1、 人力资源部 第 1 页 共 35 页 管理人员能力素质 360 度评估问卷 你准备评估的管理者的姓名 你准备评估的管理者的职位名称 您与被评估者的关系 （）您自己 （）您的上司 （）您的同事 （）您的下属 360 度调查是一种用于评估个人领导和管理技巧的方法和机制。此种调查包括了四种被调查对象：即被评估者，他/她的上司，同级和下属。 问卷共包括二个部分：即能力评估、素质评估。四个被调查对象群都需对这四部分做答。 问卷的填写是保密和匿名的，问卷填写者即使给出的评估很低也不必担心上司会知道，反馈给管理者的将只是所有上级、同级与下属的评 估结果的算术平均值。 您的评估将有助于被评估者清楚地了解自己
2、的领导与管理力度和发展需要。您的反馈将作为被调查对象核心职业发展的基础，并帮助他成 为一位更富效率的管理者和领导。 非常感谢您抽出时间与我们合作。 指导语： 第一部分能力评估是对被评估者是否具备该项能力或能否有效运用该项能力的评价，第二部分素质评估是对被评估者在日常工作中所 表现出来的个人职业化素养的评价，即是否出现相关行为或相关行为出现的频次的判断。 所有参与评价的员工都被要求根据被评价者的实际情况完成该部分问卷。 每个问题只选一项。 如果问题未涉及被评估者的工作和行为或者您对该被调查者的此项行为活动不清楚，则回答“N”。 根据您对所评定的管理者的观察与了解，对下面的每一陈述都要作出选择。
3、第一部分、能力评估 下表是每项能力表现出来的四种行为的具体描述，请对照你准备评估的管理者现在表现的行为表现，判断他们的的行为属于1，2，3，4中 哪一种，并请将对应的数字（1，2，3，4）填入最右一列。 能力的四种行为描述 序 能力 项 1 2 3 4 能力评估 1 领导能力 了解分配工作与权力 的方法、能够指导员 工的进行工作 能够顺利分配工作与 权力，有效传授工作 知识，帮助被授权员 工完成任务 善于分配工作与权力， 并能积极传授工作知 识，引导被授权员工 完成任务，并提前能 够防范授权的风险 对分配工作与权力做到收放自 如，被授权员工可以独立完成 工作任务，做好授权风险防范 和应对措施，
4、对授权环节能进 行充分而准确的评估，形成可 操作的授权手册 2 人际 交往 能力 能够与他人相处，建 立正常的工作关系， 相处较为融洽 通过努力，能够与他 人建立信任的关系 与他人协作顺畅，能 够与他人建立可信赖 的长期关系 易与他人建立可信赖的积极发 展的长期关系 3 文化 传播 能力 能充分理解公司的文 化，并能够用其价值 观念要求自己和积极 正面影响他人 能够充分理解公司文 化及其内涵，并能够 践行以及通过言行积 极正面影响其它人 能够把握正确的舆论 导向，并能够利用公 司各种途径有意识的 向其它人员影响和传 播 是公司文化的提出者、倡导者， 是公司文化的牵引，善于通过 各种渠道向公司内
5、外传播公司 的文化 人力资源部 第 2 页 共 35 页 4 组织 协调 能力 工作中能够进行基本 的人员组织和任务分 配，能协调基本的工 作关系，完成任务 工作中能顺利地进行 人员组织、任务分配 和工作关系的协调， 顺利完成任务 能够根据成员的特长 合理组织人员、分配 工作，充分调动组织 成员的积极性，圆满 完成任务 善于协调工作相关的各方关系， 组织跨部门的团队，解决疑难 问题，并能够组织和完成公司 重大任务 5 解决 问题 能力 问题发生后，能够积 极主动去思考问题解 决方法 问题发生后，能够分 辨关键问题，找到解 决办法，并设法解决 对重大问题，能够准 确分析问题的原因， 能够找到解决
6、问题的 突破口 能迅速理解并把握各种重大复 杂的事物的本质，能够快速找 到问题的突破口，并能够制订 问题预防的策略 6 决策能力 能够在上级的指导或 协助下，做出相关的 决策 能够对下属提出的一 般性建议进行决策或 能向上级提供一般性 合理的决策建议，能 考虑决策所需要重要 因素 能够对下属提出的重 要建议进行决策或能 向上级提供重要的合 理决策建议，并能对 影响决策因素进行全 面分析，决策较为准 确 能够在复杂的情况下对全局性 的工作做出决策，决策准确 7 沟通能力 能够为工作事项进行 联系或相互简单口头 交流 能够与他人进行较清 晰的思想交流，能够 抓住重点，让别人易 于理解 沟通技巧较高
7、，具有 较强的说服力和影响 力，有较强的感染力 沟通时有较强的个人魅力，影 响力极强，有很强的感召力 8 计划能力 能针对工作内容，制 订工作计划合理安排 本职工作 能够合理的制定某一 领域（如：管理、营 销、技术、财务、生 产等）内一个方面的 工作计划，并能利用 计划进行有效管理 能够有效地制定一个 或几个领域的工作计 划，预先分配时间及 其他资源 能够全面地制定工作计划，预 测准确，能够对计划执行进行 深入分析并及时进行调整 9 创新能力 以开放热情的态度对 待各种新思路、新想 法 ，在解决问题时， 不固守已有模式，经 常找到新点子 能恰当地质疑已存的 解决问题模式，能从 一个崭新的角度来
8、看 待问题 能思考各种解决方案 的优点，形成新的解 决方案，或提出可行 的、可靠的建议 能从多方面征求大家意见，创 造性地解决问题，或形成新的 观点和主意 10 过程 监控 能力 清楚地分配具体的工 作项目、任务和职责 范围，了解完成该项 工作过程所需监控的 关键环节 能根据个人的技能、 角色和兴趣等分配工 作任务，预先判断关 键环节可能出现的问 题，能够根据工作进 展情况并及时提供必 要的咨询和回馈 能在恰当的时候给予 员工或团队辅导，并 能够灵活调整员工或 团队的工作任务和进 度，以应付工作重点 的转变 能从全局把握工作进展状况， 通过多种形式或管理体系来监 控各方面的工作质量，能预见 并
9、制定出工作重点发生转变时 候所应该采取的关键策略，重 新配置和协调各种资源以保证 完成 11 团队 建设 能力 能组织领域内一个方 面的团队，协调内部 关系，完成工作目标 能组织一个领域的团 队，协调内外部关系， 完成较复杂的工作目 标 能组织跨领域或跨部 门的团队，明确团队 目标，协调各方面的 关系，完成复杂的工 作目标 能运用全局性的资源，制定明 确的团队目标，并发挥团队优 势，使得团队能够高效运作， 运用分级管理授权，完成全局 性工作目标 人力资源部 第 3 页 共 35 页 12 分析 判断 能力 在问题解决的过程中， 能利用正确的逻辑推 理进行判断 在问题解决过程中， 能从不同的角度
10、来分 析问题，作出的判断 通常是正确的 在问题解决过程中， 预见和寻找各种问题 和因素之间的相互关 系，作出的判断通常 都是正确的 在问题解决过程中，能全面考 虑对解决问题有影响的各种因 素，作出的判断几乎都是正确 的 分数合计: 第二部分、职业素质测评 下表是对每项素质表现出来的行为的描述，请对照你准备评估的管理者现在是否表现出相应的行为，以及这种行为出现的频率进行评估， 评估分标准如下： 1几乎从未表现出该项素质与相应的行为。 2偶然表现出该项素质与相应的行为，且缺乏持续性 3经常表现出该项素质与相应的行为，且是可持续性的，存在缺点但在可接受范围内 4充分表现出该项素质与相应的行为，并部分
11、超越该项能力被期待的所有行为标准 请在下表出现频率列相应的数字（1，2，3，4）空格中打勾“”。 出现频率 序 素质项 素质行为描述 1 2 3 4 5 对于 1 和 5，请列举被 评估人实际行为事例 来证明您的评价建议 （可不写） 热爱本职工作，坚守职业操守 1 责任意识 对于工作职责范围内的任务、风险、出现的问题等主动 承担责任，并且积极跟进处理 尊重团队成员，工作中能积极协调配合 2 团队精神 关心团队建设，在团队利益与个人利益出现冲突时，能 优先考虑团队利益 3 主动性 依靠个人的能动性、紧迫感积极主动地承担工作、完成任务 4 进取心 把工作做好，或设定更高的标准挑战自我，不断追求卓越
12、 在工作中不弄虚作假、诚实 5 诚信 做人做事恪守信誉和职业操守 6 全局意识 能够站在公司的角度来考虑整体问题与平衡整体利益的意识 7 抗压能力 在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时，能够保持冷静、抑制负面情绪及行动 人力资源部 第 4 页 共 35 页 8 影响力 在适当的时候采用适当的策略和措施行动，希望别人接受某种观点或采取某种行动 忠实于公司，愿意长期与公司共同发展 9 忠诚度 认同公司的文化，能始终如一地遵从公司的政策和文化 能在复杂的问题中把握问题的关键，能识别问题的根源， 而不仅仅是停留在问题的表面 能从经验中学习，防止同样事情的再次发生10 悟性 能提前觉察到潜在的危机，并采取相应
13、的预防措施 11 学习能力 通过阅读、听讲、研究、实践等方法迅速获得工作所需要的知识或技能，并且能学以致用 无论对人还是对事，能够始终保持积极、正面的态度 12 心态 自信但不自负，不求全责备、不怨天尤人 分数合计: 职业精神 坚守人格品德，坚持职业道德，对本职工作及其相关工作积极、主动、用心、尽力，并取得良好效果 准确认知并把握自己在公司中的岗位角色，让自己的言行在工作中严格符合自己岗位角色的要求。 以积极的心态接受严格的工作标准、工作流程和审计监督，以及他人对自己工作的质疑。 乐观、自信，做事有激情，时刻体现积极向上的精神风貌。 严格保守会损害公司利益的客户信息、技术信息、经营信息和管理信
14、息等机密。 勇于承担责任，不以任何理由作借口或推脱 高效精准 根据计划、流程、规程、制度和指令，准确、快速、完整地完成任务，并达到目标。 执行任务善始善终，凡有交办，必有反馈；凡有请示，必有回复。 人力资源部 第 5 页 共 35 页 能根据工作目标制定具体可操作的计划和实施方案，紧密跟进计划实施和落实，及时汇报并修正偏差。 能根据工作目标制定具体可操作的计划和实施方案，紧密跟进计划实施和落实，及时汇报并修正偏差 当工作任务较多时，分清轻重缓急，把握关键事件。注重工作时效性，能在规定、约定的时间内准确完成任务在目标发生变化或有突发事件时， 迅速查明情况，妥善处理并立即汇报 沟通协作 能够在沟通
15、中传达真实、全面、准确、及时的信息，在沟通中取得理解、支持、协助， 以提高工作效率。 工作中随时与上级和相关人员保持沟通，以确保与公司战略目标、工作标准的一致 正视冲突和矛盾，不指责，不推诿，而是主动以坦诚的沟通来化解问题，取得共识。 能从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解 人力资源部 第 6 页 共 35 页 强调工作的协作完成，而不是计较责任的划分。 当工作出现矛盾时，主动从公司立场、从全局角度进行沟通和分析。 学习突破 有强烈的学习提高的意愿，结合企业的实际需要和自身能力的不足，通过适当的途径和 方法进行学习，使自身的专业技能和综合素质能力不断得到充实与提升。 深入钻研
16、自己的专业技术，成为本岗位的“专家”，有效解决工作中遇到的专业问题 能将学到的知识、技能与方法及时转化为自己的工作能力，做到学以致用 善于从自己和他人的成功与失败中总结经验和教训 在同事中主动分享自己的经验和技术，营造相互分享、学习的氛围 除了学习本岗位知识，同时主动学习与自己本岗位相关的知识，成为复合型人才 全局共赢 始终以公司的利益为重，跳出部门与个人的立场看待、分析与处理问题，善于以共赢的 人力资源部 第 7 页 共 35 页 方式解决问题 站在公司的高度分析并解决问题，思考和开展工作不受岗位和部门职责的局限，充分考虑 部门间的协调 合理使用与调配人员、时间等资源，避免因个别环节或局部问
17、题而影响整体，追求全局的 胜利而不是个人或局部的胜利。 人力资源部 第 8 页 共 35 页 1 2 3 4 5 人力资源部 第 9 页 共 35 页 3 个人、部门、公司之间利益冲突时，主动维护全局利益。为达成共同利益，勇于主动付出 和让步。 1 2 人力资源部 第 10 页 共 35 页 3 4 5 4 对职责界定不清的工作或工作中出现紧急状况时，积极补位。 人力资源部 第 11 页 共 35 页 1 2 3 4 5 人力资源部 第 12 页 共 35 页 5 清楚自己在公司中的岗位要求和定位，追求公司整体利益最大化，不搞个人英雄主义 请在最合适的评分上打钩 中层管理人员素质能力 人力资源
18、部 第 13 页 共 35 页 360 度评估表 （ 2013 人力资源部 第 14 页 共 35 页 年 11 月） 素质 人力资源部 第 15 页 共 35 页 名称 团队发展 素质 定义 建立团队目标及工作原则，使团队成员承诺于团队目标及团队工作原则，促进团队成员 人力资源部 第 16 页 共 35 页 相互信任、相互支持，做好教练，关注他人的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成 长。 没有 表现 偶尔 表现 人力资源部 第 17 页 共 35 页 经常 表现 持续 表现 行为 楷模 人力资源部 第 18 页 共 35 页 无法 评估 1 了解员工的优缺点，充分发挥每个人的作用,鼓励和帮
19、助团队成员都成为某个方面的专业权 威。 人力资源部 第 19 页 共 35 页 1 2 3 4 5 人力资源部 第 20 页 共 35 页 2 投入高质量的时间和精力，对员工进行有针对性的辅导，以提高其工作水平和技能。 1 2 3 人力资源部 第 21 页 共 35 页 4 5 3 对员工取得的成绩及时给予认可、表扬和奖励。 1 人力资源部 第 22 页 共 35 页 2 3 4 5 4 人力资源部 第 23 页 共 35 页 把培养下属、发展团队作为自己必须做好的本职工作。 1 2 3 4 人力资源部 第 24 页 共 35 页 5 5 根据公司战略发展方向，适时调整所辖团队在公司内的定位。
20、 1 2 人力资源部 第 25 页 共 35 页 3 4 5 素质 名称 人力资源部 第 26 页 共 35 页 积极作为 素质 定义 以坚定的信心，坚强的毅力，在自己的管理岗位上有所作为，负担起应该承当的责任。 没有 人力资源部 第 27 页 共 35 页 表现 偶尔 表现 经常 表现 持续 人力资源部 第 28 页 共 35 页 表现 行为 楷模 无法 评估 1 人力资源部 第 29 页 共 35 页 对公司存在的问题，具有强烈的紧迫感和责任意识，积极推动和完善公司的管理制度和流 程体系。 1 2 3 人力资源部 第 30 页 共 35 页 4 5 2 积极为公司发展献计献策，哪怕建议不一
21、定会被采纳或可能伤害到自己利益。 1 人力资源部 第 31 页 共 35 页 2 3 4 5 3 人力资源部 第 32 页 共 35 页 从公司全局、长期利益出发，主动寻找为公司创造价值的机会。 1 2 3 4 人力资源部 第 33 页 共 35 页 5 4 具有与公司共荣辱的信念，将个人职业发展与公司发展融为一体。 1 2 人力资源部 第 34 页 共 35 页 3 4 5 5 工作主动，自加压力，不断提升团队及公司的整体运作效率 人力资源部 第 35 页 共 35 页 请务必就以下问题提供具体的意见建议： 请给被评估人两个具体的建议以帮助他/她提高（即通过何种方式改进）： 总体来说您认为被评估人最重要的两个优点是什么？ 总体来说您认为被评估人最关键的两个不足是什么？ 能根据工作目标制定具体可操作的计划和实施方案，紧密跟进计划实施和落实，及时汇报并修正偏差。
