1、1、人的潜能无穷 日本一家报纸曾报导了一件有趣的事：一名日本妇女趁幼 儿熟睡之际外出购物，返家途中，在巷口与人闲聊，这时家中的 幼儿醒来寻母，遂爬上阳台呼叫，不幸小孩一失足从阳台上坠落 下来，但说此地，那时快，其母飞奔至楼下，奇亦般地接住了自 己的孩子。按道理说三岁幼儿体重约十五公斤重，从五楼坠下， 在重力加速度的作用下，在将近到达地面时的重量绝非常人所承 受得了，况且这个人是个年近三十的妇女。这件事在日本引起了 轰动。后来新闻界还专门请来举重运动员和赛跑运动员做了一个 模拟实验，结果都无法成功地接住也无法及时赶到出事地点。 一个弱女子在奋不顾身的情况下，其运动技能的水平居然 能远远超过训练有
2、素的运动员。类似的事件也曾在英国及美国发 生过。在一个夏天，美国一位残障、一直以轮椅代步的年轻母亲， 在她孩子失足掉进游泳池的时候，她连人带轮椅冲进泳池，救起 了她的孩子，并随即实施人工呼吸，救活了她的孩子。事后警方 当局请这位母亲描述她的整个经过时，她却答不上半句话来。 而在英国伦敦的一场大火中，一名妇女竟可独自一人左手 扛彩电，右手扛保险柜冲出火场。事后，她在众人的啧啧称奇中， 自己也觉得不可思议。 从上述的三个例子中，我们可以了解一个事实：那就是人 的潜能无穷。生活中不是“能不能”，而是“要不要。” 你真正想要的是什么？放手去做，全力以赴，别管“能不 能”。 2、我本天生赢家 回溯到生命
3、形成的过程，在黑暗混沌中，亿万个精子奋力 向上，激烈竞争，但最后只有一个能领先群伦，拔得头筹，完美 地与卵子结合，成功地孕育出一个新的生命。因此，每一个生命 都是经过强烈竞争，淘汰亿万个对手的情况下脱颖而出、成为最 后的胜利者的。 圣经上说：上帝照着自己的形象造人，换句话说，人具有 上帝的形象，应该是感到荣耀，也应认识到上天赋予自己的能力， 而事实上亦如此，每个人都是上帝的杰作，无价的珍宝。 因此，我们若自称为天生赢家，一点都不为过。我们既然 在生命的形成过程中就已经经历了如此的竞争压力而成为赢家， 那么在现实社会环境中应该游刃有余才是。这完全在于自己有否 赢的决心，如果有，就会激发潜能，化作
4、行动，而成为一个有 “赢的习惯”的常胜将军。 你我都是可以不断赢下去的天生赢家，只要你愿意。 那么我们如何培养赢的习惯呢？ 3、谁是老板 你的人生谁作主？不管你是大人物或只是小角色，是谁对 你影响最大？ 是谁二十四小时与你相处？ 谁能终生与你相伴？ 谁能了解你心中的每一个想法？ 谁能随时随地对你发生影响？ 答案只有一个：那就是你自己。 如果你不关心你自己，谁会关心你呢？ 如果你不爱惜自己，谁又会爱惜你呢？ 如果你不为自己工作，谁又会为你工作呢？ 无论在任何时间、地点，请别弃权别将属于自己的生 命主权交给别人。 切记：你必须做自己的老板，对自己负责。 到底谁是你的老板？请大声地对自己说：我自己！
5、 4、勇敢地向前迈一大步 一位主管为了帮助一位长期保持稳定，但一直不愿晋升且 无法突破的同事，煞费苦心却无法改变他。有一天主管换了一种 方式，问他的那位同事说：倘若你的独生子小学毕业时愿意继续 留在原小学，而不愿升初中，理由是：如果这样的话，他就可以 一直保持名列前茅的优势，而免除不及格和落后他人的顾虑。身 为人父的你，会同意吗？他不假思索的答道：当然不行，怎么可 以为怕不及格和成绩单不好看而留级呢？ 上学的目的并不在成绩单，而在不断地学习与成长，考试 与竞争的压力正是帮助学习与成长的最好方法。我绝对不会同意 小孩留级，这样会害了小孩一辈子的。主管在旁边不断地点头微 笑。最后话题一转，提醒他说
6、：身教重于言传，你自己应该是勇 于接受挑战、突破竞争的时候了，别再担心无法达成目标及在与 同行竞争中落后。如此因噎废食将使自己如同不愿升学的小孩， 无形中遭到莫大的损失。这位同仁在猛然顿悟之后果然接受忠告， 以最快速度晋升作高职级，如同脱胎换骨一样。 每个人都会担心，怕定高目标后难以达到，怕晋升高职后 比赛会输给人，但是唯有接受挑战与压力才能不断的突破与成长。 勇谋大事而失败，强如不谋一事而成功。 你同意你的小孩留级吗？对于你自己的工作呢？ 5、原因来自“我” 一位智者坐在城门口的大树下，一位进城的旅客也到树下 休息，就请教智者，这城里居民是否友善？智者反问他上一个城 市的居民态度怎样，旅客回
7、答说非常友好，使他觉得宾至如归， 智者告诉他：这个城市的居民亦是如此。不久，另一位旅客也来 到树下休息，同样问起居民的好坏，智者同样问他上一个城市的 居民情况，只见他横眉竖目、咬牙切齿地说，那里的居民都欺负 外乡旅客，他再也不要到那个鬼地方了。智者听了摇摇头，告诉 他这城里的人也是这么糟，旁边的人听到智者对同样的问题居然 有不同的说法，感到非常的好奇，问智者为何如此回答。智者笑 了笑回答：其实两城的居民都一样，差别在于旅客本身的态度， 而他在此数十年都如此回答旅客，竟然次次灵验，屡试不爽。 一个玩童为了考验智者，手抓着小鸟问智者，手中的小鸟 是死还是活，智者明知如答死，小孩将把小鸟捏死，若答死
8、，他 将把小鸟放飞。智者说是死还是活都是由你自己决定。 在现实生活中，周围环境与人们的好坏，往往取决于我们 的态度，我们的工作命脉也是由自己决定的。 6、策划自己的人生 每当我们出门前总要有个目的地，想好做些什么，并且计 划好该怎么做。举例说，如果要进行一个短期旅行，是否先要详 细计划呢？无论食宿交通都要事先安排妥当，方可玩得尽兴，以 免浪费时间、金钱，甚至于徒劳往返。对于三、五天的旅游尚且 要计划，对于我们的一生，数十寒暑，若想充分享受，尽情发挥， 岂不更需要好好的计划吗？ 这就好比画水彩画之前，必先构图一样，用铅笔打草稿， 再正式上水彩，如此方能按自己的意图完成美丽的图画，而不会 有任何差
9、错，造成难以弥补的遗憾。倘若将人生比喻作水彩画， 是否也该先打好草稿，才能确保顺利呢？要想享受幸福美满的人 生，必先做好人生的计划。有计划的人生，将可使我们心想事成， 美梦成真。何不试试？ 你的人生计划是否已拟妥，是否可以因此节省时间、金钱 与精力而尽早地达到目的地？ 7、你在成功的原点与目标点之间 上数学课时，我们学到“两点之间，一条直线最短”，而 在人生旅途中，也是这样，每个人都想花最少的时间精力，以最 短的距离达到目标，用一条直线连接出发点及目的地，而直线就 是努力的方向和途径。 无论我们做什么事情，都需要有属于自己的原点和目标点； 要知道哪里是原点所在，更要了解目标是什么，否则，如果没
10、有 原点，就会让你觉得不知从何下手，无法有好的开始，若缺乏目 标，就不知要何去何从，浪费了宝贵的时间与精力，会使你没有 方向，最终一事无成。 所谓原点，就是要了解自己目前的状况与能力，以及条件 具备否。而目标就是你真正想要达到的境界、完成的理想。并且 一定要非常明确具体，可以衡量又容易追踪的。唯有先确定原点 及目标点，才能象火箭般的以最快的速度奔向目的地。 一、你的原点在哪里（优点、缺点、专长、嗜好） 二、你的目标点在哪里（短、中、长期的目标） 三、直线如何构成（怎么利用现有的一切达成目标） 8、心中的玻璃 一位业务员在体检后，被医生宣判得了癌症，只有三个月 的寿命了。惊慌之余，冷静地思考如何
11、安排剩下的时日，他终于 下定决心，打算不动声色，平静地过完最后的人生旅程，而留下 一个好名声。于是在公司忠于职守，不再象往日般与同事、客户 争辩，反而自认来日不多，一再忍让，保持和谐，在家中，不再 打骂小孩及太太，反而常常抽空与家人外出游玩。 三个月很快过去了，原本人人讨厌的他变成公司领导重视、 同事爱戴、客户欢迎的模范员工，不但晋了级，又加了薪，一家 人更和乐融融，幸福美满。 正当面对人生的最后一站时，却接到医院的通知，原来检 查报告弄错了，他的身体健康，一切正常。 他还是他，一切都没有改变，只是因为本身态度的转变， 整个人生为之改观。所以，当你由玻璃看窗外时，若玻璃是绿色， 外面的世界就是
12、绿色的，若玻璃是红色，你看到的就是红色世界， 这块玻璃就在你的心中。 因此，这个世界的好坏是由你自己决定的。 你心中的玻璃是什么颜色？哪一种对你最有利？ 9、巧用放大镜与望远镜 有一次某位公关谈到建立良好人际关系时，举了一个实例， 他说无论多么漂亮的小姐，如果美容师以五百倍的放大镜看她美 丽的脸庞，看到的一定是坑坑洞洞，凹凸不平，使人大失所望。 同样的，当我们拿望远镜看青山时，入目的尽是如画的风景，迷 人的山色令人心旷神怡，然后他进一步分析道：在人际关系上， 有人是永远拿着放大镜，令对方原形毕露，显得一无是处，也使 自己无法相信他人，交到朋友。相反的，有的人是拿着望远镜， 永远都欣赏到人美好的
13、一面，就是这不拘小节的特性，使宾主尽 欢，无往不利。说到这里，他话锋一转，同时也告诉在座的每一 位观众，这并不是说放大镜没有用，不过放大镜的焦点应该对准 自己，而非别人。如果能虚心地请教他人，自觉能意识到自己的 不足，这样的放大镜便能同时发生最大的效应。 严以律己，宽以待人，正是放大镜于与望远镜最好的解释。 在与人交往时，你喜欢用放大镜或望远镜，哪一种会使你 更受欢迎？ 10、免费大学 当我们踏入社会，为五斗米折腰的感觉常使工作成为苦差 事。如果试着想象进入一家公司就如同进入一间社会大学，那感 受多好呢？因为你不必缴任何学费，就可以学习到许多东西，做 各种实验，以增长你的见识、能力，同时每个月
14、又定期有奖学金 （薪水）可领，这是多么令人兴奋的事啊！相对的，不管在学校 或是各种补习班就读时，要想学习东西，我们是要付出学费才能 上课。 人生本来就是不断的学习与成长的过程，通过工作才可以 充实人生，丰富人生，不是吗？ 让我们好好把握目前的工作，享受“免费教育”的乐趣， 自然就不会烦、累了。 如何常保持工作的热忱，使自己乐此不疲。 11、永远替客户着想 有一次美国大思想家爱默生与独生子欲将牛牵回牛棚，两 人一前一后使尽所有力气，怎么样牛也不进去。家中女佣见两个 大男人满头大汗，徒劳无功，于是便上前帮忙，她仅拿了一些草 让牛悠闲的嚼食，并一路喂它，很顺利就将牛引进了栏里，剩下 两个大男人在那里
15、目瞪口呆。 看电视、听收音机必先调好频道，否则再好的节目也因为 杂音太大而影响欣赏。 猫、狗是天生就喜欢吃骨头，不喜欢吃肉？或只是人一厢 情愿的想法，强迫它们无奈地接受呢？ 当我们向客户推销业务时，要对客户说他们想听的话，而 不是您自己想说的话。 要知道客户所需要的是什么，然后针对其需要，说些他们 想听的建议和利益，而不是硬向客户推销您想卖出去的产品。 记住，钓鱼时用的鱼饵，不是您所喜欢吃的东的努力多大。 保险从业人员在业务的开拓上，难免会碰上稍微棘手的人 际关系难题，困难的是不仅不能逃避，还得积极去解决这些令人 头痛的问题，进而化敌为友，使反对变成为支持，顺利完成任务。 所以，要降服棘手人物
16、，有以下九大利器： 一、即使对方令你感到棘手，也不要疏远、回避他。 二、有任何活动，不要忘了把他当成伙伴之一。 三、当对方找你麻烦时，最好佯装不知，不当一回事。 四、辨驳或向他提出忠告时，必须把你论点集中于一处。 五、你的论点，不能掺杂个人感情，必须针对议题的客观 性。 六、应以淡然的态度帮助对方，不要有施恩的姿态。 七、在暗地里协助对方。 八、找个与对方亲近的人做桥梁，逐渐建立彼此友好关系。 九、关心对方的嗜好、子女，和工作，即是对他的尊重。 手把青秧插满田 低头便见水中央 心中清净方为道 退步原来是向前 20、自我乃成功之源 一九二六年。毕业于东京大学法律系的大村文年进入“三 菱矿业”成为
17、小职员。 当公司新人举行欢迎会时，他对那些与他同时进入公司的 同事说：“我将来一定要成为这家公司的总经理。” 他的豪言壮语之后，开始他的长远计划。凭其旺盛的斗志 与惊人的体力，数十年如一日，孜孜不倦地工作，如今当然远远 超过众多资深的干部与同事，在毫无派系背景之下，完全凭借本 人实力，冲破险境，终于在三十五年之后当上“三菱矿业”的总 经理。 以三菱财阀的历史而言，未到六十岁就成为直系公司的总 经理，可说是史无前例。 他的就职的确惊动日本工商界人士，内心无不惊讶，并深 感佩服。 无独有偶，在一九四九年，一位二十四岁的年轻人，充满 自信地走进美国通用汽车公司，应聘做会计工作，他只是为了父 亲曾说过
18、的“通用汽车公司是一家经营良好的公司”，并建议他 去看一看。 在应试时，他的自信使助理会计检察官印象十分深刻。当 时只有一个空缺，而应试员告诉他，那个职位十分艰苦难当，一 个新手可能很难应付得来，但他当时只有一个念头，即进入通用 汽车公司，展现他足以胜任的能力与超人的规划能力。 当应试员在雇佣这位年轻人之后，曾对他的秘书说过， “我刚刚雇佣一个想成为通用汽车公司董事长的人！” 这位年轻人就是从一九八一年到现在一直出任通用汽车董 事长的罗杰史密斯。 罗杰刚进公司的第一位朋友阿特韦斯特回忆说：“合作 的一个月中，罗杰正经地告诉我，他将来要成为通用的总裁。” 高度自我，指示他要永远朝成功迈进，也是引
19、导他经由财 务阶梯登上董事长的法宝。 21、传统文化恶习乃成功推销之瘤 有位挨家挨户推销清洁用品的业务员，好不容易才说服公 寓的主妇，帮他开了铁门，让他上楼推销他的产品。当这位辛苦 的推销员在主妇面前完全展示他的商品的特色后，见她没有购买 的意识，黯然捻着下楼离开。 主妇的丈夫下班回家，她不厌其烦地将今天业务员向她展 示的产品的优良性能一一重述一遍后，她丈夫说：“既然你认为 那项产品如此实用，为何没有购买？” “是相当不错，性能也很令我满意，可是那个推销员并没 有开口叫我买。” 这是推销员百密一疏，功亏一篑之处，但基本上是推销员 的意志不坚，精神不集中所致，对人性与生俱来的缺点没有完全 克服，
20、残留的恶习使他无法完美无瑕地做一场正常的演出。在紧 要关头，必然惨遭失败。 一位在寿险界工作多年的朋友，他的兄长因意外车祸去世， 不幸的是，他未买任何保险，留下妻儿苦难度日。以至于被嫂嫂 当面斥责道：“你怎么没有开口提过买保险的事，你实在未尽职 守！” 这个真实的故事，令这位朋友在推销上感到：“日后的遗 憾”。永难了却，曾有人向汽车大王福特一世推销一张百万美元 的保险。当成交后，福特的一位好朋友知悉，赶紧面晤福特，脸 色相当不悦的批评道：“你真不够意思，我都开你们福特汽车厂 的汽车，你要买保险怎么不告诉我呢？” 福特口气坚定地说：“你开福特车是我推荐你的，至于我 需要的高额保险，你可从来没有开
21、口向我提过。” 作为一个推销尖兵的你，也许是你，或是你手下，还有这 些令人摇头的基本问题存在，以至未能屡创业绩高峰。 爱面子，忌熟人，讲情面，这种残留的人性恶。往往是一 个推销员成功的障碍。 人性先天积习已久的文化习惯，是随着年龄的增加、地位 的提高、生活的改善、环境的磨练等各种后天因素，影响更深。 上至高层决策者，不至基层推销员，都可能会有这些习惯，他们 心志软化，小心翼翼，不喜出风头，说话无力，易受打击，甚至 缺乏旺盛的斗志，丧失强悍的竞争力。 相反，另一位同事的勇气令人敬佩。 有位寿险推销多年的同事，有一次在银行存款，他把一叠 钞票交给柜台，当小姐点钞后，告诉他少一张百元纸钞时，他从 口
22、袋拿出一千元，交给柜台，同时大喊一声：“小费一百”！ 顿时，全部的人目光转向他，他却不以为然。当然他也在 该银行开拓了好几件保险，那位小姐就是他的保户之一。 恶习唯有根除，否则春风一吹它又复生了。 22、剑及履及，一气喝成 有一次，贝吉尔去见一位准保户，这个人正考虑买个二十 五万美元的保险，在这同时，有十家保险公司提出计划，角逐竞 争，还不知鹿死谁手。贝吉尔见到他时，对方应道：“我已委托 一位好朋友处理了，你把资料留下，好让我比较比较哪家公司更 便宜。” “我有句话要真诚地告诉您，现在您可以把那些计划书都 丢到垃圾桶里。因为保费设计基础都是相同的起点，就是帮助您 作最后的决定。以银行贷款二十五
23、万元而言，受益人当然是银行。 关心您的健康，才是最重要的。不用担心，我已帮您约好了医生 作体检，这位医生是公认最权威的，他的报告每一家保险公司都 会接受，何况二十五万美金的高额体检，只有他有资格做：” “难道其它保险公司不能帮我安排吗？” “当然可以，但是您可能要耽误三天，如果明早您患了感 冒，时间一拖，保险公司甚至会考虑再等三、四个月的时间才予 以承保” “喔，原来这件事有这么重要！贝吉尔先生，我还不知你 代表哪家保险公司？” “我代表客户！”贝吉尔先生在迅雷不及掩耳的积极行动 下，顺利地签下一张二十五万美元的高额保单。 其所凭借的利器就是及时行动，勇于促成。 保险推销剑及履及，敢于促成，快
24、速成交，一气呵成。 23、走过的路必留下痕迹 在保险推销的过程中，有的客户第一次洽谈时，即能一次 促成，有的却要从业人员多次拜访，了解拒绝原因，最后才能促 成。有时，客户拒绝与推销成功仅一步之隔。如从业人员一被拒 绝就心存“唉！又浪费时间了。”的错误心理，只以为是个人推 销记录上的 又一次失败，其实不必如此自责。 如果以另一个角度来看，将所遭遇到的拒绝事例加以汇集 整理，并深究顾客心理上抗拒的原因，作为以后拒绝处理的参考， 则被拒绝将不是个人工作记录上的耻辱，反而是从业人员成长的 重要因素之一。 所以从业人员必须确立以下三种心态： 一、虽然没有推销成功，但也达到了访问的效果。 长期从事推销工作
25、，使从业人员深切了解浪费时间的意义。 因为他们往往开始从事此行业时，也曾感觉浪费过。但历经一段 拜访经历后，都深深体验到，拒绝的经验是宝贵的，不仅不是时 间的浪费，更可从拒绝中体会出处理拒绝的诀窍，并从拒绝中提 升自己的推销能力。 二、发掘顾客心里抗拒的原因 确实掌握准保户心里抗拒的真正原因，因为表面上的拒绝， 必有真正原因。何况顾客本身往往也不甚清楚拒绝的真正原因， 必定功败垂成。 三、感性的拒绝，可分为三种 1、是针对从业人员引起的问题，如人品低劣，不守约定、 迟到、人缘不佳、好辩驳、讲歪理、不可信赖、音调高亢等。 2、是准保户本身的情绪性问题，如事忙心烦、家庭生活 不顺、夫妻感情不协调。
26、 3、是对公司或保险存在观念的认定问题，如对保险特别 讨厌，对大公司的锋芒太露、树大招风，以为公司剥削保户利益。 四、理性的拒绝，可分为三种： 1、是经济能力的问题，保费是固定的开支，有能力才负 担得起。 2、是商品的问题，心目中满意的商品与实际商品不符合。 3、是投保条件的问题，与从业人员待谈妥的其它互换条 件。 若能按照上述的分类基础，来探准保户心里抗拒的原因， 然后针对真正拒绝的原因，研究应对话术，则这次的失败，将是 下次成功推销的基础。 每次的拜访，都是下次成功的积累，只有努力走过拜访， 才能留下成功推销的痕迹。 24、唯有充分活动，才有充分生机 绝处逢生的法兰克贝吉尔，有一个成功的工
27、作信念：推 销就是要主动去争取顾客，一个能力再平凡的人，只要能遵守每 天认真而确实的拜访五个客户的原则，热忱地把保险的好处与他 人分享，这样就能成功了。 贝吉尔从事保险行业，第一年即拜访了 1849 人，有 82 个 潜在保险户，但只成交 66 件，只有 29 分之 1，可见初入此行，一 切尚在摸索中，不论是话术、知识、意志、技巧都未成熟，自然 倍加辛苦。 后来当他技巧逐渐成熟，经验日益丰富，贝吉尔达到每天 拜访三个人，即有一位成交的工作效率。二十年来，他每天拜访 五人次，一生共累计有四万人次的拜访记录，成果焉有不丰盛之 理。 推销员的两个大敌： 一为偷懒（坐而不行），一为未能充分利用时间。
28、唯有严以律己，自我管理，才有充分的生机。 有推才有销（推销） 有动才能活（活动） 有访才有结果（开花又结果） 25、专业保险人的五 k 有人说保险从业人员的淘汰率很高，保险公司太现实了， 表现优异时，名利双收，人人羡之；表现差劲时，无人理睬，人 人厌之。现实，是必然的，松下幸之助不是说过吗：没有利润的 企业是一种罪恶。对员工是罪恶，对客户是罪恶，对社会、国家 何尝不是一种罪恶。没有人能枯坐办公室终日，等待胜利的甜果 从天而降，人人都得战战兢兢的处理每一项问题，克服层出不穷 的挑战，才能活下去。因此笔者多年来观察，永保佳绩的从业人 员，往往具备下列专业保险人的“五 k”观念，才得以立于不败之 地
29、。 一、knowledge（知识）：包括从事保险工作所必备的专 业知识和接待客户的一般常识。现今有许多企管顾问公司与几所 大学合办的培训班，倒是值得去耐心学习。 同的掌声。我不知我是否是天才，但我知道我的确付出了极大 的代价。” 每当看到国际性运动大会，冉冉奏出赢得金牌国家的国歌， 当国旗扬升之际，不管是选手还是教练、观众都欣喜若狂，潸然 泪下。 挫折、痛苦、拒绝、沮丧，你我都面临过，但喜悦、成功 愿彼此分享。 27、左十右十，知易行难 有一个简单但意义非凡的故事，供彼此分享。 一位名叫麦克赖马斯特的人，堪称是世界上最伟大的雇 员了，因为他整整二十五年来，从未请过事假、休假、病假，更 不用说是
30、迟到早退了。 麦克从一九六五年开始在赛州雷蒙尼市一个肉铺负责切肉， 有一次，麦克因车祸受伤，但他不躺下休息，车祸次日，他就来 上班。接着六个星期，他都是腿打着石膏上班的。他就是这么一 个热爱工作而忘记石膏存在的人。 今年，老板以价值一万一千三百元的崭新福特汽车相赠， 以犒赏他鞠躬尽瘁的工作热忱。 麦克甚至会在例假日在肉铺查看，以确保其他工作人员是 否做好其它配合工作。麦克切肉二十五年，保险推销左十右十的 工作习惯，人人皆晓，但能贯彻执行的人，却是凤毛鳞角。 在香港，有一位富豪，以前也从事保险推销行业，由于从 事保险行业发迹，转而投资不动产，至今成为家财万贯的富翁。 他的推销习惯是每天坚持拜访十
31、个人，出门时，将十个铜板放在 右边口袋，每拜访完一位客户，将左边的铜板拿一个到右边口袋， 如此每天从左十到右十，从不间断工作，才创下惊人的业绩与财 富。当有人请他演讲，发表其成功的秘诀时，他不吝惜地将自己 左十右十的工作习惯公诸于众。他的一个友人笑他不该把这一秘 诀告诉别人，因为一旦每个人知道这个秘诀后，仿效其法，与他 抢业绩。这位富翁笑着说：“良好的工作习惯是成功的基石，虽 然人人都知道，却是知易行难。” 有句名言： 小心切莫不当事，简单却是不容易。 28、从业者的 o.c. 魏纳教授执教于美国太平洋大学，经常出现于电视、电台， 是美国着名的心理学家。根据魏纳教授多年来的临床研究，发现 了一
32、种会使人陷入恶性循环的心病，称作 ostrich complex，简称 o.c. ostrich 就是鸵鸟，当鸵鸟被迫得无路可逃时，就把头钻 进土堆中，自以为已经确保了安全，这种鸵鸟行为与现代人常有 的心理与行为模式极为相似，明知即将发生问题，也不去想任何 对策，结果使问题更趋复杂化，也更难处理。 魏纳教授甚至断言：“从通用公司到全美汽车业的衰退， 最大的原因是 o.c.症作怪的缘故。 患了 o.c.症的人，必被当作企业的逃兵、业务的废人。 将从竞争最激烈的第一线上被拉下来，最后战死在企业沙场。默 默成为人人践踩的炮灰。 朋友，你愿意成为人家脚下的灰烬吗？起来吧，克服 o.c.症， 勇敢面对问题、客户，这是解决压力之道。 即刻行动，就是现在。
