1、- 1 - 注重活动品位 提升服务内涵 着力塑造志愿服务活动“新常态” *市*局 *市*局志愿服务队以大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步” 的 志愿服务精神为理念，继承革命传统，弘扬雷锋精神，着力于打 造形式新颖的需求化、标准化、常态化、贴心化的“四化” 志愿服务 新常态，努力提升志愿服务活动的品位内涵，积极开展精品化的 志愿服务活动，为*创建全国文明城市做出了积极的贡献。 一、强化组织领导，确保志愿服务工作 “抓得紧” 我局实行主要领导负责制，每年年初召开专门会议部署志 愿服务工作，制定全年工作计划，机关党办负责志愿服务活动的 指导、推动和督促、检查。全市*系统都要明确活动任务，一级 抓一级，
2、层层抓落实，并将志愿服务活动与精神文明创建、优化 纳税服务一并整体推进，保障活动的有效开展。自 2014 年 1 月 建队以来，志愿服务的精神已在我局干部职工中内化于心、外化 于行。2016 年 3 月，*市*局志愿服务队被授予全市“十佳志愿 服务队”荣誉称号。 - 2 - 二、完善制度建设，塑造志愿服务活动的“新常态” 我局制定了*市*局志愿服务队章程、 *市*局志愿服 务活动实施方案及*市*局志愿服务招募书，逐步建立健全 了招募、注册、选拔、培训、考核、表彰管理体系。为突出*特色， 营造浓厚的志愿服务文化氛围，我局设计了*市*局志愿服务 队 logo，制作了队旗、队徽，提高了志愿服务队的影
3、响力及精神 内涵。形成了“总队 -支队服务站”三级 服务网络，目前在“*省 志愿服务管理平台”登记注册的志愿者服务团队 14 支，志愿者 808 人，共发起志愿服务活动 94 项，志愿服务时间累计 41200 小 时，志愿者平均服务时间 51 小时。为提升志愿服务水平，志愿者 每年都要接受专项税收知识、通用基础知识培训各一次，年平均 培训时间 4 小时。 三、创新服务形式，努力打造志愿服务活动的“高品位” （一）领导干部下基层开展志愿服务，基层群众“认可度高” 。 一直以来，市*局党组坚持把志愿服务活动作为践行情系民生、 优化纳税服务的重要活动载体，党组成员身体力行深入一线，起 到了良好的示范
4、带头作用。一是深入企业调研，解决实际问题。 对重点税源、 “营改增 ”等企业进行实地走 访，广泛开展听需求、送 政策、送服务活动。二是深入共建社区走访，帮扶困难群众渡过 - 3 - 难关。2014 年，市局党组 6 位班子成员与联合社区的 6 户困难家 庭结成了帮扶对子，每年都要到困难家庭走访了解家庭基本情 况、致困原因和意愿需求。 （二）常态化税收宣传志愿服务活动，政策宣传“效果好” 。开 展了“纳税服 务车” 志愿活 动，发放税收宣 传材料，现场解答热点 问题。深入企业、校园提供税法宣传和咨询服务，举办面向大学 生的“创业 沙龙” ，支持大学生 创业就业 。近两年来共开展大型税 法志愿宣传
5、活动 88 次，培训纳税人 2 万多人次。 （三）办税服务厅内需求性志愿服务，涉税服务“针对性强” 。 以办税服务厅为主阵地，设立了导税台、咨询台，充分利用宣传 栏、显示屏、税企 QQ 群等多种渠道宣传税收法律法规、优惠政 策、办税程序，解答疑难问题。设立“志愿服务示范岗” ，为特殊困 难群体提供有关涉税方面的法律咨询和法律援助，提供发票、登 记、涉税资料等代办服务。 （四）爱心助残、扶贫济困贴心服务，服务关怀“力度大” 。每 逢春节前夕，志愿者都会为帮扶困难家庭送去米、面、豆油等生 活必需品。三年来共为 16 个社区的困难百姓捐助衣物 2000 余 件；为社区图书室捐赠图书 800 余册，为
6、困难家庭捐款 6 万余元。 先后为儿童福利院捐赠了洗衣机、热水器、书包等生活、学习用 - 4 - 品。 （五）“感恩有你 ”无偿献血及捐献干 细胞，积极捐献“硕果丰”。 近 5 年，我局志愿服务队共组织志愿者 400 多人次参与到“感恩 有你”义务 无偿献血活 动中来，累计献血 111200 毫升，广大*志 愿者用他们的实际行动彰显了无私奉献的大爱精神，体现了积 极履行社会责任的崇高境界，展示了*系统志愿服务工作的丰 硕成果。 （六）开展环境维护整治志愿服务，优化活动“样式多” 。积极 组织志愿者参加植树造林活动，为建设*绿色生态城市做出了 积极贡献。把文体志愿徒步与创建全国文明城活动有机结合
7、，每 个季度开展一次义务清理公园、景区垃圾的绿色环保徒步行动， 为努力打造整洁、靓丽的城市形象，助力我市创建全国文明城市。 （七）组织开展网络文明志愿服务工作，文明传播“范围广” 。 为加强网络文明传播力度，我局组建了以 5 名网络文明志愿者 骨干为核心、14 名传播积极分子参与的覆盖面广、思想素质高、 传播能力强的网络文明传播队伍，截至目前，我局网络文明志愿 者博客共发表文章 329 篇，微博共发帖 3615 条。 四、建立激励机制，充分激发干部参与服务的“热情度” - 5 - 实行科学的激励机制。在市*系统内部网站、税务文化展厅 开辟专版作为阵地宣传优秀志愿者的事迹，定期进行总结评比。 对于参与活动次数较多、表现比较突出的优秀志愿者，在评先选 优、发展党员方面优先考虑。制定了行之有效的嘉许回馈制度， 志愿者可以通过志愿服务时长兑换相应的免费电影卷、读书卡、 体育用品等，调动和提高参与志愿服务活动的积极性。 *局志愿服务队将始终把责任、担当摆在首位，以更高质 量的志愿服务活动为载体，更广泛地播撒志愿服务精神，更有力 地助推创*市文明城市建设。
