1、 1 员工行为规范手册 1、总则 1. 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。自觉维护公司的声誉和形象。 2. 行为规范的基本要求： 2.1 尊重时刻注意尊重他人，特别是公司的客户，恭称客户的姓名，并微笑 服务。员工决不能侮辱、为难、贬低或慢待客户，员工之间也应相 互尊重，相互称呼时，有职位的称呼职位，没有职位的称呼名字。 2.2 谦虚在为客户服务时要自信而不骄傲。 2.3 彬彬有礼在为客户服务或与同事合作中，要文明礼貌，举止大方。 2.4 乐于助人对客户或同事都应以热诚的态度积极提供帮助。 2.5 真诚在为客户服务或与同事合作中，要真诚待人，要理解他人感受。 2.6 尽忠职守员工应忠诚于公司，
2、未经公司同意，不得泄露、传递或发表公司有 关计划、程序及业务等。在工作中，员工应尽职尽责，高效率地做 好本职工作，完成委派的上级指示及工作分配，在工作中保持良好 的职业化气氛。 2.7 职业规范公司希望员工以商业氛围中高标准的行为规范要求自己，有损害公 司形象或公司利益的行为将受到制止甚至解雇。 2、行为准则 1、员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1.1 严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 1.2 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 1.3 平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； 1.4 不做任何有损公司声誉的行为。 1.5 员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时
3、间必须穿着工服； 1.6 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和 秩 序； 1.7 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所； 1.8 员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同 意； 1.9 员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导； 1.10 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情 况 不在此限； 1.11 员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、 吃零食或做其他一切与工作无关的事情； 1.12 员工不得在办公场所大声喧哗，打电
4、话时声音应尽量不影响其他人工作； 1.13 同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天， 2 搬弄是非，以维护正常的工作秩序； 1.14 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的 物 品和文件（特殊工作、紧急情况除外） ； 1.15 未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地； 2、个人卫生与仪表仪容要求 2.1 员工要做到“五不”：头发不松乱，短发不怪异，服装不露脐，刘海不遮眼， 修饰不浓妆； 2.2 男性员工要做到“六不”：头发不凌乱，前发不遮面， ，后发不过后衣领，饰物不 穿 耳，不染发，不蓄小胡子； 2.3
5、男员工要经常刮胡子，保持个人卫生清洁、无异味； 2.4 女员工：头发整齐，刘海不遮眼，着淡妆上班，不允许工作时间化妆，不允许浓妆 艳抹，避免使用气味过浓的香水和化妆品； 2.5 精神饱满、站立规范，服装整洁、不佩带夸张饰品； 2.6 员工待客应面带微笑、有声服务、用语规范，不做不礼貌的行为； 2.7 举止要端庄，行为要文明并保持良好的自身精神面貌； 2.8 男女员工皆不允许打扮怪异，不允许穿奇装异服上班，公司内不允许戴帽子 2.9 公司为每位员工提供工作制服，请保持工作服的干净整洁，经常清洗熨烫，以保证 其高标准的仪表仪容。当员工离职时必须将完整的工作服归还公司。 员工离职时，应首先将工装交至
6、部门主管，其他所有证件、物品待办理离职手续时 交清，如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿。 3、爱护公司财产和设施 3.1 保持工作环境干净整洁，保持公共场所，如办公区域、员工休息区域，不可随地 乱扔杂物； 3.2 保持设备、设施和工具性能良好，运转正常； 3.3 按照安全规则使用器械、设备； 3.4 为确保会所运作发挥出最大效率，所有的设备设施都应保持正常状态，否则会最 终影响对客户服务的质量；不能正确使用或破坏会所财物、不遵守安全规则均属 过失行为； 3.5 公司财产属公司所有，任何盗窃或擅自将自己管辖下的公司财务拿出公司，无论 价值多少，均属严重过失，即被解雇。 4、个人信息 当员工
7、个人资料有所变更时，如有家庭住址、电话号码、紧急情况时联络人等信息，员 工有义务及时告知以便予以更新记录。 3 5、拾遗的处理 在公司拾到任何物品，必须立即交团队经理处理。 三、考勤制度 1、工作时间 1.1 员工每日工作时间一律以八小时为标准。 1.2 上午上班时间为 8 时 30 分，下班时间为 17 时 30 分；午休时间为 12 时至 13 时 2、迟到、早退 2.1 8 时 30 分以后到达视为迟到，每五分钟罚款 10 元，9 点以后到达按旷工半天处理， 罚款 50 元；下班 17 时 30 分以前离开视为早退按旷工处理，旷工一天罚款 100 元。 2.2 当月累计未打卡五次按自动离
8、职处理，并扣除当月绩效工资。 3.3 遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司领导批准可不按迟到早退 处 理。 3、事假 3.1 主管以下人员请假须提前一天申请，请假半天由团队经理批准，请假一天及以上由 经理批准，并填写请假单 3.2 员工因公外出不能按时打考勤卡，须填写外出登记表，并由部门经理签字确认，交 由文员统一保管。 4、病假 4.1 员工本人因病不能正常上班者，须告知团队经理，由团队经理代填请假单，并签字 批准 4.2 患病员工须有市级以上医院开据的诊断证明；全月病假者，扣除全部绩效工资；连 续病假超过三个月者视为自动辞职。 5、旷工 5.1 未向团队经理和公司领导书面申请并
9、经批准者，或未按规定时间请假，或违反病、 事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。 5.2 旷工一至二日（含累计）者，每次罚款 100 元；旷工三日（含累计）者，按自动 离 4 职处理，并扣除当月绩效工资。 4、 离入职 1、入职 入职需填写入职申请单，确保填写信息真实有效，并有上级主管签字同意 2、离职 2.1 离职须提前一个月申请，并填写离职申请单、交接单，由上级主管签字同 意 2.2 员工离职时，应首先将工装、办公用品、公司合同、话单、所有纸质或电子文档及 其他所有物品交至行政部门如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿。 五、 保密制度 1、保密范围 1.1 公司的业
10、务信息、生产情况、经济往来情况等。 1.2 公司的创造发明、专利技术、产品开发、产品技术设计、计算书、电脑文档、图纸 资 料、生产技巧等。 1.3 公司与客户的联系和谈判情况、客户名册、来往函件等。 1.4 公司的财务情况、账册、单据、报表等。 2、保密措施 2.1 工作中凡需借用技术资料、电脑文件资料盘片的，应办理借用手续，用好后及时归 还。 未经公司同意不得将公司机密文件或复印件带出公司，也不得接受可能公布公司机 密的采访；公司的任何技术资料、文件，未经公司领导批准，任何人不得擅自复印； 5 2.2 因职务原因接触机密文件的员工应妥善保管好文件，作废的文件应及时销毁； 2.3 涉及商业秘密
11、工作的员工，公司将与员工签订保密协议，约定各自的权利和义务； 2.4 未经中心同意，员工不得泄露、传达或引用公司的文件、图片、往来书函或书籍等； 2.5 客户信息：不可泄露客户信息，切勿向客户透露另一位客户的任何资料，如有客户 提 出要求，则请示主管妥善处理。员工切勿在会所内、外议论任何有关客户私生活事 宜。 * 保密规定是保障公司持续发展的一个重要措施，每个员工进入公司直到离职后三年的时 间内均应严格遵守和履行，任何违反保密规定的行为，均将受到处罚，公司有追索经济赔 偿的权利。 六、安全守则 1、安全 1.1 注意防火、防盗。如发现事故苗子或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告上级领 导，切
12、实消除隐患。 1.2 下班要认真检查，消除不安全隐患，确保公司及客人生命财产安全。 1.3 如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告上级主管或相关部门。 1.4 拾获客人遗留钱物一律上交部门/会所负责人或值班经理处，不得传阅。 2、火警 2.1 每位员工都应熟记火警电话、讯号，熟悉紧急出口通道，熟悉灭火器具的使用方法， 在救火过程中听从消防中心的指挥。 2.2 一旦发生火警，保持镇静，不可惊慌失措。 2.3 通知消防中心，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火势情况及本人姓名、工号，并报 告会所/部门负责人及有关人员。 2.4 在安全情况下，利用灭火器材，将火扑灭。 3、紧急事故 在紧急情况下，全体员工必须服从上级领导的指挥，鼎立合作，发扬见义勇为，奋勇 献身的精神，全力保护公司财产及人员生命安全，保持公司业务正常进行。 修订与解释 （一）修订 6 公司有权对本员工手册内条款进行修改。另外，公司将制定一些具体实施规定以 进一步明确责任、权限。 （二）解释 1、本公司发放的员工手册 ，应认真阅读，严格遵守。 2、本员工手册由行政部负责解释。
