1、目 录 1 目的及适用范围 2 参照文件 3 术语 4 职责 5 工作内容及流程 6 记录与存档 7 发放范围 8 附则 9 附件 起 草 部 门 山东 XXXXXX 大药房 起 草 部 门 审 核 制 度 管 理 员 企 管 部 审 核 起 草 部 门 分 管 副 总 经 理 审 核 总经理签发： 发 放 日 期 ： 20XX 年 4 月 6 日 会 签 1 目的及适用范围 1.1 为了全面提升直营店的管理，搭建和完善直营店的激励体系，优化考核 指标，更好的激发员工的积极性，根据直营店经营特点，特制定本办法； 1.2 本办法适用于山东 XXXXXX 大药房有限公司直营店。 2 参考文件 直营
2、店员工激励方案（湖北 XXXXXX 大药房连锁有限公司 2008 年 5 月） 直营店立体考评方案（山东 XXXXXX 大药房有限公司 2008 年 10 月） 3 术语 直营店立体提升激励项目：是指对直营店的店长、员工及门店进行的一种全 面提升的辅助激励方式，其中分为六个指标，分别是：门店形象、业务技能、 商品陈列、业务知识、商品管理、经营业绩，该激励项目与日常 KPI 业绩考核 共同组成直营店考核体系。 门店形象评比项目：指由店容店貌、员工仪容仪表、商品的陈列卫生及员工 日常行为准则等考评指标组成的评比项目。 业务技能评比项目：指对药物使用、医疗仪器操作方法等相关的业务技能的 评比项目，分
3、为技能竞赛或技能考核等方式。具体包括：测量体温、测血压、 测血糖，中药调剂与煎煮、中药别名的辩别，常用品种的功能主治及用法用 量、对货位的熟悉度等。 商品陈列评比项目：指以商品陈列的销售关联性为基础，门店商品陈列的美 观度（饱满度、高低顺序）和合理性的评比项目，评比范围涉及：主推商品 的陈列，促销台的主题陈列，特价卡与 POP 的应用等。 业务知识评比项目：指以常用药品的功效、用法用量、使用禁忌等为基础， 结合直营店经营管理手册及日常培训等学习内容来进行测试的评比项目。 商品管理评比项目：指由近效期商品中下一个月与上一个月的相同品规总体 数量的下降比例、同期滞销商品金额的下降率，同期库存品规数
4、的合理化考 评（中药饮片除外）、主推商品品规数是否齐全等考评指标组成的评比项目 经营业绩评比项目：指由门店同期毛利额增长率、同期客单价增长率、 同期 销售额增长率、同期会员销售频次增长率等考评指标组成的评比项目。 POP：是指促销海报 。 4 职责 4.1 直营店店长 4.1.1 组织门店员工进行各项技能培训； 4.1.2 在直营店管理部的指导下开展各项评比活动，确保评比的公平性； 4.1.3 及时向直营店管理部反馈各种考核和评比结果； 4.1.4 根据本细则办理各项奖励和处罚的申报工作； 4.1.5 负责本细则实施结果在店内的公示。 4.2 直营店管理部 4.2.1 指导、监督各项技能培训和
5、技能测试，抽查、验证技能测试结果； 4.2.2 汇总各门店的技能测试和评比结果； 4.2.3 组织门店评比活动，并将评比奖项结果报行政管理岗汇总整理； 4.2.4 向公司各部门反馈、传达各种获奖信息。 4.3 行政管理岗 4.3.1 汇总各项成绩结果，报山东 XXXXXX 大药房有限公司批准，并及时报山 东 XXXXXX 医药有限公司企管部进行备档。 4.4 大药房总经理 4.4.1 负责考评结果的审核； 4.4.2 不定期对考评项目进行抽查； 4.4.3 负责绩效申诉的处理。 4.5 企管部 4.5.1 负责考核结果的审核与报批； 4.5.2 负责报批结果的反馈； 4.5.3 负责考评结果的
6、存档； 4.5.4 负责不定期对考评进行抽查； 4.5.5 负责绩效申诉处理。 4.6 山东 XXXXXX 医药有限公司总经理 4.6.1 负责考评结果的审批。 5 工作内容及流程 5.1 考评流程 5.1.1 直营店管理部督促激励方案的实施； 5.1.2 行政管理岗将考评数据进行汇总； 5.1.3 直营店管理部经理对考评结果进行复核； 5.1.4 大药房总经理对考评结果进行审核； 5.1.5 山东 XXXXXX 医药有限公司总经理对考评结果进行审批； 5.1.6 企管部负责考评资料的存档。 5.2 直营店立体提升激励考评主体、对象、周期及奖励形式一览表 序号 项目 评选 主体 评选 对象 评
7、比方式 评比 周期 奖励形式 1 门店形象评比 门 店 所有门店之间进行综合成绩排名 月度 “门店最佳形象”流动红旗 2 业务技能评比 班 长 营业员 所有门店的班长 和营业员组成一 个评比单元进行 综合成绩排名 每季度 至少一 次 / 3 陈列商品评比 门 店 所有门店之间进行综合成绩排名 月度 “陈列最佳门店”流动红旗 4 专业知 识提升 评比 店 长 班 长 营业员 所有门店的班长 和营业员组成一 个评比单元，所 有的店长形成另 一个评比单元， 各评比单元分别 进行综合成绩排 名 月度 “专业知识提升 最快奖”证书 “专业最佳员工” 证书 5 商品管理评比 店 长 所有门店的店长 进行综
8、合成绩排 名 季度 “门店商品管理最佳奖”证书 6 门店业 绩提升 评比 直营店 管理部 门 店 所有门店之间进 行综合成绩排名 季度 “门店业绩提升 最快奖”流动红 旗 5.3 直营店立体提升激励项目实施 5.3.1 门店形象评比项目实施细则 （1）由直营店管理部组织督导人员等相关人员对门店进行形象检查，在检查 过程中按照门店形象检查评分标准（附件 1）进行评分。 （2）检查内容以店容店貌、仪容仪表、行为规范为基础，每月检查的频率不 少于 1 次，取平均分作为门店当月的得分。 （3）检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责 人签字确认。 （4）直营店管理部在每月 1 日
9、前汇总上月门店形象检查的成绩，并及时提交 行政管理岗。 （5）行政管理岗根据检查成绩，确定排名第 1 名的为“门店最佳形象”奖项 得主。 （6）获得“门店最佳形象奖”称号的门店，悬挂一个月的“门店最佳形象” 流动红旗，并奖励 100 元。对达不到规定基本分数线的门店处罚 50 元。 5.3.2 业务技能评比项目实施细则 （1）由直营店管理部确定门店实际工作中所需要的基本技能。如量体温、测 血压、测血糖，常用医疗器械的使用方法，中药调剂与煎煮、中药别名的辩 别，常用品种的功能主治及货位的熟悉程度，由各门店分头进行学习和培训。 （2）直营店管理部按照门店业务技能测评标准（附件 2）对员工进行技 能
10、测试。 （3）直营店管理部汇总技能测试成绩并于下月的 1 日前将测试结果提交给行 政管理岗。 （4）行政管理岗根据所有员工得分进行排名，对排名前 1、2、3 名的员工每 人分别奖励 50、40、30 元，对测试成绩达不到合格分数线的最后 1、2、3 名 的员工给予 30、20、10 元的扣罚。 5.3.3 商品陈列评比项目实施细则 （1）直营店管理部每月组织一次商品陈列评比的竞赛活动。 （2）本项目根据商品陈列的美观度（饱满度、高低顺序），商品陈列的销售 关联性，主推商品的陈列，促销台的主题陈列，特价卡与 POP 的应用为基础， 根据门店商品陈列评分标准（见附件 3）进行评分，对综合得分进行排
11、 名。 （3）本活动可分散时间进行，也可集中进行。 （4）直营店管理部汇总成绩在每月 1 日前将考评结果提交给行政管理岗。 （5）行政管理岗根据排名：奖励励第 1 名 100 元，对达不到规定及格分数线 的门店扣罚 50 元。 （6）排名第 1 名的门店即为“陈列最佳门店”，门店内悬挂一个月的“陈列 最佳门店”流动红旗。 5.3.4 业务知识提升项目实施细则 （1）直营店管理部每月为门店制定专业知识学习计划，专业知识培训计划和 门店经营管理手册学习内容，由各门店经理和药师组织店员学习。 （2）每月下旬，直营店管理部根据学习计划和范围，组织门店员工进行测试， 测试既可采取笔试形式，也可采用现场问
12、答、知识竞赛等方式，但是每一个 月的测评方式应该保持一致。 （3）直营店管理部汇总业务技能测试成绩并于每月 3 日前将测试结果提交给 行政管理岗。 （4）行政管理岗根据排名：对排名 1、2、3 名的员工奖励 60、50、40 元， 对排名后倒数 1、2、3 名的员工扣罚 40、30、20 元，每年年底对全年的成绩 进行综合得分排名，对获得综合第 1 名颁发“专业最佳员工奖”证书，奖励 价值 300 元的奖品。 （5）行政管理岗根据结果进行排名：对于相邻 2 次的测试成绩，对后一次测 试比前一次测试的成绩排名提升最快的员工授予“业务知识提升最快奖”， 并奖励 50 元。 5.3.5 商品管理项目
13、评比实施细则 （1）本项目以近效期商品中下一个月与上一个月的相同品规总体数量的升降 率及近效期商品在销售中有具体的措施和手段、同期滞销商品金额的升降率 及采取的具体有效措施，同期库存品规数的合理化考评（中药饮片除外）， 主推商品品规齐全等项目综合得分进行排名。直营店管理部汇总得出各门店 的平均得分并于每月 1 号前提交行政管理岗。 （2）直营店管理部组织督导员等相关人员按照商品管理评分表（附表 4）对商品管理进行评分。 （3）行政管理岗根据评比成绩，在季度内取三个月平圴值，按平均分数进行 排名，排名第一的门店获得“商品管理最佳奖”，对店长奖励 100 元，对达 不到规定分数线的店长处罚 30
14、元。 5.3.6 门店业绩提升评比实施细则 （1）直营店店长每月按照时空系统提供的数据，计算门店同期毛利额增长率、 同期客单价增长率、同期销售额增长率、同期会员销售频次增长率等项目进 行汇总上报直营店管理部。 （2）直营店管理部核查门店提供数据的准确性，对门店同期毛利额增长率、 同期客单价增长率、同期销售额增长率、同期会员销售频次增长率的综合得 分进行统计，并于每月 1 日前将结果提交给行政管理岗。 （2）行政管理岗根据得分成绩排名，确定每月的“门店业绩提升最快奖”门 店。 （3）对季度综合排名第 1 名的门店奖励 300 元。 5.4 直营店立体提升激励结果运用及兑现方式 5.4.1 直营店
15、立体提升激励项目的奖励和处罚，由行政管理岗提交给大药房 总经理审核，报山东 XXXXXX 医药有限公司总经理审批后交山东 XXXXXX 医药 有限公司企管部存档，奖品或奖金由大药房行政管理岗统一领取。（详见附 件 5） 5.4.2 每月激励项目结果由山东 XXXXXX 医药有限公司企管部进行统一张贴和 宣传。 5.4.3 直营店管理部每月召开直营店会议，公布相关结果并统一颁奖。 5.4.4 奖励金额通过工资或现金的方式来兑现；门店的奖励基金由所获奖的 店长来负责将其作为本门店基金使用，但店长不得私自作为它用；对门店的 处罚采用店长负责制。 6 记录与存档 6.1 本办法产生以下记录：门店形象检
16、查评分表、门店业务技能测评 评分表、门店商品陈列评分表、门店商品管理评分表直营店立 体提升激励项目 6.2 以上记录均由直营店管理部存档。 7 发放范围 山东 XXXXXX 医药有限公司总经办、山东 XXXXXX 医药有限公司企管部、山东 XXXXXX 大药房有限公司总经理、大药房各部门。 8 附则 8.1 本办法属 C 级文件，由山东 XXXXXX 大药房有限公司总经理审核后报山东 XXXXXX 医药有限公司总经理审批后实施。 8.2 本办法执行部门为山东 XXXXXX 大药房有限公司直营店管理部。 8.3 本办法解释权属山东 XXXXXX 大药房有限公司。 9 附件 9.1 门店形象检查评
17、分标准表 （附件 1） 9.2 门店业务技能测评标准表 （附件 2） 9.3 门店商品陈列评分标准表 （附件 3） 9.4 门店商品管理评分标准表 （附件 4） 附件 1 门店形象检查评分标准表 1-1 店容店貌检查表 店容店貌检查表 评分细则项目 执行要求 安排 执行 标准 分 值 1、门口 卫生、外 卫生、天 花板 地面每天安排人至少打扫 一次，每天晚上营业结束 后安排人至少拖洗一次。 大门和玻璃每天要擦洗， 招牌或灯箱要也要有人员 定期的维护和清洗，大门 和玻璃，招牌或灯箱明亮 干净。天花板干净不出现 蜘蛛网、污染斑块。门口 不允许出现垃圾堆积，纸 张和其它废弃物，以及灰 尘的沉积。 区
18、域有专 人负责， 并双方书 面确认和 公布加 1 分 工作有人 执行，店 长有监督 和检查加 1 分 1、门口出现垃 圾堆积，纸张和 其它废弃物，以 及灰尘的沉积扣 1 分； 2、大门和玻璃， 招牌或灯箱用手 拭有明显的灰尘， 或有污渍和水印 扣 1 分 共 4 分 2、出入 口通道、 店内顾客 购物通道 入口处根据需要设置防滑 地毡，每周清洗一次，店 内外购物通道宽敞、通畅、 干净明亮 区域有专 人负责， 并双方书 面确认和 公布加 1 分 工作有人 执行，店 长有监督 和检查加 1 分 1、防滑地毡不 够干净扣 1 分； 2、通道有杂物 不方便顾客购物 扣 1 分 共 4 分 3、店内 外
19、悬挂物 店内外悬挂物张贴物符合 国家广告有关法律法规及 地方城市管理的规定，过 期的、不美观的及时更换。 张贴或悬挂时必须干净整 齐 区域有专 人负责， 并双方书 面确认和 公布加 1 分 工作有人 执行，店 长有监督 和检查加 1 分 1、店内外悬挂 物或张贴物有过 期或公司规定悬 挂而未悬挂的扣 1 分； 2、不够干净整 齐美观扣 1 分 共 4 分 4、照明 物、电扇 均有人负责定期擦拭和维 护，如公司派人员执行， 则需有专人跟踪、记录。 大件设备均无灰尘，电脑、 收银机、收银台、电扇和 照明物无灰尘沉积。 区域有专 人负责并 双方书面 确认公布 加 1 分 工作有人 执行，店 长有监督
20、 和检查的 加 1 分 1、各项设备有 灰尘的扣 1 分； 2、大件设备有 故障未及时报告 扣 1 分 共 4 分 5、店内 空气、购 物气氛等 店内空气清新，无异味， 温度适中、无不舒适感； 店内播放的音乐节奏明快、 内容健康、音量适中，有 利顾客购物。 区域有专 人负责， 并双方书 面确认和 公布的加 1 分 工作有人 执行，店 长有监督 和检查的 加 1 分 1、店内空气达 到标准、无异味 （中药煎煮味除 外）加 1 分； 2、店内音乐和 节凑、音量等适 宜或播放公司规 定的宣传 CD 等 资料加 1 分 共 4 分 6、药品 分类标识 牌、药品 陈列和卫 生状况 处方药、非处方药、医疗
21、 器械、食品等分类标识牌 齐全、整齐美观；货架、 商品无明显灰尘，药品陈 列符合 GSP 的规定，并且 整齐以方便顾客购买。 区域有专 人负责， 并双方书 面确认和 公布加 1 分 工作有人 执行，店 长有监督 和检查的 加 1 分 1、药品分类标 识牌缺失扣 1 分； 2、用手擦拭 Rx 或 OTC 等货架或 店内陈列品有明 显灰尘扣 1 分 共 4 分 7、店堂 内整齐、 布局美观， 各种物件 按规定存 放 一般情况下店堂营业区内 不允许出现与营业无关的 物品，如水杯、衣物、报 刊等。过期药品，规定下 架商品、变质药品要及时 按 GSP 标准存放。赠品按 公司要求存放或展示。 区域有专 人
22、负责， 并双方书 面确认和 公布加 1 分 工作有人 执行，店 长有监督 和检查的 加 1 分 1、营业区内出 现与营业无关的 物品扣 1 分； 2、营业区发现 过期药品，规定 下架而未下架商 品、变质药品扣 1 分。 共 4 分 8、办公 室（区） 卫生状况， 办公资料 整理 办公室（区）物品摆放整 齐，办公桌干净利于办公， 文件夹（挡）齐全，资料 分类存放。 区域有专 人负责， 并双方书 面确认和 公布加 1 分 工作有人 执行，店 长有监督 和检查的 加 1 分 1、办公区干净 整洁，办公桌无 灰尘加 1 分； 2、文件夹（档） 资料齐全，按分 类进行存放加 1 分； 共 4 分 9、门
23、店 培训和学 习 门店每周至少组织一次学 习或培训，要有书面的记 录并且有培训后考核的记 录。 区域有专 人负责， 并双方书 面确认和 公布加 1 分 工作有人 执行，店 长有监督 和检查的 加 1 分 门店每周有培训 且记录齐全的加 1 分；不记录或 记录不全扣 1 分； 共 4 分 1-2 员工仪容仪表评分参考 员工仪容仪表评分参考 项目 评分标准 分值 1、面部清洁，无油腻，男员工不留胡须，鼻毛不露出鼻孔； 女员工化淡妆，不在店内化妆，不得配戴手饰和耳环 1 分 2、头发保持清洁，梳理整齐，不染发，不留奇异发型 1 分 3、男员工发不过耳际，不过衣领，禁止理光头，女员工刘海 不过眉，短发
24、前不过耳际，后不过衣领 1 分 4、女员工长发用头花束成结，结上缘平耳际 1 分 1、仪容 仪表 5、手部保持清洁，指甲不超过 2 毫米，不涂指甲油 1 分 6、上班时穿公司统一制服或工装，必须戴头花 1 分 7、工服保持整洁、平整，无污垢，工装无破损，扣齐所有钮 扣 1 分 8、营业时间内不得穿拖鞋，鞋跟不超过 1.5 寸，长筒鞋隐藏 于长裤内，衣袖和裤腿不卷起 1 分 9、女员工夏天穿肉色长袜；男员工着深色袜子 1 分 2、着装 10 上班时间必须带工牌，端正戴在左侧胸前或挂在胸前 1 分 1-3 行为准则评分表 项目 行为准则评分表 分值 行为 1、顾客进来后 3 米微笑，2 米招呼，一
25、定要使用迎客用语“老 师（您好），有需要帮忙的吗？或“老师（您好），您需要点 什么？” 1 分 2、顾客出门要礼貌道谢，道别时一定要使用“老师，请慢走” 或“老师，请走好” 1 分 3、上班时间，挺胸，手臂自然下垂，双手交叉于小腹前 1 分 4、上班时间，勿背手，叉腰，插兜，搭肩，挽手 1 分 5、不得在店内伸懒腰、打哈欠、颤脚 1 分 6、不得依、靠、搭在货架上或处方柜上 1 分 7、上班时间在营业区内不得接听手机，收发短信，戴随身听 1 分 8、上班期间，不得哼歌曲、吹口哨，不大声喧哗，不扎堆聊天 1 分 9、不在店内看报纸，杂志 1 分 10、电话在响三声之内接听，接电话第一句话应该是“
26、您好， XXXXXX店” 然后再讲通话内容，通话完毕，让对方先挂断电 话 1 分 11、不允许用门店的电话打私人电话，接听私人电话不超过三 分钟 1 分 12、不得在电话内讲粗话，脏话，大声嬉笑 1 分 13、收银员不得边收银边打电话，有重要的事，可以请他人代 替收银，然后再到非营业区接听 1 分 14、收银员要礼貌招呼，唱收唱付唱找，微笑答话 1 分 15、交易结束后快速将商品装好，内服和外用的商品分开包装， 及时将小票，找回的零钞和装好的商品双手交给顾客，并请顾 客核对 1 分 16、不得与顾客吵架，不得顶撞顾客，不得与同事在店内争吵 1 分 17、上班期间不得迟到、早退、私自外出 1 分
27、 规范 18、除店长安排外，不得在办公室休息 1 分 14 卫生区域检查评分参考 项目 标准 分值 目视有明显的灰尘；用干净的手擦试，有明显的灰尘 扣 3 分 目视无明显的灰尘；用干净的手擦试，有明显的灰尘 扣 2 分 目视无明显的灰尘；用干净的手擦试，稍微有些灰尘 扣 1 分 目视无明显的灰尘；用干净的手擦试，没有发现灰尘 加 1 分 1、处方 柜，开架 区的药品 和货柜， 中药柜， 收银台， 咨询台， 玻璃橱窗， 诊所桌椅 整个店堂布局合理，商品整齐，明亮干净，购物环境舒畅 加 2 分 有杂物堆积，有明显灰尘沉积 扣 2 分 无杂物堆积，有明显灰尘沉积 扣 1 分 2、入口 地面，门 店通
28、道地 面 无杂物堆积，无灰尘沉积，干净明亮 加 1 分 有蜘蛛网，有脱落斑块或黑色斑块 扣 2 分 无蜘蛛网，有脱落斑块或黑色斑块 扣 1 分3、天花板 无蜘蛛网，无脱落斑块或黑色斑块 加 1 分 附件 2 门店业务技能测评标准表 序 号 评定 项目 序号 子项目 评定标准 分值 1.1 意义作用 明确发热的判断，发热的原因 2 分 1.2 对象的选择 疑似体温升高，有检测需要的的顾客 1 分 1.3 测量前准备 是否要休息、擦汗，处于放松、平静状态 1 分 1.4 测量前器械准备 读数是否处于 37标识以下 1 分 1 测量 体温 （10 分） 1.5 测量的姿 温度计是否正确放置 2 分
29、势、部位 1.6 测量时间 不少于最少 5 分钟的标准时间 1 分 1.7 测量读数 温度计的持法、视线角度、距离 2 分 2.1 意义作用 熟悉高血压的诊断标准 2 分 2.2 对象的选择 疑似高血压，有长期监测血压需要的顾客 1 分 2.3 测量前准备 运动、饭后休息 30 分钟，走路过后休息5 分钟，保持平静放松的状态 2 分 2.4 测量前器械准备 血压计的开关和保存，怎样调零 1 分 2.5 测量的姿势，部位 血压计是否和心脏保持同一水平，袖带是否在左（右）前臂的肘上 1.5 厘米 2 分 2.6 测量时间 不同的测量时间得出不同的结果；每次测量应一次完成,不能重复充气 1 分 2.
30、7 测量过程 手，眼，耳配合是否规范正确 2 分 2 测量 血压 （13 分） 2.8 测量读数 视线角度是否正确，读数是否合理 2 分 3.1 意义作用 诊断糖尿病，糖尿病人血糖监测 2 分 3.2 对象的选择 糖尿病人或疑似病人 1 分 3.3 测量前准备 按不同采血方法，不同采血时间，得出不同的数值 2 分 3.4 测量前器械准备 采血针、试纸应与血糖仪的型号相匹配 1 分 3.5 采血部位，针刺方法 中或食指侧末端，针刺应快速、准确 2 分 3.6 测量过程 测量过程应有条不紊，按照步骤、时间不宜过长 1 分 3 使用 血糖 仪 （10 分） 3.7 测量读数 读数应在 2 分钟内准确
31、告知客户 1 分 4.1 熟悉 中药柜的布局,中药的分类陈列，中药的别名 2 分 4.2 了解 认识较常用的若干中药 2 分 4.3 掌握 中药抓取的标准流程（注意事项）和配 药速度，要求 3 分钟准确称取 10 位中药 饮片 2 分 4 中药 调剂、 煎煮 和别 名的 辩别 (7 分) 4.4 熟练运用 熟练运用中药的各种器具 1 分 5.1 了解 医疗器械的基本构造 1 分 5.2 熟悉 准确讲解使用时的注意事项 2 分5 常用 医疗 器械 的使 用（5 分） 5.3 掌握 顾客购买某种医疗器械时，能快速准确使用门店常用的医疗器械 2 分 6.1 掌握 门店主推商品及销售前五十名商品的功
32、能主治及用法用量，使用注意事项，配 伍禁忌 4 分 6.2 熟悉 标准关联销售套餐手册 3 分 6 常用 药物 的功 能主 治、 用法 用量 （9 分） 6.3 了解 门店内所有品种的功能主治，用法用量，关联销售，配伍禁忌 2 分 7 货位 熟悉 （5 分） 7.1 掌握 要求 3 分钟拣 20 个指定商品，但每个营 业员必须达到 3 分钟拣 16 个商品才算合 格 3 分 附件 3 门店商品陈列评分标准表 项目 子项目 评分标准 分值 1.1 商品陈列整齐，无倒置，从左到右药品排列应该从高到低，呈一直线 2 分 1.2 药品陈列应该展示最大的陈列面，货架不能有空位 2 分 1.3 陈列时药品
33、名称面向顾客，便于顾客选购 2 分 1.4 黄金货位（端头、货架的一、二层）展示公司首推产品 2 分 1.5 标签无皱褶、污迹，标签与商品一一对应，价格数字清晰、不模糊 2 分 目的 效果 （11 分） 1.6 生物制品、特殊药品应按相关管理规定存放，有温湿度要求的按要求存放 1 分 整体 效果 3.1 货架商品陈列饱满，陈列要有主题，能刺激顾客 的购买欲 2 分 3.2 陈列商品的关联性突出 2 分 3.3 标识醒目，分类清楚，便于顾客选购。 2 分 （8 分） 3.4 充分利用 POP、爆炸卡和促销台使卖场促销气氛明显。 4 分 附件 4 门店商品管理评分标准表 项目 子项目 评分标准 分值 1.1 同期滞销商品金额的升降率 4 分 滞销商品管理 （6 分） 1.2 为控制滞销金额所采取的销售措施与手段 2 分 2.1 近效期商品中下一个月与上一个月相同品规的数量总体上逐渐减少。 2 分 近效期商品 （6 分） 2.2 门店近效期商品在销售中有具体的 措施和手段：（如近效期商品预 警表、近效期商品标识、促销措 施、退换货、调店销售等） 4 分 3.1 门店商品品规按照公司规定应达到 一定的品规数，主要指常用品种 （中药饮片除外） 2 分 品规数管理 （4 分） 3.2 公司规定的首推品种必须齐全 2 分
