1、校园生活组合通讯设备管理办法 一、 为规范公司通讯设备的管理和使用，本着正常业务开展、杜绝浪费、提倡 节约兼顾以人为本的原则，特制定本办法。 二、 本规定适用于总部所有人员及各店店长和助理。 三、 固定电话的管理 1、各部门安装电话，需提出申请，经总经理批准后由管理部组织安装。 2、电话是传递信息、传播公司形象的一个窗口，凡公司员工都要自觉维护 公司形象，做到语言文明。接听来电时必须使用“您好， ”“请问您找哪 位” “请稍等”等礼貌用语，语气要温和，态度要诚恳，说普通话。 同事之间如果出现不礼貌现象，警告一次，如果出现二次，严重警告 一次，并记入本人档案，如再次出现罚款 20 元，并严重警告
2、一次记 入个人档案； 给主管打电话出现不礼貌现象一次，警告一次并罚款 20 元，并记入 个人档案，如再次出现加倍处罚；再出现待岗; 给供货商和教育职能部门人员打电话出现不礼貌现象，一次警告一次 并罚款 50 元，并记入个人档案，如出现严重情况要予以开除； 3、公司各部门要实施公话登记，管理部要对其实施情况进行监督，每月对 其登记进行现场抽查，一经发现少登记，漏登记等违规情况，发现一次 对其予以罚款 20 元，两次双倍，依次累计。 4、员工通话要求简洁明了，严禁占用公司电话聊天，违者除补足违规话费 外，另处以 50 元罚款，从本人工资中扣除。 5、严禁员工利用办公电话打私人长途，违者除补足违规话
3、费，另处以 100 元罚款。 6、严禁员工利用公司传真机接、发个人传真，违者除补足违规传真费，另 处以 100 元罚款。 7、总部、各分部和门店固定电话归管理部总体管控，各店面电话由店长和 助理直接管理，通过对以前各月份话费统计分析，拟规定按以下标准执 行： 总部每月消费话费不高于：200 元，由吴召峰负责； 各分部每月消费话费不高于：150 元，邢台由马仕玲负责，沧州由马 帅负责； 各店面每月消费话费不高于：100 元，由店长和店长助理负责； 如遇特殊情况提前上报管理部。 8、负责人要认真对待本职工作，如出现隐瞒、漏报情况要处以 100 元罚款。 9、管理部定期和不定期要进行抽查，如出现问题
4、要按以上规定严肃处理； 10、如连续出现三次以上情况，要予以开除。 四、 手机的管理 1、手机话费报销执行手机报销标准； 2、员工手机应全天开机，提前交费、及时回复，如主管给员工打电话发现 不符上述情况，一天中如果发现二次，罚款 10 元，依次累计； 3、特殊情况视情况处理。 五、罚款以罚款单的形式落实，程序如下： 由负责人开出罚款单； 交管理部呈报总经理批准； 被罚人签字，管理部复印一份交财务部，原件存入被罚人档案作为考 核参考。 六、所有罚款从本人当月工资中扣除。 六、本办法由管理部制定，解释权归管理部。 七、本办法自公布之日起执行。 管理部 20XX 年 X 月 X 日 电话举止 1电话
5、铃响时总机接线员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人在什 么位置，再帮他转到就近的分机，不需要再大声提示这个人。其他人员不 要在总机处接听电话。 2尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出 兴趣，以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。 3在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对 方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你 回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到 一些不舒服的声音。 4替同事接电话时，如果对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间 长短，再问一下对方是否愿意等待，或留下口信或回电，
6、绝对不要告诉对 方此人上卫生间之类的语言。如同事出差，不要将出差的地址和目的等详 细情况告诉对方。 5记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电 目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解， 可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来 电者电话号码等，最后是记录者的签名。 6筛选电话时，要机敏和蔼，以免激怒对方，注意讲话的方式。对方告诉你 后，与要找的同事或领导商量一下，是要回避还是立刻接通。此时要注意 按 MUTE 键，以免对方听到你们的对话，否则是非常不礼貌的。 7当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，可以帮忙接听或为其记录口信， 不要将 此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。 8打传呼时请将回电的分机号码告诉传呼小姐，减轻前台工作量。 如果打 的是自动台， 请及时通知总机，并告知总机被传呼人的姓名，以便总机 准确处理。 校园生活组合一天公话/传真登记表 部门 姓名 具体时间 接听人 事由 备注
