1、管理信息系统实施案例分析之沃尔玛成功经验分析 一关于沃尔玛的优劣势分析 1.沃尔玛的优势 1）管理高度规范化，经营理念科学化 沃尔玛所有管理均通过信息技术来完成，无论总部管理人员还是商场营业员 都是按照计算机的指令工作，绝不会随意行事。沃尔玛在价格上对国内企业的 杀伤力远不及其先进的经营理念和科学化的管理。 2）信息技术高度发达 沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力，专门负责软件设计的工程师就有 2000 多名，中国与美国总部之间的联系都是通过卫星来传送，计算机技术的应用已 经到了无孔不入的地步。 3）营运促销具有特色 沃尔玛的卖场布置非常活性化，在商品促销方面也非常有特色。沃尔玛并非完 全靠牺
2、牲供应商和自己的利益来做促销，而是非常讲究技巧，这种技巧在消费 心理上下了很大的工夫。另外在商品演示、限时促销、和商场的娱乐性促销活 动等方面都非常有特色。 4）培训体系健全化 5）物流体系强大（主要指国外） 6）美国品牌商品价格优势明显 这一点不表现在价格签上，而体现在其所取得的采购回扣上。比如美国宝洁公 司对中国国内各商家的供货价格是一致的，但作为宝洁公司的最大客户，沃尔 玛每年均可在美国宝洁公司总部取得可观的采购佣金。这点说明如果一味在一 些大品牌商品上和沃尔玛进行价格战的话，损失会比较大。 7）品牌优势显著 沃尔玛头上戴着世界第一的光环，这一品牌优势是绝对不可忽视的，比如说， 许多零售
3、行业的年轻人的理想就是希望能够进入沃尔玛工作，沃尔玛的品牌优 势所带来的杀伤力和感召力是任何都不能替代的。 2. 沃尔玛的劣势 企业内部危机 来自一线员工与精英人物的造反。沃尔玛历史上也经历过 快速成长的危机。那是 20 世纪 60、70 年代。沃尔玛接连陷入诉讼，多 是一些工人不满相关待遇所致。近 200 万名女员工组成的“集体”正在 以“性别歧视”为由起诉这家全球雇员规模最大、同时受诋毁最多的公 司。公司内部体系过于庞大为企业管理带来危机 二沃尔玛中信息管理系统的应用 1.电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange） EDI 具有自动化、省力化、及时化
4、和正确化的特点， ，沃尔玛已与多家供应商中 的 1800 多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易 活动，不需要人工的直接介入。 沃尔玛利用更先进的快速反应和联机系统代 替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统， 与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等， 从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过 10 天。 2.有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Response） 有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配 送商、销售商、门店之间紧密配合，由
5、客户引导补货，使高品质的商品和正确 的信息经过无纸化的 EDI 系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起 来。 3.快速反应系统（QR-Quick Response） 1986 年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业 务，通过 EDI 系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性， 节约相关成本。 4.销售时点数据系统（Point of Sale POS） 沃尔玛的 POS 系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台 POS 系统 和后台 MIS 系统两大部分。在门店完善前台 POS 系统建立的同时，后台的管 理信息系统（Mana
6、gement Information System，MIS ）也同时建立，在商品销 售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过 MIS 了解和掌握 POS 系 统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个 合理的水平，减少了不必要的库存。 5.电子自动订货系统 电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线 联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。 6.数据库管理系统（DBMS-Data-Base Management System） 借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的 6 万件单品、超市中心的 10 万件单品， 以及全球 5300 多家
7、连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时 间 65 个星期。沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三方面功能： 1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润； 2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决策； 3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等。 沃尔玛数据库实行 24 小时同步更新，保证数据分析的真实可靠。 三沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？ 1.沃尔玛通过完善的物流管理系统，形成了独特的自动配送体 系，推行“统一订货，统一配送的原则” ，不仅加快了存货周期，节 省了人力和存储空间，而且大大降低了成本。 2.沃尔玛通过客户关系管理，既管理人
8、员根据电脑信息系统收 集信息，依据顾客期望及时改进服务，营造良好的购物环境，坚持 了“让顾客满意”这一原则，获得了一大批忠诚顾客。 3.沃尔玛利用信息系统的支持开发出先进的供应链体系，在顾 客，供应商及合作伙伴之间形成良好的交互关系，达到充分的信息 共享，保证了及时的供应。 4.沃尔玛及早的推出了公司自己的电子商务网站，开始进行 网上零售业务，符合了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的 商机，加大网络宣传，进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提 高了企业的竞争力。 5.沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析 顾客最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，如著名的尿布 与啤酒案例
9、，就充分说明了这项技术对商品分组布局，降低库存成 本，了解市场全局，提高商品销售的重要作用。 四沃尔玛成功的关键因素 沃尔玛坚持顾客至上的理念，本着为顾客提供优质服务的想法，成 功运用信息系统参与企业经营管理，从而节约了成本，提高了企业 的竞争力，获得了成功。 五对我国零售业的借鉴作用 第一，从发展史，由 1974 年的实现计算机进行库存控制，到由沃尔 玛开发的现在几乎全世界的零售业都在使用的条形码扫描系统，再 到用 EDI 与客户建立起自动订货系统，这些无不归功于它强大的数 据中心管理系统。可以说沃尔玛的成功归功于很好的适应了信息时 代的要求，运用 MIS，是其成功的关键。 第二，完善的物流管理系统、客户关系管理、先进的供应链体系、 网上零售以及数据仓库这些有效成分被渗透到企业经营管理活动的 每一个角落，节约了成本，节省了人力，去掉很多繁琐的程序步骤， 非常好的强化了企业的核心价值，从而提高企业的竞争能力，也是 沃尔玛的世界零售业中立于不败之地的一个重要砝码。 第三，除了沃尔玛众所周知的物流配货，和天天平价这些知名的系 统之外，S.M.A.R.T.的充分利用也大大提高的其管理效率。S.M.A.R.T 的全称为“Self-Monitoring Analysis and Reporting Technology”，即“自我监测、分析及报 告技术” 。
