1、管理案例分析 案例 （ Case）也 称 个案、事例 ,在军事上 称为 “ 战例 ” ，在法学上称为 “ 判例 ” 管理案例 （ Business Case）：为明确教 学目的，围绕着一定的管理问题而对某一 真实的管理情景所作的客观描述 案例教学是一种通过 模拟 或者 重现 现实生活中的一 些场景，让学生把自己 纳入案例场景 ，通过讨论或 者研讨来进行学习的一种教学方法。 案例教学法的特色 ： 鼓励学员 独立 思考 引导学员变注重 知识 为注重 能力 重视 双向 交流 帮助学生 建立知识体系 ，深化理论教育 增强学生对专业知识的 感性认识 推进 启发式教学 ，提高教学质量 培养学生 分析和解决
2、问题 的能力 提高学生 处理 人际关系 的能力 开发学生的 智能 和 创造性 二、管理案例的意义与作用 辨析 案例类型 及 主要信息 明确 案例所要解决 的 问题 和 目的 思考 分析的 切入点 提出 解决方案 三、案例分析的关键点 形成性考核（ 50%） 1. 三次书面作业（每次两个案例分析） 60%（至少一次 是个人分析结果，其余可以小组形式提交） 2. 参与小组讨论 （含网上 BBS讨论） 20% 3. 提交一个 “自编小案例 +分析 ” 20% 期末考试（ 50%，开卷） 案例分析（ 90分钟） 第一章 管理案例概论 第二章 管理案例的分析 方法 第三章 管理案例的开发 第四章 组织结
3、构设计 第五章 战略管理 第六章 领导决策 第七章 营销管理 第八章 组织文化 第九章 人力资源管理 第十章 资本运营管理 第十一章 生产管理 第十二章 综合案例 管理学基础知识介绍（ 2次课） 侧重企业某个职能开展案例教学（ 6次课，每次 2个 案例） 战略；营销；组织变革与人力资源；运作流程与信息技术管 理；财务与项目管理；跨文化等。 （将计划、组织、领导、控制四大职能贯穿其中） 期末复习指导（ 1次课） （一） 重视课前阅读 （二）（二） 做好分析准备 ： （三）（三） 参与小组学习 : 1. 建立案例学习小组 2. 确定小组角色分工 3. 充分交流讨论（四）（四） 参与课堂讨论 : （
4、五）（五） 撰写分析报告 1. 听取他人发言 2. 完善自己思路与观点 3. 注重自己的表达方式 1. 分析 深刻有意义 2. 表达 逻辑严密，条 理清晰 谢谢！ 大法 探异 修炼 寻源 顿悟（ Apollo13） 法律 1829 英国 Byles 1870 美国 Langdell 哈佛法学院 医学 病例分析 商学 1919 HBS 教育观念改革 （杜威）： 从做中学。学以致用，崇尚实干。 案例教学的作用机制 机制 -理论 理论 - 内容 内容 -实践 知识来源扩大 机制 交往 教学理论 交往是有效学习的必要要素。通过 教师 -同学 -自我 -环境 的交往，构建知识框架 ，发展道德品质。 交往
5、 -顿悟。 预习 -小组讨论 -课堂讨 论 -教师点评 学习内容优化 机制 信息 加工理论 按人类掌握知识的表征形式。知识分为 ： 陈述性知识：关于事物及其关系的知识 。 是什么？ 程序性知识：关于行为步骤的知识。 如何做？ v复杂的管理情景 ,理出 头绪，找出关键问题 如何找？ ; v提出操作性较强的解 决方案 如何解决？ 学习效果改善 机制 学习 迁移理论 在解决问题过程中所检验的一系列原理 、方法、思路，会迁移到日后的问题解 决活动中，提高未来决策效率。 经过案例分析训练的学 生，面对复杂的管理情 景，容易较快进入程序 化解决阶段。 教师 同学 自我知识来源 学习内容 学习效果 交往教学
6、理论 信息加工理论 学习迁移理论 陈述性知识 程序性知识 非程序化决策 程序化决策 案例 例子 使用目的 描述特定情境，供学生展开讨 论 说明特定观点，诱导学 生接受观点 矛盾结构 多重矛盾。供学生分析讨论。 在错中复杂的情境中理出主要 矛盾或主要的矛盾方面 矛盾集中，结构较单一 分析视角 提倡站在当事人立场 站在中立第三方立场 基本结论 没有统一、固定的解决方案 结果既定。答案明确 v 案例和例子的比较 v 陈述式教学和案例教学的比较 陈述式教学 案例教学 教学目的 寻找、 记住 标准答案 理解现象、知晓和掌握技能 。学会具体问题具体分析。 教授内容 一般性知识 知识、技能、态度 教授方式
7、单向、灌输 讨论、互动，相互启发 教学主体 教师 学员 学习方法 记忆 （理解） 讨论、分析 悟 探异 案例教学 5阶段 准备 成立课程组： 1+X 课程设计（准备案例）：教学目的、绩效标准、关键问题、 开篇提问、案例总结 大量案例库，更新，同一案例多个版本 教学设施：音响、白黑板、座位 +学生名牌 学生状态：背景、课程 -考试 -就业压力、既有习惯 修炼 个体学习 学生课前仔细阅读案例（相关知识已经了解） 系统思考教师布置的相关问题 找出案例中问题的症结 提出一揽子解决方案 提出质疑 +补充信息 +解决方案 修炼 小组讨论 设计 小组结构 标准（平均人数 -多元背景 ； 固定组 -动态组 ；
8、 1-？） 关键问题的确认、情景的认识、信息补充 、方案？ 个人报告 -小组报告 -教师点名报告？ 修炼 课堂讨论 情景的背景讨论。 Ex. 文化背景，使命起点；行业背景； 企业内部其他有影响的因素 扩展思路，确认案例中当 事人面临的关键问题 提出解决方案 由简单问题开始，逐步 引导 深入。 你认为？ 、 为 什么？ 、 然后呢？ 、 又怎么呢？ 修炼 教师点评（鼓励、引导、不强迫） 点评点 1：案例背景、延展思考、与陈述性知识（理论） 的关系 教师一定要认真阅读案例并形成完整的、多版 本的分析过程 点评点 2：小组和课堂讨论中值得推广的方面 教师一定 要认真听取学生讨论 ） 点评点 3：改善
9、今后案例讨论的地方 教师一定要更新案 例，理解商务活动 点评点 4：案例当事人实际上采取的解决方案 修炼 顿悟 Apollo 13 事件反映的战略体系是什么？ Apollo 13 事件前后战略目标、战略任务、战略管理 主体、战略过程策划、战略评价指标、战略性资源 发生了哪些变化？ Apollo 13 战略变革的诱发因素是什么？战略变革 过程和战略管理过程有哪些异同？ 指导思想 -国家太空优势（冷战、美苏争霸） 方针目标 -开发太空资源（获得竞争优势） 战略措施 -全力达成登月计划 战略规划 -成立太空指挥中心 执行主体 -太空署、宇航员（重要一环） Apollo13事件过程反映的战略体系 1
10、太空计划 火星计划 登月计划 计划 太空船 制造 成员 甄选 登上 月球 模拟 训练 岩石 采样 返回 地面 发射 助推器分离 甄选 程序 不当 质量控 制体系 不健全 1、应急方 案缺失 2、操作程 序不严谨 Apollo13事件过程反映的战略体系 2 Apollo 13 事件前后战略目标、战略任务、战略管理主体、战略过程 策划、战略评价指标、战略性资源发生了哪些变化？ 1 要素 事故前 事故后 战略目标 登上月球 安全返回地球 战略任务 取回月岩 1. 解决电力问题； 解决二氧化碳过量问题； 解决轨道问题； 战略管理主体 发射控制中心 发射控制中心 战略过程策划 1. 确定宇航员； 确定各
11、项指标； 确定发射日期； 1. 确定目标； 确定返回的实施方案； 验证方案的可行性； 战略评价指标 顺利发射； 准时登上月球； 按时返回； 设备正常运行； 太空人安全返回； 战略性资源 太空人； 控制中心人员； 太空舱、登月舱； 太空人； 控制中心人员； 太空舱、登月舱； 有经验的太空人协助测试（肯）； 2、 Apollo 13变革前后的变化 项 目 变革前 变革后 战略目标 取得太空控制权 （不变） 战略任务 完成登月计划 保证安全返回 战略管理主体 美国太空署 登月指挥中心 战略过程策划 事先计划 依突发事件随时策划 战略评价指标 安全登月、顺利 采样、安全返回 安全返回 战略性资源 有形
12、资源、无形 资源和组织能力 并重 以现有的有形资源为 基础，以无形资源和 组织能力为主 战略目标是不 能轻易改变的 战略任务的改变体 现以人为本的思想 好的策划案应 同时充分考虑 失败的可能 在变化快的行业， 评价指标应该因时 而化 在新兴产业中，无形资源和组织 能力的作用更加突出 Apollo 13 事件前后战略目标、战略任务、战略管理主体、战略过程 策划、战略评价指标、战略性资源发生了哪些变化？ 2 Apollo 13 战略变革的诱发因素是什么？ 战略变革过程和战略管理过程有哪些异同？ 1 晃动氧气槽时导致爆炸，损坏指令舱，导致原先的登月计 划无法实现。 登月计划破灭，希望太空人顺利返回地
13、面。按照常规的思 路和经验，无法实现这一目标。控制中心采取下列几个重要的 举措：改变登月舱的用途；改变登月舱返回地面时的方向，确 保其保温层不至于被烧毁；制作二氧化碳过滤器；改变电脑程 序实现节电的目的等。 战略管理与战略变革的异同 ： 相同点：都是实现战略目标的方法。 不同点：战略管理往往使用于普遍情况；在遇到非常规情况 时，往往要采取变革的方法。 APOLO13由于几个意想不到的情况发生，如果不采取一些 变革性方法，会导致灾难性的结果发生。 战略变革 氧气不足 动力不足 线路老化引起氧气泄漏 飞船制造品 质控制不力 飞船操作 流程不严谨 结果 1、直接原因： 有形资源剧减 2、间接原因： 细节决定成败 3、根本原因： 组织能力不够 Apollo 13 战略变革的诱发因素是什么？ 战略变革过程和战略管理过程有哪些异同？ 2 大法 案例教学是一种方法。一切方法都是为目的服务的 。一般在某一门具有复杂性情景知识的课程学习过 程中采用。 特定教学方法和教学目的适合于特定学生。案例教 学法多使用于 MBA学生。 教学方法的有效程度很大程度上取决于使用者。一 般要求 MBA课程授课教师具有商务活动经验。
