1、ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 1 页 编制：王珍/2007 年 8 月 序 言 人，都是有理想的。 企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境、和谐融洽的管理气氛。7S 凭 借造就安全、明朗、舒适的工作环境，激发员工团队意识，提升员工真、善、美 的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。 为配合公司广泛地开展 7S 活动，让全体员工确切了解 7S 的涵义、目的、作用、 推进步骤及其要领，公司 7S 推进室特组织编写并发行了7S 推行手册 。热忱希 望广大员工对该手册勤学习、深领会、常行动，并循序渐进、持之以恒，不断规 范自己的日常工作行为。促进公司的
2、7S 活动从“形式化”走向“行事化” ，最后 向“习惯化”演变，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，最终 达到提升人的“品质”之目的。 没有人能完全改变世界，但我们可以使她的一小部分变得更美好。 “人造 环境，环境育人” ，员工通过对整理、整顿、清扫、清洁、素养、效率、安全的学 习遵守，使自己成为一个有道德修养的公司人，整个公司的环境面貌也随之改观。 公司籍此为基础也必将更好地发展壮大下去。 7S 对企业所有人都是一种检验： 对基层员工，是执行素质的检验； 对管理人员，是管理素质的检验； 对经营领导，是权威信念的检验。 本推行手册是参考 7S 相关书籍，并结合公司的实际情况编写的，
3、在今后的实际推行中将会对其它未尽事 宜进行补充与完善，希望各部门在学习本推行手册内容的同时，积极提出修订建议。谢谢！ 心态变则意识变 意识变则行为变 行为变则性格变 性格变则命运变 7S 格言 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 2 页 编制：王珍/2007 年 8 月 第一章 7S 基础知识 7S 就是整理（SEIRI） 、整顿（SEITON） 、清扫（SEISO） 、清洁（SETKETSU） 、素养（SHITSUKE） 、效率 （SPEED） 、安全（SAFETY）七个项目，因其古罗马发音均以“S”开头，简称为 7S。 7S 起源于日本，通过规范现场、现物，
4、营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目 的是提升人的品质： 1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯 （认认真真地对待工作中的每一件“小事” ） 2、遵守规定的习惯 3、自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯 4、文明礼貌的习惯 海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍 桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦 了”， “中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的 顽症”。 第一节 7S 的定义、目的、推行要领 一 、整理 （一） 定义：将工作场所内的物品区分为
5、要用和不要用的，要用的留下，不要用的彻底清除掉； 解释：“整理”这词往往让人误认为把散乱各地的东西重新排列，整理就“好了”？ 其实重新排列，重新 堆积整齐，只能算是“整列” ，而整理的详细内容应该是： a) 将需要的和不需要的东西分类： 将生产现场摆放和停滞的各类物品进行分类，区分什么是现场需要的，什么是现场不需要的，丢弃 或处理不需要的东西； b) 留下要用的： 对于现场不需要的物品，例如用剩的材料，多余的半成品，切下的料头，垃圾，废品，多余的工具， 报废的设备，个人生活用品等，如不及时清除，会使现场变的凌乱，我们只管理需要的东西； c) 对于车间各个工位或设备的前后，通道左右，厂房上下，工
6、具箱内外，以及车间的各个死角，都要 彻底的搜寻和清理，达到现场无不用之物。坚决做好这一步，是树 立好作风的开始。 效率和安全始于整理！ （二） 目的： a）改善和增加作业面积 b）现场无杂物，通道畅通，提高工作效率 c）减少磕碰的机会，保障安全，提高质量 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 3 页 编制：王珍/2007 年 8 月 d）消除质量上的混放，混料等差错事故，防止误用，误送 e）有利于减少库存量，节约资金 f）改变作风，提高工作情绪 现场因为不整理而发生的浪费： 、空间的浪费； 、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪费； 、零件或产品变旧而不能使用的浪费；
7、、放置处变得窄小； 、连不要的东西也要管理的浪费； 、库存管理或盘点时间的浪费。 （三） 注意点：要有决心，不必要的物品应断然地加以处置，这是 7S 的第一步。 （四） 整理实例及对员工要求 二 、 整顿 （一） 定义：要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识。 （二） 目的： 整理前：物品放置凌乱，有用无用的物 品放在一起 整理后：物品统一放置在货架上，并进 行了“三定”放置 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 4 页 编制：王珍/2007 年 8 月 工作场所一目了然； 整整齐齐的工作环境 ； 排除寻找的浪费；消除过多的积压物品； “每一物件都有其位置,
8、每一物件都在其位置上。” （三） 推行要领： 1. 彻底地进行整理； 2. 明确整顿“3 要素”：放置场所、方法、标识； 1) 放置场所 （见表 1-2） 物品的放置场所原则上要 100%设定 物品的保管要：定点、定容、定量 生产线附近只能放真正需要的物品 表 1-2 物品放置场所确定表 类别 使用频度 处理方法 备 注 每小时 放工作台上或随身携带 每天 现场存放（工作台附近） 必 需 品 每周 现场存放 每月 仓库存储 三个月 仓库存储 定期检查 半年 仓库存储 定期检查 一年 仓库存储（封存） 定期检查 二年 仓库存储（封存） 定期检查 有用 仓库存储 定期检查未定 不需要用 变卖废弃
9、定期清理 非 必 需 品 不能用 废弃变卖 立刻废弃 重点：放置场所的整体划分，实行统一的分类法。分类要区别什么放在远处，什么放在近处，什么放在 中央仓库。近处只放必需的东西。室内的整体布局应该是，使用次数多的放在门口附近，重的东西放在容易 搬运的地方。这种分类区分法就是符合系统规律性的分类法。 2) 放置方法 易取 不超出所规定的范围 在放置方法上多下工夫 明确整顿的“3 易”原则：易取、易放、易管理 研究符合 功能要求 的放置方 法 1、 所谓符合功能要求，就是要考虑怎样放置在质量上、安全上、效率上都没有浪费或 徒劳； 2、 在质量上，特别要注意品名错误； 3、 对形状、品名、号码相似的东
10、西要放得距离远一些，或放一个样品以便确认，或者 用不同的颜色和形状来区分，防止误用； 4、 在品名上把阁板的仓库号码作为后背号填上。 物品名称 及场所名 称的标示 1、 东西一定要填上名称， “固定位置对号入座” ； 2、 7S 规定，东西的名称和放置场所的名称都必须明确； 3、 标示放置场所，固定东西的存放位置； 4、 东西和放置场所两者的配套名称，在物和仓库上都加以标注，放置方法的标示才算 完成。 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 5 页 编制：王珍/2007 年 8 月 拿取方便 的改进 1、 名称标示好了，放置位置也已固定下来，就要想办法画个地图和点上
11、灯，以便能够 顺利地找到存放地方，而不至于迷惑。 2、 零件按功能保管，还是按产品别或车间别保管。总之，东西要在一个地方备齐，特 别要以成套或用工具箱比较容易地把它备齐。对备品等要以组装部件的方式准备好。 3、 放置场所的高度，要考虑安全，把重的东西放在下面或作个代滑轮的台车或设置脚 手架、升降场等。 4、 取拿方便或工作容易的改进高度是，备品为从人们的膝盖到头部为宜；工作用工具 类，从腰到肩的高度为宜。 5、 放置场所要充分利用建筑物的面积，同时也要考虑取拿方便和质量方面的要求。 3) 标识方法 （合理利用识别管理，见表 1-3） 放置场所和物品原则上一对一表示 现物的表示和放置场所的表示
12、某些表示方法全公司要统一 在表示方法上多下工夫 表 1-3 识别管理（标识方法） 类别 识别内容 识别方法 机器设备识 别 名称、型号、产地、管理编号、管理责任人、使用人员、警示、 状态（检定日期、有效日期、合格、不合格、准用）等。 标签、标识牌等 产品识别 名称、类别、型号、供应商、管理编号、数量、状态（良品、不良品、返修品、试制品等） 。 说明书、印记、标识牌等。 作业识别 作业状态（作业开始、作业中断、作业结束） 、检验状态（待 检、待判、不合格、返工、返修，报废、合格） 、作业类别成 型、施釉、烧成、包装）等识别。 工序卡、指导书、印 记、标识牌等。 环境识别 通道：识别人行道、机动车
13、道、消防通道及特别通道等； 区域：办公区、作业区、检查区、不良区、吸烟点等； 设施：电路、水管、气管、油管、消防设施等； 环境识别一般通过颜 色、各类标识牌来区 别。 整顿前：里面的物品拿取不便，标识 不完善 整顿后：制作了上下叠放架，每一个 物品取走后都有标识注明 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 6 页 编制：王珍/2007 年 8 月 3. 明确整顿的“3 定”原则：定位、定物、定量。 定位：放在哪里合适 定容：用什么容器、颜色 定量：规定合适的数量 最大库存量 最小库存 量 （四） 注意点：这是提高效率的基础 三 、清扫 （一） 定义：清除工作场所内的
14、脏污，并防止污染发生，保持工作场所干净亮丽。 （包括设备的清扫） （二） 目的： 消除赃污，保持工作场所内干干净净、明明亮亮 ； 稳定品质 ； 减少工业伤害。 （三） 推行要领： 1、建立清扫责任区（室内外） ，执行例行扫除，清理脏污； a） 明确个人分担的区域和共同责任的 7S 各小组分担的区域。由一个人领导，共同负责。 b） 不可忘记实行值班制度。 c） 按车间、区域，每天设值班。 d） 个人分担的范围用地图表示。 2、把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来； 3、调查污染源，予以杜绝； 形迹定位管理自己制 作 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 7 页 编
15、制：王珍/2007 年 8 月 4、建立清扫基准，作为规范。 5、明确清扫三原则： a) 扫黑：扫除垃圾、灰尘、粉尘、纸屑、蜘蛛网等。 b) 扫漏：扫除漏水、漏气、漏油、漏处理等。 c) 扫怪：扫除异常声音、温度、振动等。 重点：清扫就是使现场呈现没有垃圾、没有污脏的状态。我们应该认识到清扫并不仅仅是打扫，而是品 质控制的一部分。清扫是要用心来做的。 （四） 注意点：责任化、制度化。 清扫工作的艰巨不在于搞多少次“大扫除” ，而在于如何将此项工作日常化，清扫不充分，没有制度化， 将会引起一系列问题。 （见表 1-4） 表 1-4 清扫不充分可能引起的障碍 故障的原因 回转部、空压、油压系统、电
16、气控制系统、传感等处脏污或混入异物，产生磨擦、阻抗、通电不良等，导致设备精度低下或误动作 品质不良的原因 制品内混入异物或设备误动作，导致品质不良 设备劣化的原因 因异物、脏污产生松驰、龟裂、磨擦、漏油，导致设备劣化 速度低下的原因 因脏污引起松驰、磨擦、颤动增加，导致设备能力低下或空转 四 、清洁（即标准化） 改善前：石膏粉放在铲板上直接用液压 车拉，造成地面上很多石膏粉。 改善后：制作了小推车，铲板放在推车上， 移动时石膏粉不会掉在地面上。 清扫责任区域划分 清扫标准 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 8 页 编制：王珍/2007 年 8 月 （一） 定义
17、：将上面 3S 的实施制度化、规范化，并维持效果。 （二） 目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。 （三） 推行要领： 1、落实前面的 3S 工作； 2、目视管理与制订 7S 实施办法； 3、制订奖惩制度，加强执行； 4、公司及部门领导带头巡察，带动全员重视 7S 活动。 5、明确清洁的“三不原则”： a) 不恢复脏乱：注意维持现场的 7S 状况。 b) 不制造脏乱：不产生新的污染源。 c) 不扩散脏乱：杜绝污染源。 警示：7S 活动一旦开始，就不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而 这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛。要打破这种保守、僵化的现象，唯
18、有花费更长的时间来改正。 （四） 注意点：制度化，定期检查。 （应对每个岗位定制 7S 日常确认表，明确应负责任的范围、对象、方 法、周期、要求，定期检查实施及记录状况。工场内的所有区域、设备等都明确责任人。 ） （五） 标准化方法 1、定义：对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断 完善它，整个过程称之为“标准化” 。 2、特征： （1） 代表最好、最容易与最安全的工作方法 （2） 保存技巧和专业技术的最佳方法 （3） 是衡量绩效的基准和依据 （4） 是改善的基础 （5） 作为目标及训练的依据和目的 （6） 防止问题发生及变异最小化的方法 2、目
19、的：就是降低成本，提升产品质量，提升企业的形象，减少浪费。 公司及部门管理员带头巡检，带动全员重视7S活动。 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 9 页 编制：王珍/2007 年 8 月 3、作用：、降低成本。、减少变化。、便利性和通用化。、积累技术。如果一个员工在工作实践中 找到了做某项工作的最佳方法，却没有拿出来与他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离开而流失。推 行标准化就可以让这些好方法留在公司。、明确责任。在推进了标准化的工厂，如果一项不好的操作导致 一个问题的出现，就可以让其重复操作来确定问题的责任是作业指导书不好还是操作者未按指导书操作。 明确责
20、任后，我们才有可能对今后工作进行改进。 4、标准的种类： 项目 种类 人员 组织机构图、工作说明书、规章制度、员工守则 设备 操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准 材料 物料构成表、验收标准、图纸 方法 生产类标准（作业指导书） 、管理类标准（程序文件） 环境 7S 标准、平面布置图等 5、标准化步骤：制定标准 执行标准 完善标准。 6、如何让员工按标准作业 、灌输遵守标准的意识；、全员理解其意义；、班组长现场指导，跟踪确认；、宣传揭示；、揭 示在显著位置；、接受别人的质疑；、对违反行为严厉斥责；、不断完善；、定期检讨修正；、 向新的作业标准挑战。 五 、素养 （一） 定义：人人养成好
21、习惯，依规定行事，培养积极进取的精神。 （二） 目的：培养具有好习惯、遵守规则的员工 ；提高员工文明礼貌水准；营造团队精神。 （三） 推行要领： 1、制订工作服、工作帽等识别标准； 2、制订共同遵守的有关规则、规定； 3、制订礼仪守则（如员工手册 ） ； 4、教育培训（新员工加强） ； 5、推行各种精神提升活动（如班前会、礼貌运动等） 。 重点：素养就是通过教育，使大家养成能遵守规章制度等良好的习惯，最终达成全员“品质”的提升。 （四） 注意点：长期坚持，才能养成良好的习惯。 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 10 页 编制：王珍/2007 年 8 月 六 、
22、效率 （一） 定义：提高专业技能和水平，优化业务和作业流程，并用最少的时间高质量地完成规定的工作任务。 （二） 目的：工作有计划。 （三） 推行要领：推行制度化、程序化、透明化，实施目标管理，有的放矢。 三定一优原则： 定时：在规定的时间内完成； 定量：当日工作当日完成； 定质：以最佳效果完成； 优化：优化作业； 七 、安全 （一） 定义：加强安全意识，遵守安全规章制度，杜绝安全隐患。 （二） 目的：维护人身与财产不受侵害，以创造一个零故障，无意外事故发生的工作场所。 （三） 推行要领：系统地建立防伤病、防污、防火、防水、防盗、防损等保安措施。 第二节 7S 的效用 1、7S 是最佳的推销员
23、至少在行业内被称赞为最干净、整洁的工场； 让人们为之感动，忠实的顾客越来越多； 人们都以购买这家公司的产品为荣； 知名度很高，很多人慕名而来参观； 大家争着来这家公司工作。 2、7S 是品质零缺陷的护航者 员工有很强品质意识，按要求生产按规定使用，能减少问题发生； 改善前：员工的7S 意识不足，造成外围很 多垃圾的产生。 改善后：通过对员工的教育和每周的大扫 除，外围环境保持非常干净。 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 11 页 编制：王珍/2007 年 8 月 检测用具正确使用保养，保证品质要求； 7S 是确保品质的先决条件。优质的产品来自优质的工作环境。
24、发生问题时，一眼就可以发现，工厂如果没有 7S 就发现不了异常（或很迟才发现）； 早发现异常必然能尽早解决问题，防止事态进一步严重。并且所用的调查时间减少，节省人力物力。 7S 是节约能手 降低成本、提高效率 7S 能减少库存量，排除过剩生产； 降低机器设备的故障发生率，延长使用寿命； 减少卡板、叉车等搬运工具的使用量； 减少不必要的仓库、货架和设备； 寻找时间、等待时间、调整时间最小化； 减少取出、安装、盘点、搬运等无附加价值的活动； 3、7S 是交货期的保证 模具、工装夹具管理良好，调试、寻找时间减少； 设备产能、人员效率稳定，综合效率可把握性高； 7S 能保证生产的正常进行，不会耽误交货
25、。 4、7S 是安全的软件设备 保持宽敞、明亮的工作场所，使物流一目了然； 它使货物堆高有程度限制； 人车分流，道路的通畅； 危险、注意等警示明确； 员工正确使用保护器具，不会违规作业； 灭火器放置位置、逃生路线明确，以防万一。 7S 是标准化的推动者 让人们正确地执行已经规定的事项； 去任何岗位都能立即上岗作业。 5、 7S 可以创造出快乐的工作岗位 我们要创造一个心情愉快的工作环境。这个环境将让我们心情愉快。 喜悦的心情并不是公司带给我 们的，而是我们自己创造出来的，我们应为此感到自豪和骄傲。 7S 使岗位明亮、干净，不会让人厌倦和烦恼； 7S 让大家都在亲自动手进行改善； 7S 让员工乐
26、于工作，更不会无故缺勤旷工； 7S 能给人 只要大家努力，什么都能做到的 的信念，创造出有活力的工场。 第三节 7S 活动的实施技巧 一、 定点摄影 1、定义：站在同一地点，朝同一方向，同一高度，用相机（或摄像机）将改善前、后情况拍摄下来，再将改 善前、后的对比照片在目视板上揭示出来。 2、作用：、保存资料，便于宣传；、让员工看到改善的对比效果，鼓励员工积极改善；、直观、效果 明显。 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 12 页 编制：王珍/2007 年 8 月 二、 红牌作战 1、定义：红牌作战指的是在工厂内找到问题点并悬挂红牌，让大家都明白并积极去改善，从而
27、达到整理、整 顿的目的。 2、作用：、必需品和非必需品一目了然，提高每个员工的自觉性和改进意识；、红牌上有改善期限，一 目了然；、引起责任部门人员注意，及时清除非必需品。 3、红牌的样版： 责任部门： 编号： 红牌位置： 改善期限： 项 目 区 分 物料 产品 电气 作业台 机器 地面 墙壁 门窗 文件 档案看板 办公设备 运输设备 更衣室 厕所 其它 红牌原因（现状）：（检查组填写） 作成/日期： 改善对策：（责任部门填写） 审核/日期： 作成/日期： 效果确认：（7S 推进室填写） 可（关闭） 不可（重对策） 确认者： 4、红牌作战的对象： 、工作场所中不要的东西；、需要改善的事、地、物；
28、、有油污、不清洁的设备；、卫生死角。 5、判定的标准：明确什么是必需品，什么不是。 6、实施要点：、不要让现场的人自己贴；、不要贴在人身上；、理直气壮地贴，不要顾及面子；、 红牌要挂在引人注目处；、有犹豫的时候，请贴上红牌；、挂红牌要集中，时间跨度不可太长，不要让 大家厌烦；、可将改善前后的对比摄下来，作为经验和成果向大家展示；、挂红牌的对象可以是：设备、 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 13 页 编制：王珍/2007 年 8 月 搬运车、踏板、工夹具、刀具、桌椅、资料、模具、备品、材料、产品、空间等。 三、 目视管理 1、 定义： 目视管理是利用形象直观、
29、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生 产率目的的一种管理手法，也是一种利用人的视觉进行“一目了然”管理的科学方法。 2、 作用： 、 迅速快捷地传递信息； 、 形象直观地将潜在问题和浪费显现出来； 、 客观、公正、透明化，有利于统一认识，提高士气，上下一心地去完成工作； 、 促进企业文化的形成和建设。 3、 目视管理用工具的管理重点。 、 从远处看也能明确。 、 管理的东西要有标志。 、 好坏谁都能明确指出来（正常还是异常） 。 、 谁都能使用，使用起来方便。 、 谁都能维护，立即可以修好。 、 使用工具，车间就可以明朗舒畅起来。 4、 目视管理的分类： 分类 要点 物
30、品管理 1、 明确物品名称及用途； 2、 决定物品的放置场所，容易判断； 3、 物品的放置方法能保证顺利地进行先进先出； 4、 决定合理的数量，尽量只保管必要的最小数量，且防止断货。 作业管理 1、 明确作业计划及事前需准备的内容，且很容易核查实际进度与计划是否一致； 2、 作业能否按要求的那样正确实施，及能清楚地判定是否在正确实施； 3、 在能早期发现异常上下工夫。 设备管理 1、 清楚明了地表示出应该进行维持保养的机能部位； 2、 能迅速发现发热异常； 3、 是否正常供给、运转清楚明了； 4、 在各类盖板的极度小化、透明化上下工夫； 5、 标识出计量仪器类的正常范围、异常范围、管理限界；
31、6、 设备是否按要求的性能、速度在运转。 品质管理 1、 防止因“人的失误”导致的品质问题； 2、 设备异常的“显露化” ； 3、 能正确地实施点检。 安全管理 1、 注意有高低、突出之处； 2、 设备的紧急停止按钮设置； 3、 注意车间、仓库内的交叉之处； 4、 危险物的保管、使用严格按照法律规定实施。 四、 看板管理 1. 定义： 看板管理（又称管理板）：是将期望管理的项目（信息）通过各种管理板揭示出来，使管理状况众 人皆知。 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 14 页 编制：王珍/2007 年 8 月 2. 作用： 、 传递情报，统一认识； 、 帮助管理
32、，防微杜渐； 、 绩效考核更公正、公开、透明化，促进公平竞争； 、 加强客户印象，提升企业形象。 3. 重点：看板管理的“三定原则” 、 定位：放置场所明确； 、 定物：种类名称明确； 、 定量：数量多少明确。 4. 看板类型： 序号 项目 内容 序号 项目 内容 1 工序管理 交货期管理板 工作安排管理板 负荷管理板 4 设备管理 动力配置图设备保全显示 2 作业管理 考勤管理板 人员配置板 工具管理板 5 事务管理 人员去向显示板 心情天气图 车辆使用管理板 3 品质管理 品 质 目 标 实 绩 变 化 板 异常处理板 不良品揭示板 6 士气管理 小团队活动推进板 娱乐介绍板 新员工介绍角
33、 第四节 7S 与其他管理活动的关系 1、7S 是现场管理的基础，是 TPM（全面生产管理）的前提，是 TQM（全面品质管理）的第一步， 也是 ISO9000 有效推行的保证。 2、7S 能够营造一种“人人积极参与，事事遵守标准”的良好氛围。有了这种氛围，推行 ISO、TQM、及 TPM 就更容易获得员工的支持和配合，有利于调动员工的积极性，形成强大的 推动力。 3、实施 ISO、TQM、TPM 等活动的效果是隐蔽的、长期性的，一时难以看到显著的效果。而 7S 活动的效果是立竿见影。如果在推行 ISO、TQM、TPM 等活动的过程中导入 7S，可以通过在短 期内获得显著效果来增强企业员工的信心
34、。 4、7S 是现场管理的基础，7S 水平的高低，代表着管理者对现场管理认识的高低，这又决定了 现场管理水平的高低，而现场管理水平的高低，制约着 ISO、TPM、TQM 活动能否顺利、有效 地推行。通过 7S 活动，从现场管理着手改进企业“体质”，则能起到事半功倍的效果。 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 15 页 编制：王珍/2007 年 8 月 第五节 关于 7S 推行工作的疑问与解答 公司在推行 7S 的过程中，每个部门可能都会遇到许多的困难，同时对于 7S 方面的工作也会提出许多的 疑问，如果你也有疑惑，不妨看一看下面的建议： 序号 问题 解答（建议）
35、 1 生产紧急，很难抽出人和 时间来做 7S 每个人都要转变这一思想，将推行 7S 作为自己工作的一部分，推行 7S 的目的就是使生产更顺畅，更有保证，并非独立于生产之外。如果 7S 做不好，只会造成生产更加不稳定、效率低下等恶性循环。 2 许多员工甚至包括一些管 理员在推行的初期有这样 的要求：你就告诉我们这 应该怎么摆，这应该怎么 放，这应该怎么做就行了， 以后我们就这么保持就行 了。 实际上 7S 没有固定的模式，套用一句话“只有更好，没有最好” 。7S 的 根本就是提高员工的素质，让每位员工参与到现场的自主管理中来，不 断的提升和改善现场的管理水平，而不是机械的执行命令，被动的做事。
36、在 7S 推行的开始阶段，我们会根据公司的具体情况，提一些改进建议， 到后期就是要培养员工的自主改善意识，根据公司的具体情况，采取不 同的措施。 3 如何轻松、愉快地推行 7S 在刚开始推行阶段，因为各工作岗位存在的问题点较多，对于每个人来 说可能不是一件轻松、愉快的事情，等整体 7S 水平上升以后，不但推 行 7S 变得轻松，更重要的是全体员工的工作也变得轻松、愉快。但大 企业方针、目标 Q 质 量 C 成 本 D 交 货 期 S 服 务 T 技 术 M 管 理 7S（基石） 支柱 现代企业之屋 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 16 页 编制：王珍/200
37、7 年 8 月 家在推行的过程中只有通过采取合适的步骤、方法才会使 7S 的推进相 对顺利些。 4 做 7S 会不会浪费太多的时 间在表面形式的管理上 花在表面上的时间，会有十倍甚至几十倍的回报。 5 对于推行 7S，部门负责人 及管理员口头上支持，而 实际工作中却不太支持 7S 工作即是一种从上到下的推行工作，如果上层的管理人员不支持将直 接影响到整个部门的推进效果，因此希望各部门负责人经常学习 7S 相 关知识，了解推行的好处，并带领部门员工到样版区或成果较突出的部 门参观学习，提高认识度。 6 我们的硬件条件不足，比 如粉尘太多，要想保持工 作场所干干净净，明明亮 亮估计很难做到 我们必
38、须先去改变环境，才能在好的环境下培养良好的工作习惯，而不 是顺应现有的“脏、乱、差”环境，继续效率低下、马马虎虎、没有质 量保证的工作。应该树立“要干好工作，就要整洁有序”的观念。 据说一家生产复印机碳粉的企业，其产品肯定比我们公司目前的粉尘细 得多，在推行 7S 之前整个工作场所的环境也非常差，经过几年的 7S 推 行，改善非常大，除了工作场所的环境好之外，生产设备也是一尘不染。 并且由于员工意识的转变，全员智慧得到充分的发挥，几年下来收益是 投入的十几倍！ 7 对比工场来说，办公室的 整理、整顿工作是不是有 点太简单了 对于办公室的人员来说，整理、整顿、清扫的对象不仅只是一些有形的 东西。
39、在信息社会里，电脑中的文件、网上摘录的资料也要进行整理、 整顿，不要的加以清除，要的加以备份。 序号 问题 解答（建议） 8 整理就是“扔东西”吗？ 整理阶段要求区分要与不要，判断基准是：有无必要保留在现场。即使 是不要的物品也不能简单的一扔了之，而要按照规定的流程处理。当然， 有些员工经过整理，工具柜、办公桌腾出了很多空间，表明实际需要的 工作物品是有限的。而并不是少数人所怀疑的那样，扔掉了或藏起来了。 另外处理不要物的同时还需检讨购买的必要性。 （同时还可以延伸到对 人的思想、意识的整理） 9 我们的厂房破旧、机器较 落后，办公设施较差，评 分对我们不公平。 不是说 7S 必须建立在很好的
40、硬件设备基础上。在进行评分时，评分组 更强调的是管理内容上的东西。比如，办公桌虽然旧些，擦的干净不会 扣分，但好的办公桌，有灰尘则要扣分。 10 在目视管理中要求做那么 多的标识，有必要吗？ 有必要。目视管理的目的就是让大家能一目了然地看到现场的状态，如 果标识不清楚，怎样能达到这个目的？试想一下当你到达一个陌生的城 市的时候，你是根据什么找到你要去的地方的？是不是拿着地图，对着 路名，找到门牌的？或许你会回答我，我乘车去，可是你别忘了，当你 上了车，司机也会问你去哪里，如果他不知道，他还会问你地址。真的 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 17 页 编制：王珍
41、/2007 年 8 月 无法想象，如果一个城市没有路标，没有门牌，初到此地的人会怎样。 目视管理中的标识作用也就是让大家能一眼就能知道我要去取的东西在 哪里，我要把东西放在哪里？现在设备的状态是否正常等等，绝对不是 多余，也绝对不是为了好看。 11 7S 做的差不多就行了，有 必要那么认真吗？ 在整理整顿进行到一段时间，现场有了很大的改观后，常常被问到这样 的问题，我们的回答是肯定的。7S 就是要去除马虎之心，凡事以认真的 态度对待，如若不然，那么容易自我满足，又何谈自我改善和不断提高？ 又怎么能从自己工作的周围寻找到改善的机会？ 12 推行 7S 给部门增加了许多 工作量，有些员工有情绪。
42、在推行初期，由于遗留问题累积较多，工作量的确较大，但是在推行一 段时间后，每天只要很少的时间就可以。短时间内 7S 活动会产生很好 的效果，但是要形成自己的习惯性的东西却需要长期坚持，不是朝夕之 间就可以实现的。 13 7S 仅仅是工作现场的工作 吗？ 推行的范围不要仅仅局限于工作现场，还包括办公室、食堂、休息区、 宿舍甚至包括卫生间也是推行的对象，当工作环境、生活环境变的明亮 整洁时，每个人都会深切体会到 7S 的好处。另外，也可以让我们时时 处在 7S 的氛围中，有利于态度的改变。另外，推行 7S 始终要强调的是 全员参与，让公司上下全都行动起来，这样才有利于 7S 的推行。千万 不要认为
43、它只是中基层领导或者基层员工的事，这是不对的。当然，不 同层次的员工参与的方式是不同的。 第二章 7S 活动的推行步骤 步骤 1：成立 7S 推进室、明确职责 （一） 组织结构 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 18 页 编制：王珍/2007 年 8 月 周进 室员 刘建新 室员 吴蕊馨 室员 盛总经理 室长（兼） 王珍 副室长 委员 余建华部长 委员 任泽部长 委员 刘红霞部长 委员 洪振东部长 委员 周率部长 委员 刘国煜部长 委员 叶副总经理 （二） 7S 推进室人员担当表 姓名 职务 负责部门/区域 盛总经理 室长 全公司 7S 推行工作的监督、7S
44、推进室成员工作的指导和监督、7S 推行手册及相关标 准资料的审批、7S 物资禀议的审批 王珍 副室长 1、7S 推行手册的编制及修改（包括：*设定 7S 的方针和目标；*确定 7S 推进的方法、 方案；*制定推进计划，策划推进活动；*实施 7S 教育训练；*制定 7S 考核评价标准； *建立 7S 监督检查体系等内容） 2、全公司 7S 推行计划的制作及实施进度的监督、7S 成员工作的指导和确认、后勤准 备、7S 资料准备。 刘建新 室员 制造本部（包括本部原料堆场） 、总务（人事）部饭堂、宿舍 周进 室员 水泥制品部（含水泥制品部原料堆场） 、总务（人事）部（除饭堂、宿舍外的所有区域） 吴蕊
45、馨 室员 管理部、业务部、营业部（兼宣传栏及 7S 图片展的制作、7S 培训及部门相关事务工作） 备注： a) 7S 推进室为公司 7S 的归口管理部门，主持日常工作；负责组织全公司的 7S 检查。 b) 公司各部门最高层管理员是本部门 7S 推进的第一责任人。各部门须指派一名员工为现场管理（联络）员。 c) 各部门负责按 7S 管理要求对本部门的 7S 进行检查，责任部门负责对 7S 检查中发现的问题进行改善。 d) 推进室成员要不断的学习 7S 相关知识，提高自身 7S 水平，以满足在 7S 推行工作中的相关要求，并在各 部门负责人的带领下，不断的改进并完善整个公司的 7S 状况，最终达到
46、预期目标。 （三） 公司各级员工 7S 职责 ICOT（GD） 新员工 7S 培训手册 ISO、7S 推进室 第 19 页 编制：王珍/2007 年 8 月 人员 具体职责 总经理 部长 1、 确认 7S 活动是公司管理的基础； 2、 参加 7S 活动有关教育训练与观摩； 3、 以身作则，展示公司推进 7S 之决心； 4、 担任公司 7S 推进组织之领导者； 5、 担任 7S 活动各项会议主席；担当 7S 活动委员及评分委员； 6、 仲裁有关 7S 活动争议（检讨）问题点； 7、 掌握 7S 活动之各项进度与实施成效； 8、 定期实施 7S 活动之评价工作； 9、 亲自主持各项奖惩活动，并予全员精神讲话。 工场长及 中基层管 理人员 1、 结合公司的行动目标，学习 7S 知识、技巧； 2、 负责组织、监督本部门班组 7S 活动宣传、教育、培训工作； 3、 划分部门班组内部 7S 责任区域； 4、 依公司 7S 活动计划表，制定本部门班组活动计划； 5、 分析和改善 7S 活动中问题点； 6、 督导部属的清扫点检及安全巡查，对推行过程遇到的问题要有持续改善的意识，不要强调历 史及难处，多想办法，多出主意； 7、 检查员工服装仪容、行为规范。 ISO、7S 推 进室成员 及各部门 7S 骨干 1、 努力学习 7S 相关知识，积累经验。对 7S 的好处深信不疑，对推行成
