1、德州家政保洁公司一号店 员工培训，管理方案 员工培训 序 号 培训时 间和计 划 工 种 培训 目的 培训 老师 培训 内容 考核标准 和方法 培训 结果 1 保洁领 班 按拟定 的年度 培训计 划进行， 平均每 月进行 一次 不断提 高服务 质量， 加强团 队建设， 提高保 洁工作 成效。 公司 培训 干事 1职业道德培训、劳动 纪律和礼仪培训。 2保洁管理概论培训。 3质量培训。 4管理培训。 5企业文化和团队建设 培训。 6安全生产培训。 7优质服务培训。 8新的保洁经验和保洁 科研成果的培训。 公司稽查部和项目经理每 月定期和不定期对所管理 的工作进行检查和抽查， 根据工作场地的工作情
2、况 和对工作人员的组织、管 理总体证明以及业主方和 项目经理对工作的评价， 来考核评价管理人员的能 力和水平。 为托管区域营造整 洁、卫生、温馨的 工作环境。所管理 的保洁员工作责任 心强，服务态度文 明。 岗前 培训 公司 培训 干事 1.公司工具使用培训。 2.职业道德培训、劳动 纪律和礼仪及培训。 3.优质服务和服务经典 培训。 4.公司各项规章制度和 保洁制度培训。 5.行为规范培训。 6.安全操作培训。 7.技能实践培训。 能够通过笔试(公司各项 制度和文明服务知识)和 实际操作培训(常用工具 和设备的使用方法.清洁 材料的性质和使用知识) 熟悉各项规章制度 和服务规范及劳动 技能,
3、合格方能上岗. 2 保洁人 员 岗位培 训(每周 一次) 提高工 作能力， 增强服 务意识， 树立质 量第一、 以客户 为中心 的服务 意识。 通过培 训和考 核认定 员工的 上岗资 格。 保洁 主管 1劳动纪律和礼仪及培 训。 2优质服务和服务经典 培训。 3公司各项规章制度和 通过技能比赛（包括不同 清洁对象的清洁方法、各 种清洁材料的物理性质和 化学性质、禁忌事项、消 毒等） ，评选优秀员工， 使每个队员成为技 术过硬，文明服务 的员工。 保洁制度培训。 4行为规范培训。 5消毒及防感染培训。 6技能实践培训。 7思想教育培训。 8质量培训。 淘汰不合格员工，淘汰员 工可给予二次培训机会
4、。 管理方案 序 号 阶 段 责任人 办法（基准） 备注 1 招聘 人力资源 部培训干 事 1.通过报纸、网站、劳动力市场等多渠道进行招 聘。 2.应聘人员填写招工登记表 3.人力资源部进行面试,审核各项人事档案资料. 4.通过岗位培训,经过考核合格的员工,公司予以 录用,并办理各项员工入职手续,并将各项人事档 案备案、存档。 2 考核 人力资源 部培训干 事或稽查 部专员 1.员工正式录用前的岗前培训考核，此项考核作 为员工是否被录用和办理各项用工手续的依据。 保证凡录用的员工均技能过硬。 2.日常工作考核:包括项目部管理人员日常的工作 检查和公司人力资源部或稽查部的抽查,此项考 核作为评定
5、员工等级,升职.加薪的参考. 3 竞争机制 人力资源 部培训干 事 通过项目日常检查和公司的抽查: 1. 对员工评定等级,对优秀的员工给予加薪或升 职的奖励. 2. 对不合格的员工采取口头警告、经济处罚、 辞退的处置方式。 4 协调关系 项目主管 或公司办 公室人员 1.项目部主管负责协调项目部与业主、商户的各 项关系，并负责协调员工与商户、顾客、公司的 各项关系以及员工之间的各种关系。 2.公司办公室负责协调项目部与公司各职能部门 的关系,以及与政府各主管部门的关系. 5 服务意识 人力资源 部培训干 事或项目 主管 1.在员工入职培训时,为员工讲解各项服务的标准, 公司经典服务项目的管理理
6、念,职业道德和优质 服务培训. 2.项目主管利用班前(班后)会的时间为广大员工 讲解服务理念,灌输公司理念. http:/yihao.dz58. com/ 6 量化管理 稽查部专 员和项目 经理领班 具体实施细则和检查表格参照管理人员月工作 考核细则和保洁日核评分标准,逐项打分, 总分低于限定分值或单项错误属于不可谅解的应 该予处理. 具体标准和考核 细则，我们将严 格执行公司文件 中的规定。 7 标准化运作 人力资源 部工作人 员和项目 部管理人 员 1 员工招聘及培训管理 2 员工档案管理 3 员工福利管理 4 员工绩效考核管理 5 员工奖惩管理 6 员工职场规划管理 投诉电话： 13405446636 德州家政保洁公司一号店
