1、社区门诊个人总结 医院门诊部年终工作总结 综合门诊 xx 年在公司及医院领导的指引带领下，按照全院的战略布置、经营思路 和目标要求，积极认真地配合开展做好各方面的工作，尽到了应有的职责，总体业绩 逐步提升。现就 xx 年度(611 月)工作总结如下： 一、经营情况：综合门诊 611 月共计挂号 10708 人，初诊为 3484 人，复诊为 7224 人。其中内科初诊 934 人，复诊 2598 人;外科初诊 581 人，复诊 923 人;五官科初 诊 547 人，复诊 510 人;中康科初诊 553 人，复诊 840 人;失眠科初诊 193 人，复诊 495 人;中医科初诊 229 人，复诊
2、492 人;儿科初诊 198 人，复诊 588 人;肝病科初诊 259 人， 复诊 778 人。 二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全部平均完成预定任 务，业绩从最初点增长至最高点，增长率为 54.7%。 三、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析，发现问题，查找原因，及时 解决，完善经营工作。 四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管，注 重医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈。 五、重新策划包装各专科的广告宣传。对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣传重新 定义、策划包装，把原来较为简单及不适应的广告宣传进行补充整改、变换概念，使 之更趋
3、生动祥实与合理性，达到了更佳的广告效果。如把失眠科原来的“三步安神疗 法” ，经过设备、药品的调整以及医生的培训，充实了内容，重新整理出“睡眠多靶位 平衡疗法” ，取得了明显的经营成效。 六、7、8 两月，组织开展“署期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳鼻喉门诊量明显上 升，达到了预期的目的。同时协调配合全院开展“第四届兰州健康节”活动，经济效 益与社会效益同步并取。 七、从 9 月份开始，联系、组织、协调 xx 县和 xx 县妇科体检活动，共计体检妇 女 1375 人次。在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢得了良好的口碑形象及 一定的效益。 八、10 月份配合全院开展“健康陇原.感恩中华”国庆
4、促销活动，综合门诊抓住机 遇，积极参与，总体取得了半年度最好的成绩。 九、加强与企划部的配合，广告宣传从经营实际出发，做好各媒体的广告投放与 宣传工作，确保广告的质量和效果。 十、加强与导医客服的配合，做好门诊分诊、挂号、统计及客服咨询预约等工作， 协调门诊医生服务好每一位患者。 十一、加强与网络部、市场部的配合，跟踪网络宣传推广情况，完善网页的相关 内容，以及做好元素杂志的投放工作。 十二、加强与其它相关部门、科室的协调配合，保证了综合门诊各方面工作的正 常运转。 十三、积极参与全院的经营管理，配合领导搞好各项工作。 在经营工作中也存在着一些问题，有待纠正完善。主要是： 一、与员工的沟通尚不
5、够。 二、个别医生责任心不强、经营意识淡薄。 三、个别员工的劳动纪律性尚差。 四、院内科室间专科病人的转诊不到位。 五、门诊分诊、挂号、统计未完全规范。 六、部门、科室间的协调配合不尽人意。 xx 年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并 做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务。街道社区卫生 服务中心 201x 年工作总结 今年，xx 中心在市卫生局和 xx 街道的正确领导下，以深入开展创先争优活动为契 机，紧紧围绕基本公共卫生服务逐步均等化目标，突出重点，强化管理，开拓奋进， 各项工作稳步推进，较好地完成了上级布置的各项工作任务，有力地推动了社
6、区卫生 服务工作的健康发展，现将本年度工作总结如下： 一、导入细节管理，注重媒体宣传，为塑造社区卫生形象注入活力。 1、家庭健康医生深入人心。中心(站)共组建家庭责任医生团队 13 个，家庭医生 走村入户、定期随访，与居民朝夕相处、真诚相对，家庭医生和居民们建立了比较默 契的关系，也赢得了居民们的赞扬。特别是南园家庭健康医生团队，工作开展尤为突 出，在参加 201x 年度无锡市卫生局、妇联等四部门联合组织的“我最喜爱的家庭健康 医生”选活动中，该团队脱颖而出，尤其在全科知识竞赛中以满分夺得桂冠，为宜兴 社区卫生争光。同时该团队被推荐为无锡市巾帼文明岗，其优秀事迹多次在宜兴主流 媒体(宜兴新闻、
7、宜兴日报)报道。 2、老年人健康管理服务不断完善。2 月，中心率先召集社区主任召开老年人体检 工作启动会议，3 月 4 日，中心老年人免费体检全面启动，在往年工作经验的基础上进 一步优化体检流程，实施人性化服务。一是对 80 岁以上的老年人、患有严重基础疾病 及糖尿病患者开辟了体检绿色通道，由专人进行登记，让他们优先接受检查。二是与 陶都爱心义工社进行合作，每次体检都有义工现场服务，维持秩序、搀扶老人、陪同 检查，缓解中心人手紧缺的压力。三是体检结果反馈及时，异常情况跟踪随访。今年 中心完成体检 16019 人次，体检异常 11440 人次，查出肿瘤 3 人。目前，老年人免费 体检工作得到社会
8、各界的高度认可，新闻媒体多次宣传报道。 3、省级慢病示范区创建顺利通过。在中心、沧浦站、袁桥站、巷头站设立宜兴市 示范健康指标自助检测点;成立 13 个慢病自我管理小组，今年开展慢病自我管理小组 活动 25 次，荆东站健康与高血压自我管理在宜兴生活频道的关注栏目中予以 播出。6 月，中心及沧浦站代表宜兴市接受了省慢病综合示范区的达标验收并顺利通过。 “健康小屋”的建立进一步规范我街的慢病管理，并在形式上创新、理念上突破，改 变慢病者从“强制管理向自主管理”的理念转变。 4、应急救护培训全面启动。六月份选派两名护士代表宜兴红会参加了江苏省红十 字会组织“应急救护培训” ，并取得培训师资证书。全年
9、赴社区、学校及企事业单位培 训 16 次，共计 1325 人次。协助市红十字会开展“应急救护培训”11 场，培训 800 多 人次。张丽亚荣获 201x 年度无锡市红十字会“优秀会员”关荣称号、史品忠被评为 201x 年度无锡市红十字会“优秀志愿者” 。本单位组织参与的“应急救护”的相关报道 分别在无锡市及宜兴市红十字网站及宜兴日报刊登。 二、完善功能设置，扩宽服务领域，不断提高社区卫生服务能力建设。 (一)齐头并进、克难攻坚，医疗公卫两手抓。 1、注重服务站硬件建设。在街道的重视下，唐公站、城北站、南园站异地重建工 程正在进行中，一旦完工投用标准化服务站建成率 100%，为提高中心社会效益、
10、经济 效益注入动力。 2、 “金保工程”实现并网。随着市农保系统与市人社局“金保工程”的成功并网， 中心、站实现了医保刷卡结算的全覆盖，进一步加快了操作速度，提高了工作效率， 方便了群众就诊，加大了中心(站)的服务人数。今年业务总收入 272.83 万元，比去年 同比增长 36.5%;门诊人次 56382，同比增长 29.45%;平均门诊人次 154 人/天，同比增 长 29.49%;平均处方值 48.39 元，同比增长 5.5%。 3、药库建设基本到位。3 月药库成立，搬至沧浦站开展工作，完成库存定量、定 位，落实配送事项，规范药品采购、使用流程，5 月重新梳理中心基药目录，确保临床 用药，
11、做好抗生素使用的控制和审批工作，推进药品规范化一体化管理。今年基药销 售达 233.58 万元，同比增长 43.82%。 4、建档工作多头并进。1 月中心分层召开基本公共卫生服务项目推进会，布置十 类基本公共服务项目的推进工作。加快居民健康档案的建立和电子输机工作，防保科 做好健康档案数量、质量的核查工作。为了确保健康内容的真实性及健康数量接近目 标，中心本部成立 5 个全科医生团队突击完成瑞德康城居民建档工作，并在民主社区 和 xx 防保所设建档点，同时依托 12 个服务站上门入户，今年新增完整电子档案 36413 份，至目前共建立电子档案 112118 份，建档率 48.3%。 5、慢病管
12、理紧跟步伐。中心(站)对辖区内的慢病者规范管理、定期随访、免费体 检同步开展。今年，新增管理高血压病人 3470 人，共管理 9683 人，规范管理 6262 人， 规范管理率 74%，血压控制正常 5759 人，控制率 68%。新增糖尿病人 1065 人，共管理 2702 人，规范管理 1598 人，规范管理率 71%，血糖控制正常 1242 人，控制率 55%。对 所有慢性病人进行了年度体检，共体检慢性病人 8610 人，体检率 70%。基线调查如期 完成。根据上级统一部署，我中心成立 3 支小分队，分别对曲坊、唐公、和平 3 个社 区开展居民健康状况和慢性流行病学基线调查，共计完成 14
13、71 人次的调查任务并完成 质控，对高血、血糖异常人群进行追访核实。 6、重点人群常态管理。一是妇保信息追踪到位。 根据宜卫201x16 号文件精神， 中心开展辖区内孕产妇健康管理工作，逐步提高孕妇建卡率，今年孕妇建卡 144 张， 同比增长 132%。3 月根据市妇保所的有关规定，中心全面启动辖区内的产后访视工作， 各服务站落实专人负责，组织业务培训，反馈访视信息，今年完成 186 名产妇和新生 儿的访视，同比增长 24.8%。中心认真做好“二禁止”工作，在中心醒目处及 B 超室张 贴标识，教育中心有关人员做好相关工作。二是精防工作全面接管。根据卫生局精防 工作会议精神，今年 4 月 xx
14、辖区内精防工作由防保所划归中心统一管理，现 xx 街道 登记在册的确诊重性精神病患者 266 人，规范化管理重性精神疾病 252 人，最近一次 随访病情稳定的重性精神疾病患者 262 人，规范管理率为 95.1%，患者稳定率 98.9%。 三是传染病防控到位。积极做好中心所承担的传染病管理工作，每周检查中心门诊日 志及化验室阳性登记本，杜绝传染病的漏报、迟报。督促丽人医院、仁济医院做好传 染病的报卡工作，并上门进行业务指导。在今年“禽流感”高发期，认真落实门诊分 诊工作，开展了“传染病及突发性公共卫生事件”综合培训。在专项检查中取得了很 好的成绩。 (二)不拘形式、内容新颖，惠民便民落实处。
15、1、健康教育有序开展。中心建立了门诊健康教育宣传，尝试对每位有门诊病人开 展个性化健康教育，今年宣教 2150 人次，免费测血糖 3774 人次，义务测血压 3852 人 次。加强健康教育阵地规范化建设，中心及各服务站均设立了面积为 2 平方米的健康 教育宣传栏，并按市健康教育所的要求产，每月定期更换一次，今年共出刊 132 期。 中心及各站医务人员利用居委党员会议、学生寒假社区活动等机会结合开展健康教育 讲座共 83 次。积极落实“结核病宣传日” 、 “肿瘤防治周” 、 “居民健康生活方式” “5.12 国际护士节”等主题宣传活动，在活动中能主动与市人民医院、市疾控中心沟 通，联合开展街头义
16、诊宣传活动，全年开展义诊 11 次，受益群众达 4650 人次。 2、惠民活动稳步递进。在市红十字会、xx 街道的积极带领下，开展了针对社区肿 瘤病人的“迎新春、送温暖” 、 “爱心送医、弘扬雷锋精神”活动;针对残障对象开展 “博爱进万家” 、 “送清凉”等活动。受到社区居委和服务对象的欢迎。 3、控烟工作贯穿始终。注重无烟医院建设和控烟知识宣传，今年中心加大了控烟 宣传力度，在中心及各站的楼道、出入口明显处均张贴禁烟标志，共有 21 处，并把控 烟宣传纳入健康教育的必备内容，形成了一股“我劝一家吸烟、一家劝大家”的反吸 烟氛围。 三、加强业务管理，严格制度执行，为满足群众基本需求打下扎实基础
17、。 一是激励机制促动力。完善领导体制，实行民主管理，将各项责任制度落到实处， 签订工作责任状，对超额完成指标任务的按比例给予奖励，对未完成指标任务的寻找 原因，给予适当处罚，以此激发职工的竞争力和工作积极性。二是严守流程提质量。 进一步强化卫技人员队伍建设，严格遵守各项操作规程，严惩差错，今年中心实现医 疗业务差错事故零发生。中心每季度组织相关条线对服务站进行督导，对存在问题第 一时间进行反馈，提出整改措施，不断改进工作流程，提高服务质量。三是信息建设 改观念。xx 作为全市率先使用全科医生工作站的试点，按照“以点带面、熟手带生手” 的操作原则，多次宣传发动，改变老同志工作观念。目前，中心、站
18、电子处方全面推 进，争取明年取消手写处方。今年 8 月，中心代表市卫生局接受省卫生厅对基层医疗 卫生信息管理系统的验收中，得到上级肯定。 四、注重人才培养，壮大队伍建设，为提高中心软实力提供坚强后盾。 1、日常培训严执行。根据中心(站)的实际情况和患者的就医需求，制定全年业务 培训计划，落实培训签到制。今年中心开展全员业务培训 16 次，开展公卫知识培训 12 次并组织考试，同时承担 xx 片区相关内容的培训任务，使全体人员能了解先进的理念 和技术，以便快速提升技术水平。 2、上级培训高参与。积极参加上级组织的各级各类培训，选派 4 名医生积极参加 宜兴市医学会主办的全科医生公益性培训;安排市
19、级及以上医学会或主管部门主办的业 务培训 19 次，共计培训 47 人次，公共卫生参加专项培训 12 次。5 月史维娜完成为期 一年的全科医生转岗培训;9 月安排陈建英参加江苏省药事管理培训班;10 月安排梁建 芬赴市人民医院进行为期半年的内儿科进修;6 至 9 月沈建英参加三个批次为期 30 天的 江苏省社区主任管理培训班;11 月沈建英参加卫生局组织的青年干部管理培训班。通过 各种培训的参与与落实，不断提升中心的管理与业务技术水平。 3、在职教育勤鼓励。鼓励职工参加学历提升教育，现中心学历结构本科占 24%， 大专占 38%，中专及以下占 38%，在职学历教育参加本科学习 6 人，大专学习
20、 5 人。完 成在职继续教育，积极撰写论文，踊跃参加上级组织的各级各类竞赛活动，进一步提 升本中心的学习氛围和文化内涵。 五、提升群团内涵，加强行风建设，为中心保持稳定促发展奠定基石。 1、党建工作不懈怠。今年在街道党委的统一部署下，中心顺利完成党支部换届选 举。支部高度重视党员的先进引领作用，组织在职党员和单位中层学习事业单位工 作人员处分暂行规定 ，在党员的带动下，全体职工自查自省、吃透规定精神，严谨工 作作风，避免不良事件发生。今年上半年接受市纪委“政风行风回头看”例行检查中 得到检查组的高度肯定。7 月掀起新党章学习小高潮，在 xx 街道组织的新党章知 识竞赛中荣获团体二等奖。 2、宣
21、传活动多渠道。中心简讯 2 月 1 期常规刊出，宜兴日报卫生版投稿 5 篇，宜 兴新闻、生活频道相继播出家庭责任医师团队、老年人免费体检、慢病自我管理等相 关信息。上半年参加卫生局组织的读书征文竞赛荣获优胜奖。 3、关心职工落实处。4 月在老年人体检百忙的间隙中，中心工会安排两个半日为 全体职工进行免费体检。9 月安排全体退休职工进行体检，关心职工不是空喊口号，而 是付诸行动、落到实处。党支部发动党员向困难职工献爱心，在党员的带动下，中心 筹集爱心款 13500 元全部捐给困难职工芮菊英同志。 4、安全工作警钟鸣。加强安全工作，进一步落实安全生产责任制，中心与各条线 (站)签订安全生产责任状，
22、严控操作规程，狠抓措施落实，消除各种安全隐患。 六、完善领导班子，明确条线分工，为中心日常工作开展指明方向。 一是中心领导班子实力加强。上半年 xx 街道、市卫生局分别下文任命陈锡琴同志 为中心专职副书记、周俊良同志为中心副主任。领导班子人员的充实进一步加强了中 心领导班子的实力，完善领导班子的组成，明确领导班子的分工。给中心的管理提升 了一个台阶。二是首轮岗位设置平稳实施。单位岗位设置到位，过程基本顺利、措施 公开透明。中心完成了聘用合同的签订、聘用合同变更、聘用合同续签等工作，完成 聘书的发放、相关人员待落实到位。三是奖励性绩效工资稳妥发放。为逐步建立科学 的考核评价体系，建立有竞争有激励
23、的人事分配制度，根据宜兴市公共卫生与基层 医疗卫生事业单位绩效工资实施办法(宜人社201223 号)以及宜兴市基层医疗卫 生事业单位绩效工资分配指导意见(试行)(宜卫【201x】6 号)文件精神，结合中心实 际情况，制定 2012 年奖励性绩效工资发放方案，做到效率优先、兼顾公平，确保了绩 效发放稳妥有序。 今年工作取得一定成绩，在肯定成绩的同时，我们仍发现一些问题的存在：一是 中心选址未落实。原计划 2012 年 6 月中心搬入老中医院旧址，按照社区卫生服务中 心创建标准 ，创建全省示范社区卫生服务中心。目前，中心选址不明，平台建设缺如， 业务用房拥挤，功能开展限制，人员接收岗位缺乏，六位一
24、体功能全面开展受到制约， 服务站布点严重不足。直接影响工作的整体推进。二是公卫服务面广量大。目前中心 实际在岗人员数量，要完成辖区内的公共卫生服务，压力较大。虽然一直在工作模式 上寻求创新，但“巧妇难为无米之炊”三是 3 专科业务逐渐荒废。现分流到岗的 93 名 在编在册人员，其中 87 人为专技人员，在卫生各专业均有特长，现因平台缺如、岗位 缺乏，不能很好的发挥一技之长，业务技术特长逐渐荒废。 社区卫生服务是一项重大民生工程，任重而道远，恳请市委市政府予以高度关注， 尽早将 xx 中心建设摆上议事日程，健全科室设置，完善服务功能，充分发挥中心“六 位一体”功能，更好地为 xx 居民提供优质、便捷、价廉、安全的医疗卫生服务。
