1、帮你解决一切难题包括企业和个人一切的一切 现在=免费注册=(用你的姓名抢 注）享受会员功能极力推荐。补充一下信息实名认证要用到身份证相片用手机照下来然后上传上去就行了，实名认证是对 用户资料的真实性进行验证审核。保障用户的合法权益。 文件名称Document： 【工程业务需求调度流程】 文件编码 Reference No.: 【STS/EM1101 】 版本Version: 【V1.0】 业务类别 Business Category: 【STS】 生效日期Effective Date：【20030820 】 业务模块 Business Module ：【 工程业务】 拟制责任人Prepared
2、 by: 【王晔】 业务小类 Sub Category of Business【工程业务调度】 文件审核人Reviewer: 【 刘展 】 流程责任人 Process Owner：【庾红卫】 角色 Role：【办事处工程经理、产品工程部、国内项目 管理部、工程规划设计部】 功能系统 Functional System：【工程业务中心、技术 支持中心】 0 定义 Definition 工程业务需求：由工程中心以外的其他部门（包括客户、合作单位、市场、服务经理、技 术支持人员等）向工程中心提出业务支持需求。 1 目的 Objective 明确工程中心各业务部门在工程业务需求中的调度程序，确定业务实
3、施框架，以便快速、 高效满足客户需求或内部需求 。 2 适用范围 Scope 流程起点 需求受理 流程终点 任务关闭 业务范围 客户需求、合作单位需求、市场需求、服务经理需求、技术支持经 理需求、其他需求 使用范围 本流程适用于华为全球技术服务部工程中心国内工程业务需求派单、 交付。 3 KPI指标 KPI Index 指标名称 指标定义 计算公式 4 流程图 Flow Chart （见附件） 5 流程说明 Instructions of Process 活动 编号 活动名称 执行角色 活动内容 1 现场技术 支持需求 合作单位 合作单位在施工过程中的现场技术支持需求需向集中受理中心 反馈。
4、帮你解决一切难题包括企业和个人一切的一切 现在=免费注册=(用你的姓名抢 注）享受会员功能极力推荐。补充一下信息实名认证要用到身份证相片用手机照下来然后上传上去就行了，实名认证是对 用户资料的真实性进行验证审核。保障用户的合法权益。 2 业务支持 需求 客户 客户提出的与工程业务相关的需求需向办事处服务经理反馈。 3 售前支持 需求 市场销售 人员 市场销售人员需要工程中心派员参与的售前支持活动（包括投 标、工程服务方案评审等），需向办事处工程经理提出申请。 4 业务需求 服务经理 办事处服务经理需要工程中心负责处理的业务需求。 5 业务需求 技术支持 经理/其它 部门 技术支持经理或其他部门
5、需要工程中心负责处理的业务需求。 6 业务支持 需求审核 服务经理 对客户提出的需求，需要由办事处服务经理进行审核，审核通 过后传递给办事处工程经理 7 售前支持 办事处工 程经理 对市场人员的售前支持申请，办事处工程经理应积极参与。对 技术性较强的工作可委派产品工程部等业务部门人员参加。 8 任务接收 办事处工 程经理 工程经理接收经服务经理评审的客户需求，和服务经理、技术 支持经理、其他部门的工程业务需求。相关部门需同时提交 业务支持申请单。 9 需求处理 集中受理 中心 集中受理中心对合作单位技术需求进行处理，对需要派员现场 支持的工作需进行任务派单给办事处工程经理。 10 任务派单 集
6、中受理 中心 对合作单位技术现场支持需求，由集中受理中心直接向产品工 程部派单。 11 任务派单 办事处工 程经理 办事处工程经理根据办事处工程师资源情况进行任务分派。 12 任务执行 安装工程 师/项目经 理/勘测工 程师 对于已派单任务按公司流程规定进行执行处理。 13 任务关闭 安装工程 师/项目经 理/勘测工 程师 任务执行完毕，提交相关文档，任务结束。 14 资源释放 安装工程 任务执行完毕，资源释放，同时更新资源状态表。 帮你解决一切难题包括企业和个人一切的一切 现在=免费注册=(用你的姓名抢 注）享受会员功能极力推荐。补充一下信息实名认证要用到身份证相片用手机照下来然后上传上去就
7、行了，实名认证是对 用户资料的真实性进行验证审核。保障用户的合法权益。 师/项目经 理/勘测工 程师 6 支持文件 Supporting Document 序号 文件名称 文件编码 1 设备安装流程 STS/EM03 2 客户重大项目管理流程 STS/PM 3 工程勘测流程 STS/ED01 4 硬件设计流程 STS/ED02 5 系统设计流程 STS/ED03 6 国内工程业务调度主流程 7 工程安装调度流程 8 工程勘测调度流程 7 相关文件 Correlative Documents （描述本流程支撑的上层文件、上下游接口文件。可参考下表） 上层文件名称 文件编号 上下游接口文件 文件编
8、号 无 8 记录的保存 Retention of Record （流程中有记录形成时，必选。描述相关记录的保存责任者、 场所及其归档时间、保存期限和到期的处理方式。可参考下表） 记录名称 保存责任者 保存场所 归档时间 保存期限 到期处理方式 无 9 补充说明 Supplementary Instructions （ 无 10 文档历史 History of Document （描述该模板拟制 /修改历史的记录 ） 版本号 Version 拟制/修改责任人 Develop/Change Owener 拟制/修改日期 Develop/Change Date 修改内容及理由 Change and Reason 批准者 Approved by 1.0 王晔 新拟制 庾红卫 帮你解决一切难题包括企业和个人一切的一切 现在=免费注册=(用你的姓名抢 注）享受会员功能极力推荐。补充一下信息实名认证要用到身份证相片用手机照下来然后上传上去就行了，实名认证是对 用户资料的真实性进行验证审核。保障用户的合法权益。
