1、一名家庭主妇的 ISO9000 工作 一名家庭主妇的“9000 工作” 本文是因为看了别人2 分钟让你明白什么是 ERP然后写。 一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话 订单） “当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 ） “5 个人，7 点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜 ”（7.4.2 采购信息） “啤酒还是白酒或者红酒？ ”（7.2.3 顾客沟通） “就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12 支那种”（7.2.3 顾客沟通） “好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵
2、、再弄点小菜就可 以了吧”（7.2.3 顾客沟通） “好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通） “好的，没有问题 ”，妻子随即记下。（ 7.2.2 与产品有关的要求的评审） 妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。 在一番对比（7.4.1 采购过程）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家， 将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了 5 支放在冰箱中，开始做饭。 妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他 们在 7 点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品
3、委外）。 在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫： “有没有不吃辣的 ”（7.2.3 顾客沟通） “还可以，他们都可以吃辣 ” 刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话： “妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单） “刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3 顾客沟通） “没问题” 于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话： “妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单） “不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾 客沟通） 回绝完儿子后，妻
4、子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜（7.1 产品实现的策划 ），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来川菜 365（7.5.1 生产和服务的控 制），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是 起锅上桌（产品交付）。 丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通）， 然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子 也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制）。 妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一
5、定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各 位慢用。” “嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意） 等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4 工作环境）一边对丈夫讲：“最近 几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源），另外，你需要多拿些钱来贴补家用” “家里的事情你作主就好了 ”（5.5 职责、权限和沟通） 现在还有人不明白 ISO 质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支 撑着，而 ISO9000 就是针对过程和产品质量的一套管理体系。
