1、第一章 名词解释 管理 管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命 的过程 管理职能 管理职能是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和 基本内容所作的理论概括 技术技能 指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力 人际技能 指与处理人事关系有关的技术，即理解，激励他人并与他人共事的能力 概念技能 指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之 间复杂性的能力 简答题 简述管理的本质 管理的本质是一种追求组织使命的实践活动 管理人员是如何分类的 （1） 根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层
2、，中层 和基层管理者 （2） 根据管理者所负责的领域差异，可以将管理者划分为综合管理者和专 业管理者 高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？ 高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人，他们的主要职能是制定组织的总目标， 总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效 基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动， 保证各项任务的有效完成 管理人员应具备什么样的管理技能 技术技能 人际技能 概念技能 第二章 名词解释 企业环境 企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合 企业文化 企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式 学习组织 学习型组织不
3、存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态 度或理念，是用一种新的思维方式对组织的思考 柔性组织 柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力 的组织 企业社会责任 企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任 简答题 简述企业环境的构成 企业环境由宏观环境，中观环境及微观环境构成 简述企业文化的结构 核心的精神层 中间的行为层 外在的形象层 简述企业文化的功能 积极功能： 导向功能 激励功能 凝聚功能 规范功能 创新功能 辐射功能 消极功能： 组织变革的障碍 文化多样化的障碍 兼并和收购的障碍 试述企业环境的新变化 全球一体化 信息技术化的发展 知
4、识经济及企业社会责任意识的兴起 试述企业如何管理环境 （1） 树立正确的环境管理观念 （2） 选择合适的环境管理分析方法 （3） 遵循科学的环境管理程序 （4） 对不同的环境采用不同的管理方法 试述企业管理环境的一般方法 广告 舆论 联合或联盟 制定战略 第三章 名词解释 程序化决策 指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策 非程序化决策 指那些非例行的，很少重复出现的决策 德尔菲法 这是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来 对方案作出评估和选择 简答题 什么是决策？ 决策的特征有哪些？ 决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程
5、 特征 （1）决策要有明确目标，没有目标就不存在决策 （2）决策方案要考虑可行性 (3) 决策的关键和实质是比较和选择 (4) 决策结果只能是选择一个相对满意的方案 （5）决策是一个动态循环过程 试述决策的类型和程序 类型 （1）程序化决策和非程序化决策 （2）战略性决策和战术性决策 (3) 个人决策和群体决策 （4）确定型决策 风险型决策 不确定型决策 （5）单项决策与序贯决策 （6）经验决策与科学决策 程序 提出问题 确定目标 科学预测 拟定方案 方案评价 选定方案 检验决策 实施决策 简述决策的方案 头脑风暴法 德尔菲法 盈亏平衡分析 决策树方法 不确定决策法 第四章 名词解释 愿景和使
6、命 愿景又称远景，是未来期望达成的前景，意象 使命是以博大的社会责任感为核心的，是将组织的存在与社会的需要联系 在一起的 目标管理 目标管理是一种协商式的目标设定和分解方式 简答题 目标设置的原则是什么？ 合理性 挑战性 平衡性 目标管理的优缺点是什么？ 如果应用的话，如何保证它产生效果？ 优点 调动积极性 促进组织沟通 降低管理成本 确定 领导作用强化 容易形式化 短期导向 面临的不确定性大 任务过程被忽略 管理者可将目标管理这一方法与其他管理方法结合起来运用 第五章 名词解释 计划 动词意义的计划，指的是计划工作。是对组织在未来一段时间内的目标和实现目 标 途径的策划与安排 名词意义的计划
7、是计划工作的结果，它是对未来行动方案的一种说明，是用文字 和 指标等形式来表达的，在制定计划工作中所形成的各种管理性文化 战略计划 战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划 战术计划 战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划，对企业来说，就是指各项业务活 动开展的作业计划 简答题 联系实际，谈谈计划的作用 （1） 指引方向，指导工作 （2） 降低风险，掌握主动 （3） 减少浪费，提高效益 （4） 提供控制标准，计划工作建立的目标和指标是控制的依据和尺度 简述计划工作的基本特征 （1） 计划在管理工作中处于首要地位 （2） 计划工作具有普遍性 （3） 计划工作具有明确的目的 （4） 计划工
8、作具有前瞻性 （5） 计划工作追求尽可能高的投入产出效应 简述正式计划和非正式计划的差异 是否以书面文件进行表述 第六章 名词解释 组织结构 组织结构是对组织各部门整合，实现组织成员责，权，利相互关系协调的一 种有序安排 组织设计 主要指组织结构的设计，是把组织内的任务，权力和责任进行有效组织协调 的活动 部门化 一旦通过工作专门化完成任务细分之后，就需要按照类别对它们进行分组以 使共同的工作可以进行协调。工作分类的基础是部门化 矩阵式组织结构 是一种混合式的组织，它合并了项目结构和职能结构 虚拟组织 是网络组织的一种表现形式，人们借助它可以不顾时间，距离以及组织边界， 利用计算机网络一起工作
9、，迅速而容易地共享知识 参谋职权 参谋职权是参谋所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等 直线职权 直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等权利，也就是通常 所指的指挥权 分权 分权是指职权在组织层级系统中较低层次上一定程度的分散 授权 授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的 自主权和行动权 简答题 法约尔对组织设计理论有哪些贡献？ 创立了组织管理理论，将直线组织和泰勒设想的职能工长式组织结合，设计成直线职能式 组 织 影响组织设计的因素有哪些？ 企业战略 外部环境 科技条件 组织规模 企业文化 罗宾斯认为，管理者在进行组织结构设计时必须考虑哪些要素？ 工
10、作专门化 部门化 命令链 控制跨度 集权与分权 正规化 组织设计的一般方法有哪些？ 职能设计 产品项目组织设计 地域设计 跨国设计 矩阵式组织设计 网络设计 虚拟 组织 组织设计的原则有哪些？ 遵循环境要求原则 顾客满意原则 资源约束原则 权力分配原则 管理跨度原则 在同一个组织中，如何正确发挥参谋人员的作用？ （1） 明确职权关系 （2） 授予参谋人员必要的职能权力 （3） 向参谋人员提供必要的条件 衡量一个企业集权与分权的标志有哪些 决策的数目 决策的重要性及影响面 决策审批手续的繁简 授权应遵循哪些原则？ 重要性原则 适度原则 权责一致原则 级差授权原则 有效监控原则 第九章 名词解释
11、领导 领导是引导和影响个人或组织在一定的条件下，去跟随实现组织目标的行动过程 民主方式 领导者以理服人，以身作则，使每个人做出自觉的有计划的努力，各施其长，各 尽所能，分工合作 职位权力 职位权力是伴随工作岗位的正常权力，是管理者在组织中实施领导行为的基础， 没有这种权力，管理者就难以有效地影响所有的下属，从而实施真正的领导 管理方格图理论 利用巧妙的方格图来表达主管人员对人的关心和对生产的关心程度 路径-目标理论 是罗伯特 豪斯开发的一种领导权变模型 简答题 管理和领导有何联系和区别？ （1） 管理的职能比领导广泛 （2） 管理的对象是人，财，物，信息等，而领导的对象是人，主要是通过对人施加
12、影响， 使之致力于实现预期目标的活动的过程 （3） 领导是一种变革的力量，而管理则是一种程序化的工作 （4） 管理的权力建立在合法性权力和强制性权力的基础上，而领导的权力既可以建立在 合法的，强制性的权力基础上，也可以建立在个人的影响力和参照权力等基础上 两者都涉及对事物做出决定，建立一个能完成某项计划的人际关系网络，并尽力保证任务 得以完成 影响领导行为的主要权变因素有哪些？ （1） 与下属相互作用的领导者的风格 （2） 情境对领导者的控制和影响程度 第十章 名词解释 需要 是指一种内部心理状态，它使某种结果具有吸引力 动机 动机是驱使人产生某种行为的内在力量，它是由人的需要引起的 工作丰富
13、化 工作丰富化是指增加工作深度，允许员工对他们的工作施加更多的控制 负强化 指通过收回让行为主体感到不快的事物，鼓励其表现出所期望的行为 激励因素 与工作本身有关的导致工作满意的一些因素 保健因素 与工作条件和环境有关的导致工作不满意的一些因素 简答题 公平理论对管理实践有何启示？ （1） 员工的积极性不仅受绝对报酬的影响，而且受相对报酬的影响。因此，企业在设计 薪酬制度时，不仅要考虑决定薪酬竞争力的绝对薪酬水平，更要考虑对员工公平感 有重要影响的薪酬结构 （2） 员工的不公平感是一种主观感受，在员工做出行为反应之前不易察觉。因此，管理 者应该经常性的调查员工的公平感，在出现过激行为之前就采取
14、措施 （3） 在员工的感知过程中，信息的缺乏容易导致员工低估他人的付出，高估他人的所得。 因此，企业在绩效评价和决定奖惩过程中，应提高信息的充分性与透明度，减少信 息不对称造成的不公平感 简述动机的形成过程 动机的产生必然是由于某种需要未被满足，但这并不意味着只要存在未被满足的需要就会 产生动机。 由需要转变为动机，要满足两个条件：一是需要必须达到一定强度，这样才能产生满足需 要的愿望；二是满足需要的具体对象或具体手段要明确，且这些具体手段发挥作用的外部 条件已经具备 动机与行为关系的复杂性体现在哪里？ （1） 同一动机可以引起多种不同行为 （2） 同一行为可出自不同的动机 （3） 一种行为可能同时为多种动机所推动 （4） 合理的动机可能引起不不合理的甚至错误的行为 （5） 错误的动机可能有时被外表的行为所掩盖 管理者应对挫折行为的方法有哪些？ （1） 允许抱怨，予以谅解，宽容和劝慰，缓和矛盾，让受挫者的激动情绪逐渐平稳下来 （2） 分析其产生挫折的主观和客观原因，区别情况，予以处理 （3） 凡属客观不合理的应改善环境，去除不合理的阻碍 （4） 凡属主观不合理的应引导其走向解决问题的行为 （5） 根据情节给予适当教育，批评和惩处
