1、往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 往链点点通共享资源，了解更多请登录 www.WL 韦 邦 家 具 （ 集 团 ） 有 限 公 司 文 件 编 号 WB-PD-03-08 版 本 号 A 客 户 服 务 管 理 程 序 修 订 号 00 文 件 类 型 程 序 文 件 生 效 日 期 2004.4.1 管 理 部 门 品 管 部 页 码 3/6 往链科技 www.WL 往链科技 www.WL 往链点点通共享资源 1.目的 及时妥善处理客户投诉,向客户提供满意的服务。 2.范围 本程序适用于客户对本公司产品和服务等投诉的处理。 3.定义 客户投诉：因为公司提供之产品存在整体质量问题
2、或部件损坏和短少及本公司所提供的 服务不佳而导致客户不满意所反馈的所有信息。 4.职责 4.1 品管部经理： 负责对客户补货、退货投诉的处理进行审批及结果的确认，并确保完整、待续有效地 实施该程序。 4.2 品管部人员： 负责完整记录客户投诉，并按程序的要求使客户投诉能达成双方确认的结果。 5.程序 5.1 售前服务 5.1.1 业务人员应根据计划安排，对市场进行调研分析，深入市场进行客户需求调查、收 集市场信息。 5.1.2 业务人员依客户之采购意向向客户提供产品图册、产品目录、公司规模资料，并向 客户介绍产品的风格、款式特色及材料等。 5.1.3 销售部负责策划和安排产品展销会,展示公司的
3、形象,推销公司产品,扩大企业知名度, 与客户搭建一座沟通的桥梁。 5.1.4 设计部负责公司内部展览室的设计与布置,作好样品展示,方便客户看样订货。 拟 制 审 批 往链科技 www.WL 往链科技 www.WL - 资料说明 - 该资源由往链点点通搜索于网络公开资源，仅供网友浏览阅读，请勿用于商业用途； 往链点点通，是免费的新一代电脑管理、网络应用桌面软件。 通过简洁清爽并可随意切换的两种窗口操作界面，构建了用户、电脑、互联网之间顺 畅的入口平台。为用户管理电脑、智能办公、快捷上网、玩转应用（如 游戏， ） ，提供全方 位一站式的服务。让用户只需通过往链点点通，就能便捷到达信息时代的各个角落
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