1、1 突发性水浸事故处理 程序： A、当接到 XXX 客户投诉或报告后，物业部应立即指派人员前往现场调查； B、抵达现场后，立刻查找出水的水源，检查出水阀位置，并立即关闭有关水阀。下水道堵 塞，应立即疏通； C. 观察现场附近的电掣，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人； D. 当监控值班人员确认最严重水灾后,马上通知工程人员关闭库区总水阀和总电源 方案： A、监控值班人员接到 XXX 投诉或报告库区发生水管暴烈时，应问清客户是那个区域、立即 通知工程值班人员带上管道井的锁匙前往现场确认。 B、达现场后立即查出水源的位置，并关闭最近的水管阀门。如不能及时处理的，要立即通 知监控值班员派工程维
2、修人员前去处理。同时打开提升门把水排出库区外； C、要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到 “三个关 键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟 通，做好协调配合工作。 D、水患处理完毕后，工程人员要记录好发生水患的原因、经过，并上报物业部。 红外线周界报警的处理程序（夜间） 程序： A、监控中心红外线设备发出报警信号时，当班者应通知安保巡逻岗或离现场最近的值班安 保到现场确认。 B、巡逻安保员现场确认后应把情况及时反馈到监控中心，值班员做报警消音处理，记录好 时间地点区位。 C、若确认是有外人从围墙翻进来造成的报警时巡逻岗应立即
3、跟踪，嫌疑人，盘查询问根据 情况通知其他值班人员嫌疑人的全能特征，让各值班员提高警惕。 方案： A、监控中心红外线设备报警，当班者应通知巡逻岗或报警区位最近的岗位值班员到现场确 认； B、巡逻岗确认后，把情况反馈到监控中心； C、经确认若是误报巡逻岗及时反馈到监控中心值班员做消音处理； D、若是有外人翻围墙造成的报警时，巡逻岗应立即上前盘问，查明嫌疑人的身份、动机， 立即根据情况求援其他值班员，把嫌疑人的体貌特征、身高、年龄通报各岗位提高警惕 性。 2 突发抢劫作案的处理 处理程序： A、人员在执勤中遇到有（或接报）突发抢劫或威胁客户人身安全的犯罪行业时，要切记履 行安保员职责迅速制服犯罪分子
4、； B、当发生突发案件时要保持镇静，高法制服犯罪疑人，同时立即通过通讯高备呼叫支援； C、有持对讲机的安保员（大门与监控岗除外）在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时 通知监控中心并封锁出事地点，监控好录像画面； D、现场如有人员受伤，要立即拔打“110” “120”设法尽快送医院医治，抢救并报告公安机 关； E、保安部主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。 处理方案： A、巡逻岗在执勤中遇到或接到突发抢劫应保持镇静通过通迅设备呼叫求援。 B、各岗位接到救援后准备警棍，大门岗应到进口位置定位，出口岗应到出口位置定位，并 保持与巡逻岗人员联络；迅速赶到事故地点，协助巡逻岗制服犯罪分子。
5、 C、若犯罪分子带有凶器、枪支等，应立即接打“110”并及时向有关领导汇报，稳住犯罪分 子，协同公安人员制服犯罪他子。 D、安慰被抢劫人员，是否受到伤害，如有人员受伤，尽快设法送到最近的医院抢救； E、做好现场记录并写出书面报告报上级主管部门。 F、若遇到敌众我寡，敌强我弱时立即向“110”报警，应采取“敌逃我追、敌追我避，一边 追、一边联络的方法”等支援的安保员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造 成不必要的损伤。 发生入库盗窃案 程序： A、当巡逻安保发现或接到盗窃报案时，立即用通迅器材，向安保班长报告现场的具体位置， 然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场维持秩序，保护现场禁止一切闲
6、杂人员进入现 场。 B、当班长到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，立即上报管理处主任，设法当场抓捕 并报“110” 。 C、班长接报后立即用通迅器材指挥，调遣其他安保员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指 挥。 D、班长了解案情相关资料，根据案情需要做出布置，向被盗窃的当事人或知情人了解清楚 犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向，视情况立即组织值班员去抓捕犯罪嫌疑人。 E、解的案情及收集资料进行分析总结，向主任汇报请示作出进一步工作指示。 方案： A、当巡逻安保发现或安保接到盗窃报案时，巡逻安保应迅速赶到现场确认，并向主管报告 现场的具体位置、情况，然后留在被盗现场，保护现场禁止一切闲杂人员靠近。 B、
7、安保主管赶到现场如案犯仍未逃跑，立即组织其他值班安保员准备警戒器具支援抓捕嫌 3 疑人，时成熟立即抓捕并报“110” 。 C、逃离现场要对犯罪嫌疑人留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然 后放进塑料袋内妥善保存并交公安机关处理，切不可将安保人员或其他人员的指纹等痕 迹留在物品上。 D、现场如有人员受伤，要立即拔打“120”设法尽快送到医院医治抢救。 E、现场指挥员做好记录，并写出报告报上级主管部门。 火警应急处理 A.报警： a.当监控中心监控设备发出火警信号时，当班者应通知安保巡视员去现场确认。一旦火灾被 确认后，立即启动相应区域楼层的灭火系统设备投入工作。 b.监控中心当班
8、者迅速拨通“119”报告火警，讲明火灾发生地点、电话号码、着火楼层、 燃烧物质等情况，做好火警过程记录； c.监控中心应指派专人到交通路口引导消防援救车辆，消防人员到现场扑救火灾； d监控中心通知配电室关闭相应库区总电源。 B.指挥： a.火警出现时，发现人应迅速报告物业部经理（特约安保服务单位报安保主管或客户单位相 关领导）、公司分管领导或总经理。安保部主管应召集相关人员组成临时灭火指挥部； b.临时灭火指挥部成立后，应紧急、快速地拿出灭火作战行动措施，总指挥迅速召集各专业 设备负责人组织、安排业务骨干操作设备正常运行。所有员工应听从指挥，坚守工作岗位； c.总指挥迅速组织、调动安保人员、义
9、务消防员、广大员工到火灾现场扑救火灾； d.当市消防队接管监控中心指挥作战时，我方应积极配合，共同做好统一指挥的协调工作； e.工程人员应保护好电梯及其它主要设备。 C.疏散： a.监控值班人员与指挥部及时将相应楼层消防广播开启/或用其他方式，通知非工作人员迅 速撤离火灾现场，按安全出口通道、消防通道疏散到安全地方或避难层； b.指挥部指挥安保员、义务消防员、管理处员工将着火地点的主要财物搬运、疏散到安全地 方，注意防盗。 D.灭火： a.火源初起时，应分清火源性质迅速地用灭火剂或消防栓按操作方法将初火扑灭； b.火势凶猛时，扑救人员应带好防毒面具、穿好消防服，听从指挥，按行动措施进行扑救；
10、c.如着火点的喷淋头还未动作时，应立即击碎红玻璃堵塞头，使其喷水灭火； d.击碎着火楼层任一手动报警玻璃，起动本楼层排烟阀系统工作； e.需用消火栓灭火时，将消火栓箱打开或击碎玻璃，拉出消防水带，拿稳喷水头，再接上带 卡，打开阀门，同时用小木锤击碎红色玻璃罩，对准火源喷出水柱； 4 f.一般灭火方法是：根据现场情况(1)先重点，后一般；(2)先灭大，后灭小；(3)先隔断， 后集中的方式进行扑救。 E.清查： 火灾扑灭后， 应组织人员保护好现场，协助市消防监督机构查明火灾原因，核实或清 查火灾损失情况。 F.注意事项： a.安保人员接到火灾报警时，严守各自岗位待命； b.值班员做好安全防范工作，
11、以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；监控中心值班人员将电梯迫降 至大厦一层，消防电梯进入消防状态； c.所 有 员 工 应 听 从 指 挥 ， 无 条 件 服 从 领 导 及 主 管 调 配 ， 按 照 分 工 ， 各 司 其 责 ， 勇 往 直 前 ， 扑 救 抢险 ； d.现场若困有人员，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情 况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向业主做解释工作； e.疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯； f.扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作； g.物业部主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管；
