1、第十章 信息系统的管理 第十章习题 1 单项选择题 6 企业信息系统开发项目大都无法按时完成，其主要原因是( )。 a合作方未按要求完成进度 b有较多的细节要求在开发过程才能得到明确，增加了系统方案的路改与开发工作 量 c我国还缺乏得力的信息管理与信息系统专业人才 d需要非常大的投资，往往超出预算而难以满足经费需要 7 如果企业信息系统开发项目过程中已经发现时间上的延误，那么可以采取一些措施将 进度拉回来，但以下措施中( )是不可取的。 a再分解工作内容，增加开发人员来承担 b经常性地与用户交换意见，及时地明确项目计划中遗留的不确定问题 c适当调配或增加开发人员解决延误工作 d在不影响总体目标
2、的前提下，删减个别于项目或减低局部的功能指标 8 信息系统建设项目大都要有向管理人员进行信息系统知识培训的安排，在以下各种安 排中正确的是( )。 a各层次管理人员和系统建设各阶段 b各层次管理人员和系统投运前 c应用信息系统的管理人员和系统建设各阶段 d应用信息系统的管理人员和系统投运前 9 信息系统建设项目中知识培训的内容包括“信息系统的开发方法与开发过程” 。企业 对此内容的培训有不同程度的认识，其中( )的认识是恰当的。 a意义不大，有没有这些知识无所谓 b为了使知识相对完整，有必要培训这方面的知识 c作为信息化知识，必须普及，否则不能与企业发展相适应 d因为要参加项目，所以必须了解这
3、方面的知识 10 系统运行的异常情况应该记录下来，以便系统的维护和改进。关于记录方式有人工 和自动两种。这两种方式各有优缺点，以下对此评述中（ ）是不恰当的。 a自动记录省力高效但不利于我们对异常引起重视 b手动记录烦琐但有利于我们了解异常问题的细节 c自动记录目前还难以做到 d手工记录操作起来容易流于形式 11 信息系统的适应性维护以系统运行情况记录与日常维护记录为基础，有许多工作内 容，但以下不属于信息系统适应性维护是( )。 a系统运行与日常维护记录的分析 b系统结构的调整、更新与扩充，系统功能的增设、修改 c系统文档的更新和增添 d信息系统新项目的方案制定 12 以下是关于信息系统文档
4、作用的叙述，其中正确的是( )。 a系统的把握依靠系统文档 b经过改进，随着时间推移系统日趋稳定，系统文档的作用将降低 c系统的当事人，如开发者或提供商无法联络时，系统文档作用就真正体现出来 d系统文档价值与所花费的代价无法相比 13 信息系统的文档非常重要，如果信息系统没有文档，那么会发生( )情况。 a系统无法开发下去 b系统无法正常运行 c系统无法进行维护 d系统无法更新换代 14 信息系统的安全性问题由多种原因造成随着信息技术及其应用的普及，这些原因 也在发生变化。在目前阶段看，最主要的是( )。 a自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏 b操作失误导致的数据破坏 c病毒侵扰导
5、致的软件与数据的破坏 d对系统软硬件及数据的人为破坏 15 为安全和保密起见，某企业将信息系统的工作站点集中在一处管理。这种做法是( )。 a有效的 b落后的 c无效的 d可行的 16 信息系统的评价内容有系统性能、直接经济效益与间接经济效益等几个方面，系统 性能又由许多指标表示。以下不属于性能指标的是( )。 a可操作性和处理速度 b可靠性和稳定性 c可复制和可推广性 d可扩展和可维护性 17 信息系统的诸多评价目标或指标中，有些较为重要。从以下内容看，其中( )是最 重要的。 a直接的经济效益指标 b可靠性性能指标 c信息资源开发利用程度 d对企业变革所起的重要性 18 信息系统的折旧率取
6、决于其生命周期。由于信息技术发展迅速，信息系统的生命用 期较短，一般在( )。 a23 年 b58 年 c1015 年 d2030 年 19 我国企业设置 CIO 职位是必要的，因为 ( )。 a企业决策层需要 CIO 参与决策 b企业需要设立信息管理部门 c企业原有的管理人员无法胜任 CIO 的工作 d企业信息化的性质需要一位专门的负责人 20 从事信息管理和信息技术的人员对于企业有非常重要的影响他们的职业道德也极 其重要，不良的职业道德会给企业造成不同程度的损失。以下损失中后果最严重的是( )。 a选用计算机系统时不将性能价格比放在首位 b将所知的商业机密出卖给其他企业或个人 c为图省事而
7、少考虑或不考虑长远的可维护性与可扩展性 d非法使用有版权的软件而引起法律是的麻烦 4 问答题 1. 某企业要购置一套客户关系管理系统软件，但领导为慎重起见，行动前请你介绍准 备工作和重点事项，你该如何回答? 2. 如果能购置到质量很好的应用系统商品软件，那么系统分析工作就可以省去或简化。 该说法是否恰当?说明理由。 3. 我们认为管理上有不确定性，这是信息系统开发带有不确定性的原因之一。请简要 回答管理的不确定问题及其对信息系统开发的影响。 4. 购置商品软件会造成对软件供应商的依赖，如果要修改或扩展系统，那么就只能依 靠提供该系统的软件公司。请解释其原因。 5. 关于计算机硬件的配置，为什么
8、说一步到位的策略不可取? 6. 信息系统的开发作为一项工程项目，与一般的技术系统的开发相比，有哪些差别? 7. 信息系统运行管理的目的，除了针对于信息系统的管理外，还有什么其他有针对性 的管理内容? 8. 为什么说信息系统的维护与运行始终并存? 9. 对已运行一段时间的企业信息系统，用户提出修改要求，作为负责系统维护的企业 信息人员，应该如何处理该要求? 10. 信息系统的后备与存档是两个不同的概念，请简要地解释两者的含义和区别。 11. 请解释系统文档是信息系统的生命线的说法。 12. 什么说系统信息的共享与交互能使部门之间、管理人员之间的联系更紧密，可加强 他们的协作精神，提高企业的凝聚力
9、。 13. 信息系统带给组织的好处之一是“对企业的基础管理产生很大的促进作用” 。请你 对此说法做简要说明。 14. 有些企业将负责信息化建设的部门称为信息管理部，而有的企业则将其称为信息技 术部，请问两者有何异同，尤其是从企业领导的角度评述其出发点。 15. 企业信息人员大都喜欢在工作时间上网查询各种与当前工作无直接关系的资料，对 此，企业不同的领导有不同的看法。请你谈谈你的观点。 16. 信息系统涉及多种技术和方法，企业信息系统的开发需要具有多种知识和技能的群 体共同协作完成。请你简要叙述该开发群体应该具备哪些知识和技术。 17. 假设你学的是信息管理与信息系统专业或其他管理类专业，去一家
10、要开发 ERP 系统 的企业应聘信息管理部门的岗位。在面谈时该企业的招聘人员说你不是计算机专业 的，不适合此工作。这时你如何向该招聘人员解释你能胜任? 18. 目前我国 CIO 队伍尚处于成长中， CIO 可选人才奇缺。假定你打算朝 CIO 职位发 展，你将做出怎样的职业规划? 19. 由于信息系统维护的繁重和困难，许多科研人员一直在寻求适应性更强的信息系统。 请对此简要地谈谈你的思路。 20. 请你简单地谈一谈管理类专业的学生学习管理信息系统知识的重要性。 5 应用题 1. 一个大中型国有企业，有一整套富有特色的管理制度和管理方法，但传统观念较重， 也较保守，变革不力，呈现出竞争不利的预兆，
11、经济效益逐年下滑。近来企业领导 层开始有危机感，想通过建设新的信息系统来推动变革，最近也招聘了一些信息管 理与信息系统专业的人才。现在请你为该企业在信息系统的自行开发、委托开发、 购置商品软件、自行开发与购置并举等开发方式中做出选择，并说明你的选择依据。 也可以选择两种开发方式，供企业领导做最后决策，但要说明这两种开发方式的适 应情况。 2. 某企业近几年来发展迅速，经营规模不断扩大，因此在组织结构和管理流程等方面 需要变革，相应地信息系统的维护工作量也很大。由于该企业没有重视系统文档管 理工作，尽管信息管理部门也随着业务的增加而新招聘了不少信息人才，但信息系 统维护工作仍然不能使企业各层管理
12、人员满意。该状况已经影响到信息系统的正常 运转，更谈不上继续开发和购置新的信息系统。企业高层领导和信息主管已注意到 这一问题，正研究如何改变局面。请你根据该企业信息系统维护工作状况，指出信 息系统文档方面必须及时解决的问题，并提出解决问题的建议。 3. 企业实施管理信息系统的成功率一直被认为是较低的，有人说低于 50%，甚至还有 人说失败率为 80。如果问题真是如此，那么又怎样衡量管理信息系统的优越性? 请就管理信息系统的成功率问题发表你的意见。可以从信息技术的发展与普及、应 用信息系统商品软件的品种和销量、人们对管理信息系统的认识、企业信息管理结 构和队伍等角度来做定性的分析和讨论。 4.
13、某企业购置了一套功能模块较完整的 ERP 系统商品软件，该软件的处理逻辑避基于 先进的管理模式设计的。经过艰难的系统实施，该企业在业务流程上向 ERP 靠拢， 做了较大的改革，一些重复的单证输入和审核业务被取消，现在客户订单一产生， 生产和采购部门就能看到，原来经常遇到的业务数据差错也有了明显的减少。尤其 是原材料采购精确地根据客户订单和产品结构等因素计算来安排，既确保满足生产 所需的原材料，按时向客户交货，又不造成原材料的积压。目前该系统运行正常， 企业管理人员也能熟练地使用，并开始提出进一步改进系统的意见。请根据该企业 实施和应用 ERP 系统的情况介绍，就系统的效益和所起的作用做一简要的
14、定性评价。 5. 随着信息化的深入发展，企业中从事信息管理与信息系统工作的员工多了起来。这 些员工与其他管理人员相比有其持点。请根据教材有关这方面的叙述，就企业如何 吸引、稳定和管理这些信息人才，提出你的建议。 6. 某处于快速发展中的企业经营范围有所变化，经营方式和管理方法也在改变，尤其 是业务流程变化较大。为配合企业的发展并促进变革，该企业最近开发并运行了一 个 ERP 系统。从开发到实施再从实施到运行系统一直处于不断的修改、扩展和 完善之中。请你根据该企业的组织发展、管理工作和方法的特点，以及企业信息系 统的特性解释这一现象。 第十章参考答案 1 单项选择题参考答案 110 d b c
15、c a b a a d c 1120 d a c d b c d b a b 4 问答题参考答案 答： 1. 购置商品软件，首先自己要明确目的和要求，然后通过相关网站和专业报刊等渠道 选择可靠的软件公司，必要时可以聘请专家或向专家咨询，请得帮助。其中购置商 品软件的目的和要求尤为重要，应该明确开发客户关系管理系统要解决什么问题， 要从中得到什么。 2. 这种说法是不恰当的，因为信息系统的分析是对原系统的问题和原因的分析，以及 解决方案的设计。无论是自己开发、委托开发，还是购置商品软件，都建立在系统 分析的基础上，否则所开发的信息系统可能不符合企业的实际需要，达不到信息系 统应有的作用。 3.
16、因为企业管理工作带有一定的艺术成分，不同的人在不同时间、不同情况下，在管 理工作的细节做法上可能会有差异，而且也很难用文字表达清楚，因此说管理具有 不确定性和结构化程度不高。相应地，管理信息系统的设计也必然带有不确定的内 容，系统开发也就具有不确定性。 4. 因为对所购置的商品软件，用户只有使用权，软件供应商不提供软件代码，其他软 件公司也无法修改或扩展系统，机在需要修改或扩展系统时只能求助于原软件供应 商。 5. 因为信息技术发展太快，而所谓一步到位是不现实的。另外，信息系统的运行周期 较短，更新换代较快，因此一步到位的策略不可取。 6. 信息系统开发项目与一般的技术系统开发项目相比，在信息
17、系统细节的确定性方面、 系统内容的稳定性方面较不理想，即一些内容要到项目过程中才能明确，一些内容 可能已完成后要求又发生变化，这对项目的进度和质量会造成不利的影响。 7. 信息系统运行管理的目的，除要使系统保持良好的运行状态外，还包括用户的培训、 相应规章制度的制度与监督以及数据的保密等。这些管理内容也是更好地发挥信息 系统的作用和避免损失所必要的。 8. 企业为适应环境进行的变革，企业信息系统自然也要做相应的改进与提高。另一方 面，一个信息系统不可避免地会存在一些缺陷与错误，必须及时地予以解决。为适 应环境的变化及克服本身存在的不足，要使信息需要的运行与维护始终并存。 9. 首先要分析用户的
18、修改要求，如果是合理的和必要的，那么就要设计修改系统的方 案，否则或者说明不能修改的原因，或者修改要求使其合理。修改方案原则是既要 满足修改要求，又不影响系统的其他功能和正常运行。 10. 信息系统的后备是为在系统瘫痪或损害时能及时恢复系统而对系统的数据和软件系 统所做的备用复制工作，信息系统的存档是对系统积累起来的历史数据作为档案予 以专门保存的工作。两者在目的、内容和方法上都有区别。 11. 文档是记录人们思维活动及其结果的图文资料，信息系统的文档是描述系统从无到 有整个发展与演变过程及各个状态的图文资料。系统的开发要以文档描述为依据， 系统实体的运行与维护更需要文档来支持，因此可以说，系
19、统文档是信息系统必不 可少的组成部分，是信息系统的生命线。 12. 通过信息系统在信息共享与交互方面的优越性，前一管理环节的处理结果能在瞬间 供后续环节处理，各管理环节的进程状态能为全体相关的管理人员及时看到，任何 一个环节的耽误在系统中能查明，因此势必加强管理人员之间的协作，使其联系更 紧密。管理协作搞好了，矛盾减少了，凝聚力也就提高了。 13. 因为信息系统对企业数据的代码有严密的设计，对数据的口径等规范也有严格要求， 同时规范的约束也使企业的规章制度得以真正实现，而这些是企业基础管理的内容， 因此说信息系统能有效地促进企业的基础管理工作。 14. 企业信息管理部门的称呼反映了企业信息化的
20、发展阶段。早期，企业以信息技术应 用为重点，因此大都命名信息管理部门为信息技术部门，现在企业以信息资源开发 利用为重点，信息管理部门称为信息管理部。名称不同反映了工作重点的不同，但 都是承担企业信息化管理和技术工作的部门。如果现在企业仍将信息管理部门称为 信息技术部，那么企业领导对于企业信息化的发展和重点以至实质的认识是滞后的。 15. 由于信息技术发展迅速，企业信息人员所掌握的知识和技能具有时态性，较容易过 时。因此，企业信息人员需要不断地学习，了解和掌握信息技术及其应用的发展趋 势和新技术、新方法，否则无法承担好企业信息化建设与管理的职责和任务。企业 领导如果不理解这一点，就较难发挥企业信
21、息人员的积极性和作用。当然，企业信 息人员的学习，应该以不影响正常工作为前提。 16. 企业信息系统开发群体或队伍应该具备管理学、信息技术、数学、系统工程等方面 的知识，应该具备项目管理、信息系统分析、设计、制作和实施等方面的技能。 17. 应该向招聘人员解释，企业信息系统的实质是管理，而计算机只是工具，ERP 系统 的开发需要既懂计算机又懂管理的人员参加。如果只靠计算机人员，重点可能不放 在管理上，系统开发会偏离企业实际需要，严重时系统无法投入运行。而你是管理 类专业并有一定的企业信息系统基础的学生，是能胜任该岗位的。 18. 根据 CIO 职位的要求，需要扎实的商业知识和起码的技术知识，还
22、要积累足够丰富 的管理经验和具有相当水平的管理能力。 19. 略。 20. 随着信息技术的普及，信息系统随处可见。作为管理类学生，走向社会后必然要接 触多种多样的信息系统，尤其是管理类信息系统，或应用或参与开发，必然与自己 的工作密切相关，如果没有管理信息系统方面的知识就难以做好管理工作。管理信 息系统知识就如同财务管理和营销管理知识那样，或为基础知识或为必备技能，是 现代管理类学生所必需的。 5 应用题参考答案 解： 1 该国有企业宜采用自行开发信息系统的方式，或者选择自行开发与购置并举的开发方 式。因为该企业有有特色的管理制度和方法，有自己的开发力量，且资金也不富裕。再则 该企业的传统观念
23、难以全盘适用于新的管理模式，不宜全部采用购置商品软件的开发方式。 在经费允许的条件下，考虑长远发展，一些相对稳定的管理业务，如财务管理和库存管理 等也可购置商品软件，与其他系统模块集成。 2 该企业不重视信息系统文档管理工作。可以看出，随着企业规模的扩大，信息系统应 用面越来越广，新的需求也相应增加，再加上新进的信息人员要有一个熟悉的过程，必然 使系统维护工作艰难和被动。该企业在信息系统维护方面必须及时解决信息系统文档管理 薄弱的问题，建议如下： (1)制定信息系统文档管理规章制度，并严格监督落实。 (2)发布信息系统文档规范和样本，统一文档体系格式。 (3)对现行信息系统现有文档做整理、补充
24、和完善。 (4)对现行信息系统的运行和问题做好记录。 (5)如条件允许，开发信息系统维护知识管理系统，供信息人员学习、交流 和应用。 3 就目前总体情况看，管理信息系统的成功率还是令人满意的，大部分关于管理信息系 统失败率的论述是馆悲观的和过时的。信息技术的发展和普及有目共睹，现代企业在信息 技术上的投入不断增加，如果管理信息系统失败率很高的话，是难以理解的。应用信息系 统的商品软件市场日益扩大，相应软件行业的地位已很突出。如果管理信息系统成功率低， 对此也是不好解释的。随着信息化建设的深人，企业对信息系统的认识有了显著的改观， 他们不再像以前那样盲目乐观或感觉深不可测，对管理信息系统项目也能
25、认真对待和加强 管理控制。现在几乎每个企业都设立了信息管理部门，有专门的信息管理队伍，企业不仅 提出信息人员的需求和进行招聘，人才市场也已有较多的专业人员供给。除此之外，由于 环境的发展变化，国家改革开放的深化，企业的规章制度和基础管理水平都已有明显的提 高。所有这些，决定了今天的企业管理信息系统成功率不可能还是低下的，相反，其成功 率应该是可以令人满意的。 4 该企业的 ERP 系统是成功的，对企业的变革起到了应有的推动和促进，而且还取得了 较好的经济效益。该系统为企业带来的效益和所产牛的作用主要有以下几个方面： 业务流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。 先进管理摸式的应用，企业的管理水
26、平得到提升。 业务处理速度提高，部门之间信息流转加快，各项业务的衔接和部门的协作有很大的 改善。 客户对订单落实的满意度有了很大的提高。 业务数据的正确性与精确度有明显的提高，减少了返工或因差错造成的损失。 原材料库存积压减少使库存资金占用降低。 管理人员对于管理方法等的改进能积极主动参与，进而素质得到提高，与企业管理水 平与效率的提升相互促进，进入良性循环。 5 信息人员大都较年轻，具有较高学历，各有技术或管理专长，上下级概念较淡薄。一 般而言，信息人员的收入相对较高，看重的是成就感。针对企业中信息人员的特点，在人 事管理上应该有新的思路和方法。其中最主要的是从长远着想，围绕企业信息化建设工
27、作， 关心信息人员的个人发展，引导和发挥信息人员的作用。具体内容是： 招聘兼有信息技术知识和管理知识的复合型人才。 要了解和理解每位信息人员的特长和今后的发展期望。 对信息技术专业毕业的，要加强管理知识和业务技能的培训，对管理类专业毕业 的则要继续信息技术知识和技能的培训。 在企业信息化建设工作中，信息人员的工作内容都要包括需要其解决的技术或管理问 题，不能只承担结构化的工作。 可以有计划地开展一些信息化建设相关专题的研究讨论会议和专家讲座等，使信息人 员相互交流和及时更新知识。 在激励方面除重视物质关励外，更应注重精神奖励。 6 该企业处于快速发展变化中，经营范围、经营方式和管理方法的变化，尤其是业务流 程的变化，使原来设计的 ERP 系统不适用了。现代先进的企业信息系统应该有一定的适应 性，通过参数调节能应付企业的变化。但这有一个限度，当变化过大，就要对系统做相应 的修改和扩展了。如经营范围的变化跨行业或品种性质不同，而用于不同行业、不同性质 产品的 ERP 系统逻辑就有所不同；又如经营方式和管理方法决定 ERP 的处理逻辑，而逻 辑不同，系统亦不同；至于业务流程的变化的影响也很大，因为 ERP 系统运作流程是按业 务流程设计的。企业的发展变化使 ERP 系统做相应的调整和扩展是正常的现象，但随着 ERP 系统适应能力的提高会逐步进入相对稳定期。
