1、员工方案守则 以提供最高品质网络服务为经营理念，采用国际最前沿的设计，将 时尚和活力的时代主题融入到整体的装修风格之中。为了更好的做好服 务，体现应大网吧高品质网络服务环境，特制订本员工管理方案守则， 望所有员工遵照执行。 企业精神：要么不做，做就做好，应需而大； 服务理念：顾客是我们的衣食父母，所有员工都应该通过自己的激 情与微笑去真诚的服务顾客，对所有顾客我们都会做到“三步之内微笑， 二步之内点头，一步之内问好” ； 团队口号：团队协力，让顾客满意；创新服务，为自己和家人而战； 通过自我价值的体现，达到团队目标。 一、员工基本守则 1、服从领导，听从指挥，能很好的完成当天的工作任务； 2、
2、树立全局观念，相互配合，不推诿，不扯皮，自觉维护网吧的平 衡运行，共同搞好相关工作； 3、遵守网吧的各项规章制度和劳动纪律； 4、工作时间精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重； 5、保持个人和网吧内环境卫生的整洁干净，发现自己周围存在脏乱 的情况要立即主动清扫，塑造应大网吧的良好形象； 6、爱护公物，维护好设备，节约用水、用电和各类易耗品； 7、在服务过程中提倡使用普通话，避免使用方言、土语； 8、微笑服务、态度礼貌，使顾客满意； 9、工作认真，上班时间不做与工作无关的事； 二、考勤制度 1、网吧所有员工于每日准时上班签到（签到时间以吧台的数字钟为 准） ； 2、网吧每天安排人员监督员工签到
3、，并负责将员工出勤情况报告值 班领导，并与员工的工资相挂钩； 3、所有人员签到后，不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管 领导批准并登记，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理； 4、上班时间开始迟到 5 分钟者，按迟到一分钟扣除一元处理；，超 过 30 分钟以上者，按旷工论处。提前 30 分钟以内下班者按早退论处， 超过 30 分钟者按旷工论处； 5、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予 警告一次的处分； 6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖 50%，达五次 者扣发 100%全勤奖，并给予一次警告处分； 7、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分
4、， 每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工 达三天以上者，给予除名处理； 8、当月全勤者，获得全勤奖金 100 元。 三、岗位工作职责 （一） 、网管的岗位职责 1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记和安全运行； 2、负责网吧机器，网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常 运营。迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障； 3、配合收银台，随时了解本厅上机率； 4、坚持微笑服务、敬语服务； 5、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人； 6、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即 制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运
5、行，如在本 厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、网 管的责任； 7、遇到排除不了的机器故障，立即联系网络技术员，并详细记录故 障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录； 8、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避 免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后； 9、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就 到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即 上报并要求相应赔偿，如顾客走后才发现，由该区服务员赔偿。当顾客 准备离开时应提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设 施擦试干净、归位。做好相关记录； 10、
6、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做； （二） 、收银员的岗位职责 1、收银员要认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情 况下不能和顾客发生争执。注意自身形象； 2、精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况； 3、收银员交接班时必须 2 人同时清点、严格做到商品、货款和上机 费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如 有差错将由收银员个人承担经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经发现， 立即开除； 4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作； 5、收银台要随时清理保持前台的干净整洁，货物摆放整齐； 6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付
7、无误后向客人 道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢” ； 7、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣 传，推广网吧会员卡。 8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天,没特别原因收 银员严禁擅开岗位或叫人顶岗； 9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台； 10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台； 11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网 一经发现，立即开除； 12、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何 理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担； 13、收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有 物品，不允许存放不
8、常用的杂物； 14、每班收银员交班时须将 50 元以上面值的纸币进行登记，收了假 币要个人承担； 15、发现利用管理漏洞私吞营业款或商品（数额较大的）等送执法 部门处理。 （三） 、保洁员的岗位职责 1、厕所、洗手槽每天冲洗两次，并随时保持清洁，网吧内的楼梯、 门厅、栏杆、窗户、地面等要随时保持清洁； 2、随时清倒垃圾桶； 3、墙顶每月打扫蜘蛛网、扬尘等一次； 4、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告； 5、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物； 6、当天的垃圾要当日清运、不许堆积； 7、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等； 8、清洁工具摆放整齐，放在指定位置； 9、爱护清洁工具
9、及用品。 四、拾遗： 1、在应大网吧任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴当班主管并如 实填写失物登记表； 2、如物品保管三个月无人认领，则由网吧最高管理层决定处理方法； 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、奖励与处罚 （一）、奖励 当月全勤者，获得全勤奖金 100 元。 ，被评为优秀服务奖的一次性奖 励 200 元。一年内获五次优秀服务奖的除一次性奖励 1000 元外，还享有 工资加薪 100 元和年假一星期的额外奖励。 （二）、处罚 1、员工上下班要准时,迟到在五分钟以内的每分钟负奖励一元，树 立早到迟退的作风。员工上下班交接要签到，签到时要有老板、主管经 理或领班在场，私自签到或不签到者扣
10、五十元。员工上班要佩戴工作牌 证。网吧集体开会时，员工迟到或不到者处罚五十元（1 分） 2、员工上班时间不得做私事或与工作无关的事情（长时间聊电话或 看客人、朋友玩机），不得带同朋友一起上班，如有特殊情况要经过主 管经理或老板的同意。不得开电脑玩（包括挂机或帮朋友、客人玩机）， 如有违反，第一次处罚五十元，第二次处罚一百元，第三次开除。员工 下班可以开电脑玩，但要经过主管经理或老板同意和不阻外公司营业和 利益下才可开电脑玩，如未经同意私自开电脑给自己、朋友或客人玩者， 处罚五十元。（2 分） 3、员工上班要负责保护公司全部财物，如有被盗，全部值班员工分 摊负责责任。如发现公司财物被盗而不马上阻
11、止或通知有关人员的，处 罚五至十倍的赔偿。发现员工盗窃公司财物或私吞公款的，将报警处理 并处罚五至十倍的赔偿，并立即开除。上班员工要留意客人和公司的车 辆，晚上 23:30 至 01:00 要把客人和公司的车辆锁上铁链，如有车辆被 盗，当班全部员工分摊负责 50%的赔偿。（3 分） 4、员工上班时对待客人要有礼貌，保持面带笑容，不讲粗言猥语， 处理事情要合理，对突发事件要有应变能力（通知主管经理或老板）。 当客人需要服务时，要耐心的帮助客人解决问题，做到顾客至上的服务。 员工和员工要和睦相处，互相帮助，互相监督，一起共创美好的工作环 境。（3 分） 5、保洁员(员工)负责当班卫生（包括地面、桌
12、面、烟灰盅、电脑配 件、洗手间、门口、楼梯、玻璃门、收银台、吧台）。检查洗手间的水 桶是否有 80%的水，有否开排气扇和点檀香。检查灯光、风扇是否开的适 合，晚上 18:30 至 19:00 要开招牌灯和楼梯灯，到凌晨 03:00 至 04:00 要关招牌灯，到凌晨 06:00 至 07:00 要关楼梯灯。客户下机时及时整理 耳机、键鼠、主机、显示器、桌面、烟灰盅、电脑配件，保持卫生整洁。 （3 分） 6、网管上班要定时询查卫生（包括洗手间、地面、桌面、烟灰盅、 电脑配件）。检查电脑主机有否关机，电脑配件（主机、显示器、键盘、 鼠标、耳机、摄影头）是否键全，如有配件不键全应马上通知主管经理 或
13、老板。观察客人有什么困难和需要（打不开网站，游戏升级，死机）。 阻止客人浏览黄色网站、电影和反动违法网站。如发现电脑配件（主机、 显示器、键盘、鼠标、耳机、摄影头）损坏或被盗应马上处理并通知主 管经理或老板。电脑主机开不了要马上处理并通知前台收银员。（3 分） 7、收银员工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并联同网管 一起搞卫生（网管要自觉配合，卫生包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配 件、洗手间、玻璃门、收银台、吧台），搞好卫生后应通知主管经理或 老板检查，经过检查合格后（卫生达到 95%以上才算合格）才可以下班。 收银员工上班时要保持面带笑容，待客人要有礼貌，不讲粗言猥语，做 到顾客至上的服
14、务。要定时检查冰箱的商品是否整齐和商品的存货是否 齐全，如有商品决贷应通知主管或经理订贷。收银员工上班时要做好对 客人上机的登记（登记身份证、上机机号、上机时间、下机时间）。如 发现电脑不能开机时要通知网管。（3 分） 8、员工上班没有按规定完成任务（任务包括主管或经理交代的任务 和开会）的处罚五十元。值班员工如违反守则，全体值班员工一起受处 罚（是按违反守则值班员工和值班员工来分轻重的处罚），希望每位员 工遵守员工守则，互相监督。 9、网管每班二十四小时。如一定要休息就当请假，请假一天扣当日 工资。请假要提前两天申请，否则当旷工，旷工一天扣当日工资的三倍。 10、收银员工上班二十四小时。如一定要休息就当请假，请假一天 扣当日工资。请假要提前两天申请，否则当矿工，矿工一天扣当日工资 的三倍。收银员工每人每一个月只可以互相顶班一次。 六、备注 本员工守则如有未尽事宜,公司有权随时修正.
