1、创业策划书 上课时间： 周三上午一二节 学 院： 行知商学院 班 级： 国贸 111 班 负责人： 吴雨萍 、陶婧楠 联系电话： 654765 指导老师： 王正新 目录 目录 2 第 1 章 网店描述 3 1.1.网店宗旨 .3 1.2.网店名称 .3 1.3. 网店经营模式.3 1.4. 网店主营产品3 1.5.网店经营理念3 1.6.网店经营文化3 第 2 章 产品和服务 4 2.1.产品描述4 2.2. 产品优势.5 2.3.将来的产品和服务计划6 第 3 章 市场分析 7 3.1.市场描述.7 3.2.目标消费群.7 3.3.目标市场.7 3.4.销售战略.7 第 4 章 竞争分析 8
2、 4.1.竞争对手与消费群体分析9 4.2.swot 分析.10 4.3.应对策略15 第 5 章 营销策略及推广 15 5.1.价格策略15 5.2.促销策略15 5.3.推广策略15 第 6 章 财务分析 15 6.1.店铺成本及结构.15 6.2.未来财务预测.15 6.3.风险与对策.16 第 1 章网店描述 1. 网店宗旨 1) 创意 DIY 带动道具发展，道具发展提升服务素质； 2) 把重心放在顾客价值和顾客满意度上 3) 从顾客的终身价值来获取利润。 2. 网店名称 壳爱 3. 网店经营模式 淘宝个人零售商 4. 网店主营商品 手机壳 . 手机周边产品 5. 网店经营理念 进货理
3、念：时尚、新奇、个性 销售理念：只卖最好的，不卖最贵的 售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一 6. 网店文化 核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一 网店精神：开店以德为本，治店以人为本，服务以情为本 第 2 章产品和服务 1.产品描述 全手工 DIY 炫丽 IPHONE、IPAD、三星、HTC、华为等各种手机型号保护壳、 DIY 工具等，手机保护壳可以分为：硅胶 皮套 水晶壳 清水壳 网壳 和环保 PC 外壳金属外壳 塑胶 碳纤维等。 1) 硅胶壳 硅胶壳是最为人熟知的手机保护壳类型。它质地柔软、手感略滑，流行市 场已经多年。从粗制滥造的地摊货发展到做工精良的个性品牌，市场份额始终 保持
4、领先。因为其卓越的性价比，硅胶壳在后来 MP3、iPod 火爆的时候，也大 行其道，受到许多人的青睐。 硅胶壳分为两种，一种是有机硅胶，另一种是无 机硅胶。现在市场上的手机硅胶套基本属于前者。有机硅胶的优点很多，比如 可耐高温、擅抗侯性（不怕紫外线或臭氧分解） 、绝缘性佳、材质稳定（不会与 动物体发生变化） 。除此之外，人们选择硅胶壳，也是因为它良好的手感：部分 键盘生硬的手机，套上硅胶壳后会得到改善。而且能吸收一些磕碰对手机带来 的冲击，从而减轻对手机的损害。另外，硅胶壳的防水性能较好，这也成了它 最大的卖点。虽然硅胶壳的优点不少，而且价格也低廉。但是仍存在不足之处， 由于透气性较差，长期佩
5、戴将会导致手机机身积热。尤其是部分发热量相当高 的智能手机，就更不建议用户使用。而且，硅胶壳本身具有轻微的粘性，使用 一段时间后会聚集吸附大量灰尘在手机上，长此以往，反而不利于手机的美观， 与保护手机的初衷背道而驰。除了上述注意事项，手机硅胶壳的选购也值得留 心一二。现在的硅胶壳琳琅满目，地摊上，商场超市里、手机市场里随处可见。 但绝不是买对了手机型号就万事大吉了，价格异乎便宜的硅胶壳往往质量低劣， 不是套不上，就是位置不对称。质量好才是真的好，有效保护才是王道。目前 正规硅胶壳的售价大多不过十几元，没必要为贪便宜而因小失大。 2) 皮套 在各类手机保护套中，皮套也很受欢迎。相对于样式单一的硅
6、胶套，在职 场打拼的商务人士更喜欢使用大方体面的皮套，和崇尚休闲的年轻人不同，拿 着款外表颜色单一的手机对他们而言是有失大雅的。和硅胶套相同，手机皮套 也分为两种，一种是流行多年的腰挂皮套，适用类型较为普遍；另一种则是可 放入口袋的便携式皮套，多用于 N97，iphone 等高端智能机型。两者虽看似外 观不同，但制造工 艺还是大同小异。便携式皮套的优点是别致、雅观，不磨损 手机、散热性好，但不像硅胶套那样能起防水作用，同时皮套如果过大就难以 放进裤兜，携带起来多少有些不便。皮套的质量也是参差不齐。尽管皮套在地 摊上也是随处可见，但一分钱一分货，十几元的货色自然不会采用真皮材质， 大多是人造革或
7、者假皮，使用不久就会出现开裂开胶的现象。而真皮经久耐用， 使用寿命较长，当然售价也不菲，价钱一般在几十元至几百元不等。 3) 水晶壳 硅胶壳和皮套各有千秋，也各有不足，为实现综合保护，又一种手机保护 套应运而生。这就是备受女性青睐的水晶壳。它由有机玻璃制作而成，外观厚 实坚固，壳身晶莹剔透。不仅能有效保护手机，而且也不大影响外观，可谓深 得硅胶套与皮套之长。不过水晶壳的选购也较考验眼光。尽管水晶壳成本不高， 工艺也比较简单，但一些商家为了赚取更高利润，在做工和用料上还是能省就 省。首先，水晶壳的外观很大程度上取决于磨具，磨具好，做出来的水晶壳质 量采过硬。而由不规则的磨具做出的水晶壳尺寸将有所
8、偏差，有些甚至无法填 装手机；其次，水晶壳的厚度要求比较严格。太薄或硬度不好，就容易破裂。 如果太厚，就会影响操作。另外，既然谓之水晶，水晶壳的外壳就一定要透亮， 然而有的水晶壳却显灰暗甚至发黄，这又是偷工减料的问题了。水晶壳当然也 有弊端，由于它跟手机都有一定硬度，所以两者就会不可避免地产生摩擦，尤 其是手机的边角，通常手机的这四个部位磨损都是最严重的。购物需谨慎，别 怕货比货。水晶壳价格也不贵，充其量也就几十元钱，价钱还是很实惠的。 4) 清水壳 清水壳倒不是什么概念的创新，它是水晶壳和硅胶壳的糅合，属于一种用 透明硅胶制成的软硬适度的手机保护壳，又因为像水晶壳一样透明，故得名清 水。硅胶
9、壳的弊端就在于使用时间一长，套身和机体难免“如胶似漆” ，有时非 得让手机“飞出樊笼”透个气不可；而水晶壳由于质地脆硬，容易塌陷，可能 会导致更换频繁。清水壳则不易松瘪，且大小合适，可以说兼具了硅胶壳和水 晶壳两者的优点，同时，为了外形美观，清水套的背面通常印有精致的花纹， 不再像硅胶壳和水晶壳那样颜色呆板。算是目前比较完美的保护类商品了。最 后，还是那句老话，便宜无好货，选购要谨慎。 5) TPU 塑胶 放第二个说是因为 TPU 也是软的，和硅胶一样属于软胶类产品，很多人搞 不清楚硅胶和 TPU 的差别，甚至一些淘宝卖家都搞不清楚，把软的都说成是硅 胶了。这边给大家解释一下。TPU 属于塑胶
10、类，产品是注射成型工艺做出来的， 就是把一粒粒的塑料米加温融化以后，用炮筒射入塑胶模具而制成产品。 硅胶属于橡胶类，成型工艺用的是硫化成型。硅胶模具是上下开模的，把一片 一片的硅胶原料切好，放在模具里面，加温加压而做出产品。 一般塑胶类 制品都会有一个进胶口，在产品注塑好以后要修剪，修剪不好就很影响外观。 而硅胶是没有进胶口的，但是周边有一圈毛边要修，如果模具很垃圾，这圈毛 边就会比较明显，狗啃的一样。 从手感感觉，一般 TPU 的硬度会比硅胶要 硬，用手捏的弹性强，硅胶的弹性稍微差一些。可以把 TPU 比喻成肌肉的手感， 硅胶比喻成脂肪的手感。 从外观看，TPU 是可以做很透明的那种的，硅胶
11、不可 以，最透的都是很朦朦胧胧的象浓浓的雾那种感觉。正是由于 TPU 的这种透明 感觉，现在比较受用户欢迎。而且 TPU 产品高档次还还很多，可选择性比较强， 花纹变化比硅胶也多 TPU 的缺点是容易变形、会发黄，用三四个月以后， 如果你刚好买了透明的白的等浅色系的产品，很容易就发黄了。材料不好的甚 至还会表面起雾或者粘手。进口德国拜耳料做的也有这个问题，只是相对好一 些。 6) 网壳 手机网壳是软壳的亚种，以壳身布满网状透气孔而得名，设计通常比较简单。 Iphone 兴起以后，很多用主偏爱手机网壳。原因无他，结构坚固散热快，一眼 看去手机显得清爽简洁。当然，网壳的弊端也很明显，即无法有效地防
12、尘和防 水。佩戴时间久了，会有许多污垢淤积在小孔内，不利于手机美观，所以要注 意适时清洗。目前市面上开始兴起贴皮网壳，即网壳主体由皮质外套覆盖，仅 维持按键部位的网状设计。这加强了网壳的防水效果，外观也多了别致之处， 同时还保留了部分散热功能。总体而言，实用性较之前有了综合的提高。 划时代的新发展3D 手机壳 3D 手机壳在相对于现代市场中所出售的机壳相比，在画质与品质上都有着 进一步的飞越。 相对于市场所出售的平面手机壳，3D 手机壳有着全新 3D 的画 质感受，更能彰显现代年轻人对于个性与美的追求，整体塑造出一种呼之欲出 的完美成像，感受科技与时尚的完美交流。 而在质量上，既不会如硅胶壳一
13、般 使用时间一长，产生套身和机体难免“如胶似漆”的效果，甚至有时还非得让 手机“飞出樊笼”透个气不可；而水晶壳由于质地脆硬，容易塌陷，可能会导 致更换频繁。但 3D 机壳则选用了德国进口的拜耳 pc 原料，不易松瘪，且大小 合适，可以说兼具了硅胶壳和水晶壳两者的优点，同时由于同时兼备了完美的 3D 图像，让整个手机可显得更加的完美与时尚，又大大超出了清水壳的效果， 成为了现今市场上最为完美的保护壳产品！ 2.产品优势 商品以 DIY 为主,使你的手机壳与众不同。 3.将来的产品和服务计划 1) 技术改进和发展方面的目标：对改进和发展新产品，提供新型服务内容的 认知及措施； 2) 提高生产力方面
14、的目标：有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高产品 的数量和质量。 我们所提供的产品绝对货真价实，如果出现假冒伪劣产品我们将会买一赔十。 如果顾客收到我们的产品时发现与我们所描述的及顾客真正想要的不同，我们 会保证收货退款（在货物没收到损坏的情况下） 。同时我们要积极和顾客进行沟 通，让他们了解我们的产品，了解我们自身，只有让每一位顾客满意，其他潜 在顾客才会满意，我们自己也才会满意，这样网店生意就能越来越好。 第 3 章市场分析 1.市场描述 随着手机的普及,与手机配套的产品的生产商和销售商在市场上风生水起。 现在，手机市场上，我们能够介入的是手机套，平板电脑的保护套等。 手机壳，主要分为硬
15、壳、软壳，软壳里面我们以硅胶系列为主 PTU 系列的 硅胶系列的硬度要高些，主要生产一些色彩艳丽的为主。 手机套市场简单可分为三个档次：100 元左右及以上的可列为高档，30 100 元的可列为中档，30 元以下的可列为低档。高中低档的分别主要在设计和 模具的处理。在选材、颜色的搭配、耐用程度等方面，高档货更有优势。 同时，也可把手机套分为礼品类和实用类。 2.目标消费群 以年轻女性为主 1525 岁在校学生。 2030 岁热爱时尚的蓝白领阶层。 3035 岁喜爱特色手机壳的中高档消费人群。 3.目标市场 手机市场遍地开花，现在手机成了人类的必须品，那么手机套也就成为装饰 手机的必需品，所以在
16、任何地方，只要人手上拿着手机，那么手机套就一定会 有市场。手机壳使用价值高，使用手机壳的大多数为触屏手机，所以很容易被 刮花，手机壳可以起到保护手机的作用漂亮的手机外观更加引人注意，更容易 获得别人的关注。原机设计比较简单，鲜明的手机壳更能突出人们的个性，既 可以展现自己的审美观，引起他人关注。各种手机壳具有不同的手感，装戴不 同的手机壳可以体会到不同的手感。 4.销售战略 现在的人一般都是一个手机，手机现在是人的必需品，所以一般有手机的人 都会想着保护自己的手机，让自己的手机可以用的更长久。我们可以进各种各 样的图案的手机套，这样可以吸引很多的顾客可以像人宣传手机套的用处，让 更多的人来了解
17、手机套给手机带来的好处。 DIY 文化源起 DIY 是一个在 1960 年代起源于西方的概念，原本意指不 依赖或聘用专业的工匠，利用适当的工具与材料自己来进行居家住宅的修缮工 作。虽然起源不明而且可能是渐渐形成的概念，但通常提到 DIY 这用语的兴起， 常常会归功于一位英国的电视节目主持人与工匠贝利巴克尼尔（Barry Bucknell） ，他最早明确定义 DIY 的概念并且大力推广，使得这一用词广为人知。 概念 虽然在一开始的时候，DIY 这用语主要是专门针对住房整修、庭园 维护时，人们不想花费太多的费用找寻专业人士施工，而是利用自行购买或租 用工具与购买来的材料，在闲暇时自行整修房屋的行为
18、。但渐渐的 DIY 的概念 也被扩及到所有可以自己动手做的事物上，例如自行维修汽车与家电产品，或 甚至购买零件组装个人计算机等，没有特别明确的使用范围定义。DIY 的目的 也由一开始时节省开销的理由，慢慢地演变成一种以休闲、发挥个人创意或培 养嗜好的风气。DIY 的用词也越来越广泛，比如拼布 DIY，美食 DIY，发型 DIY，等等。 特点 DIY 的几大关键词： 1、个性：DIY 产品具有与众不同 的特质，每件产品都打上了制作者深刻的个人烙印，这点与工业化大生产批量 制造出的、千篇一律的流水线产品截然不同。 2、自我：DIY 强调的就是“自 己动手做” 、 “凡事靠自己” ，其号召大家开动大
19、脑，用自己的双手去创造。竭力 表现内心情绪，彰显个人风格魅力。通过 DIY，呈现在我们面前的，是真正属 于我们自己的产品。 3、减压：DIY 的理念是源于自然，回归自然。它令我们 得以放松身心，惬意地感受生活中的美好。因而具有减压的作用，对于繁忙都 市整天忙碌的年轻白领具有致命的吸引。选择 DIY，就好象给生活加了点糖！ 4、对过程的强调：DIY 的根本魅力并非体现在最终做好的成品上，而体现在制 作这一成品的过程中。过程比结果更重要，形式比内容更重要，只有亲身体验 制作的过程，只有自己动手、动脑，我们才能真正感受到 DIY 的独特魅惑。 第 4 章竞争分析 1.竞争对手与消费群体分析 潜在竞争
20、者的威胁： 关于明星 logo 的贴钻手机壳是手机贴钻市场的新领域， 成本低 易进入 ，所以存在大量的潜在竞争者。 替代者的威胁 ：现阶段 ，虽然网上没有关于明星 logo 的贴钻手机壳 但是 有许多花案精致的手机壳和贴有明星的手机卡贴 ，以及普通手机卡套。 3、现有竞争者的威胁： 淘宝网上，卖贴钻手机壳的店铺有 2313 家，且很多都 是信誉好 口碑评价高，且销量领先的卖家。他们的花式新颖，品种多，目标 人群比较广泛。 2.SWOT 分析 优势与劣势 一优势： 1.网上开店成本低，避免实体店的租费、装修费、水电费等。 网上卖家不用经销商，厂商直接进货，价格上具有很大的优势。 2.没有传统商
21、店营业面积限制，店铺风格多变销售方式多样，可以满足不同消费者的视觉、 感观德国方面。网店的覆盖面广，我们面对的顾客是全国甚至是全世界，只要 有电脑可以上网，网店就有可能被发现，所以网店具有巨大的潜在市场；网店 时效性好，方便快捷。 3.没有时间限制：网络商店可以 24 小时对客户开放， 只要用户登录网站，就可以挑选自己需要的商品。 4.网店的铺货非常方便，突 出网店的时效性，网店可以快速的找到新的货物，从而突出快捷性。 5.交易方 式稳妥，对于一些商品可以先使用后付款，退货也非常的方便，因为支付宝是 一个非常好的交易平台，对买卖双方而言都非常的方便安全，体现出退货的方 便性。 6.购物环境 “
22、安静舒适” ， 在现实生活中，颇令人反感的是导购、销 售人员从进门开始就不停询问消费者的购买意向、介绍本店商品等等，这会使 很多消费者感觉不自在、有压力。甚至有些职业素质偏低的销售员会视消费者 的穿着、身份等区别对待，若试穿后不买更会冷言冷语。而在网上店铺购买商 品，则没有这种烦扰，自己可以随意浏览在线陈列的商品，不会有人催促，也 不会有人将商品强行卖给你，同时还可以不受干扰地与卖家讨价还价。 7.对于 顾客而言，私密性强，对于一些敏感性的商品顾客可能会感到尴尬，网店就避 免了这一问题；商家信誉，一眼便知，买家对卖家就会有一定的了解，让买家 对商品的质量以及服务都有一定的保证；本饰品店属于小本
23、生意，投入少、商 品种类繁多、款式新颖、价格便宜，货源足。 二劣势： 1.货物表达方式无法直观、生动，不真实，由于是网店，只能通过 照片来展示宝贝商品，这样的话，一般卖家都会对图片进行一些处理，这样不 如实体店的商品来的真实。 2.我们的饰品属于大众饰品没有一定的品牌，在现 代社会大多数人追求品牌的现状下也使我们店铺失去了一定的顾客所有我们要 有一定的品牌意识建立属于自己特有的品牌。 3.物流问题多，运输途中发生各 种情况，网店多半是采用物流发货的，运输是一个问题，无论是哪种方式的物 流都会出现问题，这是不可避免的。 4.客源不稳定，网店的客源非常的不稳定， 时好时坏毫无根据可言；网络安全问题
24、，交易要通过网络银行、支付宝等等， 对于不太接触这些东西的买家而言，比较的麻烦，还有安全问题，网络有黑客， 安全性还是不足。 5.信誉的评定，不利于新人新店的发展，信誉评定是优点也 是缺点，对于实体店而言，新开的店往往比老店都火，但在网店中，这条绝对 是不适用的，所以只有充分掌握了网店的优势并且努力去克服一些劣势，网络 购物必将会是一个趋势。 机会与威胁 一机会： 1.我国网络现状：宽带网民规模达到 4 亿人。其中网购人数达到 1.3 亿； 淘宝目前拥有电子商务零售市场份额 71.7%，是名副其实的老大哥，现在 网购人群每天都以上十万的人增加，这么大的市场必须要有稳定的、多样性的、 可靠地平台
25、来运营，淘宝就是这样的一个平台。 2.我国网购市场的各大环境都 有很好的提高。 政策环境：各级政府出台了一系列的扶持性措施，包括税 收优惠、就业扶持等政策措施，在规范行业运行的同时帮助网上零售业灵活健 康发展，这为国内网络购物市场发展营造了一个较为宽松的政策环境。我国网 络购物的各种地方性政策法规纷纷试点，旨在扶植地方网络零售市场的发展。 目前，各地相继出台相关扶植政策，在不影响网络购物市场活力的同时，纷纷 探索规范经营者的制度和手段。 经济环境：我国居民消费者潜在和实际购 买力双双提升；随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升。 我国城镇居民人均可支配收入已经达到 15780
26、元。居民收入的持续增长提升了 人们的潜在消费能力；与此同时，人们的实际购买力也在持续提升，居民收入 和消费支出的双双增长预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢 固。 社会环境：我国消费者信心指数企稳回升，从 2008 年 11 月开始，我 国消费者信心指数从 90.2 下降至 2009 年 3 月的 86，这与全球性的金融危机有 关。2009 年 3 月后，消费者信心指数开始止跌企稳，截止 2009 年 9 月，这一 数据达到 88.1。消费者信心指数与未来人们的消费行为有着正向的关系，随着 消费者的消费信心的回升，人们的实际购买力在未来一段时间将加速释放，可 能带来新的消费热潮，网
27、络购物市场也将迎来新的发展机遇。 技术环境： 3G 带动移动支付业务，第三方支付工具不断优化；3G 技术的发展带来了移动电 子商务的兴起，使手机成为更为便捷的交易终端，通过手机可以更为便利地实 现随时随地购物。另外，技术的革新也为移动支付业务带来了良好的发展契机。 非接触式移动支付方案的使用代表着我国的移动支付业务已经进入第三代。支 付宝等主要第三方支付工具通过发放消费券、启动信用卡大额支付、线下市场 拓展等宣传积攒用户热度。同时传统银行业也不断增加对网银业务的重视程度， 如光大银行开通银商宝，促进中小企业电子商务发展等。 二威胁： 1.在面临上述机遇的同时，互联网的商务运用还存在巨大的挑战。
28、 对网络购物满意度的研究发现，物流、售后仍然是制约用户满意度的最大因素。 同时，对网络环境的不信任，也是一部分消费者不愿意涉足网购的重要原因。 2.我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有 形成一套高效、完备的配送管理系统，极大地影响了人们的购物热情,网络交易 未纳入国家统一管理，市场运行规范性不强。 3.作为新的经济形式，我国网络 购物行业目前还没有纳入国家统一口径管理，还存在各种监管空缺，行业的规 范性还难以和传统零售业相比。尤其是在网络交易的纠纷上，虽然有一些行业 标准，但是都还没有上升到法律的高度。由于没有如同传统行业的成熟法律法 规，使得对网购消费者的保护也
29、只是网商自发的行为，市场交易环境的规范性 还有待完善。 4.伴随着网络接入逐步优化，网络诚信和安全成为目前制约网民 使用商务类应用的关键因素之一。目前，我国网民对在网上开展商务活动的信 任度较低，仅有 29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在 网上填写真实信息。消费者在网络交易中的安全感较低。 5. 我国网络购物在 地域上发展相当不平衡, 经济发达省、市网民人数占全国网民数的 31%, 且有 1/3 的购物网民集中在这里,是各网络购物网站都极为关注的城市。其他城市的 平均网络购物渗透率要更低一些，21.6%的网民半年内在网上买过东西。因此， 我国网络购物的发展还依赖于网民的发
30、展与普及。 6. 网站的功能设计和配套 措施是网络购物顺畅进行的基本保障，网站品牌可靠性、产品种类丰富度、电 子支付安全性、送货速度、送货质量、售后服务均为购物网站的核心功能，这 些方面任何一点做得不好，都可能会造成用户流失。此外，网站设计美观程度、 搜索便捷度、商家信用评价功能、网站安全问题、登录速度和客户服务解决效 率等网站附加功能也会对用户购物产生影响。 7. 信誉度是网络购物中最突出 的问题：造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义： 一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是购物 者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。 8. 网站相关建设有
31、待提高：目 前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信 息，还提供商品搜索功能，这相对于网络购物的初期阶段，已经有很大的进步 了，但这仍然不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的 问题就集中在商品的供应上，缺货往往是购买者提出的主要问题。需要网络商 家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家 已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数及购买者查询过但 是店内没有的商品等信息，根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商 品的采购、补充，通过这种方式，达到供需双方的信息通畅，大大提高交易的 成功率。 9. 配送问题：传
32、统购物一般是在选好货物直接付款后就可以拿走， 而网络购物则需要一个订货后的等待过程。物流公司为网络购物者送货上门起 到了重要作用，在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要 1 个 小时，最长的则需要 2 天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就 不适合。另外，送货时货物丢失或损坏、快递人员态度不好、运费过高等方面 也是网络购物者投诉较多的问题，物流的管理需要进一步加强。 10. 国内目前 没有针对网络购物的政策和法规：网络交易环境下消费者对销售商的基本信息 缺乏了解，一旦产生买卖纠纷，责任主体将难以确认；消费者对网络产品仅享 有部分知情权，容易引发产品质量纠纷。对网络购物纠纷
33、案件来讲，要确认诉 讼管辖法院也存在一定的困难，这会影响立案及案件审判进度和效率，诉讼成 本高，在证据调取上，消费者往往处于弱势群体地位，对网络欺诈如何适用法 律问题界定不明。在这种情况下，网上商业活动要遵循传统商业的政策,对模式 不同的网络购物发展造成了一定阻碍。 11. 购物者认同感的影响：从学历层次 上看，网购用户的学历水平远高于网民平均学历水平，学历越高，网上购物比 例越高； 从月收入水平来看，网购用户中月收入在 2000 元以上的比例已超过 半数，高于全体网民平均水平； 从对新消费方式的认同感来看，有 59%的人 认为网上商品无实体感，对其质量不放心，而宁愿选择自己去商场购买，这种
34、眼见为实的购买心态以及对新事物的不信任感，多少也制约了网络购物的发展。 发展 一、淘宝创业，做最大的努力，同时做最坏的打算。(要敢想敢做，我们 的预算和投入必须是心理能够承受的底限和经济能力） 二、选择适合自己的发 展之路，切忌盲从.（某些类型的商品，你店里有一样有产品优势和价格优势的 产品。要胜过店里有几百款商品，却没有一款有价格优势和产品优势。当然， 这个不能一概而论，必须具体情况具体分析。如果你是卖包装纸的，就算你的 包装纸是全天下最美的，也不会有人会傻到在你家买了一款包装纸后，再花邮 费到别家去买其它图案的包装纸。所以一定要根据自己的实际情况，商品特别 选择适合自己的发展之路。 ） 三
35、、网店推广应量力而为，同时结合商品的特点。 （关于推广应该结合商品的特点，选择适合自己的推广方式。比如有些人光知 道嚷嚷直通车烧钱，却忽视了直通车推广需要技巧，关键字的设定就大有学问。 ） 四、目标长远，把握先机，密切掌握淘宝最新推广模式和软件应用。 （尝试 创建了帮派，使用一些新的软件和推广模式） 五、不骄不燥，建立强大的售后 保障和忠实客户群。 （有些新手卖家发展迅速，生意越来越好，脾气和架子越来 越大。头上顶的钻石越来越多，服务态度却越来越差。做人不能忘本，更不能 不饮水思源。不要忘记，是谁给了你第一个生意，激励了你在淘宝继续走下去。 所以本店客服的服务态度要求是非常严格的，不允许有任何
36、对顾客不礼貌的地 方。如果得一次中差评，就会有很严厉地处罚。当然，客服通过沟通化解的中 差评是不做处罚的。 ） 六、稳中求胜，开展有优势的新产品。 3.应对策略 竞争的本质是创新、服务、以及品质我将保证品质和服务努力加强创新意识。 1) 网店应明确自身的品牌定位和树立诚信意识 手机壳行业最终的竞争将落脚到品牌与渠道的竞争。行业内的网店应有明 确的品牌定位、竞争战略和长期的推广、运作机制。如果网店缺乏品牌意识和 长期的战略规划，将最终失去消费者和渠道，也失去市场。 市场的空间是广阔的，而每个卖家的能力都是有限的。怎么样能在自己的 关注领域内做大做强，关键的一点是能否把握细分市场。手机壳和服饰一样
37、， 都是有针对性的，一个十七、八岁的女孩子显然和已经上班的白领所需要的手 机壳不同。因此关注消费者的需求，应对不同需求生产不同产品，细分大市场， 做好小市场。细分好市场内的各种产品，会使有针对性的消费者追随一个品牌， 甚至可能在不同时间段内，尽管需求发生变化，仍然关注同一品牌。这些都是 以消费者本位为核心的销售理念。 另外卖家应以消费者的眼光，以消费者的身份来体察需求，按照消费者生 活形式的变化，来考虑有关手机壳的需要。不断创造消费者的“需求” 。 同时，网店也需要树立诚信意识，以诚实的态度来对待经销商和消费者。 极少数打着手机壳加盟连锁之名来欺骗经销商和消费者的不法商人将给手机壳 业的良性发
38、展带来极大的危害。 2） 网店应加强流行趋势的把握能力 把握当前流行趋势，对手机壳卖家是必要的。当然，你也能够把不流行的 东西说成“复古” ，但你要明白其实真正意义上的“复古”也是另外一种流行。 这里，我们综合前面分析的流行趋势，综合出一些要点以备卖家参考。从 首饰来说，珠宝从单色向彩色发展，大自然的图案与色彩的广泛应用，都成为 设计的主流。宝石从经典的水钻和红蓝宝石向多色转化，如粉红、橘色和绿色 宝石被大量应用。珍珠也一改端庄高雅的老面孔，彩色珍珠被赋予不同的镶法 和穿法，变得青春时尚。跟随时尚界的复古风，首饰也可紧紧跟随以与服饰相 配。如花卉、蝴蝶、蜻蜓、大海、水滴等成为设计的流行图案，花
39、卉成为彩色 宝石最钟情的图案设计。 手机壳的设计要紧随其他关联产品的发展来展开设计。要积极参考服装、 手表、眼镜、鞋类等诸多地方的流行趋势,再来设计既能与其他同步流行元素搭 配同时又有自己特点的新手机壳。 如同在本文前面的调查中所涉及到的一样，消费者考虑的一个首要因素是 “配”的问题，现在关联设计已经成为时尚的焦点。消费者考虑的是“我的这 件衣服应用哪些搭配呢？” “我的车和我的表是不是够配？”等这样的详细问题。 好些卖家已经行动起来，考虑“绝配”的营销模式。 3） 网店应关注娱乐文化的新亮点和流行新元素 明星故事和明星角色都是人们愿意引入自己生活中的符号。人们追逐明星， 除了喜欢明星本人，更
40、多的是追逐自己所能达到的将明星实物化、详细化的东 西。而这种东西那就明星所佩戴的各种手机壳所传递的信息，将这些元素手机 壳化,或利用这些人物或场景来推销手机壳,是手机壳流行的首要机会。 在调查中，我们发现人们会关注明星的各个地方，会关心名人在穿哪些， 用哪些，然后转化为自己的追求。因此，不断的发现焦点人物所引领的潮流， 并将这些元素融入自己产品的设计，是使产品得到大众接受简单而有效的办法。 同时，请与品牌定位相匹配的人士做代言，也成为一种宣传策略，以此来推销 手机壳，增加产品在大众的认同力，都是有效的办法。但，在请代言人的时候， 也应留意有关的问题，如代言人的受欢迎群体与产品受众是否一致，代言
41、人本 身的气质、性格是否与产品相符，如果选取代言人与产品产生冲突，或代言人 本身出现一系列问题，都会给产品本身带来负面影响。 4） 网店应加强与品牌定位相适应的渠道构造能力 销售渠道是我们一再强调的问题，怎么样发展更广阔的销售渠道，是卖家 应花费心思去考虑的一个首要的问题。我们建议卖家应多考虑将手机壳与服饰、 家居、汽车销售、手表商店、杂志摊位、美容店等多种渠道综合起来制定策略。 随着新经济的发展，网络正一步一步走入每个人的生活，网上购物不再是 新鲜的话题。所以我们应该利用网络大力发展手机壳的宣传 5） 网店应创造具有独特个性的手机壳文化 探索形成具有自己主导标志的手机壳文化,形成品牌自己的价
42、值理念，是争 取同类消费者的有效竞争手段。以“志同道合”来吸引当下的年轻人，不得不 说是最为合适的一招。现在的年轻人，有自己的追求和理念，如果产品文化与 他们潜在的价值观相符，那么他们就会成为忠诚的追随者。 以 KITTYCAT 为例,日本有好些专门收藏 kitty 猫的一族，只要有新品，他 们一定会收藏，有的兴趣者甚至成立俱乐部，或专门的展览室来供大家欣赏。 这说明围绕受人们欢迎的符号标志来整合产品,能够把大量产品手机壳化,同时 也能够把大量手机壳收藏化,这就改变了原来人们的手机壳消费文化和规则,将 手机壳消费者聚集在特定的符号标志之下,形成规模化的手机壳品牌。这也和我 们调查的结果相吻合，
43、有相当多数的消费者，购买手机壳单纯为了收藏而非需 要。 品牌需要文化来支持，一旦形成一种氛围，流行就成了趋势。当然，卖家 的问题那就怎么样创造这种文化，而不同的产品所代表的文化群体也是不同的， 卖家要留意的是对这个概念的选取非常首要，而且一旦推出就很难再更改。因 此，选择与自身产品相吻合的文化观念，对卖家来说甚为关键。 6） 网店应对代理商和加盟店进行必要的支持和培训 从产品地方来说，手机壳品种多、款式翻新快，新工艺、新资料应用层出 不穷，加之经销商对季节性、流行趋势的把握和预测缺乏经都使他们产品的选 择风险和压货风险都相应变大。从营销形式上来说，大陆手机壳行业尚处于发 展阶段，经销商一般仍采
44、用传统的、落后的营销形式。市场缺乏规范的管理和 服务也使得普通手机壳零售店的经营风险进一步加大。 同时，手机壳的经销商是使手机壳品牌接触消费者的首要渠道，他们营销 技巧的缺乏将成为妨碍品牌发展的首要因素之一。所以，品牌商有必要对其下 流分销渠道的从业人员进行包含怎么样开店选址、怎么样进行店面装修、怎么 样进行商品陈列、怎么样处理顾客的关系、怎么样进行店面的宣传推广等地方 的必要而系统的培训，以达到品牌商与加盟经销商的双赢。 只要能做好前期的市场研究，进行独特的品牌定位，制定有竞争力的战略 规划和增强网店的执行力，切实落实好有关工作，相信每个品牌和卖家都有机 会成为中国未来手机壳行业的赢家。 第
45、 5 章营销策略及推广 1.价格策略 我们可以根据机型，质地和美观来定价格，如质地的有皮革的,硅胶的,布料的, 硬塑料,软塑料套,绒制,绸制等，可以根据质地的不同而来定价格；还有如机型， 手机的机型有很多种，按机型分有直板的.哪种都能用.翻盖的.只能用皮革的外 套和布袋,少数机型有硬塑料包壳(三星的多)滑盖的只能有布袋和皮革套。根据 这些我们都可以定价格。 2.促销策略 坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。 主动出击找客户。网络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、 店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等等。 用于具体促销中，选
46、择一两款产品定个底价，目的是为吸引人气。 还可以采用拍卖法，借此迅速提高店铺浏览量，并销售出一部分商品，为网店 作宣传。 3.推广策略 在人人网、腾讯网、新浪网、百度，QQ 空间、优酷等流量大的各大门户网站进 行宣传运用大量人力手段迅速扩大店铺的知名度，吸引消费者到店铺购物。 第 6 章财务分析 1.店铺成本及结构 店铺建立成本： 客服人数：先 2 个人，赚钱了之后再招人 客服时间：周日至周四 9:0023:00 周五至周六 8:0024:00 店铺回报收益分析：最初为了获得好评率，手机壳价格较低。知名度提高后可 慢慢回收成本。 2.未来财务预测 在经营一段时间后在最好和最坏情形下，制定一个五年计划。 3.风险与对策 当前行业上有很多的手机壳网店，由此我网店面临着严峻的开拓市场的考验。 同时也面临着没有顾客源的风险，更有网站建设技术的落后，以及黑客的攻击。 为此我们要通过各种渠道收集信息资料从中吸取个更多的经验，制定财务报表， 根据分析反思更改策略。
