 1.1 员工忠诚度的含义 .7 1.2 员工忠诚度的意义 .8 第二章 企业员工忠诚度现状 9 2.1 我国企业忠诚度现状 .9 2.2 我司员工忠诚度现状 .9 第三章 影响员工忠诚度的因素 9 3.1 企业自身因素 .10 3.2 员工个人因素 .11 3.3 外部环境因素 .11 第四章 本企业员工忠诚度的提升策略 12 4.1 招聘期 以忠诚度为导向 .12 4.2 员工供职期 培养忠诚度 .13 4.3 离职潜伏期 挽救忠诚度 .14 4.4 辞职期 完善忠诚度管理 .14 4.5 辞职后 延伸忠诚度 .14 结论 15 致谢 15 参考文献 15 西南科技大学高等教
4、育自学考试（本科）毕业论文 4 第 1 章 企业员工忠诚度的内涵及其意义 忠城是一个具有悠久历史的词，在华夏的几千年前便已经对忠诚有了界 说及推崇，随着时代的变革及发展，忠诚逐渐的引入各个领域直至扩散到其他 国家。在“现代汉语词典”，是指对国家的忠诚，真诚的对待朋友和亲戚。那 么对于企业来讲，员工一样也被要求对企业忠诚无二，在这一点上中国传统的 国有企业尤为突出。 1.1 员工忠诚度的含义 美国哲学家，哈佛大学哲学教授乔西亚罗伊斯在忠的哲学中提出， 忠诚自身是不能够用好坏来评论，而是应当以个人忠于某些原则来判断。在如 今经济知识时代，员工的忠诚度含义也是相应发生了变化，很多专家对忠诚度 概念做
5、出了新的解释：“即员工对于公司不管是从个人行为还是心理活动来讲， 是否对所从事的工作岗位尽心竭力，赤诚无私。”是员工对于一个企业公司的 忠诚承度，是一个量化概念。现今，员工可以了解公司面临何种挑战，选择是 否自愿迎接这些挑战获取自己相应的报酬，但是，员工不会对公司做出绝对忠 诚的承诺，也就是说员工的忠诚度是相对，是有条件的。 那么员工忠诚度也是分为主动忠诚与被动忠诚，也可以分为对个人忠诚和 对事业的忠诚。前者分类主要是针对事业的一种分类，主动忠诚是指员工在自 我内心意识上想忠诚于企业，这种愿望往往是由于公司和员工目标的高度一致, 企业帮助员工进行自我发展和自我实现等因素造成的。然后被动忠诚是指
6、员工 本身不愿意在公司长期保持，由于一些条件的限制不可能选择在这里工作。但 这些制约因素消失，员工将不忠于公司。对个人忠诚即是指对公司上级管理者 本人的一种忠诚程度，如果该管理者不在本公司了，则员工可能会随之跳槽； 对事业忠诚度则指员工对于自身所从事的事业具有相对较大较宽的范围来看待， 或许是对工作的喜爱，抑或是对理想的追求。从以上分类可以看出，员工如果 是对事业忠诚，那么他不会经常跳槽，并且会对从事的岗位负责，认真完成岗 位工作，具有一定的责任心。所以，公司应该更注重提高员工对事业的忠诚度， 让员工以自身热情与能力尽心竭力的为公司谋取利益，从而达到双赢。 1.2 员工忠诚度的意义 西南科技大
7、学高等教育自学考试（本科）毕业论文 5 对企业而言，员工忠诚度是企业发展的保障，也是各个企业竞争的重 要砝码。一个高度忠诚的员工是一种有价值的资源，它可以更好地提高生产效 率和服务效率，提高企业自身的核心竞争力。般来说，在一个企业做的时间长 的员工，所以在企业中，那么该员工对本企业的企业文化、企业业务、企业发 展力将随着时间的推移变得熟悉，时间越久，对企业工作业务的经验就越高， 这样更能提高企业工作效率。相比新员工来说，老员工在客户群体方面。他们 更了解如何能够降低生产成本从而获得更高的利益。我们公司很多老员工在客 户关系维护方面很出色，他们业务做得很好，而对于刚刚出去跑销售工作的新 力量来说
8、，挑战并不是一般的大。 对于员工个人而言，有利于员工工作绩效，同时也有利于员工职业的稳定 性和发展性。员工是企业的基本组成成分，员工忠诚度将很大程度的激发员工 在工作上的主观能动性和创造力，充分发挥员工潜在能力，会进一步提升员工 的责任感和成就感。 第二章 员工忠诚度现状 相信很多人都看过了电影赵氏孤儿，影片呈现的最多的是通过“拯救 孤儿、养育孤儿”，这一过程中心理的变化，尤其是在“拯救孤儿程婴表现出 极大的勇气，为了救孤儿放弃自己儿子的性命。那么，程婴为什么会有那么大 的勇气？其实，这是赵家门客公孙杵臼所表现出的忠诚、骨气和舍生取义感动 了大夫程婴。这是在古代门客们自身所追求的，它们通常是与
9、自我价值的实现， 自身理想，或许也有因为人物留下。但是，那个时候人们的忠诚度相当高，再 反思现如今的员工忠诚度，跳槽如翻书一样快，这里不合适跳那里，好似形成 了一种习惯。 从中国知网 CNKI 中文献统计能够看出，关于员工忠诚度的相关文献每一 年平均发表数不到 30 篇，直到 2006 年以后发表数量才逐步增多。可见在中国 的员工忠诚度这一问题的研究尚处于初级阶段。此外，在许多文献中的员工忠 诚度，大多是文本理论的介绍，现象的描述。 2.1 我国员工忠诚度现状 根据新华社电讯报道“员工忠诚度锐减”警示着企业。伴随着中国经济稳 步发展，国内企业也变得越来越专业化及国际化。曾经被认为“打地洞，挖墙
10、 西南科技大学高等教育自学考试（本科）毕业论文 6 脚”的猎头公司在这个市场经济发展中也演绎着不可忽视的重要角色。在智联 关于“你是否希望被猎头公司”的调查中可以看出，其中 48%的调查者选择了 “非常希望和一般”，然而只有 4%的调查者选择了“不希望”这个选项，他们 不愿意接到猎头公司的电话。从数据可以看出，国内中小企业员工忠诚度的现 状。正所谓员工是“来也匆匆，去也匆匆”。 2.2 我司员工现状 我所在公司是一家商贸公司乐山盛世上品商贸有限公司，公司地址是 在乐山这个三线城市。乐山也是人杰地灵，著名的旅游城市。在我们公司，很 多员工都是乐山本地人，相对来说它的员工忠诚度相对较高，尤其是很多
11、老员 工，有些是自公司成立也来就一直在这工作。不过相对跳槽比较快的是年龄段 在 20 到 26 左右的年轻人，其中女员工的离职率更高。他们或多或少都会受到 家庭因素的影响而放弃职业。然而，在我看来，员工的忠诚度是由高级办公室 测量，员工是否会拒绝更高的薪水？是否会坚持和公司一直在一起？都是与薪 水息息相关的。我们公司如果是做业务人员，他们的工资会与他每天努力程度 挂钩，销售得越多则提成越高，而作为文员，工资大多在乐山普薪范围。所以 提升公司员工忠诚度还是需要更多努力。 第三章 影响员工忠诚度的因素 随着时代发展员工心理也再随之改变，如最近微博很火的辞职信“世界那 么大，我想去看看”这种，我想很
12、多人会因为外界因素影响而选择离职做其他 有意义的事。但是影响员工离职率也就是忠诚度除了外界因素还有很多，主要 表现在企业自身，领导者能力，员工个人方面等多个方面。 3.1 企业自身因素 一，物质收益因素。物质收益是每个员工进公司的前提，正如“金钱不是 最重要的，但无疑是很重要的”直接影响着员工对公司的忠诚程度，物质收益 主要包括薪酬与福利两个方面。当员工薪酬不合理，薪酬与劳动成果不相符， 福利保障不合理，或者根据员工本人来给予工资等，这些员工之间收入差距过 于大，做同样的工作但得到的福利不同，这些因素都对员工忠诚度有着重要影 响。我们公司在这一方面做得相对还不错，对待每个员工的采用公平的方式，
13、 西南科技大学高等教育自学考试（本科）毕业论文 7 没有出现同工不同酬等等。 二，企业管理水平。企业管理是每个企业所需的专业课程，随着现代人的 综合素质的提高，企业的管理员工的预期也在提升，只有用现代化的管理方法 来管理员工。才能培养出忠诚的员工。现代企业必须具有科学、规范、人性化 的管理制度。建立合理的人力资源管理制度，提供良好的培训机会，给予员工 公平的晋升机会。制度不完善、培训机会不充足、用人机够不健全，好马遇不 到伯乐等，致使员工对前途感到迷惘，心理失衡，自信心不充足，看不到其发 展空间，这些都会严重影响员工的忠诚度。 三，企业文化。企业文化是整个企业的精神所在，是推进企业发展的不竭
14、动力。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传 统、企业制度、文化环境、企业产品等。价值观是企业文化的核心。一个好的 企业，那么它的企业文化相信也是优秀。不论什么企业都有它的责任与使命， 这就是员工乃至整个公司的目标。如果一个企业没有鲜明的，持续的企业文化， 对员工缺少企业文化熏陶和人文关怀，那么则会导致员工缺乏对企业的目标性 和方面感，对企业没有充分认识，员工不会产生凝聚力，不利于企业良好发展， 同时也会导致企业员工忠诚度丧失。 四，领导者因素。领导者是企业凝聚力的核心力量，人格魅力强的领导者 能够不断吸引员工围绕在其身边做事，能不自觉力的鼓舞员工。个性独断专政 的领导
15、者则会被员工从内心排斥，致使员工没心思工作。能够听取下属意见而 不会对其不满者，能够获取真实的反映，员工心理上也会感到领导者给予的公 平。 五，办公环境。好的办公环境会给员工好的心情，心情好了做事就有干劲。 这样更能吸引和留住员工。恶劣的环境会导致员工心里不安，或者在身体上出 现健康问题，导致员工离职，所以，办公环境也会对其产生影响。 3.2 员工个人因素 一，社会特征因素。每个员工在文化程度，婚姻家庭，员工年龄性别都有 所不同。这些都是制约员工忠诚度的因素，一个员工，文化程度越高，所受待 遇也会相对较高，若是以高学历而不会获得与学历相对等的待遇，使员工心理 不平衡，这通常是很多大学生遇到的问
16、题。在婚姻状况方面，已婚的和未婚的 西南科技大学高等教育自学考试（本科）毕业论文 8 忠诚度不同，相比之下，未婚的员工忠诚度没有未婚大，它会随着伴侣家庭因 素而重新选择。员工年龄及性别同样对员工忠诚度有着很大影响。要想员工对 企业充分认可，那么企业就得让员工对公司的各项制度满意。从而表现出对企 业的忠诚。 二，员工个人追求。人有三观，世界观、人生观、价值观。三观不同所追 求的事物就不同。在企业满足员工基本需求后，员工的需求将会向更高层次发 展，从而更加注重自我人生价值的实现。注重个人在企业中能否继续发展以及 在同一行业中个人是否能继续发展等问题，而所有这些问题都取决于个人对更 高价值观实现的追
17、求。 3.3 外部环境因素 一，观念的变化。由于社会的发展，人们思想观念也发生了很大的变化， 现如今，很多员工工作只是为了追求自我价值的实现。不断寻求好的机会，在 变化中求发展。 二，经济发展。在经济飞速发展的年代，激起了人们对实现自我价值的渴 望，这种自我利益的追求，会导致忠诚度下降。另外，经济发展了，很多新的 企业崛起，会提供很多比现在所在企业更加优越的待遇来打动那些追求自我价 值的员工，从而影响员工忠诚度。 第四章 本企业员工忠诚度的提升策略 现如今，每个人都对自己的事业前景有一个规划蓝图，每个员工都有自 己的发展道路及奋斗目标。只有当企业提供的岗位要求与员工的发展前景一致 时，员工对企
18、业的忠诚才有了必要条件。要提升员工忠诚度，需从以下五个阶 段进行优化：招聘期、员工供职期、离职潜伏期、辞职期、辞职后阶段。每个 阶段策略都是不同的，更加合理的去运用来提升其忠诚度。 4.1 招聘期以忠诚度为导向 招聘，是企业接收新生力量的源泉，也是员工进入企业的“漏斗”，其 “过滤”效果的好坏直接影响着后续阶段忠诚度管理的难度。 在这个招聘阶段，公司人事部应该做好层层把关，选择合适的人员才能保 证后期员工忠诚度的提升。绝大多数的企业招聘人员，往往只注重应聘人员个 西南科技大学高等教育自学考试（本科）毕业论文 9 人能力，而忽视应聘者其他。但是仔细查看应聘者的申请材料、面试、设置开 放性题目加以
19、分析，将得到更多有用的信息。例如：“该求职者的工作经验， 平均工作年限，离职原因等”方面进行问答及分析。除此，公司同事在对应聘 人员专业技能测试的同时，不要忘了测试应聘人员职业道德各个方面，寻找既 有好的专业技能，又有良好的职业道德者。 注重求职人员价值观倾向，价值观决定着员工的行动能力。在整个招聘过 程中，人事部人员应全面的看待应聘人员。不单是要看员工的专业技能，还要 着重观察其个人品格，价值观与企业价值观悬殊是否过大。为了保持员工忠诚 度，有些企业宁愿选择刚出茅庐的应届毕业生，也不愿选择工作经验丰富的但 价值观受其他企业影响的求职人员。他们有着合理的知识结构，较强的工作熟 悉能力，经过一段
20、时间的培训与磨合之后，会成为企业当中强大的新鲜血液。 企业与员工之间应当坦诚相待，彼此都需如实反映真实信息。人事招聘人 员应当诚实的告知应聘者我们公司真实情况，不要欺骗应聘者。现在很多招聘 是一个双向选择，但一些急需人才的中小企业，和求职者用夸张的颜色来描述 企业的发展前景进行交流，给予其很高的承诺。但当求职者到达企业之后，才 发现现实根本与当初描述的不相符。例如，现在很多保险公司，在招聘网上标 出的薪资与实际不相符，去了公司工作几天之后才发现，这根本不是招聘时所 讲的，大多给人一种骗子公司的感觉。在这种情况下，企业则会失去员工的信 任，导致员工忠诚度下降。 4.2 员工供职期培养忠诚度 在供
21、职期间，企业与员工无疑是最为紧密相连的。在这期间是员工忠诚度 培养的绝佳时期。根据马斯洛的需要层次理论，所有人都需要被尊重以及自我 价值实习的需求。公司负责招聘人员应当满足如实沟通，诚信中来提升员工忠 诚度。 首先，公司上层应当树立以人为本的企业文化，企业文化是现代人力资源 管理思想的核心，也是企业成功的思想领导。做到以员工为中心和出发点，能 更有效的激起员工积极性和创造力。 然后，公司上层相关领导应制定合理的薪资制度和绩效考核制度。这是企 业激励员工和吸引外部员工加盟的有效杠杆，它一方面能够为员工提供生活的 西南科技大学高等教育自学考试（本科）毕业论文 10 基本保障，另一方面也是员工工作成
22、就的一种体现。通过薪酬分配，可以有效 的对员工起到激励作用。合理的绩效考核制度，能使员工在内心上感受到企业 对待员工的一种公平。激发员工内在潜能，调动员工积极性，留住员工，降低 员工离职率。完善企业各种福利制度，制定科学合理的绩效考核制度。 再次，公司相关部门应该建立合理的激励机制，为每一个员工提供公平发 展的机会。留住员工上策是对员工进行良好的培养培训，给予每个员工提升自 我的机会。让他们能够在企业学到东西，致使其能力得到提高。如带薪休假， 技能培训、员工持股让他们更有价值，现阶段的员工都希望在企业有一个好的 发展前景，企业也应该为员工提供一个这样的机会，给予其良好的晋升机会， 让他们看到自
23、己在企业能有的光明前途。努力让员工人尽其才，物尽其用。 最后，公司应该充实工作内容，切实保障员工就业安全。让员工有足够的 事情做，在一个宽松舒适的环境中充分发挥自己的才智，让他们也能合理的参 与企业决策，他们便会有强烈的归属感。切实保护员工就业安全，提供给他们 舒适的办公环境，上级领导加强与下属员工心灵沟通，关心员工生活会增加员 工忠诚度。 4.3 离职潜伏期挽救忠诚度 伴随着企业不断的发展，员工能力与需求也在相应提高。当一个员工在企 业待久了之后，自然而然会产生疲惫心里，对工作没有干劲，失去往日对工作 的热情，工作态度也处于消极期间。若公司不及时发现，员工将会越来越有离 职倾向，从而降低员工
24、忠诚度。在员工有这种离职倾向时，公司各部门应采取 调节措施，尽量挽救员工流失。找到员工想离职的真正原因，对症下药。对待 急需挽留的高等人才，公司相关上级领导应与其谈谈，改善工作条件，福利待 遇，工作时间等系列问题，以达到挽救忠诚度，留住人才。 4.4 离职期完善忠诚度管理 从员工递交辞职信到离开工作岗位这一段时间里，公司有关部门将要做两 件事情，首先是招聘合适的人员来填补空缺，然后在一个合适的时间与辞职者 进行一次面谈。了解其辞职的真正原因及其对企业的看法观念，在面谈过程中， 根据原因分析本岗位中有什么不足之处该企业修正的，从而发现在员工忠诚度 管理中还有什么缺陷。为企业员工忠诚度完善提供依据
25、。 西南科技大学高等教育自学考试（本科）毕业论文 11 4.4 离职后延伸忠诚度 员工离开了企业，这并不代表者他就是站在你的对立面，辞职后的员工依 旧能够成为企业的合作伙伴，客户等等的资源。在员工离职后，相关人员还是 应当对离职人员做好档案管理，并与他保持联系，询问其发展状况，充分利用 这次低成本资源。这一做法不仅仅在离职员工看来很温馨，在在员工眼里同样 会改变他们对企业某一方面的看法。让在职员工看到我们公司人性化的一面， 能更好的提升员工忠诚度。 一个企业员工忠诚度的提升是一个长久的过程，并不是一天两天就能完成 的。加强各个阶段员工忠诚度策略的协调发展，综合运用。切实可行的方针政 策提升忠诚
26、度，同时要结合本企业自身要求采取措施。做到员工从心理上对企 业信任、忠诚。 结论：市场的竞争归根到底就是人才的竞争，而人才发挥其作用的基础 就是对企业的忠诚程度。企业必须根据自身条件，深层次了解员工忠诚度的内 涵，明白员工忠诚度的影响因素，制定出合理切实可行的提升忠诚度策略。管 理者应从思想上明白，员工忠诚度是影响整个企业发展的重要因素，加强对其 的关注。保障员工忠诚度的提高，从而提高企业在市场经济中的竞争力，更好 的发展企业。 致谢：在本次论文的撰写中，我得到了管理系黎娟黎老师的精心指导， 不管是从开始定方向还是在查资料准备的过程中，一直都耐心地给予我指导和 意见，使我在总结学业及撰写论文方面都有了较大提高；在此，我对所有的成 都航院的老师表示感谢，祝你们身体健康，工作顺利! 参考文献： 1许迎.浅谈员工忠诚度的培养与提升.科学观察J.2010（6）：98-100. 2简红艳、朱彦冰、丰鹏.提高企业员工忠诚度的策略.企业导报J. 2011（3）：201. 3吕立国.浅谈企业员工忠诚度的培养.企业论坛J. 西南科技大学高等教育自学考试（本科）毕业论文 12 4许金露.论企业员工忠诚度管理.现代商贸工业.J2011（3）：3. 5杨成洲.现代企业员工忠诚度的价值及其提升策略.西南农业大学学报N. 第 8 卷第 5 期. 6弗雷德里克莱希赫尔德常玉田忠诚的价值M华夏出版社，2001
