1、沟通，从心开始 各位领导、老师们大家好! 感谢学校给我们提供了这样的一个平台，让我们互相学习，交流经验， 一起说说咱们与孩子们的故事。今天我与大家交流的主题是沟通，从心开 始 。在这十几年担任班主任工作的教育生涯中令我特感安慰的是，在处理 学生的一件件大事，一桩桩小事中与家长们结下了深厚的情感，共同携手走 过了风风雨雨，看到了美丽的彩虹。这其中当然也会有一些令人不愉快的小 插曲，但无论怎样，都因有一颗爱孩子的坚定的心在激励着我努力与家长做 好沟通，拉近心与心的距离。记得中国移动的一则广告语“沟通，从心 开始。 ”特别能引起我的共鸣，我和家长们的心，因为沟通，而变得亲近， 变得温暖。今天，我就借
2、班主任论坛的机会和大家聊聊与家长如何用心沟通 的那些事。 一、以诚相待在不卑不亢中和家长以心换心 为了让家长知道你对他的孩子特别重视，事前我们要充分了解学生，包括 学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些 工作等。这样在与家长交流时，就能让家长产生老师对他的孩子特别重视的感 觉以及班主任工作细致、认真负责的好印象。这样从情感上，从心理上就更容 易沟通。当与家长交流时，老师应尽量让家长表达他的意见，谦虚诚恳，专心 倾听，这样会让家长感到自己很受重视。同时老师一定要把自己和家长摆在平 等的地位，不可过度谦卑。在充分倾听的同时要不卑不亢地向家长传达自己的 教育理念以及看法
3、与意见，讲话的时候注意自己说话的语气、语调和表情，让 家长感觉亲切、随和而又热情。且一定要做到条理清晰，逻辑性强，具有号召 力和鼓动性，让家长对自己所说的话深信不疑，给家长一份信心，让他们相信 自己孩子的老师是一位好老师，只有家长足够的信任了自己，他们才会在今后 的教育教学工作中积极配合了。这样以心换心就能很自然地得到家长对你的认 可，甚至还能得到家长的对你工作的大力支持，搭建起和谐的沟通桥梁。所谓 亲其师而信其道。 二、与家长要形成统一战线 家长对学生的教育是我们班主任工作的延续，家长对班主任工作的理解与 配合是对班主任工作的有力保障！只有把家长当做我们的战友或朋友形成统一 战线！教师与家长
4、才能够静心交流，真正做到心往一处想、劲往一处使时，那 么在教育学生时我们的力量将得到根本上的增强，我们工作也会事半功倍！因 此，无论与怎样的家长对话，首先要让家长感受到，老师和他们的目标是一样 的，一切都是为了孩子。比如：我班的孩子平时都会带水进教室，然后放在位 置上或课桌的抽屉里。其实，像这样的事情也是挺正常的。但是，我上课发现 我们班有两个比较特殊的孩子，一个上课一直在按矿泉水瓶，发出“噼里啪啦” 的声音，另一个，看到水总是忍不住把水往外倒，弄得桌子地上全都是水。还 有的孩子上课一不小心就会推倒水壶、水瓶什么的。因此，我就要求学生把水 壶贴上自己的姓名，放在教室外面的窗台上，要喝水下课时喝
5、。对于这件事有 个别家长不理解。有一天，我进校门时就被一位家长拦住了，他告诉我说，他 的孩子感冒了需要喝水，要求让孩子把水带进教室。当时，我就说：“孩子， 感冒了。应该多喝水！你这么关心孩子，我作为他的老师真的很高兴。其实， 我也是很希望孩子带水进教室的。但问题是我们班有两个孩子，你应该也知道 的，这两孩子上课会管不住自己，把矿泉水瓶弄得啪啪响。影响了其他孩子的 听课。还有水放在身边孩子上课忍不住会喝水，有时还会把水瓶弄翻。这也会 影响上课。现在为了养成孩子下课喝水的习惯，我自己上课都是没有带水进教 室的。再说如果我在上课，学生在下面喝水也是一种不礼貌的表现呀！”家长 一听是为了孩子好，老师都
6、以身作则，就马上改口说：“是呀！是呀！老师你 也是为学生好。没关系的，下课再喝也是一样的。带教室里喝确实会影响上课。 你这样做挺好的！”所以，我们只要与家长的目标是一致，用心沟通得到家长 的理解。家长都会为了自己的孩子，而支持咱们的工作的。 三、出现问题，及时处理，态度要比家长本人更积极主动 现在的孩子都是父母的宝贝， “含在嘴里怕化了，捧在手里怕掉了。 ”到学 校，对孩子也总是千叮咛万嘱咐，生怕孩子在学校受委屈。但校园是个集体生 活的地方，现在的孩子又精力旺盛，调皮好动不服输。于是，孩子们在学校里 磕磕碰碰再所难免。但孩子受伤时，很多家长都是万分心疼，有时甚至会冲到 学校兴师问罪。如果，老师
7、一个不小心处理不好，有时会从孩子与孩子之间的 打闹，升级为家长与家长之间的战争。因此，班主任发现班级中有孩子受伤时， 第一反应要积极安抚受伤的孩子，如果是小问题你可以抱一抱孩子，揉一揉碰 到的地方。安抚好后再去了解事情的缘由。如果真的受伤一定要马上处理伤口， 严重的要打电话通知家长。而且要告诉家长，孩子这么小，受伤了，自己很心 疼。因为你把孩子交托给我，我就把他当作自己的孩子一样的，现在受伤了我 真的好心疼。现在我已经帮着处理了一下。你做为孩子的家长我必须告知你。 家长听到孩子受伤都会很心疼，但是，得知老师这么心疼自己的孩子，又帮忙 处理了。心里多多少少会得到些许安慰。在前段时间，我们班就曾发
8、生过一个 孩子受伤的情况。当时，我刚好外出学习去了。我们班的一个男孩课间在操场 上无聊的扔石子玩。结果一不小心，扔在了另一个男生的嘴唇上。结果，嘴唇 严重破裂，鲜血直流。幸亏搭班老师及时进行了处理。后来家长打电话来说， 孩子受伤很严重，一直喊痛，没办法吃饭。我呢又没办法及时赶回学校处理， 这边又担心家长之间因为没有班主任出面而闹矛盾。于是，我就安抚家长，让 他先带孩子去治疗，那边的家长我来联系。同时告诉家长事情即使已经发生我 们首先要做好孩子的康复工作，当然，那个孩子他虽然不是故意的但是也一定 是要为自己的过失承担责任。家长听我这么说，也就说，学校孩子这么多，受 伤也是难免的，我再观察一天看，
9、如果不是很严重，老师你就别说了。那孩子 也不是故意的。我听家长口气有所软化，也就松了口气。希望事情不要闹大。 特别是自己不再学校的日子。还算运气好，受伤方家长也没再来电话了。于是， 我就主动给家长打电话关心孩子恢复情况，家长见老师打长途电话来慰问，也 就不再追究对方责任了。但是，作为班主任的我们可不能因为家长不追究就顺 其自然了。在回家后，我就再次联系双方家长，并且对受伤方家长面前说，对 方家长感到非常歉意要带孩子过来道歉慰问。对另一方家长说，那位对方家长 非常明事理，虽然让你儿子不小心用石头砸伤了，但觉得是同班同学又碍于我 的面子，也就不追究了。作为班主任的我个人认为，我们不能因为对方的善良
10、 而不去道歉。我也只是想通过这件事教育你的孩子在学校里要注意安全不能随 便，拿石头乱扔。同时教育孩子要做个敢于担当责任的人，为自己的错误负责。 家长一听是为了教育自家孩子。就急急忙忙买了一大堆水果带着孩子在我的陪 同下亲自登门道歉。受伤方家长没想到对方会主动过来道歉，非常欣慰，所有 的怨气全消。还对我连声道谢，大加赞赏，拼命表示以后要多花时间多关心孩 子的生活和学习。甚至连对方送的水果都说要让带回去。从这件事中，我深深 地感受到，家长在孩子受伤时心疼，生气都是很正常的，我们一定要保持冷静， 表示出感同身受，用心沟通，往往有时坏事也会变成好事，更能拉近老师与家 长之间心与心的距离。 总之，跟家长沟通交流是一门艺术，但前提必须是真诚的。只要我们老师 把自己对学生的那份爱心、耐心和责任心充分地流露给家长，让家长感到老师 对他孩子的关心和爱。让家长明白你所做的一切都是为了让孩子能成为一个优 秀学生，以平常人的心态，用朋友的方式与家长交谈，这样把鼓点敲在家长的 心坎上，就一定能得到家长的理解、支持和配合，我们的工作也会顺利开展。 我深信沟通，从心开始。
