1、大学生网上购物调查问卷表- 以 XX 学院为例 I以下问题有关大学生网购调查请选择。 （单选） 1、网上购物，您最信赖哪个网站：淘宝网 易趣网 拍拍网 当当网 其它 2、您在网购中扮演的角色是： 买方 卖方 两者都有 3、您平均每月网购交易金额（元）： 100 元以下（含 100） 100-300 （含 300） 300-500（含 500） 500 以上 4、您在网上购买最多的是哪一类商品： 生活用品 服饰、鞋帽、包 数码产品 点卡、话费、qq 业务等虚拟物品 食品 书籍 鲜花礼品 其它 5、导致您网上购物的最主要原因： 抽不出时间去逛商场 跟上时代的步伐 价格低廉 其他 6、您目前常用采购
2、的交易方式是： 支付宝、财付通等方式支付 先付定金，货到与卖家结余款 货到付款给送货的快递公司 当面交易，一手交钱一手交货 先汇款，后让卖家发货 其他方式 7、如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢? 退货 联系买家要求更换 算了 8、购买到的商品，你最常用的物流公司是： 中国邮政（包括平邮、ems、e 邮宝） 申通快递 圆通快递 天天快递 同城快递 韵达快递 德邦物流 其他 9、你认为网上购物的最大优点是什么： 快捷方便 物美价廉 搜索简单 其他 10、您认为网购最大的不足是： 递送速度慢 质量无保障 退换不方便 交易有风险 其他 11、您最喜欢网上购物的哪些活动： 打折促销 免费
3、送货 购物返券 附送礼品 积分兑奖 其他 II以下是有关网购期望服务调查。请对所选项目答“ ”。 （“1”表示完全不同意；“2” 表示不同意； “3”表示一般； “4”表示同意；“5”表示完全同意） 满意度调查 完全不同意一般完全同意 12、您会再次选择网购 - 13、您会向身边的人推荐网络购物 - 14、您对网购商品的质量满意 - 您好！占用您的宝贵时间我们深感歉意。非常感谢您参与我们的问卷调查，此次调 查是为我们市场研究课程做准备，研究大学生网上购物，不存在任何商业用途，更不会 泄露您的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分，请根据您的实际情况填写， 无需署名。谢谢您的合作！ 联系电
4、话： E-mail: 15、网购商品与实体市场上的商品有着明显的竞争优势 - 16、网上支付方便 - 17、网络卖家服务态度好 - 18、在网上购物，相同的花费可以获得更好的产品 - 19、网上提供的商品能更好的满足我的需求 - 20、网上购买商品可以根据我的需要向厂商定制产品 - 有形性调查 完全不同意一般完全同意 21、网购订购系统使用说明是足够的 - 22、网购相对传统购物有明显的吸引力 - 23、选购好商品后，订单可以顺利的完成传送 - 24、该网络商店系统提供了充分而完整的商品信息 - 25、该网络商店的订购程序是容易使用的 - 可靠性调查 完全不同意一般完全同意 26、网购让我们想
5、买什么就能买到什么 - 27、网购不会泄漏消费者的交易信息 - 28、网上支付的安全性是可信赖的 - 29、网购的物流配送价格很合理 - 30、网购所得商品实物与网上图片一样 - III、网购服务感知度调查，请在您认同的选择项的前面方框内打“” 响应性调查 完全不同意一般完全同意 31、卖家能告诉顾客提供服务的确切时间 - 32、卖家总是愿意帮助顾客 - 33、卖家因为工作忙而不能立即回答顾客的请求 - 34、卖家会主动询问您的满意度与需求 - 保证性调查 完全不同意一般完全同意 35、能按照约定的时间交付商品 - 36、买家应对网络商家的交往中放心 - 37、我收到的商品是完好没有损坏的 - 38、网络商店对商品作妥善的包装 - 移情性调查 完全不同意一般完全同意 39、卖家给顾客个别的关心 - 40、卖家给顾客个性化的关注 - 41、网络商家的营业时间便利所有顾客 - 42、网络商店处理质量差异的理由充分 - 43、网络商店对送货发生错误的回应很迅速 - 44、网络商店对送货发生错误的应答令人满意 - IV、个人信息情况。 （请您在“”内打“” ） 45、您的性别：男 女 46、您的年级：大一 大二 大三 大四 47、您的学院：商学院 法学院 生环学院 设计学院 电信学院 文传学院 计算机学院 外语学院 问卷到此结束，再次感谢您的合作！祝您顺利！
