1、教练的四种角色 管理教练提供的是一种心态训练，而不是知识训练或者技能训 练。彼得圣吉在著作第五项修炼中指出：“心智模式”是根 植于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多 假设、成见，甚至图象、印象。我们通常不容易觉察自己的心智模 式，以及它对行为的影响。管理教练在企业管理中承担新的角色， 并不是为被教练者解决具体的问题，而是利用教练技术反映员工状 态，让被教练者主动觉察自己的状态和理清自己的目标，并会对被 教练者的表现给予有效的直接回应，从而调整自我状态达到目标。 根据教练对被教练者个人所起的作用，教练在教练过程中所承担的 角色形象常常用四个比喻来表达：指南针、镜子、催化剂、钥
2、匙。 1） 镜子 教练是一面平面镜，真实反映被教练者的心态、行为和 当下的状态；镜子不会告诉你如何穿衣服，但镜子会让你看到自己 穿得怎么样：镜子反映被教练者现在的位置，让他看到新的方向以 及更多的可能性。教练要引导被教练者的焦点看到问题所在，看到 其盲点所在。就像一面镜子，让镜子前的人看到自己哪里的衣冠不 整。这里我们对问题的定义就是你的盲点。盲点就是我们自己看不 到的地方。现代心理学发现：人们往往在很小的时候，大概是 1 到 8 岁左右就形成了自己存在潜意识中的价值观，之后的岁月他所做 的是就是去收集证据证明自己这一套东西是正确。所以 8 岁以后再 从外界改变她通常都非常困难，通常都难以接受
3、。教练的作用就是 让被教练者去发现自己当下的情况和目标，引导他看清楚问题所在 。老子说：“知人者智，自知者明。”古希腊哲学也指出要“认识 你自己”。唐朝的魏征曾多次劝谏唐太宗李世民要经常内省，居安 思危。正因为有魏征这样的贤能辅佐，才能有贞观之治。魏征去世 后，李世民深有感触地说：“夫以铜为镜可以正衣冠；以古为镜可 以知兴衰；以人为镜可以明得失。魏征逝，朕亡一镜矣。”教练在 教练过程中所承担的角色就如同一面镜子，以中立、持平的身份运 用教练的技巧来反映真相，协助被教练者洞悉自己，看清楚自己的 位置或者状态，了解自己的心智模式和行为模式，并就其表现的有 效性给予直接的回应，从而有效地去改善被教练
4、者，以最佳状态去 实现目标。这就是教练的“镜子”作用。当然，对一个人进行教练 式管理的前提是我们相信每个人是愿意进步的，是有这种进步需要 的技能的。每个目标上面是有更多的选择。 2）指南针 教练是指南针，清晰指示被教练者要去的方向以及所处 的位置，使之更有效率和更快地达成目标。教练是一个有方向的过 程，没有目标就没有教练，但指南针不会告诉你什么是正确的方向 ，这就是教练技术“价值中立”的表现。教练要起到引导的作用， 事实上就是如同一个指南针，除了引导被教练者看到自己的盲点 自己的问题的所在，更为重要的是看到他自己的目标所在。目标 比盲点还更为重要，因为看不到自己的目标的时候整个世界都是他 的盲
5、点。所以，明晰目标是教练技术的核心之一。“当一个人有目 标的时候，整个世界都会给他让路。”“当一个人没有目标的时候 ，他会成为世界上有目标的人实现目标的工具。”事实上，并不是 所有人都能够认清自己所负的任务与使命，进而制定计划达成目标 。因此，教练在教练过程中要承担“指南针”的角色，帮助被教练 者厘清目标，清晰他自己的真正目的，从而起到目标导向、激励、 调节和评价的作用。在这个过程中，教练不会代替被教练者拟订计 划和建立目标，只会激励他去找到自己的方法，因为“授人以鱼只 能救一时之急，授人以渔则解一生之需。”教练也不会给受教练者 制定的计划进行具体明确的指示，因为这样，往往会限制被教练者 的主
6、观能动性，限制其潜在能力的开发。总之，不管受教练者选择 什么目标和路线，教练都像指南针一样为他们掌舵，从而使被教练 者最有效地实现目标。 3）催化剂 教练相信被教练者，准确地说是教练理论假设被教练 者已经具备变化的所有条件，只是帮助被教练者行动更快一点，像 催化剂一样。为什么说教练要起到催化剂的作用？主要是就教练激 发被教练者潜能的角度而言。之所以绩效不好，很多时候人们忽略 了自己本应该发挥出来的潜能。当被练者在教练的帮助下理清了自 己的目标，这个本身也是潜能发挥的重要开始。还有一点，教练激 发他人潜能，还在于让他看到自己本身的巨大力量，从而在信心上 树立起找到自己方向的基础，但这个步骤的前提
7、也是假设被教练者 具备这种获取目标的能力。这就需要教练善于挑战和激励被教练者 ，让他看到更多的方法，更多的资源，更多的可能性，更多的选择 。 4）钥匙 教练的“钥匙”作用，一方面体现在他可以挖掘被教练 者的潜能，就像“芝麻开门”的咒语一样，可以打开每个人潜力的 宝藏。教练考虑被教练者的需要、价值观和目标，通过相关教练技 巧，让被教练者向内挖掘潜能，向外发展可能性，令其做得更好。 另一方面是指教练能够像“钥匙”一样，打开束缚受教练者发挥潜 能的枷锁存于心、阻于行的困惑。每个人都有一些妨碍我们达 成目标，实现理想的内在干扰，包括对失败的恐惧，对变化的抗拒 ，对压力的感受等等。教练的过程就是帮助被教
8、练者使其内在干扰 最小化。 案例 ： 一英里赛跑，当第一个职业运动员跑过 4 分钟后，全世界所有 运动专家、生理学家都断言：一英里 4 分钟是人类的极限，不可能 有人突破。但是，一个名不见经传的教练，用并不复杂的方法，最 先帮助一位业余运动员突破这个限制。他把一英里分成 8 等份，根 据选手体能，计算出通过每等份应该用的时间，然后在每个等份处 都有一个教练掐表，报告给运动员：“太快了，悠着点！”“慢了 ，该加油冲了！”有意思的是，这个最早突破极限的人竟然是个医 学院学生！此后，所有职业运动员都能突破这个所谓的“生理极限 ”。问题显然不在于运动破员能力高低，而在于教练怎样帮助受教 练者向内挖掘潜能，向外发展可能性。在这个案例中，教练通过分 割赛程，来分割了选手的压力，并且很好地突破了选手自身意识中 的“生理极限”的自我限制，所以结合一些顾问式的技巧，就比较 成功地克服了一英里赛跑的“生理极限”。
