1、 实惠网外贸论坛 编辑 2011-3-1 文档来自实惠网外贸论坛（ ） ， 外贸心得版块手把手教你如 何做外贸。 欢迎加入外贸交流 QQ 群 ： 95545465 与更多外贸人互相讨论， 免费外贸 b2b 平台-实惠网（ ）注册轻松获得美金，机不 可失。 大量外贸技术性文章尽在外贸博客：( )！ 外贸业务员的心得经验 1）敬业。智慧也许与生俱来，但是敬业绝对是后天培养而成。无论从事任何行 业，我们都应该敬业。 WHATEVER IS WORTH DOING AT ALL,IT IS WORTH DOING IT WELL. 2) 思考。遇到问题一定要勤于思考，沉着，镇静。认真听取客户的投诉，不
2、是 每个投诉都是错的，也不是每个投诉都是对的，理性分析。 . 不要立即回复，调查清楚之后再回复。 4 主动。做事情应该积极主动地去做，而不是被人鞭挞着去做。逆流而上的鱼 和随波逐流的鱼过程虽然一样，都是在游，而结果却不一样。“ R3 % i- Q W, E+ r3 v4 m0 ( i2 我们应该懂得，与人玫瑰，手有余香。2 k1 z0 ?; 6 f0 W4 H 6）诚信。HONESTY IS THE BEST POLICY.不要把它看做个人的事情，关系到我 们中国人外贸行业。也许你会因为诚信失去一缕春风，- U, M% l; * a1 l 但是我也信，你会因为诚信收获整个春天。 持续学习能力。
3、现在的社会变化太快，唯有不变的只有变化了，所以我们不能 停止学习，要不断更新自己的知识库，以不变应万变。, I1 w4 L/ J/ Y5 M8 Y! K6 Y, r 我现在依旧每天都坚持读 20 分钟英语，20 分钟日语，还在学习初级意大 利语中。 M/ M: _ 8) 良好的心态。我个人觉得好心态太重要了。也许当今的社会，会让人容易迷 失方向，会让人急功近利，会让人变得浮躁，始终保持一个良好: N6 o# m0 8 q 的心态，无论对于新人还是成手来说都是获得成功的关键。 时间过的好快，不知不觉要到午夜 12.00 了。今年外贸的冬天比较漫长 实惠网外贸论坛 编辑 2011-3-1 和寒冷，
4、虽然现在已经春天来临，可是我们依然感受到一丝丝寒意。最后引用 唐诗和大家一起共勉，DO NOT REGRET THAT SPRING IS DEPARTING, COME OVER THE YEAR, IT WILL BE TWICE AS ENCHANTING. 莫道今年春将尽，明年春色倍 还人。 我的 9 年外贸业务秘籍，其实最早我在青年外贸论坛也发表过一些不错的文章， 有兴趣的朋友可以去搜搜看，这里特意转过来几篇给大家分享下。! d$ r Z( c4 + ?% M % g% A. A* P t7 u* 4 F- 一. 客户的开发. f* b6 + x5 m L a( ?7 X 2. 推销
5、自己 - 客户大多是先认识你，然后才了解你们公司，所以我们的角色很关键，如果 客户对我们业务能力持否定态度，那他们对我们的公司也会持怀疑态度，如何 展示我们的坦率，真诚，可信，敬业，从而让客户对我们有好感，我们要下下 功夫。这个可能因人而异，有的时候尽量为客户推荐几款好的产品，如果客户 在价钱上选择犹豫不定，可以帮助客户正确分析分析，不一定让他们买价格高 的产品，遇到前期技术上，或者材料上的问题时，由于时差，可以晚走一会， 这样都会博得客户的好感，增加了合作的机会。 3. 推销公司 很多国外企业很重视公司的推广，也愿意和经验丰富，实力超群，技术专业的 大公司合作。有条件可以做成幻灯片，或者做一
6、些宣传画册来宣传公司。1）公 司的实力 2）公司的形象 3）主要客户群体 4）公司海外运作模式 5）对客人 售前和售后服务 6）对 agent 商的扶持力度和政策等等。6 G4 j4 w4 R) f( s, / h$ L , R3 + j/ s j2 y, u# 5. 谈生意 o9 c e. t* i( s 利于你争取主动权。# E, V“ y! ?. F0 8 a7 F4 m$ ?/ M; W) A, e/ i8 R5 A! X9 k 8. 适当的小诡计 : E C . 30%T/T 定金+70%见提单传真件付款（谨慎使用，新客户最好不用，有风险， 老客户金额也不易过大，有可能市场变化，客户
7、放弃提货的风( ; q! b2 0 H- 8 i5 s1 E3 C 险）8 I“ S2 Q9 o8 , k v6. D/P 或者 30%T/T+D/P（风险也很大，新客户最好不要使用该付款方式，老 客户金额也不易过大，客户很容易不去付款买单，到时候卖方比较 被动。） 实惠网外贸论坛 编辑 2011-3-1 Z7 P a 谈判中有可能客户向我们投诉产品质量，包装，色差，指标等等，有的 新人朋友见到老外投诉就很慌张，不知所措，冷静地告诉他们我们核查一下， 然后尽快给你们回复。正常的情况，发货的产品，应该留有样品，批次号，技 术质检报告，图片等，有的客户投诉是无理取闹，有的确有实情，分析对待。 查明不应该是我方原因时，要求客户提图片加说明，然后提供样品，以便我们 检验。如果有的是虚张声势，可能就会回复，这次他们经过处理，解决了，下 次不要发生类似事件，无非想下次便宜点 。如果确实有问题，并且寄回样品， 要和实验室或技术部门迅速查明原因，同时告知客户检查进展状况，千万别不 理客户，这样客户会感觉你们出现问题推卸责任，敷衍了事。结果出来后，第 一时间发给客户，该道歉道歉，该换货换货，造成损失的，给人家适当赔偿， 原则是尽量为自己公司争取最大利益。& l3 x
