1、帕雷托法则 帕雷托法则又称为 80/20 规则，80%的时间拿来做 20%重要的事 情将最有效率，而不是将时间平均分配。 没有任何一种活动不受 80/20 法则的影响。大部分使用 80/20 法则 的人都像寓言故事里的盲人摸象一样，只知道局部的力量与运用范 围。若想成为 80/20 的思想家，你需要创造性地积极参与。如果你 想从 80/20 思考法中获得好处，你必须首先注意运用它！ 什么是 80/20 法则 关键的少数创造重要的多数。 此法则是由意大利经济学家帕雷托提出的。80/20 的法则认为：原因 和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平 衡。一般来说，投入和努力可以分为
2、两种不同的类型： 多数，它们只能造成少许的影响； 少数，它们造成主要的、重大的影响。 一般情形下，产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生的。 原因与结果、投入与产出、努力与报酬之间的关系往往是不平衡的。 若以数学方式测量这个不平衡，得到的基准线是一个 80/20 关系； 结果、产出或报酬的 80取决于 20的原因、投入或努力。例如， 世界上大约 80的资源是由世界上 15的人口所耗尽的；世界财富 的 80，为 25的人所拥有；在一个国家的医疗体系中，20的人 口与 20的疾病，会消耗 80的医疗资源。80/20 原则表明在投入 与产出、原因与结果以及努力与报酬之间存在着固有的不平衡。这 说
3、明少量的原因、投入和努力会有大量的收获、产出或回报。只有 几件事情是重要的，大部分都微不足道。 80/20 关系提供了一个较好的基准。一个典型的模式表明，80%的产 出源自 20%的投入；80%的结论源自 20%的起因；80%的收获源自 20% 的努力。 80/20 原则包含在任何时候对原因的静态分析，而不是动态的。使用 80/20 原则的艺术在于确认哪些现实中的因素正在起作用并尽可能地 被利用。 80/20 这一数据仅仅是一个比喻和实用基准。真正的比例未必正好是 80%：20%。 80/20 原则表明在多数情况下该关系很可能是不平衡的， 并且接近于 80/20。 80/20 原则极其灵活多用
4、。“它能有效地适用于任何组织、任何组织 中的功能和任何个人工作。“它最大的用处在于：当你分辨出所有隐 藏在表面下的作用力时，你就可以把大量精力投入到最大生产力上 并防止负面影响的发生。 80/20 法则专家告诉我们，要遵守下列事项：鼓励特殊表现，而非赞 美全面的平均努力；寻求捷径，而非全程参与；选择性寻找，而非 巨细无遗的观察；在几件事情上追求卓越，不必事事都有好表现； 在日常生活中，找人来负责一些事务，我们可以让园艺师、汽车工 人、装潢师和其他专业人士来发挥最大的效益，不需事必躬亲；只 做我们最能胜任且最能从中得到乐趣的事；从生活的深层去探索， 找出那些关键的 20，以达到 80的好处；平静
5、，少做一些，锁定 少数能以 80/20 法则完成的目标，不必苦苦追求所有机会。当我们 处于创造力巅峰，幸运女神眷顾的时候，务必善用这少有的“幸运时 刻“。 80/20 法则能做什么？ 80/20 法则是如此普遍，凡是认真看待 80/20 法则的人，都会从中得 到有用的认识，有时甚至因此而改变命运。运用 80/20 法则有两种 方法：80/20 分析法和 80/20 思想。 80/20 分析法 80/20 分析法检验两组类似数据之间的关系，并用来改变它们所描述 的关系。一个主要用途是去发现该关系的关键起因20%的投入就 有 80%的产出，并在取得最佳业绩的同时减少资源损耗。 假如 20喝啤酒的人
6、喝掉 70的啤酒，那么这部分人应该是啤酒制 造商注意的对象。尽可能争取这 20的人来买，最好能进一步增加 他们的啤酒消费。啤酒制造商出于实际理由，可能会忽视其余 80 喝啤酒的人，因为他们的消费量只占 30。 同样的，当一家公司发现自己 80的利润来自于 20的顾客时，就 该努力让那 20的顾客乐意扩展与它的合作。这样做，不但比把注 意力平均分散给所有的顾客更容易，也更值得。再者，如果公司发 现 80的利润来自于 20的产品，那么这家公司应该全力来销售那 些高利润的产品。 80/20 分析法的第二个主要用途是对 80%的投入只产出 20%的生产状 况进行改进，使之发挥有效作用。 不同于线性思维
7、，我们应该系统并谨慎地应用 80/20 分析法，因为 线性思维会导致对 80/20 原则的误解，也可能会导致滥用。“不要轻 易地认为某一变量是关键的原因是其他每个人都会关注这就 是线性思维。80/20 分析法赋予的最有价值的洞察力总是检验别人都 忽视的非线性关系。“ 80/20 思想 80/20 思想如果运用到日常生活中，它能帮助你改变行为并把注意 力集中到最重要的 20%的事情上。80/20 思想的行动结果就是使你以 少获多。使用 80/20 思想，你必须不断自问：20%凭什么因素能导 致 80%？不要想当然地认为是你知道的答案，还是用点时间好好想想。 一份真正的深刻领悟需要上百份的知觉和感
8、觉上的理解。 80/20 原则和你的商务 将 80/20 原则应用于商务的主要思想就是怎样以最少的资金和努力 来获取最大的利益和价值。通过实际应用这个原则，任何个人商务 都能获益无限。原则最重要的用法是“明确你在何处获利，同样重要 地明确你在哪里失利。每个实业家都认为他们已经知道，可他们几 乎都错了。如果他们有正确的概念，那么整个经营面貌将大为改观 “。 该策略就是找出你目前正在赢利的地方，它可以是一件产品，一个 市场，一种顾客类型, 一门技术，一个销售渠道，一个部门，一个 国家，一笔交易，一名员工或一个团队。充分关注他们并找出你没 抓住的环节加以解决。 要想成功进行管理变革以及成功地将 80
9、/20 理论运用到你的公司， 你需要证明简单就是美并讲明原因。除非你明白这一点，否则你永 远都不会放弃你目前业务上没有效益的 80%及其管理费用。 不要单一地应用 80/20 分析法和策略。像任何简单而实用的工具， 80/20 分析法有时会被误解、误用，成为经常犯错误的借口。如果不 恰当并直接运用 80/20 分析法，它会让你误入歧途。你需要始终警 惕，不要犯逻辑上的错误。 帕累托改进 帕累托标准是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学概念， 即在某种既定的资源配置状态，任何改变都不可能使至少一个人的 状况变好，而又不使任何人的状况变坏。而这个“最优的状态标准” ， 就被人们称为“ 帕累托标准
10、”。本文作者用这个经济学的概念来阐述 物业管理工作中的一些问题，对于物业管理企业调整经营理念、提 高工作效率，并取得企业与业主之间的“双赢 ”将起到很强的指导作 用。 一、帕累托的基本涵义 1897 年，意大利经济学家帕累托在研究资源配置时，提出了一 个最优状态标准，人们简称为“帕累托标准 ”。主要内容包括：在某 种既定的资源配置状态，任何改变都不可能使至少一个人的状况变 好，而又不使任何人的状况变坏。否则，就不是帕累托标准，而是 帕累托改进。 帕累托改进是经济学的一个概念，即一种制度的改变中没有输 家，而至少有一部分人能赢。帕累托改进是基于人们的既得利益而 言，而不是人们正在试图取得的东西，
11、因为后者是没有止境的。如 果一种改进剥夺了一部分人的既得利益，不管是否能带来更大的整 体利益或者是否有助于实现崇高的目标，都不是帕累托改进。帕累 托改进是通过持续改善，不断提高社会的公平与效率，从而使社会 和事物发展达到“理想王国”。简而言之，各方都有利、都同意的事 情或制度安排，一定是帕累托改进，社会没有理由不让每个人都得 到好处的事情进行。 例如，一条溪流之水终年不断，外来至此的人从溪流中取点水 饮用，从正常供水的角度看对附近居民并无任何影响，那么，这种 外来人员的取水饮用就是帕累托改进。再如，一辆有 30 个座位的客 车，有序地一次性安排满载运行，即是帕累托安排。在没有满载之 前，每增加
12、一个乘客，即是一个帕累托改进。车辆达到 30 位乘客满 载运行，即达到了帕累托最优。 帕累托标准、帕累托安排是理想环境和条件下的资源配置、制 度安排，帕累托最优是公平与效率的“理想王国” ，帕累托改进则是 达到“ 理想王国 ”的路径和方法。帕累托改进、帕累托安排、帕累托 标准和帕累托最优是人类进步、事物前进和社会发展的不竭动力之 一，并存在和作用于社会的一切领域。 二、物业管理与帕累托 我国的物业管理产生于 20 世纪 80 年代，是伴随市场经济发育 和住房制度改革产生的新兴行业。由于发展历史短，我国物业管理 的理论研究、实践操作等各环节都不同程度地存在着一定缺陷和问 题，基本还处于摸索前进的
13、基础阶段。有鉴于此，物业管理行业迫 切需要基础理论的突破和宏观政策的强力支持，需要导入以合理配 置资源、优化制度设计、持续改进制度安排、提高公平与效率为核 心内涵的帕累托理念。 帕累托标准既非量化标准，又非逻辑体系，它是一种理念和方 法论。以帕累托标准、帕累托安排和帕累托改进，全方位审视高速 发展中的中国物业管理，研究物业管理的资源配置，分析物业管理 服务商品交换行为及其物业管理的制度安排，可以使我们超然于当 前的物业管理制度安排和实践操作，以技术、全面、冷静、客观和 理性的目光去观察、分析物业管理服务活动，从而持续改进、优化 物业管理的制度设计，不断提高物业管理的效率与公平，使物业管 理逐步
14、接近帕累托标准，达到物业管理的“理想王国” 物业管理 帕累托最优。 三、物业管理非帕累托安排的列举与分析 在物业管理中导入帕累托理念，并以帕累托标准和内涵去分析 和界定物业管理活动，则在物业管理各环节和内容中均不同程度地 存在物业管理非帕累托安排。物业管理非帕累托安排，是指物业管 理活动中制度安排存在缺陷和问题，导致物业管理交换一方或多方 受损，资源配置劣化、公平与效率降低。例如，在物业管理实践操 作中，物业管理服务单位的选聘，物业管理服务标准、服务方式和 服务内容的约定，物业管理费的测算和认定，管理费的分摊、缴纳 方式，管理费的使用控制、管理监督办法，物业管理前期服务和业 主入住后的物业管理
15、综合服务的履约形式，物业管理服务行为、服 务效果和服务效率的监督、考核和管理方法等方面均在不同程度上 存在非帕累托安排。 其中，物业管理服务单位的选聘，是在物业竣工交付前，由建 设单位按照国家和地方相关法规的规定，通过公开招投标或其他方 式选择确定的。在此基础上，双方订立物业管理服务合同，并按照 合同约定，由物业管理服务方向建设单位和业主提供前期物业服务 和入住后的综合物业管理服务。物业管理服务的实施、管理和监督 约定，物业管理服务费用的测算确定、分摊缴纳、管理监督，以及 物业管理服务的考核管理等，也是由建设单位与物业管理单位以及 相关单位，在物业管理服务选聘和合同谈判的同时，经过协商达成 一
16、致，并以合同方式一并事先约定。与物业管理服务单位的选聘一 样，其也是一种物业管理制度安排，而且这两种制度安排的共性均 是在业主入住前，由建设单位代表（或代替）业主进行安排，并以 法律形式或其他形式加以确认的。多数情况下，建设单位既非物业 管理服务的消费者，又非物业管理服务费用的承担者，而是物业管 理服务的安排者。 物业管理的这种制度安排，事实上造成了业主购房入住后几乎 无法选择为自己提供服务的物业管理公司，形成了在一定封闭的特 定市场中只有唯一的服务提供者或卖家。物业管理服务的谈判选择， 物业管理服务的实施、监督和管理等，均是由建设单位代替消费者 去协商、谈判、购买并做出安排。由于出发点和思路
17、的不同，建设 单位在做出相应物业管理安排时，往往与业主的思路和要求存在较 大的差异，继而引发种种矛盾和问题。事后虽然可以采取政府监管、 业主参与管理等措施或按照法定程序做出改进和重新安排，但由于 行政资源和业主专业知识、能力、时间等诸因素的限制，监督管理 往往流于形式，很难达到理想的效果。做出物业管理现状改变的可 能性，一般情况下基本趋于零。 如果建设单位在选聘物业管理服务单位时，基于某种原因认可 和接受了不合理的物业管理服务价格，很明显这是对业主利益的损 害，但要改变这种物业管理安排则要经过一定的法定程序，如召开 业主大会投票表决等。从实践操作的角度看，多数情况下实现的可 能性是极小的。而且
18、，政府作为物业管理市场游戏规则的制定者和 监督者，在行政执法能力有限、物业管理操作尚未逾越一定范围， 或矛盾激化未达一定程度的情况下，实施行政干预的可能性也基本 趋于零。 这种损害一方或多方利益的物业管理制度安排，就是物业管理 非帕累托安排。物业管理的非帕累托安排，在物业管理操作中还有 很多相同或类似的制度安排，例如，某些物业的业主公约、物业管 理规定等相关文件，是由物业管理单位在业主入住前事先单方确定 的，业主入住后又未履行必要手续。这种物业管理制度安排，由于 缺乏公平、合理和合法性，业主往往拒绝承认和执行，为了确立合 理的物业管理制度安排，则需要另行召开业主大会或与物业管理方 重新协商。 可见，物业管理的非帕累托安排，一方面导致了社会资源的浪 费和物业管理公平与效率的降低，另一方面也是物业管理诸多矛盾 和问题产生的根本原因之一。在我国的物业管理理论研究、法律制 定、制度安排和实践操作中，切实把握和运用物业管理帕累托理念， 合理配置物业管理资源、优化物业管理制度设计和安排、持续提高 物业管理的公平效率，将使物业管理步入良性发展的轨道。
