1、XXX 服饰有限公司 （附件-001） 现场管理考核表 序 号 项 目 优 异 良 好 一 般 差 得分 1 当顾客进店时,有导购立即对顾客打招呼,亲切自然 2 导购衣着统一,佩带胸卡,发饰整洁,化妆自然 3 导购各就各位,无依靠、聊天、开私事现象 4 能用普通话接待顾客，礼貌用语，面带笑容 5 当顾客只想看看时，导购没有板起面孔，仍旧继续为顾客服务， 态度前后一致 6 店长精神饱满,积极参加到店铺的日常工作中,带动现场气氛营造 7 向停留在货架前挑货品的顾客主动打招呼，询问需要 8 主动介绍商品的特性，面料及洗涤方式 9 鼓励顾客试穿，乐意陪顾客到试衣间，并将待试服装准备好 10 告诉顾客售
2、后服务的内容 11 如服装不合适，主动给顾客更换尺码颜色或介绍其他商品给顾客 12 如试穿满意，顺便向顾客介绍搭配其他商品和饰品 13 服装饰品恰到好处，令顾客满意 14 在不需同时接待其他顾客时，陪同付款，并说致谢语，告别语 15 顾客离店时，有导购能立即主动地对每位离顾客打招呼 16 陈列品、形象品摆位合理,美观大方 17 店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁 18 货品摆放整齐，货架不空置，货品及模特无污损、无损坏 19 试衣间整洁，门锁安全，设施齐全（配备衣钩、拖鞋） 20 灯光明亮，影响适中，温度适宜，走道通畅（无杂物堆放） 总 分 店长意见: 品牌主管意见: 评分标准 XXX 服饰有
3、限公司 项目 评分 评 分 标 准 优秀 打招呼、声音亲切自然、面对顾客 良好 打招呼、声音亲切自然、不面对顾客 一般 打招呼 1 差 不理睬、声音机械、不面对顾客、无正确站姿 优秀 衣着合身、整洁、佩戴工牌、发饰整洁、仪容符合求、精神饱满 良好 五缺一 一般 五缺二 2 差 五缺三以上 优秀 导购分区负责，站位合理，没有依靠、聊天、干私事 良好 四缺一 一般 四缺二 3 差 四缺三以上 优秀 微笑、主动上来招呼客人、讲“请随便参观”或类似的话 良好 不微笑、主动上来招呼客人、有说“随便参观”或类似的话 一般 不微笑、不迎上来、有说“随便参观”或类似的话 4 差 不微笑、不迎上来、也不说话 优
4、秀 态度前后完全一致 良好 稍有松懈 一般 有较大变化但过得去 5 差 判若两人或跑掉离开 优秀 店长态度亲切、现场气氛和谐舒适,协助工作井然有序, 良好 三缺一 一般 三缺二 6 差 一样没有或无故不在现场 优秀 打招呼，观察顾客兴趣，及时主动上前服务 良好 关注顾客，主动跟顾客打招呼，但没积极关心顾客需求， 一般 关注顾客，但没有主动及时上前服务 7 差 不关心顾客，顾客招呼才上前 优秀 主动介绍并主动引导 良好 顾客提出后给予全面耐心解答，具有专业水平 一般 被动回答，具有专业水平 8 差 被动回答或回答不专业、说不清 优秀 鼓励试穿，主动引导顾客到试衣间，并将待试衣服准备好 良好 鼓励
5、试穿，主动引导顾客到试衣间，但没将待试衣服准备好 一般 鼓励试穿，但只指明试衣间方向 9 差 态度不积极 优秀 主动介绍，熟练清晰，有感染力 良好 主动介绍，不全面 一般 一问一答 10 差 表达不清，不肯定 优秀 主动推荐，且推荐专业全理 11 良好 被动推荐，但非常专业 XXX 服饰有限公司 一般 被动推荐，且不专业 差 不推荐 优秀 主动积极，且搭配专业合理，对顾客有吸引力 良好 主动积极，但不专业 一般 不主动，被动推荐，推荐品较合理 12 差 不推荐，或被动推荐，推荐不专业 优秀 搭配协调，符合服装及顾客特征，顾客特别满意 良好 搭配合理，符合服装搭配，基本没问题，顾客满意 一般 搭
6、配一般，顾客勉强接受 13 差 搭配不合理，牵强附会 优秀 陪同付款，协助包装，解说售后服务，致谢道别 良好 四缺一 一般 四缺二 14 差 四缺三以上 优秀 所有人都主动道别 良好 碰到的人主动道别 一般 个别人主动道别 15 差 没人主动道别 优秀 按标准摆放，美观大方 良好 摆放合理，美观大方 一般 不太合理，整齐大方 16 差 零乱 优秀 四项都 OK 良好 有一项不合格 一般 两项不合格 17 差 三项不合格或有一项特别不合格 优秀 四项都没问题 良好 一项不合格 一般 两项不合格 18 差 三项不合格或有一项表现特差 优秀 四项齐全且都保养较好 良好 四项齐全但个别保养不佳 一般 四项缺一 19 差 四项缺一或保养不好 优秀 四项都良好 良好 有一项表现不佳 一般 有两项表现不佳 20 差 三项表现不佳或有一项表现特差
