1、 接单是一门艺术，是一次智慧的过招，是一场恋爱的角逐，不是一个枯燥工作程序的重 复。对等每一个顾客，要象对待亲人一样亲切、自然，如果你有意无意对其它协助你工作 的同事说：哦，这是我表妹介绍来的朋友，请多费心。顾客走时热情留其吃饭，或作个邀 约：回头有时间一块去蹦迪好吗？门市与顾客越融洽、越坦诚、越开放，接单越是胜券在 握。门市人员在工作中，要拿出谈恋爱的那种必胜的信心，也要有失恋后的宽容与豁达。 敬业和激情是必要的，如果情绪化是很要命的。 整个接单过程，门市要传达给你的顾客一种充分感到被重视，被关怀的信息（细节如喝 水、换水、带她去洗手间等） ，这就要求门市永远具备善解人意的品质和一视同仁的胸
2、怀。 门市人员在心态上注意以下两点： 顾客永远是被打动的而不是被说服的。 巧妙地设置场景，一开始就恭维顾客而又不让他察觉到是别有用心，比如，影楼里应设 有饮水机、饮料机两台，一台为纯净水，一台为绿茶或咖啡，当工作人员端上纯净水后， 门市要郑重询问顾客的口味喜欢喝哪一种，佯装生气地对服务人员说：你呀，没看到对顾 客的身份吗？请换一下！（由低廉的换成稍贵一点的）顾客立马有一种受宠的、被重视的 感觉。 学会做农夫。 一个顶尖的门市，应该学会做农夫，乐于做农夫。相信很多人都知道世界著名销售大师 乔吉拉德的演讲中保留节目之一就是名片的重要性。这次 2005 年在广州天河体育馆演讲 时老人依然没有忘记他的
3、保留节目。当他把名片像天女洒花一样洒开时，第一排贵宾席的 观众立刻起身去抢。在抢的过程中，几乎挤到乔吉拉德。工作人员立刻进行隔离。老人 站在台上，他说：“你们不要这样，他们都是朋友。 ” 这一次没有交换名片，他把名片像种子一样撒在地上，他说：“销售人员就像农夫一样， 一张名片就是一粒种子。或者你不知道什么时候是秋季，什么时候可以收获，但是，只要 你一直撒种，你就一定有收获的一天。 ” 不仅仅是我们的名片，重要的是：我们如何把自己的资料尽量地送到顾客那儿，让顾客 在需要的时候，能第一时间找得名片、第一时间联系上我、让我为顾客提供服务呢？ 顾客源是人脉不断累积的过程，你的基数累积越多，基数越大，你
4、的成功数值也越大。 如何累积顾客源呢？可以运用各种沟通方式的使用：电话、电邮、网络、派发自己的名 片、邮寄公司的宣传单张。其中网络又是特别方便的一种工具。通过网络，既不会给客户 造成“硬迫推销”的恶劣印象，同时，当客户通过网络来主动联系你时，成交率也就相应 提高了。 同时要注意的是公司宣传资料、自己名片的外观清洁、美丽程度将会给客户留下深刻的 印象。如果我们从一家公司收到的宣传资料是几张黑白打印的 A4 纸，上面随便写着一些 大街上都有的东西，不但会引起顾客的反感，还会对公司的实力产生怀疑。好马要配好鞍。 门市要善待公司的宣传物资，巧妙地使用它们，就像战士爱护武器一样，就像美女爱护 外形一样，将会为你的工作增添不少便利。 不要赶走一个顾客。 世界销售大师乔吉拉德的观点：在每位顾客的背后，都大约站着 250 个人，这是与他 关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到 50 个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有 5000 个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。这就 是乔吉拉德的 250 定律。由此，乔得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾 客。乔说得好：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的 250 个顾客。
