1、餐饮资料库全球优秀的餐饮文档销售与分享平台 海量实战 专业实用 1 餐饮人和 创业者最信赖的餐饮文库 建立客户信任的技巧 虽然笔者不是销售，但是建立与他人的信任是任何事成功的关键。无论是我们找工作，还是 开拓市场，我们要做的是首先是在销售自己。很多人以为是我的言语说服了我的合作者，但是我 相信那些与我进行深层次合作的人，不是被我说服的，而是因为信任我。同样，我接触那些优秀 销售，他们的业绩优秀不是因为他们巧舌如簧，让客户都如被催 眠一样，购买了他销售的产品。 很多好销售，他走到哪里，客户跟到哪里。我相信是因为他建立了与客户的信任关系。 1、做你自己 这个世界上几乎每个人都有和销售不愉快的相处经
2、历，无论是电话销售还是商场的推销。很 多人也因为被操纵而远离销售岗位。所以Jerry Acuff建议不是扮演或者听起来像销售，而是做 你自己，就像你平时和同事在一起一样。 2、建立有价值的关系 如果你想你周围的人认为和你的关系有价值，你需要真正相信关系建立是重要的。当然你也 必须相信，你诚实地在增加一些有价值的东西在这份关系上。 3、保持对人的好奇心 人们总是被那些对他们真正感兴趣的人所吸引。对人的好奇心对关系建立的关键因素。对其 他人持久的好奇心会帮助你学习到新东西，也帮助你建立新的关系。 4、保持一致 客户对你的信任取决于你在客户面前表现的，你的行为的一致性，而且这种坚持是不随时间 而改变
3、的。如果客户可以推测你的行为时，他们更愿意信任你。 5、寻求真相 当你把销售当做是帮助客户的一种方法时，信任就会产生。所以必须去探求你和客户可以一 起合作的真实的领域。别害怕说你的公司或者你的产品不是那么合适。 6、保持开放的心 如果你非常确定客户需要你的产品，客户会感受到你亲近的心，他们也会同样回报你。相反， 也要对客户可以在别处获得更好的服务保持开放的心态。反过来，客户会感受到你真心希望他们 餐饮资料库全球优秀的餐饮文档销售与分享平台 海量实战 专业实用 2 餐饮人和 创业者最信赖的餐饮文库 获得最佳利益。 7、有真正的对话 每个会议都应该是真正的交谈，而不是销售言辞。在每个客户会议上至少
4、花上一半的时间倾 听。确保谈话是有实质性内容的，也是关于真正业务问题的。千万不要陷于办公室的客套话，以 及运动场所的闲扯。 8、成为专业人士 客户一般愿意信任那些对他们所从事的事情认真，并且愿意花时间在他们的业务上精益求精 的人。所以，每天花点时间了解你的客户，以及他们所在的行业和他们遇到的挑战。 9、表明真正的正直 即使这个想法在你的客户和你的公司中不受欢迎，也愿意表明立场。你不必和他们对立，但 是你有能力基于你所知道的正确的上面做决定。另一点需要提醒的是，不要承诺你不能实现的。 当然，信任只是业务成功的一部分。对于销售而言，你必须有客户真正需要的产品，同时还 有有能力向客户展示你如何为客户增值，解决问题。 中国有句老话，“ 做事先做人 ”。看来无论是中国和美国，其实在建立信任关系上基本是相似 的。
