1、往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 往链点点通共享资源，了解更多请登录 www.WL 松川企业公司工作说明书 一、岗位资料 岗位名称：客户服务经理 岗位编号： 岗位人数：1 职位等： 所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：营销总部经理 临时替代岗位：销售经理 可轮调岗位：大区经理 可升迁岗位：营销总部经理 二、岗位在组织中的位置 三、汇报程序及督导范围 直接汇报对象：营销总部经理 直接督导 个岗位，共 人 间接督导 个岗位，共 人 四、岗位职责 一、参与公司营销策略的制订 二、积极配合销售部门开展工作 三、建立并维护公司售后服务体系 四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执
2、行 营 销 总 部 经 理 业 务 员 销售经理 行政主任 办事处经理 客户服务经理 办事处售后经理 大区经理 市 场 推 广 产 品 开 发 工 程 师 产 品 工 程 师 商 务 主 办 售后服务人员 售后主办 售前工程师 往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈） 六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务 八、制订售后服务人员培训计划并实施 九、组织制定公司产品维修手册 十、监督并控制各办事处售后费用开支 十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划 十二、受理客户投诉
3、 十三、督导零配件销售与售后业务 五、权限范围 本部门员工考核权 部门员工调薪建议权 售后服务人员任免建议权 ？ 六、使用设备 电脑 七、任用资格 受教育程度：大专以上 年龄：28 岁以上 经验：5 年以上相关工作经验 基本技能：较强的沟通能力、组织协调能力、培训技能 基本素质：认真、负责、严以律己 特殊要求：熟悉公司产品构造 八、业务接触对象 公司外：客户 公司内（部门内）：各办事处、开发部、制造部、物流部、质量部、财务部、总经办、人力资源 九、绩效考核标准 客户服务部经理关键业绩指标考核表 要求目标 远超目标 超过目标 达到目标 未达目标 关键业绩 指标 月度 季度 半年 年度 绩效 （1
4、00- 90 分） （90- 70 分） （70- 60 分） （60-0 分） 权重 得分 服务费用率 092 % 092% 092 % 092 % 20% 保修期服务 平均次数 3 次/台 3 次/台 3 次/台 3 次/台 15% 报修处理及 时率 95% 95% 95% 95% 15% 调试及时率 98% 98% 98% 5% 零配件销售 及时率 95% 95% 95% 95% 8% 发货差错率 100% 100% 100% 100% 8% 往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 安装、调试、 维修满意率 99% 99% 99% 99% 10% 客户拜访完 成率 80% 80%
5、 80% 6% 客户投诉量 0 0 1 2 6% 投诉处理满 意率 100% 100% 100% 100% 5% 报表上交及 时准确率 100% 100% 100% 100% 2% 撰写人 初审人 核准人 日期 往链点点通共享资源 - 资料说明 - 该资源由往链点点通搜索于网络公开资源，仅供网友浏览阅读，请勿用于商业用途； 往链点点通，是免费的新一代电脑管理、网络应用桌面软件。 通过简洁清爽并可随意切换的两种窗口操作界面，构建了用户、电脑、互联网之间顺畅的入口平台。 为用户管理电脑、智能办公、快捷上网、玩转应用（如 游戏， ） ，提供全方位一站式的服务。让用户只需 通过往链点点通，就能便捷到达
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