1、推进优质服务推进优质服务 展现护理风采展现护理风采 第一篇 广安门医院护理队伍概况 1. 全 院护士： 362人 正 式护士： 146人 （ 40% ） 合同制护士： 216人 （ 60% ） 2. 床、护比： 全院护士与床位比： 1:0.53 病房护士 与床位比： 普通病房： 1:0.35 优质病房： 1:0.4 3. 护理人员毕业院校中、西医分布 4. 护理人员学历分布 5. 专科护士培养 专业 数量 ICU 12人 （其中，合同制护士 3人） 急诊 3人 （其中，合同制： 2人） 肿瘤 5人 （其中，合同制： 4人） 糖尿病 4人 （其中，合同制： 1人） 手术室 2人 静脉输液 1人
2、第二篇 为民服务 巾帼争先 根据中央国家机关妇女工作委员会 “ 关于在中央国家机关 女干部中开展 为民服务巾帼争先 ” 活动的通知 ” 要求， 院工会及护理部积极组织护理人员进行学习，深刻领会活 动的目的和意义，在党委的正确领导下，结合护理部工作 实际，深化岗位建功，争创一流业绩，打造具有中医特色 的精品护理队伍。 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （一）护理部 1. 建立 优质护理 示范病房， 积极 开展优质护理服务。 多 部 门 协 调 会 全 员 培 训 主 管 院 长 查 房 病 区 经 验 交 流 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （一）护理部 2. 落实 责任制整体护理，
3、夯实基础，突出中医专 科护理特色 。 夯 实 基 础 护 理 落 实 责 任 制 护 理 突 出 中 医 特 色 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （一）护理部 3. 亮标准、亮身份、亮承 诺 ， 创建和谐护患关系， 提高患者就医满意度。 公 式 服 务 项 目 公 示 工 作 流 程 分 组 责 任 标 识 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （一）护理部 4. 通过 质量检查 、 患者满 意度 调查， 对护士进行综 合 考评 ，规范护理人员的 执业行为。 护士长、责任组长检查 患 者 满 意 度 调 查 护 理 部 主 任 查 房 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （一）护理部
4、5. 推进 护理信息化 ， 为患 者提供安全、优质的护理 。 正确实施治疗及护理 分 级 护 理 巡 视 正 确 采 集 标 本 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （一）护理部 6. 加大优质护理服务推 进力度， 探索建立优质 护理服务的长效机制 。 启动第二批示范病房 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （一）护理部 7. 完善设施， 方便患者 。 延长呼叫器 配 备 洗 头 车 配 备 移 动 餐 桌 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 楼道内放置 免洗手消毒剂 配备标本放置箱 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （一）护理部 8. 开展 多种形式的健康 教育， 促进康复。 健康
5、大课堂 专 科 专 病 教 育 个 体 化 教 育 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （一）护理部 9. 积极开展 电话回访。 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （二） 急诊 17区护理组 实施小组责任制护理 ， 为患者提供安全、专业、贴 心的服务。 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （二） 急诊 17区护理组 1. 落实基础护理项目 ：每日做 好 晨晚间护理 、 协助进餐 、 服药到口 ； 每周为患者洗头 、擦浴、修剪指甲 等 。 修剪指甲 洁面 服药到口 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （二） 急诊 17区护理组 2. 每日 合理 提供探视时间，满足患者心理需求。 一、
6、推进优质护理服务，满足群众需求 （二） 急诊 17区护理组 3. 设计制作翻身垫、靠背垫，免费 提供 使用。 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （二） 急诊 17区护理组 4. 加强监控、巡视，保障患者安全 。 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （三） 供应室 护理组 认真贯彻执行卫生部下发 的消毒隔离技术规范，对消毒 隔离的质量严格控制，把好每 一个关口。 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （三） 供应室 护理组 供应室管理系统 的应用 ，使 我院的 消毒供应管理更加科 学、规范，在历次检查中 受 到专家的表扬。 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （三） 供应室 护理组 1.
7、 建立消毒物品可追溯制度 ，保障消毒供应 工作 质量。 清 洗 打 包 复 核 消 毒 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （三） 供应室 护理组 2. 及时、按需下收下送，满足临床工作需要。 查询临床需求 及时下收下送 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （三） 供应室 护理组 3. 消毒员 24小时听班，随叫随到，保证手术安全、顺 利进行。 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （三） 供应室 护理组 4. 对呼吸机管路、口服药杯等集中清洗、消毒，减轻临床 工作量，把护士留给患者。 吸痰管路消毒 口服药杯集中清洗、消毒 一、 推进优质护理服务，满足群众需求 （三） 供应室 护理组 5.
8、 及时听取临床 的 意见和建议，持续改进供应室工作。 二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践 （一） 定期举办中医护理 “ 三基 ” 培训，提高护士中医护理 能力 。 中医培训贯穿于临床的护理工作中 二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践 （二）将 中医护理特色 技术 落实到临床护理中，使患者受益。 走 罐 中 药 湿 敷 刮 痧 耳 穴 压 豆 二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践 急诊 17区护理组 ， 积极开展 中医特色护理技术 ，有效缓 解 了 患者的不适症状，提高 了 患者的生活质量。 止痛酊外敷 穴位按摩 二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践 （三） 每月开展中医专科护 理检查
9、和中医常用护理技 术考核 。 二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践 （四）积极推动中医护理科研及学科建设。 1. 科研 国家级： “ 中医护理学 ” 重点专科建设单位。 市 级：中标北京市中医药科技发展基金项目。 院 级：中标所级课题 6项。 二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践 （四）积极推动中医护理科研及学科建设。 2. 学科建设 肿瘤科被确定为北京市中医药管理局 “ 中医特色护理 示范岗 ” ； 内分泌科获得 “ 全国中医特色护理优秀科室 ” 。 血透室通过 “ 血液透析护理临床教学基地 ” 评审。 二、推动中医专科护理发展，勇于探索实践 （四）积极推动中医护理科研及学科建设 3.
10、编写专著 中医护理技术操作实训 人民军 医出版社 此书将医政管理要求、中医护理基 础理论及临床实践有机结合，形成操作 性较强的技术规范。 三、加强护理人才队伍培养，提升专业质量 （一） 积极探索 多层面能力培养 ，确定职业发展规划。 新职工培训 -职业生涯规划 护士分层级培养、使用 -护理部文件 三、加强护理人才队伍培养，提升专业质量 （二） 不断完善护理继续教育及护士培养制度 。 三、加强护理人才队伍培养，提升专业质量 （三）加强专科护理人才培养。 首届 ICU专科护士颁证仪式 三、加强护理人才队伍培养，提升专业质量 （四）提高护理学历教育 。 三、加强护理人才队伍培养，提升专业质量 （五）
11、 培养国际化的护理专业人员。 邀请美国 UCSF大学教授授课 三、加强护理人才队伍培养，提升专业质量 （六） 每年举办护士长学习班，提升护士长的管理能力。 护 士 长 学 习 班 四、积极开展创先争优活动，深化岗位建功 2009年评选 10名 “ 护士标兵 ” 2010年举办 “ 护理技能大赛 ” 四、积极开展创先争优活动，深化岗位建功 2011年，在工作 10年内 的合同制护士中，评选出 10 名 “ 护士新星 ” 。 四、积极开展创先争优活动，深化岗位建功 组织 主 管 护 师 查 房 评 比 护 理 教 学 授 课 评 比 五、关爱护士，创建和谐氛围 （一）全院护士 1. 组织护士活动；
12、 五、关爱护士，共建和谐氛围 （一）全院护士 2. 召开护士座谈会，了解护士思想动态； 五、关爱护士，共建和谐氛围 （一）全院护士 3. 全院范围组织 “ 护士的故事 ” 征文比赛，营造理解、尊 重护士 、 护理工作的良好氛围，创建和谐的医疗环境； 我的老婆是天使 收录于 2012年 4月人民卫生出版 社出版的 护士的故事 。 专 家 审 稿 会 五、关爱护士，共建和谐氛围 （一）全院护士 4. 创建 “ 爱心基金 ” 五、关爱护士，共建和谐氛围 （一）全院护士 5. 关心孕期护士 五、关爱护士，共建和谐氛围 （二）关爱合同制护士 1. 平等的受教育机会 全院 27名专科护士 中，有 10名为
13、合同护士。 5名参加研究生教育的护士中， 3名为合同制护士。 选送 4名合同制护士参加出国进修。 五、关爱护士，共建和谐氛围 （二）关爱合同制护士 2. 经费支持：合同制护士参加护理继续学历教育取得毕业 证书后，在我院连续工作 5年后，学费予以报销 2/3。 五、关爱护士，共建和谐氛围 （二）关爱合同制护士 3. 提供平等的任职机会，积极推选优秀的合同制护士但任 护士长职务。 结束语结束语 在今后工作中，我们一定会立足本职，不断提升护理服务 ，改进工作作风，做廉洁高效的表率，做优质服务的表率 ，做岗位建功的表率，同时以健康、快乐、睿智的心态处 理好人与人之间的关系、处理好家庭婚姻生活，提升生活 的品质，让责任与美丽同行。
