1、为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工 进行有效培训，特制定公司年度培训计划 2012 年度培训体系计划如下： 一、参加培训人员 各部门人员，包括人事行政、财务、采购等。 二、培训计划 大型培训课程计划 （1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、公司礼仪。 （ 2）部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。 （3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。 （4）如何打造高绩效、学习型团队 （5）人力资源管理实务 （6）内部培训师培训(外培) （7）卓越班组长的现场管理 （8）客户关系管理及金牌服务 （9）创新思维
2、的培训 （10）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。 外拓训练计划 按每个季度一次 全年四次 培训 时间 培训内容 培训机构 （讲师） 培训 地点 培训 时间 培训人员 公关礼仪 内培 全体员工 部门协调沟通技巧 内培 各部门 员工对企业的忠诚 度训练、员工的人生目 标、职业生涯规划 内培 全体员工 如何打造高绩效、学 习型团队 内培 各部门 人力资源管理实务 外培 人事行政部 内部培训师培训 外培 人事行政部 卓越班组长的现场管理 内培 各部门 客户关系管理及金牌服 务 内/外培 营销人员、行政与客 户服务部 创新思维训练 外培 电脑应用 内培 文员 1
3、.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练 2.以提升沟通交流为主的户外训练 3.以提升创新思维为主的户外训练 4.以提升经营管理力为主的户外训练 培训时间 培训内容 培训机构 培训地点 培训时长 培训人员 第一季度 以提升团 队理念、团队协 作为主的户外训 练 内培 户外 一天 第二季度 以提升沟 通交流为主的户 外训练 内培 户外 一天 第三季度 以提升创 新思维为主的户 外训练 内培 户外 一天 第四季度 以提升经 营管理为主的户 外训练 内培 户外 一天 公司内部培训： （1） 企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合 营销、营销技 （2） 公司管
4、理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等 各项规律制度。 岗位聘训： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人员培训内容：） （1） 行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、办公用品管理。 （2） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 （3） 公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。 （4） 计算机办公软件应用：包括办公软件 word、Excel 、 PPT；硬件管理：电脑配置、构 培训时 间 培训内容 培训机构（讲 师） 培训地 点 培训人员 企业文化 内培 全体员工 公司管理制度 内培 全体员工 企业文化 内培
5、 全体员工 公司管理制度 内培 全体员工 成、基础维修。 （5） 突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。 人事行政人员培训计划表 注：部门每次培训安排 1-2 小时 （1）管理制度：工资、奖金、业绩考核、管理方法。 （2）安全文明作业：安全文明作业应注意的问题。 （3）文明素质：争做文明员工、争当良好市民，加强素质教育。 （4）现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。 注：部门每次培训安排 1-2 小时 营业部（业务人员培训内容） （1）公司业务制度：包括薪金、提成、产品质量、售后服务。 （2）营销基础知识：目标与使命感、早会进行方法、实行计划
6、与决心宣言、营销骨干研习 （3）客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率. （ 4）市场分析：比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、营销能力、 售 后服务。 （ 5）用户 100 问：收集、整理客户提问率最高的 100 个问题，由经理总结出最合理的答案，为业 培训时 间 培训内容 培训机构 （讲师） 培训地点 培训人员 行政管理制度 全体员工 企业文化 全体员工 公文书写 管理人员 计算机应用 文员 突发事件处理 管理人员 服务意识 营销人员 培训时 间 培训内容 培训机构（讲 师） 培训 地点 培训人员 考核制度 安全文明管理 文明素质 现场问题处理 务员的作答
7、统一口径。 （6）素养培训：综合素质、职为道德教育。 业务代表培训计划表 注：部门每次培训安排 1-2 小时 采购部（采购人员培训内容） （1） 原材料：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。 （2） 新型材料：及时了解新材料的特点、适用范围、效果、工艺、性价比。 采购员培训计划表 注：部门每次培训安排 1-2 小时 新进员工培训 （1） 企业文化；包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 （2） 岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。 （3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来 文来函制度、用餐制度。
8、 （4） 公司礼仪：电话礼仪、接待礼仪。 新进人员培训计划表 培训时间 培训内容 培训机构（讲 师） 培训地 点 培训人员 公司业务制度 营销人员 营销知识 营销人员 客户心理 营销人员 客户 100 问 营销人员 素 养 营销人员 培训时 间 培训内容 培训机构（讲师） 培训地 点 培训人员 原材料市场 新材料及工艺 材料商家 材料规范标准 培训时 培训内容 培训机构（讲师） 培训地 培训人员 注：部门每次培训安排 1-2 小时 三、时间安排表 在总体安排上，我们建议每月一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循 序渐进和持续有效，并不断修正和完善培训效果。 1、专题培训安排
9、表 2、外拓训练安排 按每个季度一次，全年共四次 培训时 间 培 训 内 容 培训地点 培训时 长 培训人 员 人数 提升团队理念、 加强团队协 有运动场地的渡 一天 所有骨干人员 间 点 企业文化 新员工 岗位职责、职务、职 位说明 新员工 公司管理制度 新员工 公司礼仪 新员工 培训时间 培训内容 培训 地点 培训时 长 参训人员 培训师 全面素质提升 专业会场 7 小时 全体员工 公关礼仪形象 专业会场 4 小时 全体员工 团队打造与团队精神 专业会场 7 小时 全体员工 职业经理人的十项修 炼 专业会场 7 小时 公司领导及各部 员工忠诚度训练 专业会场 4 小时 公司领导及各部 领导
10、力与管理 专业会场 7 小时 公司领导及各部 人力资源管理实务 公司培训室 7 小时 人事行政部、各部门 内部培训师培训 专业会场 8 小时 培训主管及各经理 营销谈单技巧培训 公司培训室 4 小时 营销人员 超级营销人员培训 专业会场 10 小时 营销人员 客户关系管理及金牌 服务 专业会场 4 小时 所有与客户打交道的 人员 作 假村 加强沟通交流、互信、互赖， 增强凝聚力 拓展训练 专业 基地 一天 所有骨干人员 提升创新思维能力， 锻炼意 志力，增进友谊 野外训练 基地 一天 所有骨干人员 提升领导力、管理能力，全面 提升团队精神 渡假村 一天一晚 所有骨干人员 四、讲师安排 公司将安
11、排或聘请专业讲师进行培训工作，公司将整合最优秀的讲师资源和专业培训场地资源按 照预定的目标去实施，以求达到最好的效果。 五、配合工作 培训的最终效果是与各部门的大力支持与配合分不开的。公司希望在培训意识的宣导、培训时间的 安排、培训场地的落实、培训会务的准备、培训之后的督促执行等方面得到各部门的协助和大力支持。 公司对各部门的每一次的培训，都将会有项目组成员对的相关部门或终端作详尽调研，以作针对性的精确 实战培训，收到实效。 六、执行建议 以上计划是一个初步的安排，具体的培训主题与时间的安排请各部门根据具体情况灵活处理，只 是需要提前与人事行政部协商相关的事项以便我们做好讲师的安排。 我们还建议各部门有一个负责本培 训的人员，来具体负责落实培训的具体事宜。 我们建议各部门在培训之后的执行、督促、检查方面加大 力度 因为这是培训真正产生效益的保证。最好是能够形成制度，并落实到每个人。 七、其他事宜 其他未尽事宜，再做沟通协商处理。希望各部门能建立长期培训计划，并希望通过人事与各部门 的共同努力把公司作为一个培训绩效的样板。
