1、复习提纲 简答题 一、物料（原材料）采购跟单的基本流程 1、制作原材料申请单（用料部门） 2、审查原材料申请单（跟单员） 3、选择原材料供应商（跟单员） 4、拟定采购合同（跟单员） 5、签署采购合同（跟单员） 6、跟踪采购合同（跟单员） 7、原材料入库前检验（跟单员，质检人员） 8、原材料入库（跟单员，仓管人员） 二、生产进度及品质跟单的基本流程 1、原材料、辅料入库前检验 2、下达生产通知单 3、大货生产前式样 4、样品或样衣确认前检验 5、编制大货生产计划 6、跟踪生产进度 7、半成品的过程检验 8、跟踪生产进度 9、成品完工后出货前检验 三、出口包装跟单的一般流程 1:选择合适的包装生产
2、企业 2:签署包装订购合同 3:销售和运输包装跟单 4: 制唛和刷唛 5: 产品包装入库 四、以CIF为例，总结信用证项下办理货物出境的基本流程（ 括号里为需要的单据） 1、审核信用证装运条款（信用证） 2、出口备货（发票，装箱单） 3、租船订舱（订舱委托书，托运单据） 4、出口报检（报检委托书，报检单） 5、办理保险（投保单，保险单） 6、报关工作（报关委托书，报关单） 7、装船工作（海运提单） 8、发出装船通知（装船通知） 9、制单结汇（汇票，信用证） 五、处理客户投诉的基本流程 1、倾听问题（让申诉者说话） 2、确认问题（要明确对方所说的话；学会换位思考问题） 3、评估问题（问题的严重性
3、到何种程度？掌握问题达到何种程度？确定问题的责 任方.） 4、协商问题（尽可能按照企业既定的规定处理；明确处理问题的权限；共同协商 处理方案。） 5、实施处理（遵守承诺，认真执行处理方案。） 6、跟踪反馈（落实方案执行的详情，争取尽快赢回客户的认同。） 主要考核知识点 （P124）一、对样品种类的识别及操作要求（主要样品种类请 看书本） （一)样品制作费的处理 1国外客户支付模具费用，外贸出口企业承担原材料费，生产工厂承担加工费； 2国外客户支付模具费用，生产厂家承担原材料费和加工费； 3模具费、加工费和原材料费均由生产厂家承担； 4外贸出口企业承担原材料费、模具费和加工费； 5、对于多个品种
4、的样品，则须分别列明每件样品的单价及费用要求等。 (二)样品寄送方式，寄送样品的运费处理 方式：1邮政:航空包裹：耗时较短，费用较高； 空运水陆路包裹：耗时相对较长，费用较便宜； 水陆路包裹：价格最便宜，此方法可适用于大宗的低值产品寄送。 2、特快专递：如EMS、DHL、FEDEX、UPS、OCS、TNT等。 运费：1预付(Freight Prepaid)：寄件方缴付所需邮寄费用。多用于寄送费用低，客户信誉好或老客户， 成交希望大的情况下。 2到付(Freight Collect)：收件人交付所需邮寄费用。多用于寄送费用高，客户信誉差或新客户， 成交希望无法确定的情况下。 (P69)二、熟悉S
5、A8000国际标准的主要内容 答：全称：社会责任认证体系 内容：1、劳工标准：不使用童工，不使用强迫性劳动，不得有性别，种族歧视， 不能有惩戒性措施。 2、工时与工资：不能经常要求员工一周工作超过48小时，工资不得低于最低标准 。 3、健康与安全：为员工提供安全健康的工作环境和安全卫生的生活环境。 4、管理系统：应根据本标准制定符合社会责任与劳工条件的公司政策。 (P86)三、生产企业生产能力的测算（以例子说明） 例题：假设A服装厂的生产能力为：平均70件/工时，员工数可以安排一天两班，一 周常规工作时间为5天，工作时间为8小时/班，工时利用率为90%，生产合格率为85 %,请计算该厂的理想产
6、能、计划产能和有效产能。如果该厂拟接洽一份16800件全 棉男童裤的订单，那么该厂能否在四周内完成订单？ 解：理想产能=73870=11760（件） 计划产能=52870=5600（件） 有效产能=5287090%85%=4282（件） 42844=1713616800 该厂可以在四周内完成订单。 (P156)四、生产进度异常的处理措施 1、未按计划安排生产-告知相关部门，要求立即列入排产计划 2、未按计划实施生产- 要求生产计划部门尽快列入车间日生产计划，向本公司主管发出异常通知，崔查落 实生产情况。 3、生产进程延迟- 发出异常通知，查清进程延迟原因，并进行加班加点，督促生产落实情况。 4
7、、未按计划入库-发出异常通知，查清未入库原因，采取相应措施。 5、半成品不合格品增多- 检查设备性能，检查工艺是否符合要求，检查装备流程是否正确，增补生产备料， 加班加点。 6、成品不合格品增多-同5 (P187)五、采用GB2828一次正常抽样检验方案进行检验的基本 步骤（以例子说明） 完整写法是GB/T28282003，叫做计数抽样检验程序 练习： 1、有一批服装的订单数是3000件，按照AQL2.5标准，结果发现不合格品为7件，请 问能否该批货物是否合格？ 解：N=3000，批量范围：1201-3200件 检验水平为II，查出样本量字码为K,找出样品检验数量为：n=125件， 按照AQL
8、=2.5标准，查出接受与拒绝的数量分别为7件和8件 检验不合格品为7件，符合接受的数量，所以合格。 2、一个产品批量N=4000，协定的AQL1.5，选择检查水平为II，应抽检多少样品 ？如果抽检结果是不合格数为5件，那么整批产品质量应如何认定？ 解：N=3000 批量范围：3201-10000件 检验水平为II，查出样本量字码为L,找出样品检验数量为：n=200件， 按协定的AQL1.5，查出接受与拒绝的数量分别为7件和8件 检验不合格数为5件，小于7，所以整批产品质量合格。 (P214)六、根据客户及订单要求选择合适的出口纸箱 例题：如某公司要求出口纸箱采用60cm*40cm*40cm包装
9、尺寸，外箱毛重不超过20kg ，耐破强度为1200kpa,边压强度为7850N/M，戳穿强度为90kg/cm，根据要求选择合 适的出口纸箱？ 解：步骤如下： 1、纸箱综合尺寸为1400mm，并符合内装物重量要求，故选择最大综合尺寸为1400m m。 2、查表得1类双瓦楞为D-1.2 3、D-1.2不符合耐破强度和边压强度的要求，故选择D-1.3双瓦楞。 七、对企业生产能力不足的对策： 答：1、延长工作时间，由一班制改为两班制甚至三班制，或延长员工工作 时间； 2、增加机器设备台数，延长开机时间； 3、增加其他车间生产支持，或将部分生产任务交给其他车间承担； 4、采用各种方法去改进生产技术和工艺
10、流程，提高工作效率； 5、调整生产计划，将部分生产向后推； 6、部分产品进行外包生产。 八、集装箱装箱量的计算 例1：一批T恤产品出口，T恤产品所用的包装纸箱尺寸为长580mm*宽380mm*高420mm ，每箱毛重20kg，用40英尺钢质集装箱，箱内尺寸为长12050mm*宽2343mm*高2386m m，内容积为67.4m3，最大载重27380kg，计算该集装箱能够最多装多少个纸箱？ 解：（1）按体积计算 纸箱放置方法一： 集装箱内尺寸：长12050mm*宽2343mm*高2386mm 纸箱在集装箱内的对应位置为：长580mm*宽380mm*高420mm 集装箱长、宽、高共可装箱量为：长2
11、0.7箱*宽6.1箱*高5.6箱 去除纸箱误差，集装箱可装纸箱数位：长20箱*宽6箱*高5箱=600箱 体积为长580mm*宽380mm*高420mm*600=55.54 m367.4 m3 纸箱放置方法二： 集装箱内尺寸：长12050mm*宽2343mm*高2386mm 纸箱在集装箱内的对应位置为：宽380mm*长580mm*高420mm 集装箱长、宽、高共可装箱量为：长31.7箱*宽4.0箱*高5.6箱 去除纸箱误差，集装箱可装纸箱数位：长31箱*宽4箱*高5箱=620箱 体积为长580mm*宽380mm*高420mm*620=57.39 m367.4 m3 纸箱放置方法三： 集装箱内尺寸：长12050mm*宽2343mm*高2386mm 纸箱在集装箱内的对应位置为：高420mm*长580mm*宽380mm 集装箱长、宽、高共可装箱量为：长28.6箱*宽4.0箱*高6.2箱 去除纸箱误差，集装箱可装纸箱数位：长28箱*宽4箱*高6箱=672箱 体积为长580mm*宽380mm*高420mm*672=62.20 m367.4 m3 （2）按照重量计算： 纸箱数量=27380/20=1369箱672箱 所以这个集装箱最多可以装672箱。
