1、企业精神 忠诚，友善，勤奋，进取 核心价值观 实 信 廉 新 礼 三公三讲 讲真话干实事 讲原则办好事 讲奉献成大事 公平公正 公开透明 公私分明 员工导向：少说空话多干实事，先奉献后索取，锐意创新持续学习，以顾客满意为中心。 特色文化：追求完美质量，创立国际品牌，打造百年企业。 三大管理方针：质量方针，环境方针，职业健康安全方针 我们的愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌。 我们的使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境。 经营理念：创造最好的空调，奉献给广大的消费者。 服务理念：您的每一件小事都是格力的大事。 空调原理相关词汇解释 制冷量：空调器进行制冷
2、运行时，单位时间内从密闭空间，房间或区域内除去的热量总和， 单位：W 出口机：BTU 作为制冷量的单位 1W=3.14BTU 9000btu=出口 9k 机型=2638w=内 25/26 机 制冷消耗功率：单位：W 能效比（EER）：在额定工况和规定条件下（室内 27 度，室外 35 度环境条件） ，空调器进 行制冷运行时，制冷量与有效输入功率之比，其值用 W/W 表示；能效比越高表示耗电量 越少，效率越高。 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 ISO 的八大原则 1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与 4. 过程方法 5. 管理的系统方法 6. 持续改进 7. 基于事实
3、的决策方法 8. 互利的供方关系 基于零缺陷管理的正确质量意识 一个核心：第一次就把事情做对 岗位零缺陷 过程零缺陷 产品零缺陷 PDCA 循环是质量管理活动所应遵循的科学工作程序，是全面质量管理的基本工作方法。 PDCA（ P：plan，计划；D： do，执行；C：check，检查； A：action，处理） ，它反映了质 量改进和完成各项工作必须通过的 4 个阶段，这 4 个阶段不断循环下去，周而复始，是质 量不断改进。 朱兰三部曲 从产品质量形成的过程看，质量管理要贯穿于有设计、制造、销售、服务等环节所构成的 产品全生命周期，从管理的角度看，要搞好质量管理，必须抓住计划、控制和改进三个主
4、 要环节，即质量计划，质量控制和质量改进。在朱兰三部曲中，每一步都要按照固定的执 行程序来实现。 质量计划 这是一个为实现质量目标作为准备的过程，其最终结果按照质量计划开展质量活动 主要过程包括： 1) 从外部和内部认识用户 2) 确定用户要求 3) 开发出能满足用户要求的产品 4) 制定能满足用户要求的产品质量目标，并以最低综合成本来实现 5) 制定出能生产所需产品的生产程序 6) 验证这个程序的能力，证明它在实施中能达到的质量目标 质量控制 这是在经营中达到质量目标的过程，其最终的结果是按照质量计划开展经营活动 其主要内容包括： 1） 选择控制对象 2） 选择测量对象 3） 规定测量方法
5、4） 确定质量控制目标 5） 测定实际与标准的比较找出差异 6） 通过实践与标准的比较找出差异 根据差异采取措施 质量改进 这是一个突破计划并达到前所未有的质量水平的过程，最终结果是以明显优于计划性能的 质量水平进行经营活动。 其主要内容包括： 1） 证明改进的需要 2） 确定改进对象 3） 实施改进，并对这些改进项目加以指导 4） 组织诊断，确定原因 5） 提出改进方案 6） 证明这些改进方法有效 7） 提供控制手段，以保持其有效性 FMEA 是先期质量策划中评价潜在失效模式及其起因与后果的一种分析工具，用来识别并 帮助消除产品/过程的潜在失效模式。 一项系统结构化的分析工具，意在： 1)
6、认识和评价过程潜在失效和后果 2) 根据潜在风险优先分配资源，采取措施预防风险 3) 确保潜在失效模式和原因得到考虑 4) 记录团队分析什么可能出错 FMEA 过程的真正价值 1） 驱动“零”缺陷的预防体系 2） 对各类失效机理进行管理 3） 不放过任何过去的经验教训 4） 对新员工进行培训 消防工作方针：预防为主，防消结合 消防工作原则：谁主管，谁负责 “三懂，四会” 三懂：一懂本岗位产生火灾的危险性 二懂本岗位预防火灾的措施 三懂本岗位扑救火灾的方法 四会：一会报警 二会使用本岗位灭火器材 三会扑救初起火灾 四会逃生 火灾的种类依据国家标准 GB/T4968-2008 的规定可分为六类：
7、1 固体火灾（A 类） 2 液体火灾（B 类） 3 气体火灾（C 类） 4 金属火灾（D 类） 5 电气火灾（E 类） 6 烹饪器具内的烹饪物（如动植物油脂）火灾（F 类） 燃烧的定义： 燃烧，俗称“着火” ，是可燃物与氧化剂作用发生一种放热发光的剧烈化学反应，通常伴有 火焰，发光或发烟现象。 燃烧的本质：强烈的氧化还原反应 “燃烧三要素” （1） 可燃物 （2） 助燃物 （3） 点火源 燃烧的充分条件： （1） 一定浓度的可燃物 （2） 一定比例的助燃物 （3） 一定能量的点火源 （4） 可燃物，助燃物和点火源三者相互作用 燃烧的充分必要条件：足够的可燃物，足够的助燃物，足够的点火源，三者相
8、互作用，必 然发生燃烧现象。 一切防火措施都是为了防止燃烧的三个条件同时结合在一起只要消除任何一项都不会发生 火灾，爆炸。 A 控制可燃物 B 隔绝助燃物 C 消除点火源 D 阻止火势蔓延 灭火的基本方法 1. 冷却灭火法（消防水） 2. 隔离灭火法（森林灭火，泡沫灭火器） 3. 窒息灭火法（气体灭火器：二氧化碳，1301 等） 4. 抑止灭火法（干粉灭火器） 格力电器厂区禁烟规定 考核违章者 200 元 考核班长 100 元 考核安全员 200 元 考核厂长 300 元 考核工资总额 0.1% 考核违章者 1000 元 重点防火区域 辞退处理 二氧化碳灭火器 二氧化碳灭火器适用于易燃液体，可
9、燃气体和低压电器设备，仪器仪表，图书档案，工艺 品，陈列品等的初起火灾 不可用于轻金属火灾的扑救 安全注意事项：防止低温气体冻伤肢体，防止在密闭空间使用灭火器窒息。 手提式灭火器的使用方法： 发生火苗时，应迅速拿取就近的灭火器向火场，离着火点 2-3 米时，拉开灭火器的铅封， 拔出保险栓，压下手把，对准火源根部呈 45 度角喷射，由近而远，向前推移。 人要站在上风处，灭火器不得朝向其他人喷射。 报警方法： 报警时，首先拨打火警电话 119，接通后镇定准确讲清以下内容： 1. 单位的名称 2. 详细地址：包括所在路（区）段，街道及门牌号 一般区域 3. 燃烧部位，燃烧物质，火势的大小，人员被困情况。留下报警人的姓名和联系电 话号码。 4. 报警后派人到路口迎接，引导消防队直到火灾现场。
