1、绩效管理 一、单选 1、 绩效评估是一项技术性很强的工作，其技术准备不包括(D)。 A. 拟定、审核评估标准 B. 选择或设计评估方法 C. 培训评估人员 D. 收集信息资料 2、在绩效管理组织系统模型中，除了个人特征、个人行为、客观结 果、环境限制以外， ( C )也是非常重要的组成部分。 A. 经济条件转自环 球 网 校 B. 组织文化 C. 组织战略 D. 内部沟通 3、对从事一般性管理工作或服务性工作人员的考评不宜采用( A )。 A、360 度评估; B、行为品质特征; C、评级量表法; D、排序法 4、绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估， 而(C)说法不符合标准
2、所需遵循的要求。 A. 绩效标准是公开的 B. 绩效标准是可以衡量的 C. 绩效标准时要广泛使用于不同时期的 D. 绩效标准是现实的 5、绩效评估结果的效度和信度将直接影响到绩效考评目的能否实现， 而(A)不属于导致绩效评估误差的心理因素。 A. 绩效评估标准不明 B. 第一印象 C. 晕轮效应 D. 趋中倾向 6、当所有员工从事基本相同的工作，而采用小组平均法又麻烦且费 时时，应采用(B)建立工作标准。 A 工作小组平均产量; B 特别挑选的员工绩效; C 时间研究; D 工作样本 7、从事各种非周期性的工作，并且没有固定的模式时，应采用(D) 建立工作标准。 A 工作小组平均产量; B 特
3、别挑选的员工绩效; C 时间研究; D 工作样本 8、绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作 为订单处理员的一条绩效标准。(D) A、能够并且愿意处理客户的订单 B、能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可 C、所有客户订单必须在 4小时内处理，且保证客户满意度 D、所有客户订单必须在 4小时内处理，且正确率 98% 9、下表是绩效考核表的一部分，请问这种绩效考核量表是(C )。 绩效考核标准 评价等级 评定结果 工作效率很高，工时利用率 100% 1 工作效率较高，工时利用率 85%以上 2 工作效率正常，工时利用率 70%以上 3 工作效率不高，工时利用率 55%以上
4、 4 工作效率很低，工时利用率 40%以上 5 A 名称量表;B 等级量表;C 等距量表;D 比率量表 10、为了实现绩效考核“定量准确的原则”，评分应尽可能采用(C )。 A 名称量表; B 等级量表; C 等距量表; D 比率量表 11、以下是绩效考核表中的内容，这是采用(B)的评价方法。 “该员工在公共场合发脾气吗? 是 否 该员工有无偏好? 是 否 ” A 行为锚定等级评价法; B 核对表格法; C 强制选择评价法; D 关键事件评价法 12、关于进行绩效管理培训必要性的表述错误的是(C)。 A、增进绩效管理的了解、消除误解和抵触情绪 B、减少或消除绩效考核的误差 C、 培训过程中与考
5、核员搞好的关系 D、学会绩效管理的操作技能 13、下列对绩效反馈面谈目的描述不正确的是(D)5.5 A、对评估者的表现达成双方一致的看法 B、使员工认识到自己的成就和优点 C、协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标准 D、指出员工的缺勤，令其改进 14、主管人员在进行绩效面谈前应该准备的事宜不包括(A)的内容。 A、邀请上级领导到场 B、选择适宜的时间地点 C、准备面谈的资料 D、计划好面谈程序 15、绩效的改进计划大致包括：制定个人发展计划、(B)和运用强化 的方法改进绩效。 A、 组织发展计划 B、处理好员工的绩效问题 C、进行目标管理 16、当员工出现绩效问题时，下列处理问题的程序正确的是
6、(C)。 A、沟通与识别问题采取处罚措施采取帮助措施 B、采取帮助措施沟通与识别问题采取处罚措施 C、沟通与识别问题采取帮助措施采取处罚措施 D、采取处罚措施采取帮助措施沟通与处罚措施 7、1 由管理者与每个员工一起确定特定的可检测的目标，并定期检 查，对这些目标完成情况的绩效评估方法是(B)。 A. 关键事件法 B. 目标管理法 C. 行为锚定评价量表法 D. 平衡量表法 18、在绩效考评中采用有些方法可以减少误差，如： 1、 在对一个人做出评价之前不要听任何对这个人的评语; 2、 确保多个考官独立作出判断，在每个考评者都观察到员工 并对其进行评价之后在进行交流讨论; 3、 只按给定了标准(
7、如安全性)的行为量表考评员工。要承认 不同的绩效衡量标准之间并不总是相关的，在一个方面做的好的人 可能在另一个方面做得很差。 这些方法是主要为了减少( A ) A 晕轮效应误差; B 对比效应误差; C 与我相似误差; D 首因效应误差 19、在绩效考评中采用有些方法可以减少误差，如： (1) 将对员工的所有判断一直保留到考评结束之时; (2) 在两次绩效考核之间的间隔期做一个记录者而不是评价者。 这些方法是为了减少( D )。 A 晕轮效应误差; B 对比效应误差; C 与我相似误差; D 首因效应误差 二、多选 1、为了保证绩效评估的顺利进行，必须事先制订计划。首先要明确 评估的(B)，然
8、后再根据以上这点选择重点的评估时间、(A)和方法。 A. 评估内容 B. 目的和对象 C. 评估标准 2、一般来说，考评的指标应当具有(B )和(D )，而且考评的标准要 具体明确，易于考评者和被考评者理解和掌握。 A. 全面性 B. 代表性 C. 多样性 D. 典型性 3、绩效评估指标可以从特定的方面来考核员工是否完成了工作的目 标，为了便于考核工作进行，设置绩效指标应遵循的原则有 (B.D.E.F)。 A. 相关性原则 B. 易操作原则 C. 广泛性原则 D. 定量和定性原则 E. 独立性原则 F. 有针对性原则 G.可比性原则 4、关键事件法的要点在于获得行为样本，下列描述中(BCEF
9、)可作 为这种样本。 A、她在公众场合看起来很邋遢; B、他穿着油腻的裤子; C、他问谁丢了钱包; D、他是一个诚实的人; E、当点火装置发生故障时，工程师更换了磁鼓上的多心导线; F、他有恐高症，但克服了迟疑，在每一个飞行阶段都做的很熟 练; 5、常用的绩效面谈信息反馈方法有( ABCD)。 A 单向劝导方法; B 双向倾听式; C 问题解决式; D 综合式 6、(BEF )可以鼓励下属在绩效评估面谈中表达自己的意见。 A 采用限制性的问题; B 使用开放式问题; C 提出忠告; D 说话使用带强制性判断; E、使用选择性的问题，引导下属陈述答案; F 根据下属前一句说话引申出另一个问题，多
10、方面了解客观的 情况; 7、下列有助于完善绩效管理系统，使之便于实施的方法有(A.B.D)。 A、以有价值的结果为中心来对系统进行界定 B、内部顾客对绩效的界定与公司外部顾客的满意程度结合起来 C、通过改变雇员的个体行为使之与从事的工作相适应 D、通过访谈、调查以及观察等方法来对实际的环境约束进行监 控 8、在 60年代，索尼公司总裁盛田昭夫写过一本书让学历见鬼去 吧，烧掉公司所有人员的人事档案，用人从来不看学历和文凭， 而主要依靠及时的考试和平时对能力的考察。这种做法主要是为了 对人员考评避免出现(ABE)。 A 定势误差; B 首因效应误差; C 与我相似误差; D 过严或过宽误差; E 晕轮效应
