1、酒店服务业互动导向调查问卷 . 尊敬的女士/先生: 您好! 我是 XX 老师。现在我们正在进行一项关于企业战略导向的调查，很想倾听您的意见。 希望您能抽出一点时间，回答一些问题。所有的问题没有对错之分，仅代表您个人的观点， 但对我们的研究十分重要。 同时，本次研究我们采用匿名收集数据，而且收集的数据仅用作研究用途。请您不要 有任何顾虑，放心作答。您的支持将是本研究成功的关键，非常感谢您的合作与支持! 注1：在本量表中所提到的顾客指的是 B-to-B企业中的组织顾客，B-to-C 企业中的最终顾客，以及 B-to-R企业中的零售商。注2 ：如果没有特殊说明，本文所使用的是5点量表，其中1=完全地
2、不同意，5= 完全地同意。 A1 顾客观念信念 关于你们公司(分公司或子公司 )，你怎么看待下列说法？ 完全地不 同意 中立者 完全地 同意 A1.1 贵公司认为用同样的产品和服务无法令每个顾客都满意 1 2 3 4 5 A1.2 贵公司有意识的个别地去识别和获取新的顾客 1 2 3 4 5 A1.3 贵公司认为应该基于个体顾客水平来观察顾客对营销活动的反应 1 2 3 4 5 A2 互动响应能力 关于你们公司(分公司或子公司 )，你怎么看待下列说法？ 完全地不 同意 中立者 完全地 同意 A2.1 贵公司已经拥有记录每个客户交易信息的系统 1 2 3 4 5 A2.2 贵公司可以将所有的交易
3、按照每位顾客对应起来 1 2 3 4 5 A2.3 贵公司基于个体顾客水平来分析消费者过去的交易信息，从而来预 测该顾客未来可能发生的交易行为 1 2 3 4 5 A2.4 在贵公司，与顾客的每次接触都具有基于个体顾客的交易信息 1 2 3 4 5 A3 顾客授权 关于你们公司(分公司或子公司 )，你怎么看待下列说法？ 完全地不 同意 中立者 完全地 同意 A3.1 贵公司鼓励顾客与你们分享其对产品与服务的见解 1 2 3 4 5 A3.2.贵公司鼓励顾客与其他顾客分享其对产品与服务的见解 1 2 3 4 5 A3.3 贵公司鼓励顾客交互式的参与产品与服务的设计 1 2 3 4 5 A4 顾客
4、价值管理 关于你们公司(分公司或子公司 )，你怎么看待下列说法？ 完全地不 同意 中立者 完全地 同意 A4.1 贵公司非常清楚每个个体消费者对企业利润所做出的贡献 1 2 3 4 5 A4.2 贵公司会预测每位个体顾客在未来会为企业利润作出多大的贡献 1 2 3 4 5 A4.3 贵公司针对每位个体顾客来计算每项营销活动所产生的收益 1 2 3 4 5 问卷编号 访问时间 B1 市场振荡 关于你们公司(分公司或子公司 )，你怎么看待下列说法？ 完全地不 同意 中立者 完全地 同意 B1.1 就本公司所处的行业而言,顾客的偏好快速地发生变化 1 2 3 4 5 B1.2 顾客总是倾向于寻求新的
5、产品 1 2 3 4 5 B1.3 顾客有时候对价格非常敏感,但有时候又觉得价格相对来说并不十分 重要 1 2 3 4 5 B1.4 我 们 始 终 关 注 潜 在 顾 客 对 我 们 产 品 和 服 务 的 需 求 1 2 3 4 5 B2 技术波动 关于你们公司(分公司或子公司 )，你怎么看待下列说法？ 完全地不 同意 中立者 完全地 同意 B2.1 本公司所处的行业,技术变化非常迅速 1 2 3 4 5 B2.2 技术变化为行业的发展提供了重要的机遇 1 2 3 4 5 B2.3 很难预测 2-3 年后，本行业的技术会发展到何种地步 1 2 3 4 5 B2.4 由 于 技 术 实 现
6、突 破 ， 一 批 新 产 品 创 意 得 以 付 诸 实 现 1 2 3 4 5 B2.5 技术发展在我们所处的行业处于次要地位 1 2 3 4 5 B3 竞争强度 关于你们公司(分公司或子公司 )，你怎么看待下列说法？ 完全地不 同意 中立者 完全地 同意 B3.1 本 行 业 的 竞 争 很 激 烈 1 2 3 4 5 B3.2 本 行 业 经 常 爆 发 促 销 大 战 1 2 3 4 5 B3.3 某 公 司 推 出 新 产 品 之 后 ， 其 竞 争 者 能 够 很 快 地 进 行 模 仿 1 2 3 4 5 B3.4 价 格 竞 争 已 经 成 了 本 行 业 的 特 色 标 志
7、 1 2 3 4 5 C 背景信息 C1. 贵公司属于下列哪类旅游饭店业？（单选） 酒店星级 已评 待评 五星级 1 5 四星级 2 6 三星级 3 7 经济型酒店 4 8 C2.酒店的类型？ 机场酒店 1 会议/会展酒店 .2 度假酒店 3 服务式公寓 4 城市酒店 5 其它 6 C3. 下列哪个最能代表贵公司在市场中的地位？ 市场领先者 1 市场跟进者 2 市场补缺者 3 C4. 从区域市场来看，贵公司属于？ 地方市场 .1 全国市场 .2 国际市场 .3 C5. 在过去五年里，贵公司的主要目标是什么？ 生存 1 维持现状，防止企业衰退 2 在现存的市场中发展 3 扩展新市场 4 其它（请注明） 5 C6. 到目前为止，您从事过的最高职位是什么？ 执行经理 CEO，总经理 .1 营销主管、销售主管、财务主管、生产主管 2 人事主管 3 IT 负责人 .4 会计人员、销售人员、一般管理人员 5 其它（请注明） 6
