1、家装公司管理规章制度前台接待岗位职责一、 客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨 询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表 ） 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介 绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分 掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等） 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户 进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录表。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟 进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录 上
2、报给公司经理。 、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内， 每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客 户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进 行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 二、文秘服务工作 、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写应聘表，并 及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由 前台通知应聘者前来面试。前台将应聘表面试记录表交给 面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。 、人才报到后，由前台将应聘人员
3、提交的资料进行整理，填 写录用人员资讯表，粘贴各种证件。 3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录 及时上报到财务处。 三、工作处罚条例 对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚： 、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款元； 、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话 时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经 核实，每投诉一次处罚元； 、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客 户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并 超过小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚元； 四、售后服务工作流程 1、前台（或其它售后
4、服务人员）接到客户报修电话需咨询以下 相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长 及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容 立即填写维修单，并通知售后服务主管安排维修。 2、接到报修电话售后服务主管24 小时内，必须联系客户并勘 查现场，及时安排维修工作（1.通知原施工人员2.安排工厂维修），三天之内 必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与 客户约定时间安排维修工作。 3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200 元/次，由 售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘 查不及时，罚款50 元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。 4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维 修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修 单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员 负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。 5、前台接到维修单、客户反馈单2 日内，应进行电话回访， 并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。 6、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成 不良影响，每次罚款100 元，由公司经理开具罚单交财务部门。
