1、1 年度工作总结 开头：（三号仿宋体） 一、顾大局，尽职责，全心全意投入工作 工作两年来，我深知 110 接处警工作是公安机关的一项 重要职能，是建设和谐警民关系的桥梁和纽带，随着 110 日 益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖 110，对 110 的期 望值越来越高，由此对我们接警台工作的要求也越来越高。 如果接处警工作不到位，就会直接影响公安机关在人民群众 心目中的形象。因此，结合市局开展的“ ？法治理念教育” 、“解放思想大 讨论”等活动，深刻领会贯彻 上级领导意图，认 真的处理每一起报警电话，设身处地的做到想群众之所想、 急群众之所急、帮群众之所求，将小小接警台当成公安机关 亲民、爱
2、民的窗口，将群众和各出警单位的满意度作为衡量 工作质量的标准，今年以来，我共值班？次，受理报警求 助电话？起，安排有效警情？起，未受到一次有效投诉， 较好的维护了公安机关的良好形象。 二、顺民意，献真情，真心实意服务群众 作为 110 接警员，在接处警工作中，要深怀一颗爱民之 心。我自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群 众之所需，帮群众之所求，做到知民心、顺民意、解民忧、帮 民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。应信守“四有 四必” 的承 诺，设身 处地地体会一名普通百姓、受害者、求助 2 者的感受，深刻领悟“执法为民” 的深刻内涵，明确自己不 仅 是执法者，也是权为民所用、情为
3、民所系、利为民所谋的具 体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学 会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。所 谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利 民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警 人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了 解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地 处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。举 例：- 三、勤学习，善总结，诚心正意提高素质 经过近两年的工作实践，我深知做一名合格的接警员必 须要有过硬的政治素质、良好的心理素质、缜密的判断能力、 丰富的业务知识，才能在工作中更好地驾驭局面
4、，处理警情， 因此，我平时认真的参加科里组织的业务学习，虚心向领导 和同事请教。比如，向来值班的各单位领导学习处变不惊， 驾驭事件的心态，向？班长、？班长、？班长、？班长学习熟 练调度复杂警情的方法，向？姐、？姐和其他同事学习答复 群众问题的技巧，向各处警单位学习对辖区情况的熟悉程度。 通过细心地观察、学习，我较好的掌握了接警员应具备的“耳、 手、口、脑”四项基本功，熟悉接 处警流程，熟练指挥科各种 设备的操作。 3 四、查问题，找不足，以整改促进步 回顾一年来的工作，有成绩，也有不足。通过认真的总结 剖析，认为存在以下几点：一是有时工作态度不严谨，如对报 警人的耐心说服能力有待提高；二是对业务知识掌握的还不 够全面，如对辖区地理位置划分了解的不清楚，有时候会派 错出警单位，造成不必要的麻烦；三是组织纪律性稍差，未能 认真遵守规章制度，有迟到、笔记记录不全等现象发生。 以上是我个人的年度工作总结，有不足的地方，请领导和 领导给予批评指正。
