1、1、决策问题的类型 决策问题的类型（按结构化程度分为）： 结构化决策问题 半结构化决策问题 非结构化决策问题 结构化程度： 对某一过程的环境和规律，能否用明确的语言（数学的或逻辑学的， 形式的或非形式的）给予清晰的描述（定量的或推理的） 。 结构化问题：能够描述清楚的问题。三个阶段都能使用确定的算法或决策规则。 非结构化问题：不能够描述清楚，而只能凭直觉或经验作出判断的问题。三个 阶段都不能使用确定的算法或决策规则。 半结构化问题：介于两者之间的问题。一个或二个阶段能使用确定的算法或决 策规则。 作业调度 运筹管理 战略规划 支持需求 结构化 库存报表、零 件订货 线性规划、生 产调度 新厂位
2、置选择 EDP MS/OR 半结构化 股票管理、贸 易 开发市场、经 费预算 资本获利分析 DSS 非结构化 为杂志选择封 面 聘用管理人员 研究、开发分 析 经验和直觉 3、BPR 企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指为了在 衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。 其中衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作 效率等等。 可以从以下四个方面深入了解企业流程再造的概念： （1）企业流程再造需要从根本上（Fundamental）重新思考企业业已形成的基 本信念，即对长期以来企业在经营中遵循
3、的基本概念如分工思想、等级制度、 规模经营、标准化生产和官僚体制进行重新思考。需要打破定势，进行创造性 思维； （2）企业流程再造是一次彻底的（Radical）变革，是脱胎换骨式的改革，抛 弃现有的业务流程和组织结构以及成规陋习，而不是修修补补； （3）企业流程再造可望取得显著的（Dramatic）进步； （4）企业流程再造从重新设计业务流程（Processes）入手。业务流程是企业 以输入各种原材料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务 为终点的一系列活动。BPR 确定再造的流程包括绩效低下的流程、重要的流程 以及具有再造可行性的流程。 基本原则是 ESIA： （1） 清除（E
4、liminate） 清除主要对企业原有流程内的非增加价值活动予以清除。企业内部容易存 在的多余非增值环节主要包括过量产出、活动间等待、不必要信息与资源的传 递、反复的加工、过量的库存、产品的缺陷、故障和返工、重复的活动、活动 的重组、反复的检验以及跨部门的协调所带来的冗余，从而导致效率不高的情 况。 非增值活动的清除是所有系统流程再造进行改造的首要目标。如何清除这 些活动或使其最小化，同时又不会给流程带来负面影响是重新设计流程的主要 问题。 （2） 简化（Simplify） 在尽可能清除了不必要的非增值环节之后，剩下的仍然是应该进一步进行 简化。流程中运转的各种要素需要根据流程清除以后的现状加
5、以简化，这些因 素包括：流程表格、程序、各方面的沟通、技术的指导、处于关键流程之间而 不易觉察到的流程间的组织以及经常出现问题的区域。 （3） 任务整合（Integrate） 对流程的任务体系充分简化以后，需要对被分解的流程进行整合，以使流 程通畅、连贯，更好地满足顾客的需求。任务整合过程是一个不可缺少的环节， 因为与原有的流程设计和初始时的流程基本要素状况相比，现有的要素情况已 经发生了根本性的改变。作为流程承担者的人，对于任务或是信息的处理能力 大大增加了，原先不得不交给几个人的任务，现在一个人就可以完成，这是对 流程任务系统进行整合的原因所在。从流程的整体眼光来看，一个流程可以被 整合的
6、主要环节包括：任务、任务的承担者、流程的上下游。 （4） 流程任务的自动化（Automate） 流程任务的自动化并不仅仅是计算机化，对于很多流程，计算机的应用往往 使得流程更加复杂和繁琐。因此，在流程自动化之前，应该先完成对流程任务 的清除、简化和整合。 BPR 的具体步骤包括以下 3 个方面： （1） 业务流程诊断：包括确定流程的主要问题是什么、问题出在某个流程内 部还是出在流程之间的关系上、管理流程与经营流程是否一致。 业务流程诊断首先是要营造业务流程再造的环境，利用先进的技术方法进 行业务流程的诊断工作。主要任务包括获得企业高层领导的有利支持；做好企 业电子商务流程再造的宣传工作；组成企
7、业电子商务流程再造的工作小组并制 订工作计划；确定企业的核心业务流程和选定企业电子商务流程再造的备选流 程，以及识别电子商务技术环境。 业务流程诊断主要是再造流程分析和流程重新设计。工作包括：对备选流 程的进一步分析；制订流程再造计划；对备选流程进行诊断，分析流程中存在 的问题；重新设计流程；设计与之相适应的人力资源结构；选择电子商务平台。 （2） 业务流程改造策略：即利用创造性的策略，构造新流程。 利用各种流程再造方法，例如角色扮演、文件处理测试以及工作流设计等 方法确认流程进一步改造的机会，将全部流程以直观的方式描述新流程展示给 高层管理者。并将采纳的方案就需要对流程各个阶段的人力资源重新
8、组织、信 息服务开发和执行、流程程序简化等提供整体的策略方案。 在改造策略实施时必须注意各种问题，如在设计人员资源结构时尽量减少 员工的不满；在以新的流程为基础的环境中，对员工的培训十分重要等等。 （3） 监控与评价：再造流程的监控和评价包括对在流程再造启动阶段设置的 质量目标以及新流程进行动态监控。对流程的度量需要考虑以下方面：流程表 现，即循环期、成本、顾客满意度、资源消耗；信息技术表现，即故障时间、 文件减少；生产率指数，即每小时的订单处理，销售数量等。评价阶段和诊断 和实施阶段之间的有效反馈是必要的。一方面提供对重新设计流程行为的审计， 另一方面也为新流程的进一步调整提供依据。新流程与
9、其使用的信息技术的协 调是有一个过程的，而且新流程的执行过程是一个不断调整的过程。 4、计算身份证号 将前面的身份证号码 17 位数分别乘以不同的系数。从第一位 到第十七位的系数分别为： 7910584216379105842。 2、将这 17 位数字和系数相乘的结果相加。 3、用加出来和除以 11，看余数是多少？ 4、余数只可能有 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10。分别对应身份证校验码 1 0 X 9 8 7 6 5 4 3 2。 5、例如我的计算总和是 244，余数为 2，我的身份证的第 18 位数字上出现的是 X 。如果余数是 10，身份证的最后一位校验码就是 2 。 例如
10、53030219900921275X 5*7+3*9+0*10+3*5+0*8+2*4+1*2+9*1+9*6+0*3+0*7+9*9+2*10+1*5+2*8+7*4+5*2 =310 310 除以 11，余数为 2，对应 X 5、决策表 实例：某工厂人事部门对一部分职工重新分配工作，其分配原则如下： 如果年龄不满 20 岁 文化程度是小学，则脱产学习 文化程度是中学，则当电工 如果年龄满 20 岁但不满 40 岁 如果文化程度是小学或中学，若是男性，则当钳工；若是女性，则当车工 文化程度是大学，则当技术员 如果年龄满 40 岁及以上者 文化程度是小学或中学，则当材料员 文化程度是大学，则当
11、技术员 （1） 条件取值 如果年龄不满 20 岁 文化程度是小学，则脱产学习 文化程度是中学，则当电工 （3）所有的条件组合 性别取值为 2 个 年龄取值为 3 个 (2)每 一 个 条 件 的 取 值 列 在 下 表 中 条 件 名 称 条 件 名 称 取 值 含 义 性 别 0 1 男 性 女 性 年 龄 0 1 2 未 满 20岁 满 20岁 但 不 满 40岁 满 4岁 以 上 文 化 程 度 0 1 2 小 学 毕 业 中 学 毕 业 大 学 毕 业 文化程度取值为 3 个 所有的条件组合有 233=18 个 （4）这项政策可能采取的策略有 脱产学习 当钳工 当电工 当车工 当材料员
12、 当技术员 （5）按 18 个条件组合画出判断表达式 1 23 45 67 89 10 12 3 14 5 16 7 18 C1:性 别 2年 龄 3:文 化 程 度 A1脱 产 学 习 2:当 电 工 3当 钳 工 A4:当 车 工 5当 技 术 员 6:当 材 料 员 （6）所有的条件值，000，001，002，010,122，共有 18 个状态，如下表 所示 1 23 45 67 89 10 12 3 14 5 16 7 18 C1:性 别 0 0 0 2年 龄 1 2 0 0 1 1 2 2 3:文 化 程 度 0 20 01 1 2 0 1 A1脱 产 学 习 2:当 电 工 3当
13、钳 工 A4:当 车 工 5当 技 术 员 6:当 材 料 员 （7）分析每一种条件组合应该采取的行动，在相应的格子里填写符号“” 1 23 45 67 89 10 12 3 14 5 16 7 18 C1:性 别 0 0 0 2年 龄 1 2 0 0 1 1 2 2 3:文 化 程 度 0 20 01 1 2 0 1 A1脱 产 学 习 2:当 电 工 3当 钳 工 A4:当 车 工 5当 技 术 员 6:当 材 料 员 由上表知，第 3 列和第 12 列的条件组合没有相应的动作，说明这项动作没有考 虑到年龄未满 20 岁但文化程度是大学的男性或女性职工，应该分配什么工作。 虽然按常理，这种
14、情况似乎不能出现，但是如果出现这种情况，则会束手无策。 当分析员指出这种遗漏后，用户应该重新修改这项政策。并将结果告诉系统分 析员 假定本例修正后的策略是，如果出现这种情况，则不论男女，都分配当技术 员，修正后的结果如下表所示 1 23 45 67 89 10 12 3 14 5 16 7 18 C1:性 别 0 0 0 2年 龄 1 2 0 0 1 1 2 2 3:文 化 程 度 0 20 01 1 2 0 1 A1脱 产 学 习 2:当 电 工 3当 钳 工 A4:当 车 工 5当 技 术 员 6:当 材 料 员 在列出包括全部条件组合的判断表以后，就需要采取适当的办法对判断表逐 步进行化
15、简, 直到不可能化简为止 化简的办法就是合并按合并条件，经第一次化简后的判断表如下表所示 1/0 2/1 3/12 45 6/15 7/16 8/17 9/18 3 14 C1:性 别 / / / 0 / / / / 2年 龄 0 0 0 1 2 2 2 1 3:文 化 程 度 1 2 0 2 0 1 0 A1脱 产 学 习 2:当 电 工 3当 钳 工 A4:当 车 工 5当 技 术 员 6:当 材 料 员 最后化简的判断表如下 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C1:性 别 / / / 0 0 / / 1 1 2:年 龄 0 0 / 1 1 2 2 3:文 化 程 度 1 2 0 0 1 0 1 A1:脱 产 学 习 2:当 电 工 3当 钳 工 A4:当 车 工 5:当 技 术 员 6:当 材 料 员
