1、社会工作实务直接介入的行动及策略 第 5 章 介入助人的关键阶段 第二节 直接介入的行动及策略 一、促使服务对象运用现有资源 从社会生态系统框架出发，社会工作的直接介入行动关注于提供完成生命任务的资源 以满足人的需要，从而消除问题。但是，有的服务对象由于缺少完成生命任务 所需要的资 源，影响了他们社会功能的正常发挥，有的服务对象不了解现存可以使用的资源，还有的 服务对象虽然知道存在哪些可以帮助他们解决总是的资源，但并 不使用权用它们，致使问 题恶化。当上述情况存在时，社会工作者都要采取介入行动促使用服务对象运用现有的资 源。 具体策略包括两个方面： 首先，帮助服务对象运用自己的内在资源，以达到
2、改变的目标，工作者的任务是：帮 助服务对象对事物采取正确的分析态度与方法，从而能够有效地解决问题，改 进服务对象 扮演社会性角色的技巧，发掘他的潜能，并帮助他们建立积极的人生观。在这里，工作者 主要扮演辅导者、促进者、提供意见者和教育者的角色。 其次，帮助服务对象运用现有的外部资源。运用外部资源的目的是将服务对象系统与 资源系统连结起来以增强服务对象的社会功能。外部资源包括了正式的资源系 统各类服 务机构和非正式的资源系统家庭、邻居、亲戚、朋友等，这里，社会工作者主要扮演中 介人、倡导者和促进者的角色。 二、进行危机介入 危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使他
3、们 走出危机 危机介入的技巧包括： 1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。 2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃。 3 介入目标要实现。要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。 4 担任教导角色，包括告诉服务对象应该做什么，同时也为他们做一些力所能及的事。 三、运用活动作为介入的策略 活动：针对某些既定的目标或者任务的行为。社会工作者运用活动作为帮助服务对象 的介入行动，协助他们开展某些特别的社会技能，达到解决问题的目的。例 如，运用小组 活动，设计角色扮演来帮助不善表达的服务对象练习与他人的沟通技巧，帮助他们在现实 生活中获得满意的人际
4、关系。通过活动提升服务对象的的能力 是单独一对一辅导方法达不 到的效果来源：考试大 运用活动作为介入策略时，要考虑下列因素 1、介入目标 2、服务对象的情况 3、资源和设备的配备 四、调解行动 调解行动：社会工作者帮助服务对象与环境中的系统一起找到利益共同点、从而带来 改变的介入策略 调解的重点是通过服务对象与环境系统互动，消除冲突，满足共同需要 旧房拆迁的调解考试大 进行调解介入时，社会工作者要做到 1、帮助服务对象与环境系统进行接触 2、协助环境系统回应服务对象的需要 3、协助双方界定共同目标 现代社会生活日益复杂，利益冲突经常性存在与不同群体之间，调解也日益成为社会 工作者重要的介入行动
5、。调解介入的要点是保持中立，协助利益冲突双方找到共同点 五、运用影响力 为有效帮助服务对象，工作者要有意识地运用各种能够影响服务对象改变的力量 包括： 诱导奖励与处罚 劝导运用有说服力的观点改变服务对象的观念 利用关系运用人际关系去影响目标系统的行为 利用环境使外部社会环境有利于服务对象的改变|考试大收集整理 第五章 介入助人的关键阶段 第三节 间接介入的行动及策略 间接介入的行动策略是社会工作者代表服务对象采行动。 工作者代表服务对象系统采取行动是当服务对象系统缺乏行动的能力、或是处于没有 能力行动的情况时，社会工作者为他们争取资源以满足需要或者解决问题 一、运用和发掘社区人力资源 争取社区
6、资源时的方法是让社区内有影响力的人物参与 社会工作者要注意的是，任何人都可以在不同的基础上对社会和个人施加影响，因此， 有影响力的人不一定或者说不只限于社区组织中身居要职的人，实际上，社区中资深的居 民常常也是德高望重的人，他们的影响力不可低估 例如，上述旧房拆迁中居民开发商之间由于利益冲突陷入对立状态使，社会工作者可 以协助地方人大代表、媒体记者、社区中的德高望重“的“老人儿”、居民代表等向开发商施 加影响，争取居民的合法利益。 运用社区人力资源使的主要技巧包括： 1、识别“谁是” 有影响力的人。这要求社会工作者走出办公室，深入社区，了解民情 2、具有与“有影响力” 的人建立关系，与服务对象
7、一道工作的技巧 3、具有说服和游说、令人心服的陈述和表达技巧采集者退散 4、把握工作目标的技巧。将有影响力“的人团结起来为服务对象的利益工作 二、协调和连接各种服务资源与系统 在一个地区内能够为服务对象提供服务的常常不只一个机构或者组织，但它们都各自 有自己的助人计划，因此，社会工作者需要将这些服务资源进行协调。协调的功能在于使 参与助人的各方了解彼此进行的计划和进度，减少工作的重复和服务的空缺 协调服务时，社会工作者要掌握下列原则： 1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标考试大论坛 2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标 3、识别各专业的长处和差别，划分职责 4、与各方沟通情况，为有效协
8、调打下基础。的美女编辑们 5、广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本 三、制订计划创新资源 创新资源是发展资源的一个重要和有效满足需要的方法，但却不一定需要很高的成本， 如发展新的互助小组、发表志愿服务等 发展创新服务和资源时要注意： 1、控制规模，使之在可以管理的范围内，小型方案容易筹集经费，成功机率也比较大 2、争取机构和社区的支持，获得必要的行政配合，使社区参与和承担责任与任务 3、设立必要的组织以承担工作，确保计划的实施 4、社会工作者角色：促进角色在与使社区成为计划的主体，促进社区的参与。技术专 家角色主要是提供建议，指导完成工作任务 四、变环境 改变环境的工作也称环境介入、环境改
9、变术采集者退散 目的：改变服务对象周围的环境，以促进服务对象的改变，达到服务的目的 “环境”环绕着服务对象的整个外部世界 知觉的环境、物理环境、社会/互动的环境、社会体制和组织的环境、文化和社会政治 的环境的美女编辑们 环境介入不仅包括改变环境的意图和努力，同时也包含通过对环境状态的影响进行分 析，而改变个人和集体观念的过程 五.改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式 每个社会工作机构都有自己清楚的目标、政策、组织架构和工作程序来服务人的需要。 当组织或机构不能满足服务对象需要，障碍服务对象社会功能发挥时，就要尝试去改 变组织的结构与功能来满足服务对象系统的需要。 案例：安美是先下岗后失业的
10、女工，安美并不惧怕生活的艰辛，最难受的是每月到街 道社保所领取低保金的时候，为了不碰到熟人让自己尴尬，每次她都是或者赶早还没人来 时就领走，或者赶晚等人都领完了才去，但还是很难避免在大厅碰到熟人。社会工作者发 现这种情况后在社保所辟出了一个小房间，让领低保金的人有一个私密的空间避免伤及自 尊。 这个案例就是从改变机构工作方式入手回应服务对象的需要。 从内部改变组织的技巧： 1.在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方。 2.全民参与。 这能够排除一些来自机构内部的可能的抵触，使改变成为机构所有人员的事情，并能 从中获益。 3.以合作而不是对抗的方法推行改变。 如，为机构提供足够的信息，提出可供选择的行动步骤，请求机构允许实验性尝试等
