1、- 1 - 当 AE会遇到的几种常见礼仪问题 书信布局上的礼仪 斜排式或缩行式（Indented form ）。 这种排列的要领在于信头、结束语、签名和发信人姓名都靠右或偏右，而封内地址和称 呼则左边，如果以上任一要素要分行排列时，后行要比前行缩入两个（或三个）英文字母； 正文每段开始要缩入五个英文字母，段与段之间要空一行。这种形式讲究匀称美观，是传统 的排列范式，目前只有少数英国人喜欢用。 正排式或垂直式或齐头式（Blocked form ）。 这种排列的要领 在于每个要素都从左边开始排列，每一行都不向右缩入，因而整封信的 左边成一垂直线右边参差不齐。这种形式虽然打字时方便省事，不需考虑左边
2、缩入，但不匀 称美观，所以使用它的人也不很多。 改良式或混排式（Modified form ）。 这种排列集上述两种形式之所长，信头、结束语、签名和发信人姓名排在右边，封内地 址和称呼排在左边，但每个要素分行时每行都不向右缩入；正文每段开始缩入五个英文字母， 而段与段之间可不空行。这种形式兼顾及方便省事与匀称美观，因此，它是目前极为流行的 英文书信范式。 注意事项 因为手写有时难免不好辨认，所以英文书信最好是打印。 信封的书写一般是收信人名址写在信封正面的中央而发信人名址可写在正面的左上方或者 信封的背面，书写形式应与信内风格一致。 书信的折叠也应有讲究。 称呼礼仪 一、职称型 如：“你好！李
3、总“，“你好！赵董事长“.。 二、名字型 如：“你好，Peter“。 当你是第一次到一家公司时，要多留意一下他们公司的职员是怎么称呼他们的上级的。 如果他们称：“你好！李总“，你也要这样称呼。如果他们称：“你好，Peter，你就要称：“你 好！李总“。 三、进进练习 - 2 - 要多练习一下，当你跟你的你合作伙伴见面握手时，你要说：“你好！李总，我是某某， 这是我的名片，请多多关照“。递名片时要双手递上，并且有字的一面要顺着对方，以便对方 观看，眼睛要平视对方。握手的力度要适当，不要太重，也不要太轻。要清楚地报上自己的 名字。 四、名片 现在中国人过情节人、圣诞节，吃肯德基都非常火，说明现在人
4、们正学西方人。所 以下面介绍一下西方的名片一些小知识，这个也许对我们将来会有帮助的。 P.P：即介绍，意思是当你的合作伙伴刘总送给一张名片上左下角写着这个字样的时，你 不用着急，“咦？这是什么意思呀，我打个电话问问刘总吧！“。这个意思是让你去认识一个 人。你要打电话到你要认识的那个人那边去，说：“你好我是某某公司的谁谁，是刘总让我打 电话给你的。“。 P.F：如果名字左下角写着这样的字样是表示当有什么节日或有什么事时，你的朋友为了 敬祝或答谢你，送你的礼物。他在礼物上留了一张名片，并在名片左下角写上 P.P。表示敬 贺的意思。 P.R：表达谨谢。这时当你收到地方的礼物时，想回敬时，也可以在礼物
5、上放上一个名片 左下角写上 P.R。当对方收到礼物时，看看名片就知道是你的回敬了。 N.B 意为请注意。当接到这样的名片时，意为请你注意的意思。 个人礼仪 一、修饰与衣着 修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，我想机会就已经了了无 几了。因为你是来工作的，要庄重，不要给人一种浮的感觉。我觉得不化妆也不太好，最起 码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去 很舒服呀！你想如果一个老农民和一个西装革履的人，找你谈判，你是不是要选择那个西装 革履的人呀！ 当面试时，有的人说：“面试时，不就是到那天从里到外都换上新衣服，穿的整整齐齐的， 然后到发
6、廊整理一下头型吗？“其实这样做是不对的。一、会让人一看就知道你提前准备了， 有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢，一看就知道你是刚从发廊里出来的。二、由于刚穿 上新衣服，一切都是新的，你会有一种很不舒服的感觉，所以你最好要提前一、两天就穿上， 适应一下。也就是面试前要提前一、两天做好准备。 面试时要多带几份简历，因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简 历还要翻找一下才能找到，这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他，他会觉得的很舒服 的。当面试完后要给面试官写感谢信，虽然现在有许多人一般都不写，但这是礼仪，我还是 希望大家写，你想别人都不写，你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时
7、要带上比较精 致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随便找一个本或笔。 面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟悉一下，总台是个很关键的人物，多打听 一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。有一次一位王女士，接了一个电话说：你好， 我是 XX公司的王浩，请你明天九点到我们公司来接授面试。第二天，他八点半就到了，和总 台服务员聊了一会，服务员打了一个电话，说“王总，王小姐到了“，这时她才知道，原来给 - 3 - 她打电话的就是王总呀！在这之前她还把这个人当成小人物呢？因为一般打电话通知的都是 小人物或员工做的事。所以她进去面试时，说了你好！王总。你想想假如她说，你好，王浩！ 王总会怎么个想法，“王总
8、“叫了几年了，都已经叫习惯了，突然叫他王浩，他能够习惯吗？ 二、自我介绍。 应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职 务等。 工作式：你好，我是 XX公司的 XX经理。 交流式：你好，我是 XX，请多多关照，或送上名片。比较随便。 礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。 三、眼神 时间：与别人谈话 30分钟时，如果只有 10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。 如果 10分钟至 20分钟之间，说明他对你是友好的。20 分钟至 30分钟说明两种情况：一、 重视。二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的 2/3。 部位：额头上，属于公务型
9、注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。 眼睛上，属于关注型注视。 睛睛至唇部，属于社交型注视。 眼睛到胸部，属于亲密型注视。 角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。 俯视：从上往下看，轻视别人。 四、面容 有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。“噢“?表示惊呀！ 五、笑容 要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行 的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的， 感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。下面我给你们讲一个故事： 以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把 这
10、个任务交给了小李，小李很愁呀！但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见 那位科长还在破口大骂呢？这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着：“ 噢？这样呀？是吗？“，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说： “吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！“。后来，吴科长看了看小李说：“嗯！这小伙 子不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！“，就这样别人没有拿到的，他却拿到了。 六、需要避免的身体语言。 当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头 发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像 在
11、炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧， 但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。 葡萄酒的餐桌礼仪 - 4 - 有关葡萄酒餐桌礼仪最早形成于西方，如今已逐渐为国际社会所通用。 葡萄酒是西方人常用的佐餐饮料，所以一般都是先点菜，再根据菜的需要点酒。 按照通常的惯例，在开瓶前，应先让客人阅读酒标，确认该酒在种类、年份等方面与所 点的是否一致，再看瓶盖封口处有无漏酒痕迹，酒标是否干净，然后开瓶。 开瓶取出软木塞，让客人看看软木塞是否潮湿，若潮湿则证明该瓶酒采用了较为合理的 保存方式，否则，很可会因保存不当而变质。客人还可以闻闻软木塞有无异味，或进行试喝， 以进一步
12、确认酒的品质。在确定无误后，才可以正式倒酒。 请人斟酒时，客人将酒杯置于桌面即可，如果不想再续酒，只须用手轻摇杯沿或掩杯即 可。需要注意的是，喝酒前应用餐巾抹去嘴角上油渍，以免有碍观瞻，且影响对酒香味的感 觉。 西方各国的宴会敬酒一般选择在主菜吃完、甜菜未上之间。敬酒时将杯子高举齐眼，并 注视对方，且最少要喝一口酒，以示敬意。 在上酒的品种上，应按先轻后重、先甜后干、先白后红顺序安排；在品质上，则一般遵 循越饮越高档的规律，先上普通酒，最高级酒在餐末敬上。如被誉为“红酒瑰宝“的张裕解百 纳干红，因使用国际精品葡萄精心酿造，属于高级酒种，在餐末饮用将给人带来无穷的回味。 需要注意的是，在更换酒的
13、品种时，一定要换用另一杯具，否则会被认为是服务的严重缺陷。 我国的葡萄酒礼仪大体上按照国际上的做法，只是在服务顺序上有所区别。斟酒等服务 一般为主宾、主人、陪客、其他人员。在家宴中则先为长辈，后为小辈；先为客人，后为主 人。而国际上较流行的服务顺序是先女宾后主人，先女士后先生；先长辈后幼者；妇女处于 绝对的领先地位。另外，我国在酒宴上常有劝酒的习惯，而世界上不少国家却以此为忌，对 此，我们应酌情处理。 舞会上的着装 男士参加正式舞会的传统着装是白色领结和大燕尾服。没有什么装束比这更漂亮的了。 然而，很少有人拥有一套大燕尾服，甚至很少有人租用它们参加晚会。人们通常穿正式程度 稍逊一筹的小燕尾服。
14、黑领结和小燕尾服一样能够被各种舞会所接受。 对于女士来说，装束应该是长款的，并做到所能承受的最精致的程度。舞会也是一个把 最好的首饰从保险箱中取出来，体验佩戴快乐的机会。穿裤子通常是不允许的，除非这种女 裤的设计非常精致，看起来和正式的舞会女裙一样得体。即使是最年轻的女士也应当打扮起 来和从前完全不同。舞会的吸引力在于它的特别和精致。每个参与者都应当努力在装束，行 为以及礼貌上积极合作，以保持舞会的特别和精致。 初次参加社交活动的女士多穿着白色衣裙。 穿无袖或无肩带的女裙的女士，可以戴长手套，这种手套可以一直戴到舞会开始以后。 但是开始跳舞或者晚餐开始时，应当脱掉手套。 中餐与西餐的上菜程序 - 5 - 中餐上菜顺序应是：先上冷菜、饮料及酒，后上热菜，然后上主食，最后上甜食点和水 果。宴会上桌数很多时，各桌的每一道菜应同时上。 上菜的方式大体上有以下几种：一是把大盘菜端上，由各人自取；二是由侍者托着菜盘 逐一给每位分让；三是用小碟盛放，每人一份。 西餐上菜程序通常是：面包黄油冷菜汤斗海鲜主菜甜点心咖啡和水果。冷菜、 汤，同时就着面包吃。冷菜也叫开胃小菜，作为第一道菜，一般与开胃酒并用。汤分渍汤和 奶油浓汤。主菜有鱼、猪肉、牛肉、鸡等。甜食常有冰淇淋、布丁等。然后是咖啡或红茶。 至于水果，可上可不上.。
