1、推进电信企业文化建设 增企业员工主人翁意识 中国电信作为一家有着百年渊源的大型企业，在战略转型的新 形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多样化的 选择，人的因素是第一位，员工的态度是关键因素。如何进一步推 进企业文化建设，提高管理者企业文化素养和管理水平，提高员工 主人翁意识，成为摆在基层电信管理者面前需要探讨的新课题。 XXX 电信分公司近几年生产管理实践，对在新形势下如何通过 强化团队意识、民主意识、大局意识，来增强企业员工的主人翁认 同感、当家感和责任感，作出了有益探索。 一、管理者强化团队意识，增强企业员工主人翁地位的认同感。 团队的力量无坚不催。有人说：没有完美的个人，
2、只有完美的 团队，要增强员工对主人翁地位认同感，首先要强化员工的团队意 识。团队有大有小，我们假想一个县电信公司就是一个团队，每个 电信员工全部置身于这个团队中代表着整个团队，你的团队意识强， 就认你是这个团队的主人。否则，你认为你就是你，你与团队无关， 也就是没有认同你是企业的主人。包括奥林匹克在内的任何体育活 动或竞赛，之所以引起众多人的狂热，最重要的一点，就是它能最 大限度地激发人们的集体荣誉感，激发团队精神，乃至于使一个国 家、一个民族凝聚得如同铁桶一般。 今年五月，XXX 电信员工与铁通面对面的一次交锋竞争中，充 分体现了团队意识更能唤起员工对主人翁地位的认同。当时 XXX 最 大在
3、建市场财富广场，仅建好的 D 区就有门面 700 多户，已有 400 多家业主入驻经营，就是在这块经商宝地，通信市场的竞争异 常激烈，尽管电信投资敷设了电缆管道和下户线，在开业不到一周 时间内，电信与铁通各发展了电话 100 多户，平分秋色。面对这种 局势，分公司党委高度重视，精心组织，动员全员参与，打响了面 对面的竞争对垒战。五月十二日，来自前端、后端、管控的 100 多 名员工，身着白色衬衣，带着工号牌，在电信公司院内操场上举行 简单而隆重的出征仪式，仪式上廖传伟经理作令人振奋的动员讲话， 职工代表进行慷慨激昂的表态发言，个个摩拳擦掌，然后有序地进 入财富广场，三五成群按划定的区域分头营销
4、，有的托亲戚、朋友、 熟人找关系进行营销，有的苦口婆心地做用户工作，有的有意照顾 业主生意，拉近与业主的情感距离，营销当天发展电话 150 多部， 小灵通 15 部，其中回请他网用户 30 多户。在现场营销活动中，更 重要地向用户宣传了中国电信的优势，有效扼制了其他营运商对中 国电信的诋毁和负面宣传。这样大规模的营销活动持续了三天，其 中两天为双休日，共发展电话 329 户，回请他网用户 116 户，在财 富广场取得了绝对优势和主动权，有力打压了其它营运商的发展态 势，硬是将他网营运商挤出了财富广场。营销过程中，无一人埋怨， 无一人不是主动请缨，无一人不是雄纠纠、气昂昂，无一人不是心 系企业，
5、无不感慨携手能攀高峰，抱团可打天下，无不感慨正是我 们这样一个个企业主人筑成了企业的顶梁柱。 鱼儿离不开水，瓜儿离不开秧，个人离不开团队，团队的力量 是无穷的，个人的力量是微不足道的，是有限的。个人只有置身于 团队，才能最大地发挥潜能，团队也才能最大的受益，团队是员工 个有成为主人翁的上桥梁，如果没有团队，个人就好象是孤立的， 个人抱负难以实现，也就没有成就感，也就谈不上主人翁的认同感 了。 二、管理者强化民主意识，增强企业员工主人翁的当家感 民主机制是推动社会进步的重要因素，在一个企业，员工的民 主意识如何，员工是否可以当家作主，是否可以参与企业的经营管 理，是关系到企业是否长远发展的重要因
6、素。一个企业没有民主， 员工就不可能有主人翁的当家感。 “花为悦己者容，士为知己者死” ， 企业员工有了对主人翁地位认可还不够，要调动每一位员工的积极 性和创造精神，让每块金子发光，更重要是管理者通过强化员工的 民主意识，来增强员工主人翁的当家感。80 年代的农村经济体制改 革和 90 年代城市经济体制改革，无非是把原有集体的事，改革为自 己私人的事来做，这样就能最大限度地解放了生产力，发挥出了人 们的潜能和创造力。XXX 电信生产管理实际也是如此。一如公司每 年度召开两次职工代表大会，每年度初的职代会由职工代表审议通 过一系列诸如用工管理、招待费管理、车辆维修管理、生产经营任 务与目标、水电
7、管理等办法，通过代表充分讨论、修改通过，形成 一本装订成册规范性文件汇编，便于学习、宣传、查阅和日后贯彻 执行。全公司上上下下的代表自始至终参与了办法的制订、讨论和 修改，执行起来也就顺理成章了。 二如 XXX 电信工会每年认真组织两次合理化建议征集活动，也 说明了这一点。为使大多数员工参与到生产经营的策划与管理中来， 对凡参与合理化建议征集活动的均进行奖励，特别向省、市公司推 荐优秀的金点子，以便得到更高级别的奖励，和在更大范围内推广 实施，取得更大的效益，同时县分公司内部进行认真评选，对采纳 实施后有突出效益的金点子建议提出人给予重奖。其中 2005 年一条 “送乡镇号簿，鼓励发展来电显示
8、包年业务”的建议被采纳后，拉 动当年全县来电显示收入 100 多万元。建议者获得了重奖，后来他 自豪地说：“电信公司的事，还有我说了就算的，真过隐，那我今 后一定要好好干。 ” 三如重要事务由全分公司领导小组决定，也是增强企业员工主 人翁当家感的民主做法。XXX 电信成立了由领导中层骨干、职工各 方面代表组成的全方位领导小组，每年初对车辆维修、食堂承包、 工程外包、房屋出租等敏感的事情进行民主招标或决策，这样一来， 对敏感问题议论的少了，有意见的也少了，心齐了，气顺了，自然 有了当主人的感觉。 “不在其位，不谋其政” ， “事不关已，高高挂起” ，无一不说明 了做事的人，是否是事情的主人非常重
9、要，作为一家企业，若能象 以上 XXX 电信的做法将员工置身于企业的主人地位，让他有主人翁 的当家感，事情就变得简单而容易多了。 三、管理者强化大局意识，增强企业员工主人翁的责任感 “服从大局，忠于企业”是企业文化纲要的重要内容。员工认 同了企业的主人翁地位，那么作为主人翁的重要表现，就是任感强 不强，大局意识强不强，大局意识本身就是一种责任感；反之管理 者强化大局意识，便能增强员工主人翁责任感。 2004 年 6 月，XXX 电信当时电话欠费积累达到 200 多万元，在 欠费收缴大战动员会上，领导算了一笔帐，200 多万元相当于我们 十年前的企业总资产，相当于十年前一年的总收入，相当于现在全
10、 公司人员半年的工资基数，虽然是欠费，但是是我们心血所积累， 辛勤的汗水岂能付之东流？到手的果实岂能拱手相让？在这种维护 企业利益的感召下，全体员工齐上阵，不分昼夜，斗志昂扬，大部 分员工在完成好日常工作的同时，出色地完成欠费收缴任务，大局 意识体现得淋漓尽致，开展了一场轰轰烈烈的收欠大战，不到两个 月收取欠费 150 多万元，通过这次行动，大大地激发了员工主人翁 责任感。此次欠费收缴竞赛活动提成功，得益于员工的大局意识强， 对企业的责任心强，无论是对企业的资金负责，是对企业的收入负 责，还是对自身的心血负责，总的来说都是体现了员工主人翁的责 任感。 2006 年以来，XXX 各乡镇通信电缆频
11、繁被盗，防不胜防，每年 被盗电缆价值 100 多万元，并严重分散了电信公司生产经营精力， 成了企业领导的一块心病。2007 年 3 月公司领导从大局出发，动员 一批精干强壮的员工，组成了电缆防盗小分队，开展夜间集中蹲点 守候，一但接到有电缆被盗报警，便迅速出击，这样一来，先后两 次追捕了在澧东、澧澹乡实施电缆盗窃的团伙，打击了其嚣张气焰， 后根据被追捕的团伙留下的线索，电信安保部门协助公安机关，顺 腾摸瓜，牵出了跨湘鄂两省边界，疯狂作案，涉案 100 多万元的电 缆盗窃团伙大案，犯罪团伙的覆灭，充分体现了员工的主人翁责任 感。防盗小分队成员夜间值守，白天照常上班，非常时期，他们以 大局为重，从不叫苦叫累。为全体员工树立了一个好的榜样，激发 了全体员工的大局意识，全体员工在此阶段业务发展劳动竞赛中， 表现突出，业绩非凡。 人天生是有惰性的，没有压力，就没有动力。也就是说动力源 于压力，压力源于责任。责任有大有小，有主有次，在一个企业， 员工的责任心不强，是大局意识强不强的重要表现。 人是生产力中最活跃的因素，员工的精神状态决定企业的品牌 形象。推进企业文化建设，尊重“以人为本 共创价值”的企业核心 价值观，通过各方面的管理和教育，增强员工企业主人翁的认同感、 当家感和责任感，是增强企业员工主人翁意识的主要方式和内容。
