1、- 第 1 页 - 目 录 第一章:总则 第二章:公司的组织架构 1、组织架构图 2、相关人员岗位职责及权利说明 第三章:日常管理制度 1. 作息时间 2. 考勤、查岗 3. 请假 4. 早晚会 5. 电话 6. 会议 第四章:人力资源管理制度 1. 应聘手续 2. 个人资料 3. 试用期 4. 培训及教育 5. 定岗 6. 晋升 7. 解聘及离职 8. 交接程序 9. 员工福利 第五章:行为准则和工作纪律 1. 仪表仪容 2. 工作纪律 3. 处事礼仪 第六章：行政、后勤管理制度 1. 新老顾客资料 2. 车辆管理 3. 办公用品及固定资产管理 第七章:会务管理制度 1. 会务的概念 2.
2、会务组织 3. 会务纪律 第八章:财务管理制度 1、货物 2、回款 3、报销 4、费用申请 5、工资的发放 - 第 2 页 - 第一章. 总则 1. 本手册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策,法规及长沙金汉方公司的各项规章制度 而制定. 2. 本手册制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的工作次 序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展. 3. 本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行. 4. 员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不断的加强自身 学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完
3、满的完成各项任务. 5. 此制度将作为新入职员工必须熟悉和掌握，并签名确认之。 第二章. 公司组织架构 1、公司架构图 总 经 理 市 场 部 营 运 部 财 务 部 保 安 部行 政 部 部 广 州 人 和 空 港 量 贩 式 ktv 公 司 规 模 ： 80-130 公 司 行 业 ： 其 它 公 司 性 质 ： 私 营 民 营 人 和 空 港 是 一 家 连 锁 娱 乐 、 休 闲 、 餐 饮 于 一 体 的 大 型 综 合 量 贩 KTV 企 业 人 和 空 港 ， 自 助 餐 式 量 贩 KTV 坐 落 于 广 州 市 白 云 区 人 和 镇 空 港 商 业 步 行 街 ， 繁 华
4、地 段 交 通 便 利 。 营 业 面 积 （ 2千 8平 方 ） ， 拥 有 58多 个 风 格 各 异 的 包 厢 ， 免 费 停 车 。 不 同 的 装 修 风 格 ， 不 同 的 娱 乐 空 间 ， 完 美 体 现 了 人 和 空 港 个 性 时 尚 的 都 市 品 味 。 时 尚 典 雅 、 另 类 超 前 的 装 饰 格 调 ， 配 以 专 业 的 K 歌 音 响 ， 个 性 周 到 的 殷 勤 服 务 带 动 了 一 个 全 新 概 念 的 量 贩 KTV 风 潮 .在 音 响 方 面 ， 人 和 空 港 力 求 完 美 。 选 用 国 内 外 先 进 的 VOD 点 歌 系 统
5、 和 音 响 设 备 ， 几 十 万 首 精 挑 细 选 的 流 行 歌 曲 ， 加 上 精 心 调 试 的 K 歌 系 统 ， 完 美 欢 唱 的 感 觉 立 刻 呈 现 在 顾 客 面 前 。 人 和 空 港 将 竭 诚 为 您 提 供 最 优 质 的 服 务 ， 为 健 康 时 尚 的 娱 乐 事 业 贡 献 我 们 的 力 量 ， 人 和 空 港 期 待 您 的 加 入 岗 位 职 责 ： 保 安 部 ： （ 8 名 ） 招 聘 期 限 ： 2011.8.20-2011 11 工 作 地 区 ： 广 东 人 和 学 历 要 求 ： 不 限 工 作 经 验 要 求： 不 限 年 龄 要
6、求 ： 18 岁 至 45 岁 性 别 要 求 ： 男 现 所 在 地 要 求 ： 工 资 ： 1600 职 位 描 述 (Job Descriptions) 要 求 男 性 ， 身 高 1.70 米 以 上 ， 年 龄 在 45 岁 以 下 初 中 以 上 文 化 程 度 ， 身 体 健 康 ， 无 不 良 记 录 退 伍 军 人 或 有 保 安 工 作 经 验 者 优 先 考 虑 提 供 饭 餐 职 前 培 训 提 供 食 宿 收 银 (4 名 ) 银 收 银 招 聘 期 限 ： 2011-08-19 2011- 11-10 工 作 地 区 ： 广 州 人 和 学 历 要 求 ： 高 中
7、工 作 经 验 要 求： 年 龄 要 求 ： 20 岁 至 30 岁 性 别 要 求 ： 女 现 所 在 地 要 求 ： 不 限 工 资 ： 1700 职 位 描 述 (Job Descriptions) 1、 女 性 ， 广 州 户 籍 或 有 本 地 人 担 保 ， 高 中 或 以 上 学 历 ； 2、 工 作 认 真 细 致 ， 应 变 能 力 强 ， 服 从 管 理 。 3、 有 类 似 工 作 经 验 者 优 先 。 提 供 饭 餐 职 前 培 训 提 供 食 宿 Ktv 网 管 （ 3 名 ） KTV 音 响 管 理 员 (若 干 ) No.2091837 招 聘 期 限 ： 20
8、11-08-19 2011-1 0-21 工 作 地 区 ： 广 州 人 和 学 历 要 求 ： 中 专 工 作 经 验 要 求： 1 年 以 上 年 龄 要 求 ： 18 岁 以 上 性 别 要 求 ： 不 限 现 所 在 地 要 求 ： 广 东 工 资 ： 1700 职 位 描 述 (Job Descriptions) 1、 负 责 管 理 区 域 音 响 、 视 频 设 备 的 调 试 维 护 及 包 房 音 响 调 试 。 2、 爱 好 音 乐 ， 对 音 响 知 识 有 一 定 的 了 解 ， 懂 音 响 设 备 维 护 者 优 先 。 3、 能 吃 苦 耐 劳 ， 敬 业 爱 岗
9、， 善 于 总 结 经 验 ， 有 责 任 感 ， 有 团 队 合 作 意 识 。 4、 有 同 行 业 、 同 职 位 1 年 以 上 经 验 者 优 先 2、 5 在 校 大 学 生 优 先 。 前 来 应 聘 时 请 携 带 学 生 证 、 身 份 证 。 。 提 供 饭 餐 职 前 培 训 提 供 食 宿 水 电 工 （ 3 名 ） 水 电 工 (1 人 ) No.2238038 招 聘 期 限 ： 2011-08-19 2011-1 1-10 工 作 地 区 ： 广 州 人 和 学 历 要 求 ： 高 中 工 作 经 验 要 求： 2 年 以 上 年 龄 要 求 ： 23 岁 至 3
10、8 岁 性 别 要 求 ： 男 现 所 在 地 要 求 ： 不 限 工 资 ： 1800 职 位 描 述 (Job Descriptions) 1、 男 ， 23-38 岁 ， 高 中 或 以 上 学 历 ； 2、 持 有 效 电 工 证 ， 2 年 以 上 水 电 安 装 、 维 护 经 验 ； 3、 吃 苦 耐 劳 ， 服 从 管 理 ， 为 人 诚 实 。 提 供 饭 餐 职 前 培 训 提 供 食 宿 服 务 员 （ 50 名 ） 水 电 工 (1 人 ) No.2238038 招 聘 期 限 ： 2011-08-19 2011-1 1-10 工 作 地 区 ： 广 州 人 和 学 历
11、 要 求 ： 高 中 工 作 经 验 要 求： 年 龄 要 求 ： 18 岁 至 23 岁 性 别 要 求 ： 男 女 现 所 在 地 要 求 ： 不 限 工 资 ： 1450 职 位 描 述 (Job Descriptions) 主 要 工 作 ： 迎 宾 、 接 待 顾 客 、 引 导 客 人 到 包 房 、 为 包 房 客 人 提 供 点 餐 服 务 等 。 在 校 大 学 生 优 先 。 前 来 应 聘 时 请 携 带 学 生 证 、 身 份 证 。 提 供 饭 餐 职 前 培 训 提 供 食 宿 楼 面 主 任 （ 2 名 ） 水 电 工 (1 人 ) No.2238038 招 聘
12、期 限 ： 2011-08-19 2011-1 1-10 工 作 地 区 ： 广 州 人 和 学 历 要 求 ： 高 中 工 作 经 验 要 求： 2 年 以 上 （ 在 校 大 学 生 优 先 。 前 来 应 聘 时 请 携 带 学 生 证 、 身 份 证 ） 年 龄 要 求 ： 23 岁 至 38 岁 性 别 要 求 ： 现 所 在 地 要 求 ： 不 限 工 资 ： 2500 职 位 描 述 (Job Descriptions) 1、 每 天 按 经 理 岗 位 责 任 的 内 容 去 协 助 经 理 工 作 ， 执 行 经 理 的 指 令 ， 负 责 贯 彻 落 实 到 位 。 2、
13、以 身 作 则 ， 严 格 执 行 本 公 司 的 规 章 制 度 及 员 工 守 则 。 3、 站 在 一 线 指 挥 ， 做 到 严 于 律 己 ， 以 身 作 则 。 4、 召 开 班 前 例 会 ， 检 查 服 务 员 仪 容 仪 表 ， 指 导 下 属 做 好 准 备 工 作 ， 检 查 卫 生 及 各 种 设 施 的 运 转 ， 熟 悉 所 辖 区 域 的 运 营 状 况 。 5、 巡 视 现 场 ， 督 促 服 务 人 员 保 持 高 水 准 的 服 务 。 6、 注 意 巡 视 所 辖 区 域 的 客 人 情 况 ， 解 决 客 人 投 诉 ， 对 出 现 的 问 题 进 行
14、分 类 处 理 ， 如 遇 解 决 不 了 的 问 题 要 及 时 向 上 级 反 映 并 请 示 解 决 办 法 。 7、 在 处 理 客 人 投 诉 时 ， 以 本 公 司 的 利 益 为 首 ， 在 客 人 面 前 保 持 良 好 的 个 人 及 公 司 形 象 。 8、 视 工 作 情 况 对 员 工 进 行 适 当 调 整 ， 提 高 工 作 效 率 。 9、 监 督 服 务 人 员 是 否 有 违 纪 行 为 （ 如 黑 单 多 买 、 索 要 小 费 、 私 藏 酒 水 、 偷 窃 财 物 、 扎 堆 聊 天 、 怠 慢 客 人 等 ） ， 对 于 出 现 的 问 题 要 马 上
15、 勒 令 员 工 改 正 ， 并 在 员 工 例 会 上 视 情 况 轻 重 予 以 处 理 。 10、 教 导 下 属 如 何 帮 助 客 人 选 购 商 品 ， 推 销 店 卡 并 防 止 客 人 有 跑 单 的 现 象 发 生 。 11、 负 责 所 辖 区 域 的 买 单 工 作 。 12、 随 时 了 解 辖 区 内 的 房 态 。 13、 处 理 客 人 投 诉 要 即 时 解 决 ， 并 及 时 将 情 况 上 报 上 级 。 14、 如 遇 工 程 方 面 的 问 题 ， 应 及 时 找 技 术 部 或 工 程 部 员 工 予 以 解 决 。 15、 督 查 公 共 区 域 ，
16、 各 包 房 及 洗 手 间 的 卫 生 情 况 。 16、 检 查 收 尾 工 作 ， 做 好 安 全 及 节 电 、 防 火 、 防 盗 工 作 。 17、 控 制 管 理 好 公 司 的 财 物 。 提 供 饭 餐 职 前 培 训 提 供 食 宿 楼 面 部 长 （ 2） 水 电 工 (1 人 ) No.2238038 招 聘 期 限 ： 2011-08-19 2011-1 1-10 工 作 地 区 ： 广 州 人 和 学 历 要 求 ： 高 中 工 作 经 验 要 求： 2 年 以 上 （ 在 校 大 学 生 优 先 。 前 来 应 聘 时 请 携 带 学 生 证 、 身 份 证 ）
17、年 龄 要 求 ： 性 别 要 求 ： 现 所 在 地 要 求 ： 不 限 工 资 ： 1800 职 位 描 述 (Job Descriptions) 、 1 认 真 贯 彻 公 司 的 工 作 方 针 及 高 层 决 议 ， 在 法 律 法 规 允 许 的 范 围 内 组 织 经 营 活 动 ， 保 证 营 业 场 地 的 正 常 营 业 。 2 熟 悉 量 贩 式 ktv 部 门 的 规 章 制 度 ， 标 准 作 业 程 序 及 工 作 纪 律 。 3 督 促 检 查 所 属 部 门 落 实 工 作 计 划 和 规 章 制 度 情 况 ， 发 现 问 题 及 时 处 理 。 4 主 持
18、每 日 工 作 例 会 及 时 解 决 协 调 各 部 门 工 作 中 存 在 的 问 题 ， 保 持 与 行 政 部 门 建 立 良 好 的 工 作 关 系 。 5、 检 查 领 班 的 仪 容 仪 表 ， 检 查 管 理 人 员 和 服 务 人 员 的 工 作 效 率 和 工 作 态 度 ， 树 立 良 好 的 个 人 形 象 。 6、 管 理 好 KTV 的 营 业 设 施 和 财 物 ， 减 少 物 品 的 损 耗 。 7、 做 好 属 下 员 工 的 考 勤 工 作 ， 合 理 安 排 班 次 ， 做 到 满 负 荷 工 作 。 8、 与 顾 客 建 立 良 好 的 关 系 ， 妥
19、善 处 理 客 人 的 投 诉 、 吵 闹 。 提 供 饭 餐 职 前 培 训 提 供 食 宿 水 吧 员 （ 4 名 ） 水 电 工 (1 人 ) No.2238038 招 聘 期 限 ： 2011-08-19 2011-1 1-10 工 作 地 区 ： 广 州 人 和 学 历 要 求 ： 高 中 工 作 经 验 要 求： 1 年 以 上 年 龄 要 求 ： 20 岁 至 38 岁 性 别 要 求 ： 男 现 所 在 地 要 求 ： 不 限 工 资 ： 1450 职 位 描 述 (Job Descriptions) 1、 27 岁 以 下 ， 会 制 作 果 盘 优 先 。 2、 公 司 提
20、 供 免 费 上 岗 培 训 。 3、 提 供 住 宿 和 免 费 工 作 餐 。 提 供 饭 餐 职 前 培 训 提 供 食 宿 保 洁 部 （ 8 名 ） 招 聘 期 限 ： 2011.8.20-2011 11 工 作 地 区 ： 广 东 人 和 学 历 要 求 ： 不 限 工 作 经 验 要 求： 不 限 年 龄 要 求 ： 35 岁 至 45 岁 性 别 要 求 ： 现 所 在 地 要 求 ： 工 资 ： 1300 职 位 描 述 (Job Descriptions) 45 岁 以 下 年 龄 ， 男 女 不 限 ， 能 吃 苦 耐 劳 ， 身 体 健 康 。 提 供 饭 餐 职 前
21、培 训 提 供 食 宿 文 员 （ 1 名 ） 招 聘 期 限 ： 2011.8.20-2011 11 工 作 地 区 ： 广 东 人 和 专 业 要 求 ： 会 计 电 算 化 工 作 经 验 要 求： 1 年 以 上 年 龄 要 求 ： 21 岁 以 上 性 别 要 求 ： 男 女 现 所 在 地 要 求 ： 广 东 工 资 ： 1800 职 位 描 述 (Job Descriptions) 主 要 负 责 办 公 室 文 职 方 面 的 工 作 。 要 求 ： 1能 够 熟 练 操 作 OFFICE 软 件 ， 打 字 速 度 快 2责 任 办 公 室 的 文 秘 工 作 ， 做 好 档
22、 案 收 集 整 理 工 作 3管 理 好 员 工 人 事 档 案 材 料 建 立 完 善 员 工 人 事 档 案 的 管 理 4接 受 上 级 交 待 的 其 它 工 作 。 提 供 饭 餐 职 前 培 训 提 供 食 宿 财 务 会 计 保 安 出 纳 2、岗位职责（另见内容） - 第 3 页 - 第三章. 日常管理制度 1、 作 息 时 间 作 息 时 间 9： 0012： 00 14： 0017： 30 2、 考 勤 、 查 岗 早 上 、 中 午 、 晚 上 须 报 到 。 人 事 部 或 经 理 随 时 抽 查 ， 员 工 迟 到 半 小 时 内 罚 款 30 元 ， 早 退 者
23、每 早 退 1 次 罚 30 元 ， 负 责 人 包 庇 者 同 罚 。 售 后 部 的 考 勤 ： 考 勤 由 各 点 负 责 人 记 录 ， 不 的 弄 虚 作 假 ， 并 及 时 填 写 考 勤 表 。 开 发 部 的 考 勤 ： 在 公 司 点 名 报 到 。 处 罚 规 定 ： 在 一 个 月 内 连 续 迟 到 3 次 ， 累 计 迟 到 第 4 次 后 公 司 予 以 劝 退 。 迟 到 累 计 1 小 时 做 旷 工 半 天 处 理 ， 无 故 旷 工 （ 未 请 假 也 未 到 公 司 报 道 者 ） 半 天 罚 款 100 元 ， 并 全 体 通 报 ， 无 故 旷 工 一
24、 天 罚 款 200 元 ， 超 过 2 天 以 上 按 自 动 离 职 处 理 。 3、 请 假 事 假 和 病 假 1 天 或 1 天 以 上 都 需 提 前 1 天 电 话 请 示 经 理 （ 特 殊 紧 急 事 情 除 外 ） 经 理 批 准 以 后 方 可 ， 半 天 或 半 天 以 下 点 负 责 人 可 以 批 准 ， 一 个 月 必 须 保 证 26 天 （ 31 天 的 必 须 保 证 27 天 ） 的 上 班 日 才 可 算 全 勤 ， 才 给 与 全 勤 奖 （ 迟 到 一 次 则 不 算 全 勤 ） 。 无 特 殊 原 因 （ 生 老 病 死 ） 公 司 活 动 的 前
25、 1 天 不 允 许 的 请 假 。 无 任 何 说 明 而 不 到 做 旷 工 处 理 。 凡 请 假 必 须 提 前 1 天 办 好 请 假 程 序 。 4、 早 晚 会 A、 早 会 （ 特 殊 情 况 须 向 经 理 说 明 原 因 ， 如 早 上 派 单 或 执 行 其 他 的 工 作 ） 市 场 部 在 公 司 由 市 场 部 负 责 人 召 开 。 其 他 部 门 在 服 务 网 点 由 点 负 责 人 召 开 早 会 的 主 要 内 容 ： 主 要 布 置 当 天 的 工 作 计 划 。 B、 晚 会 会 议 内 容 ： 主 要 总 结 当 天 的 工 作 。 5、 电 话 A
26、、 任 何 人 不 得 拨 打 私 人 电 话 ， 和 顾 客 拨 打 电 话 不 能 长 时 间 聊 天 。 B、 有 个 人 的 电 话 或 者 是 长 途 电 话 需 经 财 务 或 者 是 经 理 批 准 方 可 C、 一 经 查 出 有 拨 打 私 人 电 话 公 司 查 处 详 单 将 以 2 倍 罚 款 。 6、 会 议 A、 公 司 的 重 要 会 议 员 工 不 得 请 假 （ 除 开 生 老 病 死 ） ， 否 则 员 工 将 停 职 一 天 学 习 考 核 过 后 方 可 上 班 。 B、 公 司 的 会 议 员 工 都 必 须 做 好 笔 记 记 录 。 C、 不 允
27、许 电 话 铃 响 ， 不 允 许 未 经 允 许 私 自 离 开 会 场 ， 不 允 许 交 头 接 耳 议 论 。 第四章. 人事管理制度 1. 应聘手续 - 第 4 页 - 所有应聘者均应填写应聘登记表并提供个人简历,学历证书复印件、身份证复印件等有关证 明资料,并附个人 1 寸或 2 寸免冠彩色照片 2 张. 2. 个人资料 个人资料需填写完整，且无误，本人需对资料的真实性负责，一旦发现资料虚假且情节严重着予 以辞退，其主要包括：姓名，身份证号（身份证真假性），家庭原地址，隐瞒身体有传染性或严 重性疾病，原工作单位名称以及离职原因，家庭成员以及电话，地址。 3. 试用期 A、新进员工试
28、用期 3 个月. （员工未满 15 天自动离职者将不计工资，7 天内公司劝退者将不计工 资） B、试用期内,公司将对员工的工作态度（学习和遵守公司的规章制度、与同事和睦相处、人品）, 工作能力（接受培训能力、业务素质的理解能力）及工作绩效等进行考核（见新员工考核表 ）,考核合格者将转为正式职工,对考核不合格者,公司将予以辞退或不计薪酬再学习. C、员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司或负责人提案,报人力资源批准后可予提前 转为正式员工. 4、培训,教育 新进员工进入公司后都会进行入职培训，主要有以下内容： A、公司相关情况 B、产品、市场、客户相关情况 C、公司的业务流程 D、各项管
29、理制度的学习 5、定岗 A、定岗时间：1-3 个月试用期过后，根据员工的培训情况和综合素质和能力定岗。 B、定岗的原则:最高部长级别的定岗先从副职开始定岗。 C、定岗和工资级别挂钩。 6、晋职 A、为了提供员工更广的发展空间,对于工作业绩,能力,品行,学识佳的员工将予以升职. B、晋职头 1 个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,则公司将正式委任 该职,并予以调整薪资. C、晋职后的薪资标准参照员工薪资制度。 7、解聘及离职 A、员工若违反本公司的规章制度,则公司将视情节轻重,给予必要的处分,对情节严重者,公有权根 据相关规定辞退员工，辞退的员工必须做好顾客及相关物品的
30、交接工作。 B、员工若要提出辞职,员工应提前 15 天书面通知人事部,负责人或管理干部应提前 1 个月书面通知 人事部，并按辞职流程及相关交接工作办妥手续后方可离职. 8、交接程序 当员工与本公司结束雇佣关系时,应先办理好交接手续。包括: A、交接公司固定资产及相关资料 B、交接工作内容 C、填写离职单。 9、员工福利 A、为员工提供工作服装。 - 第 5 页 - B、正式入职后办理意外伤害保险。 C、 享受传统重大节日福利 第五章. 行为准则和工作纪律 1. 仪表仪容 A、男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容. B、男性员工须结领带,穿衬衣,着西装,纽扣须扣整齐,发型应齐整,干练,不留长
31、发和胡须,不剃光 头. C、女性员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张. D、周末员工可穿着一些个性化衣着,如:牛仔裤,球鞋,运动类休闲装。 E、本公司员工在办公室内必须佩带胸牌,一律佩带在左胸袋位置. 2、工作纪律 A、员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守。 B、工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点 接待. C、员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不 得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物. D、员工不得在本公司办公室范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造
32、成影响安宁之行为. E、员工应爱护公司设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款, 情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控. F、员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复. G、员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动. H、员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报 者,将受到严重的纪律处分. I、员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作. J、员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将 公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助. K、员
33、工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家, 更不得泄露公司电脑资料信息. L、工作范围范围内严禁吸烟. M、办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责. N、员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵. O、员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权 不得向公司内,外人员描述,评论公司的各项政策及经营手段,公司的各类文件,资料均属公司的 商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密. P、除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被 视为欺诈行为,有关员工除受
34、到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控. - 第 6 页 - Q、工作时间内,员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上 司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作. 3、处事礼仪 A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大. B、讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在 焉. C、手势要适当,不要举动张扬. D、打招呼：遇到上司要称呼 XX 总，XX 经理，XX 部长，遇见同事,要互相问侯”你好”,多次见面 也应点头微笑. E、下班时看到同事仍在工作的应道别,如同
35、事在埋头工作,请不要打扰. F、电话接听：员工应在电话铃声响 3 遍之内接听. 首先说:您好”. 同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告. 第六章. 行政、后勤管理制度 1、新客户资料管理 A、新顾客的界定： B、15 天没有进行跟踪的顾客，公司将重新安排员工实施跟踪。 C、员工自动放弃的顾客公司将顾客资源重新进行分配 2、老客户资料管理 A、老顾客资源概述： 老顾客资源是属于公司所有，是公司的无形资产，任何人不得占为己有，更不得以个人维护的 名义拒绝公司对老顾客资源的调动安排，更不能以私人的名义谋取利益。 B、老顾客的界定: 开发部不能拥有老顾客资源，必须根
36、据公司顾客交接手续移交到售后部。 C、老顾客资料管理： 售后部统一管理老顾客资料，售服员工只能管理本人服务的顾客资料，并且顾客资料不得遗失 和流出公司，更不得将顾客资料谋取利益，一经发现将作辞退处理。 3. 车辆管理 A、为了加强车辆管理，保证工作和正常开展，严格控制车辆经费开出，降低费用，增强司机责任 感， 确保车辆安全，特制定本制度。 B、车辆管理 所有车辆均由办公室统一安排、统一管理、统一调配； 4. 办公用品及固定资产管理 A 由于生产需要，各单位购置固定资产必须提前向主管部门提出申请，报经总经理批准后，由相关 部门负责购置。 B 购进固定资产后后，由相关单位验收存档并建立固定资产卡片
37、，及时通知使用单位。 C 凡列入公司的固定资产未经公司主管领导和总经理批准，任何单位不得擅自调拔、转移、借出和 出售。 D 公司内部设备的调拨与转移，必须通过主管部门办理资产转移手续，同时由调出、调入单位的双 方领导及经办人签字后，由财务部门办理转帐手续， 并通知相关的会计进行账、卡交接。 - 第 7 页 - 第七章. 会务管理制度 1、会务的概念： A、凡公司开展的 A、B 会议、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会、等均属会务管理范畴。 B、会务的组织和策划均有专人管理，公司所有参会员工均应遵守。 2、会务组织 A、会务开展的时间和地点、参会人数、活动流程、注意事项、奖罚措施应由专管人员
38、将活动方案 提前 1 个星期以书面的形式通知相关人员。 B、在活动前三天开全员动员会和对方案、流程、注意事项进行讲解 C、在活动的前一天调度：到会人数，意向顾客，老顾客发言等。 3、会务纪律： A、 秩 序 及 纪 律 维 持 的 负 责 人 为 开 发 部 和 售 后 部 负 责 人 。 B、 各 部 门 必 须 在 活 动 开 始 前 15 分 钟 将 顾 客 安 排 好 座 位 。 确 保 活 动 准 时 开 始 。 C、 员 工 在 活 动 开 始 前 提 醒 顾 客 上 洗 手 间 并 要 求 顾 客 将 手 机 关 机 或 调 为 振 动 。 D、 参 会 人 员 必 须 着 正
39、装 (黑 西 服 、 白 衬 衣 、 领 带 )， 配 带 胸 卡 ， 否 则 处 以 20 元 罚 款 。 E、 员 工 在 会 场 不 要 引 导 顾 客 喝 水 ， 倒 水 由 礼 仪 负 责 ， 倒 水 要 倒 半 杯 。 F、 不 允 许 邀 请 有 突 发 性 疾 病 和 身 体 太 弱 的 人 参 加 活 动 ， 不 允 许 顾 客 带 小 孩 过 来 。 G、 员 工 安 排 好 顾 客 座 位 后 不 得 随 意 走 动 ， 不 得 聚 集 在 一 起 聊 天 、 相 互 说 笑 ， 不 得 擅 自 离 开 活 动 现 场 。 H、 员 工 和 经 理 要 带 头 鼓 掌 ，
40、 鼓 掌 要 热 烈 ， 调 节 现 场 气 氛 。 I、 对 发 言 顾 客 要 提 前 沟 通 好 ， 确 保 到 位 和 发 言 效 果 。 J、 严 禁 员 工 在 会 场 睡 觉 、 吃 东 西 ， 会 场 不 准 发 短 信 、 不 准 打 电 话 。 K、 活 动 未 结 束 之 前 不 允 许 顾 客 提 前 先 走 。 第八章. 财务管理制度 1、 货 物 A、 出 纳 对 货 物 进 行 统 一 管 理 。 B、 所 有 的 货 物 均 需 办 理 出 货 单 ， 由 领 货 人 签 字 确 认 。 包 括 ： 产 品 、 赠 品 、 办 公 用 品 等 。 C、 所 有
41、收 到 的 货 物 必 须 办 理 入 库 手 续 。 建 立 入 库 清 单 。 2、 回 款 A、 公 司 一 律 不 予 赊 账 。 B、 售 后 部 和 开 发 部 的 员 工 从 顾 客 填 写 订 单 之 日 应 在 3 日 内 收 齐 货 款 交 至 财 务 部 。 否 则 公 司 收 回 产 品 。 3、 报 销 A、 未 经 公 司 同 意 的 费 用 将 不 予 报 销 ， 由 员 工 自 行 承 担 。 B、 报 销 费 用 必 须 凭 借 发 票 单 据 。 C、 每 周 星 期 六 和 星 期 三 中 午 或 下 班 前 为 报 销 时 间 。 D、 报 销 费 用
42、时 请 按 标 准 填 写 方 法 和 统 一 报 销 凭 据 报 销 。 由 经 理 签 字 确 认 后 ， 财 务 审 核 方 可 报 销 。 - 第 8 页 - E、 在 报 销 的 过 程 中 要 详 细 注 明 报 销 的 项 目 和 人 员 名 单 。 F、 在 报 销 的 过 程 中 不 能 和 财 务 人 员 发 生 争 执 和 矛 盾 ， 有 问 题 可 由 经 理 进 行 调 节 。 4、 费 用 申 请 A、 各 部 门 人 员 申 请 费 用 需 提 前 和 财 务 沟 通 协 调 .金 额 较 大 的 需 提 前 半 天 或 一 天 通 知 财 务 部 。 B、 费
43、用 申 请 先 填 写 费 用 申 请 单 ， 借 款 人 签 字 确 认 ， 经 理 签 字 同 意 后 财 务 方 可 借 出 ， 要 明 确 注 明 报 销 时 间 。 C、 在 一 个 星 期 内 将 借 款 归 还 予 财 务 部 ， 否 则 不 予 报 销 。 （ 特 殊 情 况 除 外 ， 如 长 时 间 出 差 ） D、 员 工 的 生 活 费 用 开 支 不 能 以 公 司 的 名 义 借 调 使 用 。 5、 工 资 及 奖 金 的 发 放 A、 每 月 15 日 发 放 工 资 及 奖 金 。 B、 每 月 财 务 核 算 工 资 和 奖 金 后 由 个 人 签 名 确 认 后 方 可 发 放 。 C、 工 资 和 奖 金 将 统 一 发 至 员 工 的 工 资 卡 ， 员 工 核 对 后 发 现 和 确 认 表 不 一 致 的 3 天 内 和 财 务 协 调 。 D、 卡 上 金 额 系 税 后 金 额 。
