1、生产部工作标准 岗位标准 运行标准 养护标准 服务标准 部长工作标准 副部长工作标准 生产调度员工作标准 1、生产准备工作标准 （1）联动试车 （2）冷态运行 （3）停运管理 2、生产运行工作标准 （1）运行时间及质量目标 （2）温度控制标准 （3）流量控制标准 （4）热负荷标准 （5）压力控制标准 （6）水质标准 （7）管道阻力标准 （8）热力站设备控制标准 （9）锅炉房热源的控制标准 （10）热力网运行标准 3、生产调节工作标准 （1）一次网流量调节 （2）区域直供及二次网流量调节 （3）温度调节 （4）设备调节 4、运行巡检工作标准 1、设备检修及维护保养工作标 准 2、设备大修工作标准
2、 3、设备选型采购工作标准 1、顾客来电、来信、来访处 理工作标准 （1）顾客来电、来信、来访 日常管理 （2）督办及处理工作 （3）回访工作 2、顾客报修处理工作标准 （1）现场处理工作 （2）处理结果反馈工作 （1）锅炉房设备巡检 （2）泵站备及无人值守泵站巡检 （3）管网巡检 5、生产事故（故障）处理工作标准 （1）热源事故（故障）处理 （2）热网事故（故障）处理 （3）热用户事故（故障）处理 设备员工作标准 1、设备的日常管理 2、设备购置的验收和设备固定资产的 转固 3、设备异动工作标准 4、闲置设备的管理工作标准 5、设备报废工作标准 6、设备建帐、建档，设备数据统计工 作标准 车
3、辆管理员工作标准 1、车辆日常管理工作标准 2、车辆抵账工作标准 生产统计员工作标准 1、供热生产运行统计工作标准 2、供热生产运行经济分析工作标准 用户服务监察员工作标 准 1、顾客服务质量监督检查工作标准 2、服务基础设施建设工作标准 （1）接待用户来访设施建设 （2）现场服务设施 执行生产调度员服务标准 1、2 收费管理员工作标准 1、热费收缴日常管理工作标准 （1）面积合同的日常管理 （2）面积增、减的核定管理 （3）各种数据统计上报和管理 （4）供热面积的普查管理 （5）停供用户的管理 2、停供用户的管理工作标准 3、 热费退费管理工作标准 （1）退费的日常管理工作 （2）室温不和格退费管理工作 （3）低保户退费管理工作
